元培科技大學

資訊管理系畢業專題

傳產行銷創新之研究開發

以傢俱商為例

組別: B 8

指導老師: 陳 唯 晴 老師

組 員: 鄧 力 菁 (0972308045)

彭 筱 君 (0972308037)

葉 絲 淳 (0972308028)

中 華 民 國 九 十 九 年 一 月

i

摘 要

在這資訊科技蓬勃發展的工商時代，電腦成為現代人必備的工具，它不但能

提高工作效率，亦能增進生產力。由於看好網際網路未來的發展前景，網站架設

可以協助廠商應用網際網路行銷，利用網路來進行產業升級與經營管理，進而降

低企業經營成本，提昇企業的競爭力。尤其以傳統產業而言，原本與資訊科技八

竿子打不著的產業，在資訊創新的年代，亦不得不追隨 e 化的腳步，建置網站，

推展網路行銷。本研究即以傳產傢俱廠商的觀點，為其建置行銷網站，並研究行

銷創新為其所帶來之商機及利益。

關鍵字：電子商務、網路行銷、e化

ii

目 錄

第一章 緒論………………………………………………….........….…………..…1

1.1 背景與動機…………………………………….…......….…...……….…....1

1.2 目的…………………………………………………….……….........….….2

1.3 限制…………………………………………………..………….….............2

1.4 關鍵名詞定義……………………………………..……………….….........3

第二章 文獻探討……………………………………….………………….…..........5

2.1 產業概況………………………………………….……………….….........…5

2.2 公司簡介.…...……………………………….……………….…….................9

2.3 其他業者網站系統…………………………………………………….........10

第三章 專題設計與規劃………………………………………………….….........22

3.1 專題規劃目標……………………………………………………….........…22

3.2 系統發展方法………………………………………………………….........22

3.3 系統藍圖描述……………………………………………………….........…24

3.4 專題設備……………………………………………………………….........25

3.5 專題時程規劃……………………………………………………….........…25

第四章 專題成果……………………………………………………….........….....26

4.1 需求分析……………………………………………………….........…........26

4.1.1 使用者需求………………………………………………………......26

4.1.2 新系統目標………………………………………………………......26

4.2 系統分析……………………………………………………….........…........27

4.2.1 使用案例圖………………………………………………………......27

4.2.2 循序圖………………………………………………………..............28

iii

4.3 系統介紹……………………………………………………….....................32

4.3.1 系統簡介………………………………………………………..........32

4.3.2 系統特色………………………………………………………..........32

4.4 使用手冊……………………………………………………….....................33

第五章 結論與建議………………………………………………………..............43

5.1 結論與研究成果…………………………………………………….............43

5.2 建議……………………………………………………….............................44

參考文獻………………………………………………………………….…….........45

iv

表目錄

表 2-1 N 公司、C 公司網站架構及功能表比較……………………..……………21

v

圖目錄

圖 2-1 Ligne-Rosetj網站架構(一)……………………..…………………………10

圖 2-2 Ligne-Rosetj 網站架構(二)……………………..…………………………11

圖 2-3 Musterring 精品傢俱網站架構…………………....…………………………13

圖 2-4莉凱傢俱網站架構…………………………………..….……………………15

圖 2-5綠的傢俱網站架構…………………………………..….……………………17

圖 2-6 N 公司網站架構……………………………………...………………………19

圖 2-7 C 公司網站架構………………………………………...……...............……20

圖 3-1生命週期…………………………………………….…..….………...………22

圖 3-2系統架構圖………………………………...………..………………………..24

圖 3-3專題時程圖…………………………………………….……………………..25

圖 4-1使用案例圖………………………………………………………...................27

圖 4-2循序圖(瀏覽網頁)………………………………………..............................28

圖 4-3循序圖(留言板)………………………………………..................................29

圖 4-4循序圖(維護網頁資料登入失敗)………………………………..................30

圖 4-5循序圖(維護網頁資料登入成功)……………………………......................31

圖 4-6首頁…………………………………………..................................................33

圖 4-7經營理念……………………………………..................................................34

圖 4-8服務項目……………………………………..................................................34

圖 4-9店家 map……………………………………...................................................35

圖 4-10E-mail…………………………………….....................................................35

vi

圖 4-11 最新消息……………………………………................................................36

圖 4-12 Day(白天系列)…………………………….................................................37

圖 4-13 night(晚上系列)………………………….................................................37

圖 4-14 燈飾系列……………………………............................................................38

圖 4-15 窗簾系列……………………………............................................................38

圖 4-16 玻璃藝術品系列……………………............................................................39

圖 4-17 室內盆栽造景系列…………………............................................................39

圖 4-18 貼心百科電子書(封面)……………............................................................40

圖 4-19貼心百科電子書(翻開畫面)……….............................................................40

圖 4-20貼心百科電子書(滑鼠拖曳翻頁畫面).........................................................41

圖 4-21留言板…………….........................................................................................42

