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Ferramentas paraGestão do Conhecimento

Organizacional

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Exemplos

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• Choo (2006): informação é um conceito intrínseco emquase tudo que a empresa faz;

Informação

Institucional

Gerencial

Operacional

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• Evolução da informação após a 2ª guerra – o uso além doâmbito militar;

• As organizações despertaram para o enorme benefício nogerenciamento da informação;

• Gestão da Informação para tomada de decisãoorganizacional;

• Nos USA: forte ligação:• Acadêmica;• Área militar;• Organizações.

Gestão da Informação

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• Choo (1998): Ciclo da Gestão da Informação (adaptado)

Modelo de Gestão Informação

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• Relacionada com a proteção da informação;

• Preservar o valor que a informação possui para umindivíduo ou organização;

• Características básicas:

• Confidencialidade;• Integridade;• Disponibilidade;• Autenticidade

Segurança da Informação

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Gestão do Conhecimento

Os principais ativos das empresas não são asconstruções, materiais ou equipamentos caros.

A gestão do conhecimento é uma coleção de processosque governa a criação, disseminação e utilização doconhecimento.

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x

O conhecimento tem pernas e caminha para casa todos os dias.

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O uso adequado da GIC nas empresas pode ser revertidoem vantagens competitivas.

O conhecimento na organização é gerenciável somente na medida em que os líderes abraçam e adotam a

dinâmica de criação do conhecimento.

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Há uma confusão...

Como é o limite da Gestão da Informaçãoe do Conhecimento?

Gestão do Conhecimento

Gestão da Informação

GI

GC

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Eis que se encontra o da QuestãoX

� Como registrar Habilidades ?

� Como registrar Experiências de vida (Prática) ?

� Além da dificuldade de se registrar o Conhecimento Tácito e Ituitivo, o que fazer para armazená-los?

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Como surgiu a necessidade de explorar a Gestão doConhecimento ?

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• Seria um novo modismo indicado pela Sociedade do Conhecimento ?

• Poderia ser vista como uma nova abordagem de algo já conhecido ?

• Seria a busca de uma nova técnica para se organizar uma base de Informação ?

Há algumas décadas, várias Organizações vêmgerando iniciativas no sentido de criar ferramentasque pudessem colaborar com a Gestão doConhecimento.

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Surgimento KM

• Knowledge Management

oAnos 70 e 80;

o Subproduto da Tecnologia da Informação (TI)

e Ciência da Informação (CI);

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Antecedentes intelectuais da GC

• Disciplinas que ajudaram a definir gestão do conhecimento:

- Economia

- Sociologia

- Filosofia

- Psicologia

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Tomados em conjunto,

o rigor conceitual da economia,

a riqueza observacional da sociologia,

e os entendimentos da filosofia e da psicologia

dão a GC no âmbito intelectual e substancial o que precisa para lutar com

as complexidades estruturais do conhecimento nas organizações.

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Tudo gira em torno do ...

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Espiral do Conhecimento

Fonte: NONAKA; TAKEUCHI, 1997. (Figura adaptada).

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Conceito de “Ba”

A filosofia do “ba” é uma ruptura com umaidéia de criação de conhecimento forade um contexto, de maneira individual,

autônoma e fora das interações humanas.

O “ba” cria uma instância democrática, focadana construção do conhecimento para o benefício comum.

CrescimentoCapacidade de Realização

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Sociedade Industrial

• Previsibilidade

• Hierarquia bem definida

• Decisões centralizadas

• Distinção entre quem “pensa, mas

não faz” e quem “faz, mas não

pensa ou não deveria pensar...”

• Valores: obediência, pontualidade

Sociedade do Conhecimento

• Mudanças, rupturas

• Agilidade

• Autonomia

• Valores: criatividade,

iniciativa, improviso

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‘Trabalhador do Conhecimento’

Tipo 1 - Geradores de Conhecimento: são pessoas, unidades e organizações que procuram, coletam, adquirem, preparam e registram conhecimento de vários recursos;

Tipo 2 - Transformadores de Conhecimento: são pessoas, unidades e organizações que transferem, compartilham, transmitem e trocam conhecimento de e para recursos internos e externos da organização;

Tipo 3 - Usuários de Conhecimento: são pessoas, unidades e organizações que implementam, utilizam, adotam, adaptam, absorvem e exploram os resultados, benefícios e impactos do conhecimento.

Fonte: www.sbgc.org.br/sbgc/blog/voce-se-considera-um-trabalhador-do-conhecimento

1. Sonhadores: profissionais que atuam em campanhas publicitárias e elaboração de estratégias;

2. Solucionadores: Profissionais que tem a responsabilidade de implementar as ideias geradas pelos sonhadores e resolver problemas ocorridos na linha de frente;

3. Da Linha de frente: profissionais não são considerados trabalhadores do conhecimento, pois realizam atividades pré-definidas pelos solucionadores, mas que demandam habilidades para a realização (exemplo: cozinheiros).

