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Fichas Avance Subproyectospag1

FICHA DE AVANCE SUBPROYECTO

PROYECTO Innova-Saude

SUBPROYECTO 6- Paciente Experto 2.0

ÁREA TEMÁTICAGestión del conocimiento

1. Nº total propuestas recibidas y empresas participantes:

2. Alcance del proyecto / Análisis funcional:

Emerge desde hace unos años un nuevo paciente que demanda más servicios, una ciudadanía que quiere

más participación y una financiación que pone en riesgo la sostenibilidad del sistema.

Los denominados e-pacientes, son aquellos con buenos conocimientos sobre tecnologías, implicados en el

mantenimiento de la salud e interesados en participar y contribuir al tratamiento, la investigación y a

mejorar el sistema sanitario.

Además los llamados pacientes expertos se caracterizan por conocer bien su enfermedad, cuidarse y

brindan información y experiencia a otros pacientes. Ayudan a difundir conocimientos y habilidades sobre

autocuidados de la enfermedad entre pacientes, para mejorar los conocimientos y compartir experiencias.

SUBPROYECTONº

PROPUESTASENTIDADES PARTICIPANTES

ÚLTIMA FECHA DE ENVIO PROPUESTA

ACCENTURE

ALBA TECHNOLIFE S.L.

AMERICAN APPRAISAL

CANDEDO & ABYPERSONALIZE

CITIC - Centro de Investigación en Tecnoloxías

DOMINION INSTALACIONES Y MONTAJES, S.A. – SDWEB SOLUCIÓNS DIXITAIS S.L.

EVERIS SPAIN S.L.U.

FERREIRO, BOULLÓN & ASOCIADOS S.L.

FLOWLAB, PROYECTOS DE INNOVACIÓN S.L.

FUNDACIÓN IDI-CHOP

HP

INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS

ITMATI (Instituto Tecnológico de Matemática Industrial)

LUCE INNOVATIVE TECHNOLOGIES S.L.

MUNDO R

ORACLE Ibérica SRL

PERSONA FÍSICA: ALBERTO MELÓN LODEIRO

PERSONA FÍSICA:SALVADOR PARDO

QUOBIS

RED PACIENTES

SOFTWARE AG

TELEFONICA SOLUCIONES DE INFORMATICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.

T-Systems Iberia I.T.C

UTE PHILIPS IBÉRICA S.A. – ANTARES CONSULTING S.A.

UTE: BALIDEA CONSULTING AND PROGRAMMING - CESGA- UDC-GIG- RECURSOS E SERVIZOS

XERONTOLÓXICOS GALEGOS S.L.

UTE: INDRA SISTEMAS, S.A.- TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE

ESPAÑA, S.A.

WIRELESS GALICIA S.L

CONVOCATORIA ABIERTA DE PROPUESTAS DE

SOLUCIONES INNOVADORAS

IS-6-Paciente Experto 2.0 43

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Internet ha creado un nuevo modelo de paciente, formado, informado y dispuesto a compartir

información y conocimiento, que trata de encontrar un espacio que le permita ser tenido en cuenta, y

tomar sus propias decisiones en cuanto a la gestión de su enfermedad.

Cada una de estas categorías (mi médico, mi historia clínica, mi servicio de salud, mi enfermera, mi

farmacéutico, mi familia, mis amigos, mis redes, mi coach de salud y mi escuela de salud), engloba lo

siguiente:


Con este subproyecto se pretende construir una nueva plataforma de servicios y contenidos

personalizada, orientada a ciudadanos (enfermos y sanos), con las siguientes características principales:

• Punto de encuentro único, en el ámbito “virtual”, entre ciudadano y SERGAS

• Servicios “personales”: historia clínica, historial farmacológico, tarjeta sanitaria, etc.

• Definición de perfil de estilo de vida de la persona, proporcionando contenidos y servicios

personalizados en función del perfil. Se trataría de obtener un perfil de estilo de vida

asociado a la persona, en base a información obtenida directamente de él mediante

formularios o por ejemplo mediante análisis del tipo de información que suele consultar

en la web del SERGAS. Sería información relacionada con los hábitos y comportamientos

que conforman el estilo de vida de la persona y serviría para segmentar la población por

estos factores.En función del perfil se ofrecerían servicios y contenidos personalizados,

fundamentalmente basados en la alimentación, la actividad física y las adicciones.