1

第一章 緒論

台灣早期是由木工師傅做傢俱，進而轉變成工廠生產大量的傢俱，但由於生

產出來的產品大部份是由工廠制式的規格，無法貼近消費者的居家環境，在加上

對岸經濟發展迅速，而且工資低廉，而台灣因近年來由於生活水準的提升、工資

上揚，年輕人普遍對於進入家俱產業就業的意願低落，加上全球環保意識的提

升，東南亞各國禁止原木料出口等諸多不利因素下，使得許多台灣工廠都移至大

陸設廠生產，在加上大陸經濟起飛也開始有了傢俱業，在國際上與台灣競爭，使

得台灣傢俱產業逐年失去競爭力。

1.1 背景與動機

在台灣的家俱市場中，傳統傢俱與進口傢俱為市場的主力，而近年來受到大

環境的影響，部份廠商將工廠移至對岸尋求生存空間；而對內，傢俱業者則提出

少量多樣的精品家俱、以及自創品牌或是自家設計，提高傢俱業的品質及品味，

對於消費者也提供了「客製化」的服務，無非是想擺脫早期的傢俱批發大賣場的

經營理念。

早期的傢俱業者大多都靠消費者上店選購。而現今的傢俱業者因網路科技的

發展，開始紛紛設立自已的網站，利用網路來將自家的產品與品牌打入市場與廣

告宣傳。

故本研究的動機是希望建立網站，改善早期傳統傢俱業利用門市與工廠來兜

售傢俱，建立網站之後，能讓消費者不用出門也能先利用網站瀏覽產品，而在網

站設計方面，更能讓消費者可在網站上獲得家俱業者的經營理念、產品風格、訂

價、以及他們的售後服務……等服務資訊。對商家而言網站的經營讓所有的東西

都逐一明朗化，不但可提供客戶更多的選擇，還能改善早期消費者必須到門市詢

問傢俱買賣的問題，還可藉由網站的推廣，吸引更多消費者和打高廠商的知名度。

2

1.2 目的

「網路行銷」這幾年已經非常普及了，不管各行各業幾乎都有自已的網站，

小從一個橡皮擦大到一棟房子都能進行網路行銷的方式來經營，因此我們也希望

藉由網站架設及網路行銷的手法來探討 E 化如何影響到各行各業。

本專題希望能藉由與 S 公司合作建置網站及網路行銷來了解 E 化如何與傳

統產業激出火花，因此本專題透過以下三個步驟來完成網站的架設：

1.了解目前傢俱產業之現況。

2.分析 S 公司經營模式，以制定符合現行家具市場之行銷策略。

3.開發新通路，架設網頁提升 S 公司知名度。

爲甚麼有這麼多企業使用網路行銷？是否能在傢俱業實施網路行銷？行銷結合

網路並使用在傢俱業將會如何？我們希望從研究中了解並判斷 S 公司將行銷與

網路結合是否能為其帶來競爭優勢？而引進網路行銷的優缺點有哪些？有無解

決辦法？這些都值得去探討!

1.3 限制

本專題在進行過程中力求功能多元化及實用性，在開發軟體的選擇上，我們選用

了跟課程相關的 Flash 來呈現動態的多媒體資料系統。但恐怕尚有下列限制:

