TRABAJO FINAL DE MARKETING

Servicio: CABIFY

Alumnos:Davila Horna, HenryRamrez Flores, GinaRamos Montalvo, StephanieRomero Yepez, Williams

Docente:Lorena Prez Helden

Materia:Marketing

Ciclo: I

Ao: 2014

TRABAJO FINAL DE MARKETINGCABIFY

1.- Servicio: CABIFYCabify es una empresa espaola que opera en pases como Chile , Mxico, Espaa y Per , Empezando sus operaciones desde octubre del 2012 en Lima .Es una Empresa que brinda Servicio de transporte pblico de taxi, transporte de personas de un lugar a otro , ingresando a un Segmento de Marketing diferenciado o segmentado.

2.-Anlisis de macro-entorno de CABIFY

Entorno Tecnolgico Cabify nace como una alternativa de transporte con calidad de servicio por excelencia y sobre todo por el valor que el cliente le da al servicio. Cabify cuenta con una plataforma online que permite a los clientes solicitar el transporte desde la comodidad del celular siendo totalmente seguro, siendo cmodo y econmico. Utiliza la plataforma IOS y Android para su servicio y te permite acceder al servicio las 24 horas. Esta aplicacin (app) para el transporte permite con un solo click hacer el pedido del taxi, elegir el vehculo, el chofer. Cabify es una empresa que aprovecha los beneficios del servicio, ya que al descargar este app no genera ningn costo, ni cargos extras por utilizarlo. Este tipo de aplicaciones revoluciona el mercado, convirtindose en la principal opcin para solicitar un taxi seguro. Entorno SocioculturalEn nuestro pas, el taxear se ha convertido en la salida fcil y rpida para todo aquel que no tiene una fuente de ingresos fija. La informalidad permite que con un letrero de taxi en el parabrisas convierta a cualquiera automticamente en integrante de una red de prestadores del servicio.Actualmente cada vez existe una alta demanda por la prestacin de servicio de taxis seguro, ya que la seguridad en el pas es escasa. Por ello la empresa tiene como fin primordial asegurar la llegada el destino deseado.

3.-Anlisis del Microentorno de CABIFY. ClientesSon personas que mayormente utilizan telfonos mviles, empresas que deseen un servicio exclusivo y rpido. CompetenciaExiste competencia directa con las empresas de Easy Taxi, Taxi Satelital, quienes brindan el mismo servicio de taxi pero con diferentes caractersticas. Y tiene como competencia indirecta los taxis informales que aparentan ser seguros. ProveedoresCabify cuenta con una variedad de proveedores como Toyota, Corolla, Hyundai, Elantra, Kia, Cerato que son empresas que provee de los autos para dar un mejor servicio a los clientes por tal razn hace que la comodidad sea de un alto nivel, el viaje sea placentero y el cliente disfrute de las mejores marcas de autos.

4.-Graficar Proceso de Decisin de compra Reconocimiento de la necesidad. Tengo ya identificado mi necesidad, que es trasladarme de un lugar a otro, en un menor tiempo, con comodidad y sobre todo con seguridad a mi bienestar. Bsqueda de Informacin.Realizo una bsqueda detallada de todas las empresas que brindan servicios de Taxi, pedir referencias de las aplicaciones que encuentre, y sobre eso, me enfocar en aquella que tenga la tarifa ms cmoda, que sea segura, puntual y llegue rpido. Evaluacin de AlternativasDespus de analizar una variedad de alternativas, tomo la decisin entre las ms convenientes segn mi necesidad: el precio y la seguridad. La primera opcin es cmoda en precio, pero que me ofrece inseguridad y la segunda opcin me ofrece seguridad, comodidad y con solo objetivo de llegar a mi destino en tiempo rcord. Decisin de Compra

Al elegir el app que deseo utilizar, en este caso Cabify, contrato el servicio que est acorde a mis condiciones, de una manera rpida y sencilla, olvidndome de los pedidos tradicionales, donde me demandaban tiempo de espera.

Conducta PosteriorSatisfaccin brindada por el conductor Premium del taxi, marcando la diferencia ante la competencia directa , si el servicio es bueno el cliente volver a tomarlo y lo difundir a otros con los comentarios positivos , de otra manera gener comentarios negativos desvinculndose del servicio por completo.

