アプラスコード等決済サービス starpayaplusアプリ …...3...
TRANSCRIPT
ＳｔａｒＰａｙAplusアプリ操作マニュアル
アプラスコード等決済サービス
- Sunmi端末 -
2019/11
【目次】
1
1. アプリの設定方法・・・・・・・・・・・・・P.22. アプリのモード切り替えに関して・・・・・・P.33. 決済操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.64. 照会操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.85. 返金操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.96. アプリの管理設定・・・・・・・・・・・・・P.127. 困ったときは・・・・・・・・・・・・・・・P.138. Sunmi V2pro ユーザーガイド ・・・・・・・P.15
StarPayAplus
2
1. ＜事前準備＞アプリの設定方法 ※発送時に設定済みのため実施不要
本番モードを選択
「スキャン」を押す
ライセンス認証完了画面が表示されます
StarPayアプリが立ち上がります
■店舗名の確認画面左上の店舗名をご確認頂き、他の店舗の名称になっていないかご確認ください。
■本番モードのライセンス番号についてアプラスよりメールにて送付している「アプラスコード決済サービス利用開始のお知らせ」に記載の各店舗専用のQRコードをスキャンしてください。※ライセンス番号の入力も可能です。※トレーニングモードをご利用いただく場合には、
P.3をご参照ください。
3
「？(ヘルプ)」を押す
「管理設定」を押す
端末設定パスワードを入力
端末設定パスワードは、
アプラスより送付の「アプラスコード等決済サービス利用開始のお知らせ」をご確認ください。
モード切替で「トレーニング」を選択 ライセンス番号を入力
トレーニング用ライセンス番号は、
『 APLUS201806 』になります。ライセンス番号の入力は、2回目以降が省略可能です。
「閉じる」を押して、トップ画面へ戻る
トレーニングと表示されます
※注意事項※本番用アプリとトレーニング用アプリを同時に2つ選ぶことはできません。
2-1. モードの切り替えに関して（本番⇒トレーニング)
APLUS【トレーニング】
4
「管理設定」を押す端末設定パスワードを入力
トレーニングモードから本番モードに切り替える場合、
端末設定パスワードは『 123456 』となります。
モード切替で「本番」を選択
※注意事項※初回認証時にライセンス認証を既に行っているため、本番モードのライセンス番号の入力は不要です。「確定」を押して、
トップ画面へ戻る
「？(ヘルプ)」を押す
「本番」モードへ切替完了
2-2. モードの切り替えに関して（トレーニング⇒本番）
APLUS【トレーニング】
A店舗
5
2-3. 利用店舗の変更に関して（A店舗⇒B店舗）
「管理設定」を押す
端末設定パスワードを入力
「？(ヘルプ)」を押す
モード切替「本番」のまま「スキャン」を選択
変更したい店舗のライセンスQRコードをスキャン
ライセンス認証完了画面が表示されます
変更後の店舗へ切替完了
B店舗
「確定」を押す
端末設定パスワードは、
アプラスより送付の「アプラスコード等決済サービス利用開始のお知らせ」をご確認ください。
6
「決済」を押す
カメラでQRコードをスキャン
レシートを印刷
3. 決済操作手順
「印刷」を押す・お客様控え・加盟店控えが出力されます
金額に間違いがないことを確認のうえ
「支払」を押す
お客様のスマートフォン上にも支払成功画面が表示されます。
※通信状況によりメッセージの受信が遅れる場合があります。
金額を入力し「スキャン」を押す
※必ずこちらの支払成功画面が表示されたことを確認してください
(画面例)WeChatの場合
自動でQRコードを判別いたします≪対応ブランド≫
Alipay、WeChatPay、auPAY、d払い、LINE Pay、メルペイ、PayPay、楽天ペイ、Origami （※2019年11月現在）
売上
売上
その他の画面表示例
1. パスワード入力中
トップ
2. エラーによる支払失敗
この画面が表示された場合は、お客さまの端末画面にパスワード入力画面が表示されます。パスワード認証が完了すると、支払結果画面に戻ります。
※パスワードを求められる条件は各マネー毎に異なります。
※上記画面表示後に30秒経過した場合、「キャンセル」ボタンが有効になります。お客様がパスワードを忘れた場合など、支払いを取りやめる場合のみご利用ください。ボタンを押すとキャンセル成功画面に切替ります。
支払は成功していませんので、ご注意ください。
が表示された場合、エラーにより支払に失敗しております。
【決済エラーとなるケース】●パスワード誤り●口座残高不足●支払上限額オーバー●ユーザ未認証●パスワード確認時にお客様がキャンセルした場合 など