1. 因本網站收集傢俱圖片與產品資訊內容有限，故詳細產品內容還是須親洽門

市。

2. 因本網站所需收集的資料及圖片，牽涉到「智慧財產著作權｣，故需得到相關

單位授權才能放置公佈。

3. 由於進修部的同學多數受限於時間調配上的問題，在收集資料方面和親洽傢

俱有關單位時間有限，故內容未能表現完善。

3

1.4 關鍵名詞定義

本專題利用到下列幾個重要的名詞，茲分別定義如下：

1.電子商務：

隨著網際網路的迅速發展，網路電子商務已經成為傳統行銷通路以外的一個

新興通路。再加上網路全年無休、成本低廉、以全球為市場的優勢，以及可符合

消費者的需求的特色，使得電子商務明顯的成為未來商業發展的主流，因此國外

廠商紛紛上網卡位，網路商業化已成為一股不可抵擋的趨勢。

不過，網路電子商業的發展，不但促使網路使用人口與網站的大量增加，亦

引發出諸多的法律問題，特別是網路犯罪的問題，不但對網路使用人與企業界造

成困擾，也成為各國政府發展電子商務所必須面對的課題。

而在我國，在政府積極推動 NII，並建設以台灣為亞太營運中心、亞太電信

中心、亞太金融中心的全方位努力之下，網路電子商務的發展也突飛猛進。不過，

雖然我國網路相關產業與商業應用發展成長迅速，但是對於網際網路商業活動所

面臨的各項法律問題，例如消費者保護、智慧財產權之保護、交易安全之維護，

以及交易認證制度（例如電子簽章與認證中心制度）之建立，國內就顯然落後於

國際發展之後。為此，政府正陸續推動十三種法律的制度與修法工作。

由於網路相關的法律問題，特別是與電子商務相關的法律問題，乃為晚進方

始出現的新興領域，並無一定的法律規定或原則可資遵循，但網路交易卻明顯的

已成為未來一個重要的交易管道，因此對於電子商務所衍生的各種法律問題，特

別是國際間所共同關切的法律問題，業者亦必須有所認識，方能掌握趨勢，避免

不必要的法律紛爭。

2.傳統產業：

根據該項產業之經驗時間，一是根據其所使用技術的成熟度，兩相共同作為

評斷各該產業是否應為「傳統產業」。工業局之界定方式，所採用的是比較著重

於供給面思維的定義。

而從我國產業經濟統計或是一般大眾的看法，對於「傳統產業」有不同的定

義。由於近年來國內股市交易的資訊多集中於電子股，使得民間將電子資訊以外

之產業，視為「傳統產業」。此現象是由於國內資訊電子業的快速成長，使得人

們普遍認為資訊電子業為高科技產業。

而根據行政院主計處的行業分類，製造業可區分為「傳統產業」、「基礎產業」

和「技術密集產業」，其中，「傳統產業」包括食品業、菸草業、紡織業、成衣及

服飾業、皮革毛衣及其製品業、木竹製品業、家具及裝設品業、紙漿紙及紙製品

4

業、印刷及有關事業、非金屬礦物製品業、和雜項工業。此一定義方式固然使「傳

統產業」範圍明確化，但卻忽略了「基礎產業」與「技術密集產業」中亦有處於

成長遲滯或衰退的產業。以行業區分「傳統產業」或「非傳統產業」並不適當，

因為被歸類於「傳統產業」的行業中也有成長快速的新興產品。相對的，即使被

歸類於「新興產業」或「高科技產業」的行業中，也將因為技術創新或替代品的

出現而步入衰退。對於「傳統產業」範圍定義的爭議，行政院「提升傳統產業競

爭力方案」將之定義為「新興重要策略性產業以外的其他產業」。

3. e 化：

其實就是電子化(electronic)，或稱數位化(或數碼化 digital). e 化能做到的，

是將傳統存放在紙本上的資料，將之數位化，讓使用者可以透過電腦有系統的找

尋和處理各種資料。

5

第二章 文獻探討

2.1 產業概況

傢俱業產業體系可分為：

(一)家俱製造業，一般稱為「家俱工業」。大多以中小型企業居多，且以外銷為

主。

(二)家俱服務業，一般是指家俱流通業，以內銷零售為主。

根據台灣區傢俱工業同業公會最新統計資料，目前傢俱工業供應商共 1,921 家，

分成五類：

(一)木製傢俱及裝設品製造業：有 758 家供應商，佔 39.5%

(二)竹製傢俱及裝設品製造業：有 9 傢供應商，佔 0.5%

(三)藤製傢俱及裝設品製造業：有 19 家供應商，佔 1.0%

(四)金屬傢俱及裝設品製造業：有 1,070 家供應商，佔 55.7%

(五)其他非金屬傢俱及裝設製造業：有 65 家供應商，佔 3.4%

2.1.1 台灣家俱發展史

一、胚胎期：

從台灣光復後至民國四十四年，家俱業生產以木製家俱為主。

二、萌芽期：

家俱樣式上開始講究經濟實用。生產方面則開始採用連續製造、產品種類單

一之作業，這使得產品單純化的新型工廠逐漸增品，產品主要為摺疊式(Folding

type)或組合式(Knock-down type)家俱，或只生產家俱組件，並開始試行外銷，產

品以木、竹、藤製家俱為主。

三、快速發展期：

民國五十五年至六十四年間，家俱業進入外銷鼎盛期。此時期可謂我國家俱

工業快速發展，以及外銷的鼎盛期。台灣家俱業漸漸進入成熟階段，具備優異的

國際競爭力，因此也為國家賺取無數外匯，並奠定「家俱王國」之基礎。

6

四、成熟穩定期：

民國六十五年到六十九年間，台灣家俱進入成熟穩定期。但由於台灣接連受

到經濟因素衝擊，致使產業結構改變，加上後來受到通貨膨脹、石油危機及原木

輸出國禁止原木料出口的影響，造成我國家俱業主流－木製家俱衰退，取而代之

的是各種金屬家俱興起。

五、金屬家俱興起期：

民國六十九年自日本引入鋼製家俱的製造技術開始，則是台灣金屬家俱起

源。金屬家俱的出口值之所以能連年攀升，主要原因是因為金屬材料不虞匱乏，

台灣本身即能供應足夠的鋼材，加上業者的自動化製程技術提高，及廠商已脫離

與日本技術合作的模式，研發部門已能獨立，所以競爭力也提升很多。

六、轉型突破期：

民國七十年至今，則是轉型突破期。

隨著金屬家俱的興起，台灣家俱業已逐漸由木製家俱轉為生產金屬家俱，同時由

於國際市場的需求轉變，尤其是OA辦公家俱成為家俱製品的新寵兒，因此國內

家俱業為因應此種轉變，已逐漸走向少量多樣化的生產方式。

2.1.2 傢俱產業 SWOT 分析

一、Strength(S)：優勢

1.國內成功實例可供參考

以億豐工業從事 DIY 式的木質窗簾，其國際分工的成功實例，可給予台商

從事木質傢俱產銷之借鏡。億豐工業將生產基地設在木材生產地北歐，將掌控基

地設在台灣從事運籌帷幄，將銷售基地設在美國，並且與美國最大的百貨連鎖商

Home Depot 公司結盟，億豐公司在美國設發貨倉庫、Call Center 服務中心，做

好售前服務與售後服務，其販賣銷售業務則委給 Home Depot 公司。

2. 國際分工實例可供借鏡

國際上主要生產傢俱出口國為德國、義大利和丹麥，這些國家也面臨土地、

勞動工資、環保、社會福利等問題困擾，但其堅持生產上只作線條簡單的現代傢

俱，而具品味多工序的產品，則委由鄰近東歐國家分工代工，而德國、義大利、

7

丹麥亦不失其為主要傢俱出口國，仍具世界競爭力。此情況與我傢俱業者之於中

國大陸雷同，故可為國內業者採取國際分工之參考。

3. 外貿協會的協助

我國外貿協會目前在義大利、日本、德國設有三大設計中心，可直接輔導業

者引進歐日最新設計潮流。

4. 商業司的輔導

經濟部商業司所提出的商業自動化與電子化的相關計劃中，訂定了對於中小

企業實施電子商業的輔導辦法，可運用各種方式協助中小企業推動商業升級。

5. 國內市場成長

國內傢俱市場每年以 5％～10％的速度成長，提供國內業者可以發揮的空

間。且因屬於傳統產業，新加入競爭者少，業者成功之關鍵在於妥善經營與抓住

消費趨勢。

6. 休閒概念興起

國內實施週休二日制，休閒產業因此興起，也同時興起居家休閒的概念，休

閒傢俱將使消費者產生舊傢俱替換的購買量。

7. SOHO 族添新需求

全球不景氣，處處有裁員，失業率高升，失業人口會形成新的個體戶，如

SOHO 族(Small Office Home Office)，對於金屬傢俱業者，帶來另一次傢俱替換

需求。

8. 可就地取材

台灣有全世界品質一流的中鋼產品，提供了金屬傢俱業者就地取材，廉價又

方便，利於競爭力的提升，而市場數據也證明了台灣金屬傢俱的產銷量近年來呈

現了上升走勢。

8