Se pondrían a disposición de los usuarios material multimedia (videos, audio, documentos,


etc.) y otras herramientas y servicios que ayuden al usuario a tomar decisiones en el

ámbito de prevención de enfermedades.Se podría plantear la participación de agentes

externos, como otras Consellerías (Educación), empresas, etc.

• Integrado con plataforma de hogar digital asistencial: La interacción con el paciente que

participa en programas de Hogar Digital Asistencial deberá hacerse a través de la

plataforma Paciente Experto 2.0, para la incorporación y consulta de datos obtenidos de

aparataje en casa del paciente, o introducción manual; acceso a alertas y notificaciones

enviadas al paciente y cualquier otra interacción SERGAS-Paciente

Se deberá definir un marco de integración que permita que los componentes diseñados en

el proyecto de Hogar Digital Asistencial se puedan encajar dentro de la plataforma de

Paciente 2.0 como un servicio más, pero permitiendo su desarrollo de forma

independiente.

• Posibilidad de creación de comunidades virtualesde pacientesfocalizadas en

determinadas enfermedades, que permitan a los pacientes compartir sus experiencias,

estar en contacto con otros pacientes, acceder a contenidos específicos de esa

enfermedad, hacer consultas a profesionales, etc.Estas comunidades estarían supervisadas

por profesionales del SERGAS expertos en la enfermedad, que se encargarían de elaborar

contenidos, moderar los comentarios de los pacientes, dar respuestas a las consultas

realizadas, etc. siguiendo un esquema en dos niveles:

- Primer nivel: equipo de gestores de comunidades � encargados de la

dinamización diaria de la comunidad, sólo acuden al segundo nivel cuando es

necesario.

- Segundo nivel: profesionales expertos del SERGAS

Los contenidos y servicios de esta comunidad estarían disponibles sólo a los miembros de

la misma, previa identificación inequívoca de la persona.

• Integración con servicios de comunicación: Desde la plataforma de Paciente Experto 2.0

se podrá acceder a diversos servicios de comunicación como puede ser videoconferencia

(o audioconferencia), mensajería instantánea o mensajería asíncrona.Estos servicios

permitirían establecer comunicaciones entre ciudadanos y profesionales, ya sea en el

ámbito de programas de Hogar Digital Asistencial o en otros (posible consulta con médico

Atención Primaria). La plataforma de Paciente 2.0 debe contar con un sistema de

comunicación / información multidireccional entre el SERGAS y el ciudadano/paciente con

quejas, sugerencias e informaciones varias


• Accesible desde múltiples dispositivos: la plataforma tendría que tener acceso desde

diferentes dispositivos tales como: ordenadores personales, tabletas, teléfonos

inteligentes, SmartTV y dispositivos especiales diseñados ad hoc para el ámbito sanitario.

En general, se optaría por desarrollos web basados en el estándar HTML5, dejando abierta

la posibilidad de para determinados casos desarrollar aplicaciones específicas para

determinadas plataformas / dispositivos.

• Alto grado de seguridad, la plataforma debe ser segura en cuanto a autentificación del

usuario (esta tiene que ser viable desde diferentes dispositivos, existiendo la posibilidad

de definir diferentes niveles de seguridad según los servicios / contenidos ofrecidos),

auditoria y confidencialidad de las comunicaciones. Se deberá contemplar la inclusión de

perfiles de usuario “familiares” y/o “cuidadores”.

• Análisis de uso de los servicios 2.0: La plataforma a construir deberá permitir realizar

análisis sobre la utilización por parte de los ciudadanos de los servicios 2.0 que ofrece el

SERGAS.Se generará un cuadro de mando que indique el grado de uso de los diferentes

servicios, contenidos más consultados, patrones de navegación de los usuarios,

segmentación de usuarios según intereses, etc.

