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Calidad en los serviciosMaestro de la calidad: ARMAND V. FEIGENB

Administración Turística.

Octavo Semestres Grupo: “B” 

Universidad del marCampus Huatulco

Berenice Mijangos MartínezLucina Pérez Ruiz

Octavio Gandarillas López

Integrantes del equipo:

Diana luisa López SánchezNancy Lavariega Cajero

Joaquín Sosa

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ARMAND V. FEIGENBAUM

Nació en la ciudad de Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 –  yfalleció en Massachusetts, 13 de noviembre de 2014).

Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total Quality

Control (Control de la Calidad Total),

Fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

También fue Miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad(IAQ).

La traducción de su libro (1951): “El Control total de la Calidad”: losPrincipios, Prácticas y Administración .

Biog

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I. Liderazgo en calidad:Establece que la calidad tiene que ser cuidadosamente planificada.

II. Técnicas de calidad moderna:La integración de todos los departamentos es fundamental paralograr un producto final de alta calidad.

III. Compromiso de la organización:Establecer la calidad como un elemento estratégico

Filosofía… Tres pasos hacia la ca

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Definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un prod

Define la calidad en términos siguientes.

… una determinación del cliente, basada en lacomparación entre su experiencia real con elproducto o servicio y sus requerimientos, sean

éstos explícitos o implícitos, conscientes oapenas detectados, técnicamente operativos ocomplementarios subjetivos, que representasiempre un blanco móvil en los mercadoscompetitivos. (Donna, 2006)

Los puntos esenciales de Ferespecto a la calidad

La calidad debe definirse en términodel cliente.

La calidad es multidimensional. Desd

comprensivamente

Porque los clientes tienen necesidadexpectativas, la calidad es dinámica

APORTACIONES DE FEIGENB

En 1951 libro Total Quality Control, definió la calidad como responsabilidad de toda la organizac

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El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estrucadministrada, este sistema se llama Control Total de la Calidad.

Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

Fuerte orientación hacia el cliente.

Integración de las actividades de toda la empresa.

Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.

Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.

Actividad específica del control de proveedores.

Identificación completa del equipo de calidad.

1° aporte Control total de cal

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1° aporte Control total de cal

Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.

Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misla organización.

Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la

Efectividad real de las acciones correctivas.

Control continúo del sistema, incluyendo la pre alimentación y retroalimentación de la inasí como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes.

Auditoria periódica de las actividades sistemáticas.

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La “calidad” no significa “mejor” sino

“lo mejor para el cliente en servicio y

precio”. En el control de calidad, la

palabra “control” representa una

herramienta de la administración,

consistente en cuatro pasos:

.

1° aporte Control total de cal

Calidadtotal

Definir lascaracterísticasde la calidad

que sonimportantes

ca

Actuarcuando se

exceden losestándares

Planearmejoras en losestándares de

calidad

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Costos de prevención. Son aquellos en los que se inevitar fallas.

Costos de evaluación. Estos se llevan a cabo al medcondiciones del producto en todas sus etapas de p

Costos de fallas internas. Son los generados durantehasta antes de que el producto sea embarcado.

Costos de fallas externas. Son los costos que se genel producto ya fue embarcado.

2° aporte Costos de cal

Estos costos se pueden definircomo lo que una empresa

necesita invertir de cierta formapara brindar al cliente un

producto de calidad.

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Aplicación prá

Él promovió un sistema para integrar los esfuerzos de los diversos grupos queforman una organización y para orientarlos hacia la meta de adquirir, mantener ymejorar la calidad.

El enfoque hacia la calidad del sistema administrativo japonés ha madurado hastaconvertirse en un nuevo modelo administrativo con una filosofía muy especial.

El control de calidad consistió en la aplicación de métodos estadísticos paramejorar el proceso de manufactura, actualmente es todo un sistema estratégicopara ofrecer en forma competitiva bienes y servicios que satisfagan losrequerimientos de los consumidores.

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Ficha técnica.Biografía  Principales

aportaciones 

Datos

- Nació en la ciudad de Nueva York yfalleció en Massachusetts

-Empresario estadounidense yexperto en control de calidad.

- Feigenbaumrecibió su título universitario enUnion College, su máster deIngeniero y doctorado en Economíaen MassachusettsInstitute of Technology (MIT).

- Gerente de operaciones demanufactura y control de calidad de lacompañía General Electric enSchenectady, Nueva York.

- Fundó la compañía General Systems enPittsfield, Massachusetts (función depresidente y director ejecutivo).-Fue Miembro Honorario de la AcademiaInternacional de Calidad.

 

Creó el concepto del ControlTotal de la Calidad.

Luchó por un acercamientosistemático o total a la calidad. Propone inicialmente cambiar los

métodos técnicos de control decalidad, al control de calidadcomo método para hacernegocios.

Propone tres pasos hacia lacalidad

Propone un sistema llamadoControl Total de la Calidad ydirige los esfuerzos de varios

grupos de la organización paraintegrar el desarrollo delmantenimiento y la superaciónde la calidad a fin de conseguirla satisfacción total delconsumidor.

Propone que el programa debedesarrollarse de manera gradualdentro de la planta o empresa.

clasificación de los costos de lacalidad 

Recibió nhonores p

asociacioalrededo Su trabajo

 japoneseaproxima

Medalla Ne Innovac

ASQ 1965reconocimaplicacióbásicos pcalidad m

AsociacióIndustrialeal Mérito

Miembro AmericanCiencia