5.-Factores que influyen en la compra del Consumidor sobre CABIFY Factor cultural (clase social)Cabify es una empresa nueva que brinda servicio a personas de toda clase social. La empresa abastece a todos los mercados segn sus necesidades; mediante diferentes tarifas segn el tipo de servicio que solicite el cliente. Cada cliente tiene diferentes necesidades y demanda un servicio especial. En el Per, el crecimiento de la clase media, motiva a la empresa a tener una variedad de servicios econmicos y a la vez acoplarse al boom de descentralizacin que existe actualmente.

Factor Social (grupos de referencia)Nuestro grupo de referencia hace que Cabify sea reconocida por su nivel de servicio y sobre todo a un menor tiempo frente a otras empresas de Taxi. Un buen nmero de nuestro clientes son personas que estn entre los 23 30 aos que ya han usado el servicio de taxi, y se sienten identificados con la empresa y lo recomiendan porque permite realizar los pedidos de taxi con tan slo un Click en el Smartphone, seguir su recorrido de la unidad hasta su destino final, dando confianza a los usuarios Y dejando una sensacin de volver a tomar el servicio ms una vez.

Factor Psicolgicos (aprendizaje).- Actualmente se vive un clima de inseguridad en las calles de Lima y provincias. Existe infinidad de taxis informales donde puedo acceder a ellos, a un precio de bolsillo, pero a costa de la vida. La demanda de Taxis seguros ha incrementado en Lima, justamente porque la seguridad ciudadana casi ya no existe, dndole ms valor a nuestro bienestar. Si analizamos el detalle de la demanda del servicio, encontramos que los principales clientes son las mujeres que, por lo general, son las ms expuesta al riesgo de robo, secuestro, violacin, etc. 6.- Niveles de Segmentacin de Mercado de CABIFY Marketing Diferenciado o de segmento De acuerdo con que el nivel es marketing segmentado. Deben explicar por qu.Cabify, una empresa de taxi seguro y rpido que cuenta tres productos para diferentes personas como por ejemplo:Servicio LITE: es un servicio econmico con tarifas bajas, diregido a pblico en general en el cual se pueden movilizar cmodamente en vehculos de gama media como Hyunday accent, Toyota Yaris o similares con capacidad de 4 pasajeros, es un servicio econmico pero no pierde la calidad del servicio.Servicio EXECUTIVE: es un servicio ejecutivo con tarifas promedio dirigido a ejecutivos , empresarios , los cuales buscan movilizarse en vehculos de gama alta tales como Hyunday elantra ,Toyota Corolla o similar con capacidad de 4 pasajeros, es un servicio de alto nivel .Servicio GROUP: es un servicio para grupos de 8 pasajeros, dirigida a personas quienes buscan movilizarse en grupo con total comodidad como para ir al aeropuerto en familia o cargada de maletas , para recoger a un grupo de clientes, para asistir con tu equipo a un evento, ir a una boda para salir con tus amigos a una fiesta, contamos con mini vans Hyunday H-1 .Te damos algunos ejemplos de las tarifas de CABIFY