• Integrado con la nueva E-escola para ciudadanos:


De los servicios ya existentes, se incluirían:

• Consulta de Historia Clínica SERGAS y SNS

• Consulta de historial fármacoterapéutico

• Servicios de Tarjeta Sanitaria (cambio de médico, …)

• Posición lista espera

• Documento de instrucciones previas

• Reclamaciones

Adicionalmente, se podrían incluir estos nuevos servicios personales:

• Contactos pasados y futuros en el SERGAS: citas primaria/especializada, 061, servicio

telefónico de información sanitaria, contactos en el marco de Hogar Digital Asistencial, etc.

• Gestión de Historia Clínica Personal, con posibilidad de alimentarla desde dispositivos

conectados en Hogar Digital Asistencial. Posible integración con sistemas externos de

Historia Clínica Personal.

• Consulta de información sobre tarjeta de implante.

• Consulta de costes asistenciales.

• Solicitud de generación de recetas sin necesidad de presencia física en el centro de salud y

cualquier otro servicio que sea adaptable a este modelo.

3. Identificación de elementos innovadores a desarrollar:

Los componentes a desarrollar son:

• E-escola

• Sistema de comunicación / información multidireccional SERGAS-ciudadano/paciente con

quejas, sugerencias e informaciones varias.

• Plataforma portal del ciudadano, accesible desde diferentes tipos de dispositivos, con

posibilidad de integración de contenidos y servicios desarrollados de forma independiente

• Componentes de integración con servicios existentes (citas, historia clínica SERGAS/SNS,

…) para mostrar la información en el portal y nuevos servicios

• Componentes de integración con nuevos servicios (costes asistenciales, …)

• Componente Perfil Estilo Vida y generación de contenidos y herramientas asociados

• Componente para la creación de comunidades virtuales de pacientes

• Componente de integración con Hogar Digital Asistencial (HC Personal, notificaciones y

alertas, gestión de la relación con el paciente, etc.)

• Componente de integración con servicios de comunicación


• Componente de autenticación multiplataforma

• Componente cuadro de mando análisis uso servicios 2.0

4. Documentación anexa:

Ficha de avance

Subproyecto Paciente Experto 2.0

Santiago de Compostela, 22 de febrero de 2013

Introducción al subproyecto

LOS PACIENTES EXPERTOS

Conocen bien su enfermedad, se cuidan y brindan información y experiencia a

otros pacientes. Ayudan a difundir

conocimientos y habilidades sobre

autocuidados de la enfermedad entre autocuidados de la enfermedad entre pacientes, para mejorar los

conocimientos y compartir experiencias

Formación más eficaz entre iguales


EL “OTRO” SISTEMA SANITARIO

EL nuevo rol del pacienteEmerge desde hace unos años un nuevo paciente que demanda más servicios,

una ciudadanía que quiere más participación y una financiación que pone en

riesgo la sostenibilidad del sistema.

Participación

EmpoderamientoEmpoderamiento

Orientación al paciente

Asociacionismo

Alfabetización Sanitaria

Accountability

Las TICs

Nuevo Rol del Paciente


PACIENTES Y CIUDADANOS SIGLO XXI

1. Los ciudadanos sanos y sus familias

2. Los pacientes con enfermedad aguda

3. Los pacientes crónicos, con enfermedad estable

4. Los pacientes crónicos activos4. Los pacientes crónicos activos

5. Los pacientes Expertos

6. Los pacientes crónicos de riesgo “Frágiles”

7. Los pacientes graves y con cuidados paliativos

8. Los e-pacientes


LOS E-PACIENTES

Los e-pacientes, pacientes proactivos:

. Con buenos conocimientos sobre tecnologías.tecnologías.

. Implicados en el mantenimiento de su salud.

. Interesados en participar y contribuir al tratamiento, la investigación y a mejorar el sistema sanitario


E-PACIENTE Y LA WEB 2.0

Internet ha creado un nuevo modelo de paciente, formado, informado y dispuesto a compartir información y conocimiento, que trata de encontrar conocimiento, que trata de encontrar un espacio que le permita ser tenido en cuenta, y tomar sus propias decisiones en cuanto a la gestión de su enfermedad.