※エラーメッセージの詳細は、P.13ご参照ください。
7
8
4. 照会操作手順
・お客様控え・加盟店控えが出力されます
条件を選択し「照会」を押す
詳細を確認し「印刷」を押す
集計結果の支払総額や、総件数が確認できます
「照会」を押す
取引を選択
レシートを印刷
以下が印字されます
・差引金額・支払件数・支払総額・返金件数・返金総額
印刷を押すと、日計精算レポートの印刷が可能です
売上
売上
9
「返金」を押すカメラでお客様控に印字されているQR
コードをスキャンします
5-1. 返金操作手順
「読み込む」をクリック※お客様控えのQRコードをスキャンします
支払情報を確認後「返金」を押す
■ご対応の注意点■
StarPayAplusアプリでの返金可能期間は支払日時の翌日から8日間になります。
※返金可能期間を超過しての返金処理をご希望の場合は、
アプラスへご連絡お願い致します。※返金可能期間は各マネー毎に異なりますのでご注意下さい（P.11ご参照）
「はい」を押す※返金処理が実施されます
「印刷」を押す
お客様のスマートフォン上にも返金操作が行われた旨が表示されます。
※通信状況によりメッセージの受信が遅れる場合があります。
レシートを印刷
返金したい金額を入力し、「確定」を押す
(画面例)WeChatの場合
返金可能金額内であれば、複数回に分けて返金することが可能です。※auPay,メルペイ,PayPay,楽天ペイ,Origami Pay
の返金対応は全額返金のみです。
自動的に全額返金扱いとなり金額入力操作はございません。
10
5-2. 返金操作手順 ～お客様控えがない場合～
「照会」を押す
条件を選択し、「照会」を押す 該当取引を選択
「印刷」を押す
以降の操作手順はについては、P.9をご参照ください
お客様控えを再発行する
売上
StarPay管理システムでの返金期間は支払日時の翌日から8日間となります。
上記返金期間を超えて返金する場合、アプラスへご連絡をお願い致します。なお、各マネー毎の返金可能期限については以下の表をご確認ください。
5-3. 返金操作手順 ～各マネー毎の返金条件～
11
※auPay,メルペイ,PayPay,,楽天ペイ,Origami Payの返金対応は全額返金のみとなります。
アプリでの返金の場合 … 自動的に全額返金扱いとなり、金額入力操作はございません。
StarPay管理システムでの返金の場合 … 一部金額を入力いただいても全額が返金されます。
返金対応 返金可能期限
Alipay 全額・一部金額 90日以内
WeChatPay 全額・一部金額 90日以内
auPay 全額（※） 90日以内
d払い 全額・一部金額 60日以内
LINEPay 全額・一部金額 14日以内
メルペイ 全額（※） 90日以内
PayPay 全額（※） 90日以内
楽天ペイ 全額（※） 60日以内
Origami Pay 全額（※） 90日以内
12
6. アプリの管理設定
「？(ヘルプ)」を押す
「管理設定」を押す
端末設定パスワードを入力
端末設定パスワードは、
アプラスより送付の「アプラスコード等決済サービス利用開始のお知らせ」をご確認下さい。
※トレーニングモードから本番モードに切り替える場合には、
管理者設定パスワードは『 123456 』になります。
１
2
本番モード・トレーニングモード の切替が可能です（詳細操作方法は、P.3～4をご参照ください）
2
端末番号を任意の番号に設定することができます※既に使用されている端末番号の設定はできません（エラーとなります）
1 4
5
3支払あるいは返金操作の後の印刷が必須となります
支払操作時、お客様のQRコードをスキャン後に支払内容の確認ポップが表示されます（デフォルト設定／ON）
支払あるいは返金操作の後に印刷を選択した場合のレシートの枚数が変わります
3
4
5
13
＜ エラーメッセージおよび対応方法について ＞
エラーメッセージ 考えられる要因 対応方法
・お客さまのアカウントの残高不足・パスワードの入力間違い・中国の身分証の認証がされていない
・お客さまに残高、ユーザアカウントの登録状況を確認してもらってください。
请客人确认自己的余额及其所登录账户的状况
・不正なQRコードまたは他の決済事業者アプリ(Alipayなど）のQRコードをスキャン
・トレーニング用アプリで本番用のQRコードをスキャン
・お客さまにQRコードを確認・変更してもらってください。
・本番用アプリに切替いただき、もう一度最初から決済をおこなってください。
请客人确认二维码是否有误，如有误请其提示正确二维码
将软件更改为本番用状态，重新结算
・スキャンしたQRコードが期限切れ・お客さまにQRコードを変更・更新してもらってください。
请客人确认二维码是否有误，如有误请其提示正确二维码
・ネットワークの接続が不安定、または接続されていない
・通信環境をご確認ください。 确认网络信号状态