二、Weakness(W)：劣勢

1. 原木供應不足

台灣本地木材生產不足，對於木製傢俱業者，是較大之考驗。但以億豐工業

成功案例，或能激起中小型的傢俱製造業者，進行國際分工垂直整合的意願。

2. 大財團企業化吞噬

國內傢俱業以中小企業居多，難敵外資有計劃的攻堅，又需面臨國內財團如

特力屋、櫻花櫥具生活館等企業化經營的蠶食。驗證《知識經驗時代》（Building

Wealth）一書所提，在知識經濟時代下，產業會出現「啞鈴型」結構，即中型廠

商消失，只剩大型企業及占有固定利基的小型企業。

三、Opportunity(O)：機會

1.歐洲及美國針對中國大陸產品實施反傾銷貿易制裁。

2.藉移外地降低成本，提升競爭力

3.藉創新爭取美國市場訂單

4.藉打通行銷通路擴版圖

四、Threat(T)：威脅

1.全球同業削價競爭

2.原物料成本持續上漲

3.全球買家對台灣廠商有價格太高之刻版印象。

4.需面對低成本國家之挑戰

5.海外知名品牌設計能力水準領先本國

以上文獻探討參考內容出處與來源：eservice.moeasmea.gov.tw 經濟部中小企業處

網

9

2.2 公司簡介

S 公司成立於 1978 年，主要營業項目包含：傢俱、寢具、景觀、室內設計、

室內裝潢等，資本額肆拾玖萬元整，月營業額約 400 萬，為一獨資企業，員工人

數約 20 人

S 公司早期從事傢俱批發經銷，與美雅合資成立傢俱製造工廠，以木製傢俱

為主，S 公司負責北台灣經銷，美雅則主攻南部市場，80 年代，國內傢俱業逐漸

轉移至大陸設廠，導致國內傢俱工廠業績下滑，工廠營運不易，工廠員工人數有

300 多位縮編至 50 位，位順應國內傢俱工廠外移之潮流，S 公司曾也在 80 年代

與多家台灣廠商合作，集資 2 千萬前往大陸投資傢俱生產線，但無疾而終，雖然

以後改採中國進口方式，大陸商品雖然價格低廉，但其品質明顯較差。

S 公司於民國 89 年轉入傢俱門市經營，店面佔地 500 坪，為新竹市少見大

賣場經營方式，主打低價位商品，91 年加入室內設計，94 年開始引進 3D 電腦

繪圖、設計圖，讓設計理念能在電腦繪圖上一目瞭然，屏除買賣雙方溝通觀念上

之誤解，並提供施工品質保證，目前室內設計約佔店內營收的三分之二

近年來，由於經濟不景氣，社會上出現了 M 型社會現象，S 公司決定重新

進行市場定位，目標客戶聳定在消費能力較高之族群，改走精品家俱路線，並提

供專業室內設計及空間規劃的全方位服務，(Total Solution)，從空間設計、裝潢

擺飾、傢俱、寢具、廚具等設備一應俱全

S 公司主要以內銷為主，目前課員多來自於客人介紹、店面宣傳、一部分是

由 S 公司主動聯絡客戶接洽，這類型客戶成交機率較高，例如：園區客戶、台積

電外勞宿舍、威力盟廠房等，均由 S 公司設計完工，每日來店客數約 5.1 對(非

假日佔 3 成、假日佔 7 成)，希望藉由網站的建置，能提高每日來店客數，增加

營收。

10

2.3 其他業者網站系統

2.3.1 其他業者傢俱網站比較：

1、Ligne-Rosetj 網站架構

關於 Ligne Roset

傢俱及傢飾

最新消息

公司介紹

設計師介紹

品牌介紹

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寢具床組

時尚桌組

家居佈置

櫃組

各式椅組

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類

精品家飾

收納櫃 多功能櫃 電視櫃

餐具 地毯

床罩(單)、織布品

圖 2-1 Ligne-Rosetj 網站架構(一)

http://www.ligne-roset.com.tw/customer05.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/catalog.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/catalog.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/desk-download.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/new1.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2008new.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2007new.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/desk-download.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/snowdonia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/downtown.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/neo.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/dixit.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/bed/anna.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/snowdonia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/snowdonia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/bed/boston.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/chairs/facett.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/chairs/frenchline.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/chairs/noor.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/lightings.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/vases.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/decorative.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/decorative.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/furnishing.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/cabinet/hyannisport.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/snowdonia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/seats/snowdonia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/cabinet/cineline.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/cabinet/tvcemia.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/life/rugs.htm