E-PACIENTE

Mi médicoMi enfermera

Mi Historia C

Mi SERGAS

Mi farmacéutico

Mi familia

Mi escuela

de salud

Mi Coach

de salud Mis amigosMis redes


IDEARIO DEL PROYECTO

Mi médico

Sistemas de Comunicación

Mi Historia C

Accesibilidad a la carpeta

personal del paciente

Acceso a enfermedad

Acceso a tratamiento

Acceso a evolución

Acceso a pruebas

Mi apuntes en mi Historia C

Mi SERGAS

Mis citas

Mi posición en lista de espera

Mis Profesionales sanitarios

Mi tarjeta Sanitaria

Mi información corporativa

Mis quejas

Mis agradecimientos

Mi información

Mis derechos

Mis instrucciones previas

Mi participación en consejos

Mis encuestas de satisfacción

Mi aportación

Mi consumo de recursos

Mis facturas

Mi enfermera


para la gestión

de cuidados.

Mis planes de cuidados

TICS constantes y pruebas

Teleenfermería

Mi farmacéutico


para la gestión

de la enfermedad.

TICS constantes y pruebas

Telemedicina

Mis facturas


Para la gestión de mis medicamentos

Mis recetas

Mi consumo/mi gasto anual

Mi aportación

TICS para informar RAM

TICS para informar Eventos adversos relacionados

Con la medicación

Mi Coach

de salud

Mi cuaderno de salud

Mi control de mi enfermedad

Mis objetivos de salud

Mis autocuidados

Mis logros

Mis actividades de salud

Mi escuela

de salud

Mis actividades realizadas

Mi participación como paciente experto

Mis necesidades de formación

Mis experiencias con otros pacientes

Mis píldoras de salud

Mis podcast

Mi Biblioteca de Salud

Mis páginas favoritas

Mis redes

sociales de Salud

Mi blogs favoritos de salud

Mi Facebook

Mis Foros

Mi Hogar Digital

Mis aparatos médicos

Los cuidados con mis aparatos

Las instrucciones de uso

Mis conexiones

Mi contacto para resolver

problemas de conexión

Alcance del subproyecto

PROPUESTA DE ALCANCE INICIAL

Mi médico

Mi Historia C

Mi SERGAS

Mi enfermera

Canal de comunicación

Quejas, Sugerencias

QUERES

Canal de comunicación

Quejas, Sugerencias

QUERES

Mi farmacéutico

Mi Coach

de salud

Mi escuela

de salud

Mis redes

sociales de Salud

E-EscolaE-Escola

Hogar Digital

Hospital na casa


E-ESCUELA 2.0

Logística de

Programación

y participación

de actividad

Actividades

Online

Materiales

Videos,

Web colaborativa

Videos,

Podcast

Foros, Blogs

Wikis

Espacio

gamifiicación

SimuladoresRedes Sociales


E-ESCUELA 2.0

Sindicación

Novedades

de la

Consellería

Alertas:

Páginas de

salud

seguras

Contenidos

de interés

Información

corporativa

sobre

recursosInformación

procesos

Campañas

de salud

pública

Alertas:

necesidad

de sangre,

epidemias o

brotes

e-escuela 2.0


SITUACIÓN ACTUAL PORTALES WEB

Existen en el portal web del SERGAS servicios y contenidos dirigidos a la ciudadanía, principalmente ubicados en:

• “Espazo da cidadanía” : agrupa contenidos y servicios básicos orientados al ciudadano � cita atención primaria, consulta posición en lista de espera, consulta historia clínica, información sobre los servicios sanitarios ofrecidos, etc.

• “Escola de cidadáns” : agrupa información sobre las actividades de la Escuela Gallega de Salud para Ciudadanos, incluyendo un espacio de participación moderado denominado “El experto responde”. Dispone también de un canal en Twitter.experto responde”. Dispone también de un canal en Twitter.

• “Xente con vida” : información sobre estilos de vida saludables, actualmente centrado en el ámbito de la alimentación, incluyendo canales en redes sociales (Facebook, Twitter) que son dinamizados desde la Consellería y permiten la interlocución directa con la ciudadanía.


RESUMEN. OBJETIVOS DEL PROYECTO.

Con este subproyecto se pretende construir una nueva plataforma de servicios y contenidos personalizada, orientada a ciudadanos (enfermos y sanos), con las siguientes características:

• Punto de encuentro único, en el ámbito “virtual”, entre ciudadano y SERGAS

• Servicios “personales”: historia clínica, historial farmacológico, tarjeta sanitaria, etc.