・パスワード入力が必要な取引時に、お客さまがパスワードの入力をキャンセル
・もう一度最初から決済をおこなってください。
再一次重新结算
＜こんなときは…＞
①StarPayアプリの「照会」より、対象の取引が存在しているか取引履歴をご確認ください。
店舗側の端末にはエラーが表示されているのに、お客さまの端末には「支付成功」と表示される。
②弊社にて状況を確認させていただきますので、ヘルプデスクまでご連絡ください。
※ヘルプデスクへ問い合わせる際、下記点をお伝えください。
店舗名、決済時間、決済金額、支払番号(Pから始まる13桁の番号)、取引履歴の有無
取引は成立していません
7-1. 困ったときは・・・・・ トラブルシューティングをまとめております。ヘルプデスクへお問い合わせいただく前に、ご確認ください。
(画面例)WeChatの場合
14
7-2. 困ったときは・・・・・
【ヘルプデスク】
営業時間／24時間 年中無休
電話番号／03-4589-7746
ヘルプデスクへお問い合わせいただく際は、以下の点をお伝えください。
①企業名②店舗名③契約先：株式会社アプラス④ご利用端末 (例)iPad、Android、オレンジの専用端末(Sunmi V2pro) など
※混雑時はお待ちいただく可能性がございます。予めご了承ください。
※即時に回答できあい場合は、折り返しの回答とさせていただく場合がございます。
●StarPayアプリ 操作方法に関するお問い合わせ
～お問い合わせ時のお願い～
※ＱＲコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です
8. Sunmi V2pro ユーザーガイド
15
16
接続設定 - Wi-Fiの場合 -
17
①「設定」を選択 ②「Wi-Fi」を選択 ③接続先のSSIDを選択 ④接続パスワードを入力
店舗内のWi-Fi環境でインターネット接続する場合は、以下の手順で端末のWi-Fi接続を設定してください。
※ SSIDと接続パスワードは貴社の通信環境に応じて設定してください。※本機器でサポートしているWi-Fiの規格は、802.11a/b/g/n です。
自動認証後に接続します
接続設定 – SIMカードの場合
18
①「設定」を選択 ②「もっと見る」を選択 ③「モバイルネットワーク」を選択
④「アクセスポイント名」を選択
⑤上部の「+」を押す ⑥SIMカードのプロバイダより提供されいる設定に沿って各項目を入力してください。
（詳細はSIMカードのプロバイダへお問い合わせ下さい）
※端末起動直後は、インターネットに繋がるまで10～30秒程度必要です。
右記の4Gマークが表示されない場合は、インターネットに接続されていません。
※SIMを同時にお申込頂いた加盟店様は、発送時に設定済みのため実施不要
4G
AppStoreの設定
19
AppStoreの設定で、自動でアプリのアップデートが可能になります。
●Auto UpdateをONにすると … 自動でアプリがアップデートされます。
●SaveFlow ModeをONにすると … SIM(3G)のネット環境では自動アップデートされません。
≪ SIMをご利用の場合の推奨設定 ≫ ≪ Wi-Fiをご利用の場合の推奨設定 ≫
ON ON
ONOFF
20
Sunmi端末トラブルシューティング
アプリを立ち上げるとライセンス番号認証画面が表示される
アプリを削除し再インストールした場合は、ライセンス番号認証画面が表示されます。再度ライセンス番号を認証していただく必要がございます。（P.2ご参照）
アプリを操作中に端末がフリーズした
電源ボタンを11秒間押して、再起動をしてください。
SIMカードを使用しているがWi-Fiに接続されてしまう
設定メニューからWi-Fiの画面でWi-Fiを “OFF” にしてください。ONにしている場合、自動的にFreeWi-Fiに接続される可能性がございます。
プリンターが正しく起動されない
・ケースカバーが正しく閉じていることを確認してください。・プリンター用紙が正しくセッティングされていることを確認してください。・用紙ケースに58㎜×40㎜の感熟印刷ロールが装着されていることを確認してください。
・白紙で印刷される場合は、用紙が逆向きにセットされていないか確認してください。
支払中に通信エラーが発生し、支払に成功したのかどうか分からない
照会画面より支払記録をご確認いただけます。対象取引の支払記録が表示されていれば支払は成功しています。
支払時や返金時にQRコードが読み取れない
端末裏側カメラのレンズが汚れている場合、うまく読み取れない場合がございます。レンズの汚れを拭き取ってからご使用ください。
端末が起動できない（電源が入らない）
充電器に端末を正しく接続し、3分以上充電してから再度起動してください。※バッテリー残量が不足している場合充電した状態でもすぐには起動できません。
内部ストレージの不足と表示される
一時ファイルが蓄積している可能性がございます。端末を再起動してください。