ffas slide digital et alimentation
TRANSCRIPT
Digital et alimentation
du travail du consommateur la gouverne de ses conduites
Christophe BenaventProfesseur l'Universit Paris Ouest
@benaventHttp://benavent.fr
intro
Un expos essentiellement mthodologique, le point de vue d'un spcialiste de marketing
Une vision de l'internet trivialis:Le web encyclopdique appartient au pass
Les mdia sociaux ne sont plus des mdias de communication mais les structures sociales (grooming, polarisation)
L'internet des applis et des objets est un agenda universels: coordination
L'alimentation, une pratique sociale comme les autres, profondment culturelle, largement tertiarise
Need Recognition
Information search
Evaluation
Decision
Purchase
Post Purchase reaction
Consumer Experience
Relationship: Commitment, Trust and self efficacy
Environment: Cultural and material condition
48% search on mobile
several time aday82% Use their phone is the street40% have
made
some consumer reviews 45% use comparaison engine
Le champs de bataille
Le consommateur est un travailleur
Des balisesToffler(83) : Prosumer
Rizter (90?): prosumption
Dujarrier (2004): Le consommateur au travail
Lambert( 2015): shadow work
Casilli et Cardon(2015): Digital labor
Des traits styliss:Du self-service au selfcare
Le travail gratuit
Les effets utiles (de Lancaster Moati)
La production de la valeur
Attributs extrinsquesAttributs intrinsqueConsentement payerValeur rsiduelle (revente/rusage)Valeur hdonique et fonctionnelleEffort Consenti
Cots de Marketing et de distributionCots Additionnels de dveloppement et d'amlioration de la qualit Attributs Extrinsques(symboliques)Attributs Intrinsques(qualit)
Individualisation/tarif
Internet
Des systmes qui permettent des gains de productivit
Par une meilleure coordination des tches
Entre les entreprises et les consommateurs
Entre les consommateurs eux-mmes
Qu'on retrouve surtout dans l'conomie domestique
Et trouve sa concrtisation, au sens Simonien dans le modle des plateformes (sociales, collaboratives ou marchandes)=> oublions le modle de la persuasion. Le consommateur est un ouvrier comme les autres
Le cas (inabouti) de la liste de course hop!list
28/06/2013
CONFIDENTIEL
Hop!ListeListes de courses
Publicit / recettesCoupons ciblsComparateur
Clic-to-buy
Ajouterproduit
Clic-to-buyProposition produits
Ajouterproduit
Connatre la liste
Connatre la liste
Utiliser la listeExemples de
Partenaires Trop d'acteurs, peu d'enrlement, des usages et des
pratiques sociales
Pratiques et usages
Centres sur un domaine signifiant
Structures par l'habitus
Construites dans l'acteur-rseau par les jeux d'enrlement
Inscrites dans une histoire
Centrs sur des objets
Structurs par le jeu des affordances
Construits par le bricolage et le braconnage
Surgissant par les innovations
Les leviers et la nature de l'exprience
(Hirschmann & Holbrook: fantasies,feeling and fun 1983)
Exprience digitale
Interfaces homme/machine
La domination du TAM
Literacie digitale
Appropriation
Affordances
..
Le nudge au cur de la gestion de l'exprience
Le passage de techniques persuasives aux technologies de la prescriptionAction sur la prfrence des marques
Action sur la rtention des clients
Action sur les conduite des individus et des population
L'hypothse no-rpublicaineLa libert comme interfrence non arbitraire
Le paternalisme libertarien ( et bienveillant)
La vulnrabilit qui rsulte des biais cognitifs
Une conomie comportementale et applique
Les objets connects comme mcanismes de Nudge (feed back)
Le marketing ou comment gouverner les populations
La mtaphore pastorale: conduire le troupeau en agissant sur certains individus (la brebis gare, le mouton noir et le blier)
Une autre manire de considrer le Community management forum alimentaire, communaut gastronomique, plateforme de SAV
Dsormais le client ( et ses conduites) c'est le produit
L'exprience comme le produit de la gouvernementalit
En conclusion
Vive la culture technique
Vive l'anthropologie
Hassons les fausses rvolutions
Aimons les monstres
Et festoyons...