7.- Variables de Segmentacin de CABIFY. Variable DemogrficaLa Empresa Cabify est posicionada en segmentacin de variables demogrficas porque est dirigida a hombres y mujeres mayores de edad que buscan poder movilizarse con total seguridad y rpidamente. La mayor demanda la realiza las mujeres, pero esto vara segn el servicio que se solicite. Variable conductualEl servicio permite adecuarse a mis criterios de bsqueda de necesidad: cunto ms lo necesito, en el tiempo en que lo quiero, y nos acompaa a donde vayamos. El app de Cabify nos presenta soluciones para poder servirnos a distancia y en la situacin en la que nos encontremos, eso demuestra que siempre ser ms rpido solicitar un unidad por tu mvil a que usar los mtodos tradicionales de llamar por telfono. Este servicio es innovador porque ya conociendo tu ubicacin con el GPS puedas tambin saber los servicios disponibles y cercanos a tu punto de ubicacin, mientras que por otro lado muestra un detalle de la tarifa a cobrar por el trayecto a solicitar, otra vez sin necesidad de esperar la respuesta de un interlocutor por la lnea telefnica. El servicio ofrecido por Cabify reacciona de acuerdo a la necesidad del consumidor y a la seguridad antes, durante y despus del trayecto. El servicio de taxi se hace ms eficiente cuando la modalidad de pago se hace ms directa, permitiendo realizar la transaccin va tarjeta de crdito o simplemente por Paypal.Una forma de segmentacin muy potente que emplea la empresa Cabify es agrupar a sus clientes de acuerdo a los diferentes beneficios que buscan obtener del servicio como por ejemplo:-Pedir el servicio de taxi desde la aplicacin APP desde tu Smartphone, Tablet o pc. -Saber la placa del auto y nombre del chofer que te recoger.-Poder ver mediante el GPS la ruta que tomara el conductor a tu lugar de destino.-Poder saber antes de que aceptes el trayecto el precio estimado del servicio. -Servicios de acuerdo a la exigencia del cliente, Servicio Elite, servicio Exclusive o servicio Group,-Precios de acuerdo a la gama de servicio, servicio elite es de gama media con precios cmodos, servicio exclusive, servicio de gama alta con precio para ejecutivos y servicio group , de mayor grupo de personas en una sola unidad.-Seguridad, comodidad, puntualidad para cada uno de sus viajes.8..- Mercado Meta CABIFYEn consecuencia se ha visto una gran demanda de solicitudes hechas por mvil que por una computadora convencional. En este Ao Cabify implement una nueva aplicacin Cabify Lite surge luego de una evaluacin de mercado, ya que comienzan a recibir muchas sugerencias para estandarizar un servicio de taxi con un app que sirviera para todo el personal de una empresa, con tarifas ms econmicas y una solucin inteligente como la que han diseado para llevar el control digital de todos los trayectos realizados.Sector juvenil como prioridad pero no slo se enfoca a ese segmento de cliente, sino que las personas jvenes son los que ms utilizan un dispositivo mvil, son conocedores de las aplicaciones de los telfonos mviles. Segn ltimos estudios, en el Per no existe un determinado rango de edades que utilicen este servicio. El 65% de nuestros clientes estn dentro del rango de 20 a 30 aos de edad. Otro 30% est entre los 30 y 40 aos de edad. De los 40 a 70 aos estn muy repartidos con 5% cada uno, en promedio. La mitad de nuestros clientes son mujeres.

9.Identificar las ventajas competitivas:CABIFYEs un servicio de calidad internacional que nace como una alternativa de transporte. La empresa tiene como finalidad ofrecer soluciones de movilidad urbana premium. Cabify apuesta por la calidad de la flota, profesionalidad de los conductores, y total transparencia en las tarifas. Cabify utiliza un sistema de geolocalizacin que permite utilizar tecnologa ms avanzada, cuenta con una plataforma online que permite a los clientes solicitar el transporte desde la comodidad del celular siendo totalmente seguro, cmodo y econmico. Utiliza la plataforma IOS y Android para su servicio y te permite acceder al servicio las 24 horas. Esta aplicacin (app) para el transporte permite con un slo click hacer el pedido del taxi, elegir el vehculo, el chofer. Cabify es una empresa que aprovecha los beneficios del servicio, ya que al descargar este app no genera ningn costo, ni cargos extras por utilizarlo. Este tipo de aplicaciones revoluciona el mercado, convirtindose en la principal opcin para solicitar un taxi seguro. La empresa tiene como finalidad generar la mayor comodidad para el cliente, ser una empresa que marque un estilo propio con elegancia, y siendo rpidos en llegar a su destino. Este servicio es innovador brindamos el servicio adicional del GPS indicndote tu ubicacin donde puedes saber los servicios disponibles y cercanos a tu punto de ubicacin. Facilidad de pago: seguro y sencillo. Se puede pagar desde la comodidad del hogar, mediante el uso del internet; o mediante el telfono mvil. Contamos con la mayor cantidad de unidades disponibles para poder atender la demanda en hora punta. Actualmente existe una alta demanda por este servicio, ya que la seguridad en el pas es escasa. Por ello la empresa tiene como fin primordial asegurar la llegada el destino deseado.