• Definición de perfil de estilo de vida de la persona, proporcionando contenidos y servicios personalizados en función del perfil

• Integrado con plataforma de hogar digital asistencial

• Posibilidad de creación de comunidades virtuales de pacientes

• Integración con servicios de comunicación

• Accesible desde múltiples dispositivos

• Alto grado de seguridad

• Análisis de uso de los servicios 2.0

• Integrado con la nueva E-escola para ciudadanos


PUNTO DE ENCUENTRO ÚNICO, EN EL ÁMBITO “VIRTUAL”, ENT RE CIUDADANO Y SERGAS. SERVICIOS PERSONALES (I)

De los servicios ya existentes, se incluirían, por ejemplo:

• Consulta de Historia Clínica SERGAS y SNS

• Consulta de historial fármacoterapéutico• Consulta de historial fármacoterapéutico

• Servicios de Tarjeta Sanitaria (cambio de médico, …)

• Posición lista espera

• Documento de instrucciones previas

• Sugerencias, Quejas y Reclamaciones


PUNTO DE ENCUENTRO ÚNICO, EN EL ÁMBITO “VIRTUAL”, ENT RE CIUDADANO Y SERGAS. SERVICIOS PERSONALES (II).

Adicionalmente, se podrían incluir estos nuevos servicios personales:

• Contactos pasados y futuros en el SERGAS: citas primaria/especializada, 061, servicio telefónico de información sanitaria, contactos en el marco de Hogar Digital Asistencial, etc.

• Gestión de Historia Clínica Personal, con posibilidad de alimentarla desde dispositivos • Gestión de Historia Clínica Personal, con posibilidad de alimentarla desde dispositivos conectados en Hogar Digital Asistencial. Posible integración con sistemas externos de Historia Clínica Personal (no prioritario).

• Consulta de información sobre tarjeta de implante

• Consulta de costes asistenciales

• Solicitud de generación de recetas sin necesidad de presencia física en el centro de salud y cualquier otro servicio que sea adaptable a este modelo.


DEFINICIÓN DE PERFIL DE ESTILO DE VIDA DE CADA PERS ONA

Se trataría de obtener un perfil de estilo de vida asociado a la persona, en base a información obtenida directamente de él mediante formularios o por ejemplo mediante análisis del tipo de información que suele consultar en la web del SERGAS.

Sería información relacionada con los hábitos y comportamientos que conforman el estilo de vida de la persona y serviría para segmentar la población por estos factores.

En función del perfil se ofrecerían servicios y contenidos personalizados, fundamentalmente basados en estos ámbitos:en estos ámbitos:

• Alimentación

• Actividad física

• Adicciones

Se pondrían a disposición de los usuarios material multimedia (videos, audio, documentos, etc.) y otras herramientas y servicios que ayuden al usuario a tomar decisiones en el ámbito de prevención de enfermedades.

Se podría plantear la participación de agentes externos, como otras Consellerías (Educación), empresas, etc.


INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA DE HOGAR DIGITAL ASISTEN CIAL

La interacción con el paciente que participa en programas de Hogar Digital Asistencial deberá hacerse a través de la plataforma Paciente Experto 2.0, para:

• Incorporación y consulta de datos obtenidos de aparataje en casa del paciente, o introducción manual

• Acceso a alertas y notificaciones enviadas al paciente

• Cualquier otra interacción SERGAS-Paciente

Se deberá definir un marco de integración que permita que los componentes diseñados en el proyecto de Hogar Digital Asistencial se puedan encajar dentro de la plataforma de Paciente 2.0 como un servicio más, pero permitiendo su desarrollo de forma independiente.


COMUNIDADES VIRTUALES DE PACIENTES

Se contará con la posibilidad de crear comunidades virtuales de pacientes, focalizadas en determinadas enfermedades, que permitan a los pacientes compartir sus experiencias, estar en contacto con otros pacientes, acceder a contenidos específicos de esa enfermedad, hacer consultas a profesionales, etc.