11

圖 2-2 Ligne-Rosetj 網站架構(二)

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http://www.ligne-roset.com.tw/site-map.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/contact-us.htmhttp://www.ligne-roset.com/http://www.ligne-roset.com/http://www.ligne-roset.com.tw/ourshop.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2008new.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2008new.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2008new.htm

12

Ligne-Rosetj 網站架構特色：

1. 提供貼心的傢俱維護與汙垢處理方式。

2. 建構部落格，描述自我品牌設計理念。

3. 明確標示商品尺寸與名稱。

4. 提供線上購物，網路下單，商品宅配到府。

5. 發行電子報，讓消費者隨時掌握促銷活動與最新商品訊息。

6. 價格透明，減少消費者比價成本。

7. 提供會員專區，便利消費者記錄購買產品。

8. 提供線上產品型錄下載。

13

2、 Musterring 精品傢俱網站架構

圖 2-3 Musterring 精品傢俱網站架構

首頁 系列商品

單椅系列

沙發系列

茶邊几系

列

餐桌椅系

列

地毯系列

Musterring簡介

Musterring 沿革

關於Musterring

Musterring 品質與服務

Musterring 原廠網站

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Customer Service客戶服務通知

美閣傢飾

服務與保證 品質保證

消費保證

訂製服務

售後服務

產證驗證登錄

14

Musterring 精品傢俱網站架構特色:

1. 推出服務信箱，滿足顧客更多元的需求，提供更及時的服務。

2. 提供商品維修保養服務預約。

3. 提供室內設計服務。

15

3、莉凱傢俱網站架構

圖 2-4 莉凱傢俱網站架構

關於莉凱

獨家代理

傢俱傢飾

公司簡介

經營理念

媒體好評

分店資訊

會議室租借

英國鷹牌

澳洲棕櫚木具

美國萊儷絲名床

附設咖啡吧

瑞點LEGEND

義大利BARDI

義大利IDP

義大利ZANI

時尚簡約

新古典

歐式古典

東方禪風

美式經典

普普風

家飾專區

窗簾專區

室內設計專區 銷售據點

聯絡我們

16

莉凱傢俱網站架構特色：

1. 產品價格透明，減少消費者詢價成本。

2. 提供線上客服服務。

3. 提供室內設計規劃服務。

17

4、綠的傢俱網站架構

圖 2-5 綠的傢俱網站架構

關於綠的

活動情報

系統家俱

企業沿革

CF 廣告欣

賞

人才招募

2007 年終

慶活動

義式家俱

Leatherworld 沙

發

OA 辦公家

俱

蓓莉思床

墊

兒童青少

年家俱

丹麥古諾傢俱簡

介

何謂系統

家俱

參觀系統

家俱

裝潢設計

綠的設計團

隊

綠的產品

裝潢設計案

例

綠的服務

銷售據點 綠的傢俱門

市

客戶建議表

系統需求表

維修服務表

http://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=1&l=about.php?c_id=1http://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=2&l=about.php?c_id=2http://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=2&l=about.php?c_id=2http://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=3&l=aboutEmployee.phphttp://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=4&l=events.php?ml2_id=4http://www.green-furniture.com.tw/tw/main.php?ml2_id=4&l=events.php?ml2_id=4http://www.green-furniture.com.tw/tw/productIntro.php?ml2_id=21http://www.green-furniture.com.tw/tw/productIntro.php?ml2_id=21http://www.green-furniture.com.tw/tw/productImage.php?ml2_id=21&ml3_id=22http://www.green-furniture.com.tw/tw/productImage.php?ml2_id=21&ml3_id=22http://www.green-furniture.com.tw/tw/toBuyGreen.php?ml2_id=18&l=toBuyContent.phphttp://www.green-furniture.com.tw/tw/toBuyGreen.php?ml2_id=18&l=toBuyContent.phphttp://www.ligne-roset.com.tw/2008new.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/desk-download.htmhttp://www.ligne-roset.com.tw/2007new.htm

18

綠的傢俱網站架構特色：

1. 網頁設計色調具一致性，清爽自然。

2. 明確標示商品尺寸與名稱。

3. 提供電子表單，便利消費者提供建議或填寫維修服務。

4. 提供裝潢設計案例，客戶可預見產品。

5. 網頁內容使用 Flash 特效，生動易操作。

6. 網站有公司形象 CF 宣傳，給消費者正面印象。

7. 完善的產品說明，提升客戶選購的意願。

8. 提供網站地圖，方便瀏覽者搜尋。

9. 提供電子報服務，讓消費者隨時掌握促銷活動與最新產品訊息。

19

2.3.2 新竹區之傢俱網站比較

S 公司主要競爭對手為 N 公司與 C 公司

一、N 公司網站架構

圖 2-6 N 公司網站架構

N 公司網站架構特色:

1. 提供會員登入服務，可記錄消費者資訊與購買喜好

2. 提供購物車服務，可直接在網路下單

3. 展列商家所有商品型錄，便利消費者直覺性選購

4. 提供線上諮詢&留言板服務

圖 2-6 N 公司網站架構

公司簡介

最新消息

產品型錄

促銷專區

會員登入

產品搜尋

目前選購

線上洽詢

留言板

美國舒達名床系列

辦公桌椅系列

牛皮沙發系列

布沙發系列

L型沙發系列

置物櫃

沙發茶几系列

高低櫃

餐桌椅系列

床組系列

衣櫃系列

玄關櫃

節能家俱~春夏限定

隔間雙面櫃系列

舒眠館床墊系列

客廳沙發系列

休閒沙發系列

餐廳家俱系列

書房家俱系列

臥式家俱系列

http://www.newrank.com.tw/pages/index.php?Sid=273&tSid=&Stitle=牛皮沙發系列&Ipg=pro

20

二、C 公司網站架構

圖 2-7 C 公司網站架構

21

C 公司網站架構特色

1. 網頁有典雅的音樂播放，讓訪客能放鬆心情瀏覽網站

2. 提供貼心的家俱保養及知識

3. 網站有公司形象 CF 宣傳及媒體報導，給消費者正面形象

4. 網頁提供各分店展館地圖，便利消費者搜尋店家位置

5. 明確標示商品尺寸與名稱

三、N 公司與 C 公司網頁內容功能比較

表 2-1 N 公司、C 公司網站架構及功能表比較

C 公司 N 公司

全 Flash 網站架構 有 無

Flash 形象入口 有 有

Flash 按鈕 有 有

主頁 有 有

基本簡介 有 有

產品瀏覽 有 有

產品詳細介紹 有 有

營業資料 有 有

相片簿 無 有

留言板 有 有

線上購物車 無 有

整體形象設計 優 劣

N公司與 C公司主要入口頁面都是以 Flash 形象來呈現，兩家公司基本頁面主要

功能包括：基本公司簡介、產品瀏覽、產品詳細介紹、營業資料、留言版….等

外，N 公司另外還有設相簿播放供消費者瀏覽、線上購物車供消費者可以直接在

網路上下訂單，縮減人工作業時間。網站外觀比較 C公司呈現畫面較精緻，N公

司呈現畫面則較單調。

22

第三章 專題規劃

3.1 專題規劃目標

替 S 公司架構網站，提升知名度，吸引人氣且開發網路新通路。

3.2 系統開發方法

一般系統發展方法可分為系統發展生命週期法(System Development Life

Cycle, SDLC)；原型法(Prototyping)；快速應用發展法(Rapid Application

Development, RAD)；終端使用者發展法(End-User Development, EUD)；物件導向

發展法(Object-Oriented Development, OOD)

本專題所採用的研究方法是採用系統發展生命週期 (System Development

Life Cycle； SDLC，又稱為瀑布模式 [Waterfall Mode])來發展資訊系統，該方法

由 Royse(1970)提出，包含了五個階段系統規劃：

●收集許多商家基本資料

●準備撰寫企劃書

●研究其它網站所設計的架構

●評估其它網站需要增加之功能

●利用多媒體與圖片方式以及網站架構來取代

●使用下列軟體來做建置

FLASH、DREAMWEAVER、PHP、Appserv

●維護資料庫資料

●偵錯與修改

系統調查

可行性分析

系統設計

系統規劃書

系統建置

使用軟體

系統維護

設計後的系統

系統分析

可行性分析

圖 3-1 生命週期

23

系統調查、進行可行性分析

系統分析：需求分析、定義資料規格、規格設定、評估確認邏輯規格、確認規格

設計。

系統設計：軟體包裝、系統輸出入、檔案及資料庫設計、設計系統程式。

系統製作：設備採購、測試、轉換。

系統維護：更正性維護、完善性維護、是硬性維護、預防性維護。

24

3.3 系統藍圖描述

3.3.1 系統架構圖

圖 3-2 系統架構圖

首頁

公司簡介

經營理念

服務項目

店家 map

E-mail

最新消息

品牌代理

英國斯林百蘭系列

德國 glory 寢具

幾米寢具

法國 TEVOLI 寢具

美國寶貝墊

家飾品

燈飾

玻璃藝術品

窗廉

室內盆栽造景

貼心百科 傢俱保養小秘方

如何正確使用傢俱小常識篇

傢俱再利用

客戶服務 留言板

系列商品 Day

茶几系列

沙發系列

TV 櫃系列

客廳系列

餐桌系列

餐椅系列

餐櫃系列

餐廳系列

廚房系列

廚具系列

吧台系列

書房

休閒椅系列

書椅系列

書櫃系列

書桌系列

Night

臥室系列

床頭櫃

床組衣櫃

起居室系列 休閒椅

茶几

視廳系列

25

3.4 專題設備

(一)軟體方面：

Microsoft Windows XP

Microsoft Office Access 2007

Macromedia Flash

Dreamweaver

PhotoImapct

Photoshop

(二)硬體方面:

Intel( R) CPU T2250 @ 1.73GHz

60GB HD

RAM 512MB

DVD 光碟機

相機

印表機

3.5 專題時程規劃

專題架構的設計與建置，由開始規劃至系統完成，之時程表如下表所示。

圖 3-3 專題時程表

26

第四章 專題成果 4.1 需求分析

4.1.1 使用者需求

就傳統產業而言，以往消費者大多都是至店家選購商品，但由於社會快速的

變遷，網際網路已成為現今社會上不可或缺的利器，為了增加門市曝光率及提供

相關產品訊息，故需架設網站讓使用者可以隨心所欲的利用網路查詢所需的產品

資訊。

然而對於這個傢俱線上瀏覽系統，在我們多次的開會與討論下彙整如下需

求描述：

1. 顧客可以利用此系統來瀏覽傢俱商品目錄、公司簡介及最新消息等相關服

務。

2. 顧客可以利用網際網路瀏覽店家傢具商品，若有瀏覽到想要購買的產品，則

會顯示出該產品的照片與摘要敘述。

3. 對於產品的摘要，系統必須提供連結讓顧客點取以顯示產品的明細。

4. 除了顧客之外，系統必須提供資料的維護，只有系統管理者有權對資料進行

維護的工作，如留言版。

5. 顧客可以在網路上提出對產品的問題與意見。這個主要是做為顧客對產品意

見的交流，故系統架設留言版，也可以利用它來改進缺失，提升對顧客的服

務。

4.1.2 新系統目標

建置本系統將可以提供使用者ㄧ些便利的服務，讓使用者不限時間、空間、

隨時隨地都可以上網使用本系統查詢商品與最新資訊，並且透過客戶服務這項對

應之作業方式，更能呈現節省人力作業，並達到提升網路行銷營運效率。

本專題希望能夠達到下列功能：

1. 在系統後台管理時，透過留言版可以迅速得知消費者的需求問題。

27

2. 能使消費者快速了解店家的商品資訊。

3. 在瀏覽網頁時能增加流暢性與視覺上的美觀。

4.2 系統分析

4.2.1 使用案例圖

圖 4-1 使用案例圖

28

4.2.2 循序圖

循序圖分為使用者與管理者兩種，以下是使用者：

一、使用者-瀏覽網頁

圖 4-2 循序圖(瀏覽網頁)

29

二、使用者-留言板

圖 4-3 循序圖(留言板)

30

三、管理者-維護網頁資料(登入失敗)

圖 4-4 循序圖(維護網頁資料登入失敗)

31

四、管理者-維護網頁資料(登入成功)

圖 4-5 循序圖(維護網頁資料登入成功)

32

4.3 系統介紹

4.3.1 系統簡介

Internet 是ㄧ個佈滿商機與希望的奇幻世界。對現代人而言，它正逐漸地

融入我們的生活中，並將成為未來人們謀生所不可或缺的一項基本技能。如今，

透過電腦網路這項神兵利器，或許將能開拓出另一個生機盎然的新大陸。傳統產

業 e 化，推展網路行銷正是其中一項正在努力的地方。

本組所架設的網站系統，正是將部分實體資訊轉移至網路上，使消費者

可利用更快速的方法來得到資訊，如此一來，透過網際連線傳遞重要資訊不僅大

大提升了店家服務之效率，相對地也節省了許多廣告成本，並且提供店家資訊給

消費者，以便達成店家傳統產業與 e 化結合。

4.3.2 系統特色

(1) 在網頁方面能有較完善的架構及提升相關的即時訊息。

(2) 增加消費者在使用上取得店家資訊之便利性。

(3) 讓店家能夠以網路行銷作業來取代傳統行銷作業方式。

33

4.4 使用手冊

1. 首頁

開啟系統後的第一個畫面。

圖 4-6 首頁

如上圖畫面，此為尚美國際家飾首頁畫面，在首頁裡一開始主要是用 flash

以幻燈片來呈現，最後在大的國際家飾圖停下，點選進入跳至尚美國際家飾

網主要頁面，而資訊功能的部份是規畫為七區：公司簡介、最新消息、系列

商品、家飾品、品牌代理、貼心百科及客戶服務。

34

2. 公司簡介

圖 4-7 經營理念

圖 4-8 服務項目

35

圖 4-9 店家 map

圖 4-10 E-mail

36

以上是公司簡介中資訊功能細項的部份，為了讓使用者更了解店家經營規模

則又規畫為四區：經營理念、服務項目、店家 map 及 E-mail。

3. 最新消息

圖 4-11 最新消息

當我們在操作時滑鼠移至最新消息內容時，連結後內容會呈現在頁面中，而

各選項下都有各自的子單元可選擇，會這樣設計是想到為了使用者的方便

性，更能了解店家的最新活動消息。

37

4. 系列商品

圖 4-12 Day(白天系列)

圖 4-13 Night(晚上系列)

以上系列商品細項分為白天、晚上兩系列。白天系列中又包括：客廳系列、

餐廳系列、廚房系列及書房。晚上系列包括：臥室系列、起居室系列。每一

38

項系列都用 flash 做成撥放軟體，按下撥放按鈕商品照片會自動播放，按下

暫停鍵，左邊的左右鍵可左右點選。

5. 家飾品

圖 4-14 燈飾系列

圖 4-15 窗簾系列

39

圖 4-16 玻璃藝術品系列

圖 4-17 室內盆栽造景系列

以上家飾品內容又細分為：燈飾系列、窗簾系列、玻璃藝術品系列、室內盆栽造

景系列。內容呈現方式與系列商品一樣。

40

6. 貼心百科

內容細項又分為：傢俱再利用、傢俱保養小秘方及正確使用傢俱小常識篇。

呈現方式是用 flash做成電子書，使用者在書本的任何一角用滑鼠點一下左

鍵，即可翻頁。也可以在書本的任何一角按下滑鼠左鍵拖曳翻頁，舉例以下

圖式：

圖 4-18 貼心百科電子書(封面)

圖 4-19 貼心百科電子書(翻開畫面)