10.Proponer una declaracin del posicionamiento y elegir una estrategia.Cabify tiene como finalidad revolucionar la industria de vehculos de transporte privado internacionalmente, crear una marca global de taxis que pudiera ser generalizada y se tuviera la posibilidad de desarrollar mediante internet y telfonos mviles. El sistema consiste en conductores con auto propio de lujo, quienes reciben un celular donde les llega los avisos de peticin del servicio. Se puede pedir el taxi desde cualquier lugar y en cualquier momento, siendo la mejor opcin para el usuario. Nuestros clientes son personas que oscilan entre los 23 y 30 aos. El pago es de forma segura y rpida.

Declaracin de posicionamiento: La empresa se enfoca a personas que mayormente utilizan telfonos mviles y utilizan el internet. CABIFY, es un servicio de taxi, que permite transportarse de manera rpida, cmoda y segura.La estrategia que utilizamos es: ms por lo mismo, ya que ofrecemos un muy buen servicio con valor agregado a un precio accesible al cliente enfocndonos en nuestros usuarios. Se aumenta la calidad del servicio, tecnologa, seguridad considerando las mismas tarifas de acorde al mercado.El servicio ofrecido por Cabify reacciona de acuerdo a la necesidad del consumidor y a la seguridad antes, durante y despus del trayecto.

Marca identificable posicionado en la mente de nuestro consumidor

11.Definir los objetivos de marketing. Posicionar a Cabify en el mercado nacional e internacional como la primera opcin de transporte con calidad de servicio en el sector de servicio de taxis, va telefona mvil o internet. Buscar nuevos mercados potenciales en nuestro pas. Incrementar trimestralmente un 5% nuestra cartera de cliente. Transportar de manera colectiva a nuestros clientes cuidando su salud fsica y material, as lograremos satisfacer sus necesidades y garantizaremos posicionarnos como la mejor empresa que brindar servicio de taxi personalizado. Capacitar a nuestros trabajadores en tema de atencin al cliente, seguridad, confiabilidad, as lograremos la fidelizacin por parte de nuestros clientes. Realizar convenios con aquellas empresas que requiera nuestros servicios.(hoteles, aeropuertos, discotecas, pub y restaurantes). Colaborando de esta manera con el desarrollo y consolidacin de nuestra ciudad. Renovar cada 2 aos unidades modernas con el fin de brindarles un mayor servicio y comodidad.

12. Proponer una estrategia de producto. Riguroso proceso de seleccin de los conductores de los automviles. Debe tener una hoja de vida impecable, experiencia en brindar este tipo de servicios en diferentes hoteles de prestigio, porque el servicio tiene que ser excelente, que estn preparados para un trabajo de calidad. No slo aseguramos la calidad de los vehculos sino el de la persona que traslada a los clientes. Los conductores son instruidos en el manejo del aplicativo Cabify. El servicio de taxi en Cabify es un servicio que mantiene el estndar de exclusividad. Traslada por un momento al cliente, a vivir una experiencia diferente. Teniendo un chofer A1, un automvil de lujo, y un servicio de calidad. Se trabaja manteniendo un estndar alto de servicio. Se realiza una exhaustiva bsqueda de personal e inversin en tecnologa para que el app sea ms eficiente cada vez. La calidad del servicio nos diferencia del resto y las constantes innovaciones en el app, nos permite al cliente brindarle ms seguridad. 13.Proponer una estrategia de precioEl mercado en el que nos encontramos es de competencia monoplica, ya existen muchos demandantes del servicio de taxi y mucha oferta de servicio taxi. Los ofertantes mantienen su precio dentro del rango, tienen que dar valor agregado a su servicio para generar una propuesta de valor para el demandante.El servicio no es nuevo en el mercado, se explota en el mercado existente mediante la oferta y transparencia de precios.La estrategia es colocarse por encima del precio del mercado para proyectar imagen, calidad y estatus. Dentro de su competencia de la misma categora existe la transparencia de precios pero mantiene su estndar de precios ya que quiere proyectar una imagen de exclusividad. Son precios accesibles pero por encima de los precios del mercado de servicio de taxi.