Estas comunidades estarían supervisadas por profesionales del SERGAS expertos en la enfermedad, que se encargarían de elaborar contenidos, moderar los comentarios de los pacientes, dar respuestas a las consultas realizadas, etc. siguiendo un esquema en dos niveles:consultas realizadas, etc. siguiendo un esquema en dos niveles:

• Primer nivel: equipo de gestores de comunidades � encargados de la dinamización diaria de la comunidad, sólo acuden al segundo nivel cuando es necesario.

• Segundo nivel: profesionales expertos del SERGAS

Los contenidos y servicios de esta comunidad estarían disponibles sólo a los miembros de la misma, previa identificación inequívoca de la persona.


INTEGRACIÓN CON SERVICIOS DE COMUNICACIÓN

Desde la plataforma de Paciente Experto 2.0 se podrá acceder a diversos servicios de comunicación:

• Videoconferencia (o audioconferencia)

• Mensajería instantánea

• Mensajería asíncrona

Estos servicios permitirían establecer comunicaciones entre ciudadanos y profesionales, ya sea en el ámbito de programas de Hogar Digital Asistencial o en otros (posible consulta con médico Atención Primaria).

La plataforma de Paciente 2.0 debe contar con un sistema de comunicación / información multidireccional entre el SERGAS y el ciudadano/paciente con quejas, sugerencias e informaciones varias.


ACCESO MULTIDISPOSITIVO

La plataforma de Paciente Experto 2.0 tendría que ser accesible desde diferentes dispositivos:

• Ordenadores personales

• Tabletas

• Smartphones

• SmartTV• SmartTV

• Dispositivos especiales diseñados ad hoc para el ámbito sanitario

En general, se optaría por desarrollos web basados en el estándar HTML5, dejando abierta la posibilidad de para determinados casos desarrollar aplicaciones específicas para determinadas plataformas / dispositivos.


SEGURIDAD

El acceso a la plataforma Paciente Experto 2.0 debe ser seguro, en cuanto a los siguientes factores:

• Autenticación del usuario

• Auditoría

• Confidencialidad de las comunicaciones

La autenticación tiene que ser viable desde diferentes dispositivos, existiendo la posibilidad de definir diferentes niveles de seguridad en la autenticación según los servicios / contenidos ofrecidos.

Se deberá contemplar la inclusión de perfiles de usuario “familiares” y/o “cuidadores”.


ANÁLISIS DE USO SERVICIOS 2.0

La plataforma a construir deberá permitir realizar análisis sobre la utilización por parte de los ciudadanos de los servicios 2.0 que ofrece el SERGAS.

Se generará un cuadro de mando que indique el grado de uso de los diferentes servicios, contenidos más consultados, patrones de navegación de los usuarios, segmentación de usuarios según intereses, etc.

Componentes

Definición conceptual de los elementos a desarrollar dentro del proyecto

DIAGRAMA DE COMPONENTESDEFINICIÓN CONCEPTUAL

Componentes

Definición conceptual de los elementos a desarrollar dentro del proyecto

DIAGRAMA DE COMPONENTESDEFINICIÓN CONCEPTUAL

Componentes a desarrollar:

• E-escola

• Sistema de comunicación / información multidireccional SERGAS-ciudadano/paciente con quejas, sugerencias e informaciones varias.

• Plataforma portal del ciudadano, accesible desde diferentes tipos de dispositivos, con posibilidad de integración de contenidos y servicios desarrollados de forma independientede integración de contenidos y servicios desarrollados de forma independiente

• Componentes de integración con servicios existentes (citas, historia clínica SERGAS/SNS, …) para mostrar la información en el portal y nuevos servicios

• Componentes de integración con nuevos servicios (costes asistenciales, …)

• Componente Perfil Estilo Vida y generación de contenidos y herramientas asociados

• Componente para la creación de comunidades virtuales de pacientes

• Componente de integración con Hogar Digital Asistencial (HC Personal, notificaciones y alertas, gestión de la relación con el paciente, etc.)

• Componente de integración con servicios de comunicación

• Componente de autenticación multiplataforma

• Componente cuadro de mando análisis uso servicios 2.0

Ficha de avance

Subproyecto Paciente Experto 2.0

Santiago de Compostela, 22 de febrero de 2013

ficha de avance subproyecto proyecto innova-saude ... · proyecto innova-saude subproyecto 6-...

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