Fonte: www.sbgc.org.br/sbgc/blog/voce-se-considera-um-trabalhador-do-conhecimento

‘Trabalhador do Conhecimento’

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Cultura Organizacional

• Talvez o real sentido do termo seja desconhecido, mas, seguramente, somos capazes de reconhecer quando estamos inseridos dentro dele.

• Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais.

• Todas as empresas, possuem cultura organizacional, formalmente instituída ou não.

Fonte: http://www.administradores.com.br/

Modelos de Maturidade em GC

• KMMM (Knowledge Management Maturity Model):

o Inicial: Processos de GC não são conscientementecontrolados;

o Repetitivo: surgimento de projetos-piloto de GC;

o Definido: existência de práticas de GC estáveis associadas aodia-a-dia da organização;

o Gerenciado: mensuração de indicadores de GC e existência deuma estratégia de GC aplicada em toda a organização;

o Otimizado: utilização das métricas coletadas no nível 4 paracalibrar o modelo de GC.

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As 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento

• Fatores estratégicos

• Cultura e valores organizacionais

• Estrutura organizacional

• Administração de RH

• Sistemas de informação

• Mensuração de resultados

• Aprendizado com o ambiente

Retenção do conhecimento

Relembrando a Gestão do Conhecimento

Coleção de Processos:

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Retenção do Conhecimento

O conhecimento disperso nas organizações pode ser perdidofacilmente:

• Trabalhadores de um projeto não têm conhecimento do desenvolvimento de projetos similares;

• Problemas e soluções intercambiáveis, o que provoca um trabalho redundante;

• Um grupo de trabalhadores é eficiente em determinados conhecimentos. Outros trabalhadores da organização poderiam aproveitar estes conhecimentos;

Retenção do Conhecimento

A retenção inclui todas as atividades que conserva oconhecimento e permite, uma vez introduzido, deixá-lo nosistema.

Capturar o conhecimento de uma experiência é um trabalhoárduo.

O know-how coletivo é mais difícil para fazer circular e transferir, e, se estiver enraizado nas práticas dos trabalhos, torna-se mais difícil de ser retido.

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Modelo de Retenção: Modelo Geral do Conhecimento

Fonte: NEWMAN; CONRAD, 1999. (Tradução do Autor – figura adaptada).

Quatro áreas

Modelo de Retenção: Modelo Geral do Conhecimento

• Artefatos de conhecimento aparecem em uma forma variável, incluindo:

- documentos, arquivos,

- papéis, conversas,

- imagens,

- pensamentos,

- softwares,

- banco de dados,

- mensagens de emails, etc.

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Pesquisa

Estudo de Caso: Pesquisou-se em três empresasdesenvolvedoras de softwares, na cidade de BH - MG.

Em cada empresa, três entrevistados.

As questões foram previamente divididas em grupos:

- questões sobre o processo das empresas;

- questões sobre a GC;

- sobre a retenção do conhecimento.

Perguntou-se: Existe alguma preocupação quanto à qualidade da informação na empresa e forma de retenção?

Encontrou-se uma característica quanto a preocupação comqualidade da informação e forma de retenção “Esta preocupaçãoque a gente já tinha há muito tempo – a qualidade da informaçãoe como reter”.

“Como é feito hoje a avaliação da informação e a retenção:através do wiki”.

WIKI – em empresas?

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Ferramentas para GC

1 - Mapas de Conhecimento

2 - Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)

3 - Groupware

4 - Workflow

5 - Business Intelligence (BI)

6 - Ferramentas de Apoio à Inovação

7 - Ferramentas de Inteligência Competitiva

8 - Portais do Conhecimento

9 – CMS: Sistemas de Gestão de Conteúdo

10 - Redes Sociais

11 – Wikis e Wikis Semânticos

37Fonte: Adaptado de Carvalho, R. B.

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Wikis

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1995 - Ward Cunningham

Wikis

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• Criação de uma internet de cooperação colaborativa;

• Hipertexto: paradigma de construção social - os usuáriosreconstroem ou negociam seus próprios conhecimentos;

• O usuário é um ser ativo e participante;

• Encontram-se, para cada membro de uma comunidade,fontes estimuladoras para a vida em grupo;

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• Os colaboradores que focam no radicalismo sãocorrigidos por seus pares;

• Conteúdos fracos podem ser deletados facilmente;

• A violação das normas repedidas vezes faz com que oscolaboradores sejam impedidos de colaborar;

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Wikis disponíveis

Não são poucos ... de Ferramentas a Plataformas.