14. Proponga una estrategia de plaza. 15. Proponga una estrategia de promocin.Nuestra empresa Cabify se orienta a la estrategia De atraccin (pull). La empresa cuenta con tecnologa de punta y actualizada, su principal valor diferencial reside en unas soluciones innovadoras para sus clientes que combinan la ms avanzada tecnologacon los mejores profesionales capacitados para este tipo de servicio. Esta es la filosofa conla que se acercan a sus clientes, para aportarles valor a travs del servicio y la seguridad, el factor tecnologa es muy relevante en el sector, debido al que se encuentran en un rubro del mercando donde se requieren los equipos, flota de vehculos, dispositivos e implementos tecnolgicos de ltima generacin enfocadas a la seguridad, satisfaccin de servicio al cliente y a un excelente precio con el fin de ofrecer las mejores soluciones de servicio de taxi seguro.

Promocin de ventasCabify est orientado hacia sus clientes brindando: Seguridad y atencin las 24 horasNuestros estrictos controles de calidad y formacin continua a nuestros conductores garantizan tu seguridad. Adems, contamos con un departamento de atencin a clientes. Cabify fuera de tu ciudadPuedes usar Cabify para desplazarte a destinos fuera de Lima metropolitana. Adems, tu misma cuenta funciona en todas las ciudades internacionales donde operamos. Eficiencia y controlAhorro de tiempo tanto por parte del usuario como de los departamentos de facturacin, contabilidad y administracin. Pde un Cabify para otra personaDesde la web, pide un Cabify para otra persona de tu organizacin. Esa persona, podr ver el vehculo en su Smartphone igual que si lo hubiera pedido ella. Ideal para el recojo de clientes y eventosSolicita mltiples reservas anticipadas o peticiones inmediatas y controla todos los trayectos en tiempo real. Gestiona fcilmente traslados propios o de terceros al aeropuerto, hotel, ferias, eventos, etc. Sin costos adicionalesTarifas planas por Km, sin importar turnos de noche, ni destinos especiales ( ferias o aeropuertos) ni das festivos. Adems, no hay ningn costo de alta ni compromiso de permanencia.Cabify ofrece 3 tipos de movilidades orientadas segn a las necesidades de nuestros clientes.Se ha implementado precios fijos entre punto y punto, sin sorpresas puedes conocer el precio antes de adquirir el servicio y con espera incluida los primeros 5 minutos en origen. Los precios y promociones los clientes pueden visualizarlo desde nuestra pgina web o desde su Smartphone mediante nuestra plataforma implementada para facilitar nuestros servicios a nuestros clientes. *Lite: auto Hyundai Accent o similarImporte mnimo

Precio por Km

primeros 4 Kms S/.2.75

siguientesS/.2.25

si haces un trayecto muy corto este ser el precioS/. 10.00

Tiempo de espera adicional

Por minuto de esperaS/.0.40

*Executive: AutoToyota Corolla o similarImporte mnimo

si haces un trayecto muy corto este ser el precioS/.13.00

Precio por km

primeros 4 KmsS/.3.75

siguientesS/.3.00

Tiempo de espera adicional

por minutoS/.0.50

Se recomienda solicitar el servicio

10 h antes tu Cabify Executive

*Group: auto Hyundai H1 Van o similarImporte mnimo

si haces un trayecto muy corto este ser el precioS/.40.00

Precio por km

primeros 4 KmsS/.10.00

siguientesS/.5.50

Tiempo de espera adicional

por minutoS/.0.85

Recomendamos reservar 10 h antes tu Cabify Group

PublicidadCabify cuenta con una pgina Web donde se puede visualizar los servicios que ofrecemos. Asi tambin se cuenta con Facebook, twitter y con una plataforma online que permite a los clientes solicitar el transporte desde la comodidad del celular siendo totalmente seguro, cmodo y econmico. Utiliza la plataforma IOS y Android para su servicio y te permite acceder al servicio las 24 horas. Esta aplicacin (app) para el transporte permite con un solo click hacer el pedido del taxi, elegir el vehculo, el chofer. Cabify se encuentra presente en las redes sociales.

16. Conclusiones