41

以下這張是按住滑鼠左鍵拖曳翻頁的畫面：

圖 4-20 貼心百科電子書(滑鼠拖曳翻頁畫面)

42

7. 客戶服務

圖 4-21 留言板

可供使用者提問商品問題意見或建言，此為「留言板」內頁的畫面。

43

第五章 結論與建議 5.1 結論與研究成果

由於網際網路盛行後，使網頁製作工具的進展及普及，造就了幾乎會上網

的人皆可輕易製作自己的網頁的風氣及大環境，加上電子商務與遠距教學等，

更使得資訊服務網站的製作需求大增。更重要的一點是，許多企業的傳統資訊

系統也逐漸轉向E化的環境。

本組經過一年左右時間，經歷不段研究和測試、修改，終於完成「傳產行

銷創新之研究開發-以傢俱商為例」專題之網頁，雖然這網頁並沒有非常完美，

但麻雀雖小五臟具全，本網站以簡單清楚的方式呈現網頁製作的基本概念，讓消

費者清楚了解尚美家飾，網頁中內容中提供有尚美的公司簡介、最新消息、系列

產品、家飾品、品牌代理、貼心百科、客戶服務。但介於時間上的關係，美中不

足需加上之處，在未來待廠商能繼續加強新增功能。

本網站呈現簡要說明：公司簡介可使消費者了解尚美家飾的經營理念與服

務項目，並提供店家地圖以利方便消費者需現場看實物與當面詳細的諮詢，還

有聯絡方式有電話與 Mail方便消費者更快速聯絡；最新消息可隨時線上查看尚

美的近況與促銷活動、相關產業新聞等。系列產品的分類不單只有以各家具系

列分類我們額外再分類為白天及晚上，讓消費者更清楚而快速點閱自己的需

求，並將產品照片以投影片自動播放和自己點選的方式欣賞；家飾品則用幻燈

片呈現；品牌代理中介紹尚美所代理商有哪些並在網站中放有照片及文字的解

說，使消費者了解代理商及產品特質；貼心小百科中放設有家具再利用、家具

保養小秘方及正確使用家飾小常識篇，使消費者吸收更多日常生活中的知識及

如何正確保養和使用家具與如何不浪費的運用壞掉家具，則不需自己找尋答案

並可節省家中不必要的開銷並做到環保資源；客戶服務可讓消費者隨時留言問

題，不只是單方面的介紹給使用者資訊，也可以藉由跟使用者的答題和共多機

會互動，讓管理者了解使用者最常發生的問題及需改善之地方。

後台管理系統則以 Appserv與 PHP架設留言版管理，網站中用投影片、幻

燈片、電子翻書方式來呈現，在點閱網站時讓內容及畫面更豐富與生動而不單

只用一種方式呈現出來，並提供消費者以一個簡易又方便的方式來瀏覽尚美家

飾網站。它簡化了很多網際網路的網頁技術，管理者只需要會編輯與運用

Dreamweave 和 Flash 這兩種軟體更新網頁內容。這樣就可以讓尚美家飾瀏覽系

統的內容與資訊不斷新增與維持在最新的狀態。

在網站開發過程中，因為技術上的不純熟，常常遇到網頁畫面無法完美呈現

44

出來的情形，不過我們並非因此而放棄，一直不斷的找尋解答與詢問並請交老師

的指引，一步步慢慢克服，三人分工完成讓「傳產行銷創新之研究開發-以傢俱

商為例」專題圓滿完成。

5.2 建議

目前已經有許多的傢俱商積極投入企業 e化的平台系統，也有相當多的知名

傢俱商已經正式在企業 e化逐漸起步了，由此可見在傢俱業界中早已重視這個問

題。

如何讓尚美傢飾在提升知名度及提升產品質與提升客戶滿意度上更能將 e

化落實，讓顧客與尚美傢飾之間的距離縮到最短，成為現今在企業界或尚美傢飾

最重要的一個環節，遵照以往的單打獨鬥、獨立接單的傳產行銷，積極推動 e

化理念是不能怠忽的！所以同時也讓尚美家飾藉由本系統多了一份溝通平台，在

未來希望尚美傢飾更能夠積極提暢及整合更多的傢俱上的資訊再搭配本系統，走

入傢俱業 e化的新潮流。

45

參考文獻 一、中文文獻

1、王文泰（1995），Internet 上無限商機：網路行銷時代來臨”，網路通訊，民

國84年3月。

2、王政忠（1997），“資訊產品的網路行銷”，東吳大學企業管理學系碩士論文，

1997：頁23-44。

3、李倫，網路信任危機：電子商務的倫理陷阱。應用倫理學研究通訊，2002年

第一期，200年。

4、李鴻志，電子商務網站消費者信賴程度與採購意願之探討—以農產品網站為

例，私立淡

5、江大學資訊管理學系碩士論文，2003年。

吳靜宜（1999），購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究，成功大

學國際企業所碩士論文。

6、林俊役（1996），“WWW 使用者網路購物因素之硏究”，國立政治大學企管

硏究所碩士論文，1998：12-13。

7、雅虎奇摩 milano5230 部落格

8、游峰碩，(2005)UML 系統分析與設計：An object-oriented approach/2005-民 94。

9、文獻探討出處與來源，eservice.moeasmea.gov.tw。經濟部中小企業處網。

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98

元培科技大學資訊管理系畢業專題

傳產行銷創新之研究開發以傢俱商為例

鄧力菁

彭筱君

葉絲純