fidelización de clientes ¿cómo ofrecer productos o servicios totalmente personalizados y aumentar...
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Fidelización de clientes
¿cómo ofrecer productos o servicios totalmente
personalizados y aumentar el compromiso de nuestros
clientes reduciendo el ratio de abandono?
Interbannetwor, Madrid 05.05.10
• Reforzar la imagen• Ofrecer la mejor experiencia
Convertir a nuestra marca en la primera opción de compra y captar el valor del cliente a lo largo del tiempo
Marketing
El valor añadido para casi cualquier compañía, diminuta o enorme, procede de
la calidad de la experiencia proporcionada.
Tom Peters
De un mercado dirigido por la oferta, se ha pasado a un mercado dirigido por la demanda.
El activo más importante de la empresa.
Más de 2000 impactos al día
En todo este tráfico de señales que compiten entre sí, sólo aquellas que se vuelven muy relevantes traspasan el umbral y consiguen que la conciencia le preste atención. En ese momento el cerebro toma una decisión: la deja pasar
Cuando tomamos una decisión nunca partimos de cero, las experiencias
acumuladas inciden en nuestra decisión
Marketing 1 to 1Se trata de gestionar la información que disponemos de un cliente
individual, para transformarla en conocimiento que permita la toma de decisiones orientada a ofrecerle más VALOR
datos conocimiento valor
Alto
Medio
Bajo
Perfil BAJO
Mensaje de agradecimiento de Barack ObamaQuerido voluntario,
Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero antes deseo escribirte a ti primero.
Nosotros hicimos historia.Y yo no deseo olvidar como lo hicimos.
Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el
cambio.Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta
campaña.Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino
correcto.Pero deseo tener muy claro una cosa....
Todo esto fue logrado por tu apoyo.Muchas gracias.
Mensaje de agradecimiento de Barack Obama
Querido voluntario,Me dirijo a Grant Park para hablar con toda la gente que allí esta, pero
antes deseo escribirte a ti primero.
Nosotros hicimos historia.Y yo no deseo olvidar como lo hicimos.
Tu hiciste historia, todos los días durante esta campaña -- todos los días que tocaste las puertas, hiciste una donación, o hablaste con tus familiares, amigos y vecinos acerca de porque tu creías que era un tiempo para el
cambio.
Quiero agradecerte por haber dado tu tiempo, talento y pasión a esta campaña.
Tenemos mucho trabajo por hacer en nuestro país y devolverlo al camino correcto.
Pero deseo tener muy claro una cosa....Todo esto fue logrado por tu apoyo.
Muchas gracias.
Perfil MEDIO
• Recomendaciones basadas en compras anteriores
• Prestación de servicios adelantados
• Promociones especiales
• etc.
•Caso Pirelli
Perfil ALTO
Pol. Ins. “El Segre” Parc. 707-1Tels. 73 200 715 - 973 200 907LLEIDA
Ventajas cliente:
- Apoyo marketing - Oportunidades de negocio- Acceso a servicios exclusivos
Ventajas marca:
- Fidelización - Optimización recursos de marketing- Visibilidad de la marca al mercado final
WIN - WIN
Alto
Medio
Bajo
A10/40/60
B40/50/40
C50/10/00
Entrega a través de visita comercial
Distribución por Correos
Campaña dee-mailing
Gestión del modelo
A
B
C
Análisis de la rentabilidad
Construir una base de clientes fieles que compran repetidamente nuestros productos y hablan bien de ellos.
0 1 2 3 4 5 6 7
años
precio primado
recomendaciones
ahorro costesoperativos
crecimiento de lasventas
beneficio base
coste de adqusisición
• cliente activo financiero
• fidelizar vs/ atraer
• recursos son escasos
• clientes A y B
• win - win
www.mk-r.es
Josep Mª Abella 932 857 099
Muchas gracias