FIAT 500: una idea moderna de "Marketing Oriented"

Un buen ejemplo de evolución de filosofía de comunicación

Marketing Oriented

Por “Marketing Oriented” nos referimos a una empresa que, en su estrategia, quiere dar

prioridad a las exigencias del mercado, o sea obra en función de las características de los

consumidores y de los vínculos que deben ser superados para satisfacerlos.

El caso de FIAT 500 es una del las más importantes operaciones de marketing italianos

de los ultimos años, considerado como un perfecto ejemplo de lo que algunos teóricos han definido el paradigma dominante del marketing

actual: el “Marketing Experiencial”.

La nueva polìtica general de Fiat: el Marketing Experiencial

El objetivo del “Marketing Experiencial” está en establecer una especie de empatía entre la

empresa y el cliente, que puede involucrar más al consumidor y su diferenciación percibida

durante el proceso de consumo.

Cuàl es la diferenciaciòn percibida?

El consumidor elige qué producto comprar de las alternativas que identifica entre el mercado y

percibe la diferencia entre las diferentes propuestas; si esta diferencia se basa en

componentes importantes para él, la empresa será más capaz de crear una ventaja

competitiva. Es decir, la oportunidad de tener éxito, no sòlo hoy, sino también en el futuro.

Motivaciòn a la compra

- FIAT 500, un “must” de los años 50 y 60 que incita a los adultos de hoy a la compra

- Factores como seguridad y comodidad de la “city car”

- Aspectos emocionales como pertenencia, juventud no perdida, emotividad hacia el producto

Aspectos que influencian

- Factores culturales: clase media-alta y familias acomodadas

- Factores sociales: mirar a la exclusividad y a la tendencia, para que haya un efecto sobre el

propio estatus de manera distintiva

- Factores personales: factores, como la estética del producto, que influencian los gustos

personales

Ventaja competitivo y estrategias de competencia

- Innovaciòn: “Start&Stop” (un sistema que apaga y enciende automáticamente el motor para reducir el tiempo durante el cual el

motor trabaja y el coche está parado, reduciendo así los consumos) y “Blue&me” (creado en colaboración con Microsoft, es

un nuevo sistema de altavoz por el móvil y de reproductor multimedia)

- Sostenibilidad: respecto por el medioambiente

- Políticas de “Co-Branding”: Gucci y Diesel

La idea de marketing revolucinaria: el caso más grande de marketing

web 2.0

El "CMO of the year” (Chief Marketing Officer of the Year 2008) viene asignado cada año por una de las empresas de consultoría en el ámbito del “global management” de los más reconocidos del planeta, la Compañía Booz &

Company.Un valor tan grande fue el lanzamiento del FIAT 500 a

través del uso de "instrumentos de marketing innovadores y no convencionales", es decir, una nueva

campaña de su tipo que se ha centrado en los instrumentos 2.0, como el “marketing viral” y la “guerrilla marketing”, y la implicación personal de los ciudadanos a

través del sitio web "500 WANTS YOU".

Esta fue una idea de “marketing viral” y de “marketing de guerrilla” sin costes.

Algo nunca visto, que envolvió, divertió e infectó a miles de jóvenes

de todo el mundo.

Todo empieza con la organización de un concurso para ganar un FIAT 500: los participantes deben enviar un

vídeo en el que muestran a una gran cantidad de personas con la inscripción “VOGLIOUNA500.IT”.

Se puede escribir en cualquier lugar (en un cartel, en el cuerpo, etc) y para atraer la atención de una gran

cantidad de gente puede hacer algo extraño (como en el video en el que un niño va en moto por la ciudad en calzoncillos y una corbata con la inscripción en la parte

posterior)

Quien expone los escritos hace una acción de “guerrilla marketing” y, al mismo tiempo, invita a la gente en el

sitio, activando los mecanismos del “marketing viral”, el “boca a boca”, o también la publicación del video en su

blog como lo hace con los de youtube. Todo esto sin coste alguno para Fiat.

El sitio, además de atraer la atención del mercado, fue capaz de obtener informaciones útiles en el diseño

del producto, ponendo a los usuarios los instrumentos necesarios para "crear" el Fiat 500

personal.Mediante el análisis de los preparativos y las

experiencias de los usuarios, fue posible entender cómo, por ejemplo, los colores pastel diseñados

originalmente por el lanzamiento del coche no eran bienvenidos, cambiando así la producción.

Fue el primer caso sensacional de marketing 2.0 en Italia, que esperamos, no sea el único.