Wikispaces

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Site comparativo de Wikis

http://www.wikimatrix.org/

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Mediawiki

• Utilizado originalmente no Wikipedia;

• Free;

• Wikimedia Foundation;

• San Francisco, CA;

• Criada em 2003 por Jimmy Wales.

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Exemplo de Wiki Corporativo

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Wiki é quente !!!!

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Motivação para participar do pojetoWiki

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Wikis Semânticos

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• Enriquecimento semântico do conteúdo e modificação dinâmica dos dados com os conceitos da WikiWikiWeb;

• Harmonia entre os dados estruturados e não estruturados;

• Extensão dos Wikis tradicionais, permanecendo a colaboração;

• Conceitos semânticos;

• Além da navegação: estrutura que a máquina entenda.

A economia do Conhecimento

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Existe uma forma de medir o conhecimento?

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A economia do Conhecimento

• Na próxima era, os setores de produção, serviços einformação estarão baseados no conhecimento, com asorganizações evoluindo e transformando-se emorganizações de conhecimento.

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Principais recursos das organizações

Capital Intelectual

nos primórdios ... em todas as ações da vida.

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Capital Intelectual

Nos dias atuais ... É mito ou verdade?

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Abordagens de mensuração do CI (Stewart)

Capital Intelectual =

Capital Humano +

Capital Estrutural +

Capital do Cliente.

Fonte: Stewart, 1998.

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Capital Humano

Conhecimento, experiência e criatividade dos funcionários;

Capacidade de aquisição de novas competências;

Volátil;

Redes Sociais e Comunidades de Prática;

Onde há a verdadeira transferência deconhecimento.

Fonte: NONAKA; TAKEUCHI, 1997. (Figura adaptada).

É certo que ...

.

Ativos financeiros

Ativos do conhecimento

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Capital Estrutural

Sistemas informatizados, manuais e procedimentos;

Pode ser possuído ou negociado;

Estável;

Desafio: transformar o capital humano em capital estrutural.

Estratégia: acúmulos de conhecimento(retenção do conhecimento)

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Capital do Cliente

Relação com clientes, parceiros e fornecedores;

Carteira de clientes sólidos e leais;

Marketing de Relacionamento;

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Onde encontrar o Capital Intelectual?

PessoasEstruturas

Clientes

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VALOR DE MERCADO

Capital Financeiro

Capital Intelectual

Capital Intelectual

Capital Humano

Capital EstruturalCapital

Estrutural

CapitalCliente

Capital Organizacional

Capital Organizacional

Capital deInovação

Capital deInovação

Capital deProcessos

PropriedadeIntelectual

MODELOCAPITAL

INTELECTUAL

AtivosIntangíveis

SKANDIA’sCIA DE SEGUROS SUECA

SKANDIA’sCIA DE SEGUROS SUECA

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Inteligência Competitiva

Informações

Conhecimento

Tomada de Decisão(baseada no conhecimento do ambiente de negócios)

• Monitoramento do ambiente externo

Fonte: Melina Madeira, 2011.

Inteligência Competitiva

Fonte: Gomes; Braga, 2001

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Fernando Hadad Zaidan

- Doutorando – ECI - Ciência da Informação – UFMG. Linha deestudos: Gestão da Informação e do Conhecimento, Web Semântica,Wikis, Arq. Empresarial, Web 2.0/3.0.- Mestre pela Universidade FUMEC. Linha de estudos: Sistemas deInformação - Gestão do Conhecimento – Administração Estratégica.- Bacharel em Ciência da Computação pela Universidade FUMEC.- Gestor e desenvolvedor de Sistemas Web pelo UNI-BH.- Analista de Sistemas e Programador de Computadores pela UFMG.-Experiência profissional de 30 anos inclui cargos de diretor deempresas de fábrica de software, administrador de TI, analista /desenvolvedor de sistemas e arquiteto de dados.- Consultor organizacional e de TI em diversas empresas.- Professor e Coordenador de Pós-Graduação e Graduação.- Professor EAD. Orientador de mais de 200 TCCs.- Pesquisador do CNPq. Mantém um blog no portal IT-Web.- Palestrante. Autor de livros e artigos com publicações no Brasil e noexterior.

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Obrigado,

fernandozaidan.com.brconsultoriacorporativa.com.br

contato@fernandozaidan.com.br

fernandozaidan

@fernandozaidan

“O sucesso vem para aqueles que fazem com que ele aconteça,“O sucesso vem para aqueles que fazem com que ele aconteça,“O sucesso vem para aqueles que fazem com que ele aconteça,“O sucesso vem para aqueles que fazem com que ele aconteça,

e não para aqueles que deixam que ele aconteça.”e não para aqueles que deixam que ele aconteça.”e não para aqueles que deixam que ele aconteça.”e não para aqueles que deixam que ele aconteça.”

AnônimoAnônimoAnônimoAnônimo