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Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1
COMO O NATAL IMPACTA A DEMANDA ONLINE?
FIQUE PREPARADO PARA ESTA DATA!
Google Confidential and Proprietary 2 Google Confidential and Proprietary 2
TÓPICOS
ABORDADOS
• A oportunidade de vendas no
período do natal
• A black friday brasileira e o
tamanho da oportunidade
• Natal, momento certo de já ter
sua campanha no ar
• Como aproveitar o aumento
da demanada para atrair
potenciais clientes
Google Confidential and Proprietary 3 Google Confidential and Proprietary 3 Google Confidential and Proprietary
Até o final de 2013, 3 em cada 10 brasileiros terão
feito ao menos uma compra online .
Até 2016, esse número passa para 4 em cada 10
Fonte: eMarketer
Aprox. 60% das compras online acontecem no 2º
semestre
O Natal concentra 30% das vendas desse período
Fontes: Ebit – Webshoppers / Dados Internos Google
(1) Faturamento dia das crianças 15 dias antes do evento; Black Friday no dia do evento, Natal de 15 de
Novembro até 23 de Dezembro; Saldão de Natal no dia do evento
TODOS OS ANOS O NATAL É A DATA MAIS
PROMISSORA PARA O VAREJO EM GERAL, 2013
NÃO SERÁ DIFERENTE!
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• Dia das Crianças R$ 1 bilhão (8%)
• Black Friday R$ 297 milhões (3%)
• Natal R$ 3.5 bilhões (30%)
• Saldão de Natal R$ 90 milhões (1%)
Data / Faturamento estimado e % do 2º semestre
Fonte:: Webshoppers E-bit / Análises internas Google
(1) Faturamento dia das crianças 15 dias antes do evento; Black Friday no dia do evento, Natal de 15 de
Novembro até 23 de Dezembro; Saldão de Natal no dia do evento
A EXPECTATIVA DE FATURAMENTO DO MERCADO
É ENORME, BILHÕES SÃO MOVIMENTADOS EM UM
CURTO ESPAÇO DE TEMPO
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NO ONLINE OS VENTOS SOPRAM A FAVOR, ABRE-
SE UM MUNDO DE POSSIBILIDADES PARA
DIVULGAR A SUA EMPRESA!
Google Confidential and Proprietary 6 Google Confidential and Proprietary 6 Google Confidential and Proprietary
25%
crescimento no volume de
cliques no Google
(Q2 2013 vs. Q2 2012)
A cada 10 internautas, 6 pesquisam
online antes de realizar a compra
Fonte: dados internos do Google e Consumer Barometer
Google Confidential and Proprietary 7 Google Confidential and Proprietary 7 Google Confidential and Proprietary
AS CONVERSÕES DE VENDA TAMBÉM SE INTENSIFICAM
ESSA EPÓCA DO ANO. OPORTUNIDADE PARA CAMPANHAS
ONLINE GERAREM NEGÓCIOS
Antes do
Dia das
Crianças
Black Friday Natal
Sald
ão
Dia das Crianças
+10% +10%
+12%
Fonte:: Dados internos Google
Google Confidential and Proprietary 8 Google Confidential and Proprietary 8 Google Confidential and Proprietary
nov
29 black friday
Google Confidential and Proprietary 9 Google Confidential and Proprietary 9 Google Confidential and Proprietary
EM 2012, O EVENTO SUPEROU TODAS AS
PREVISÕES. EM 2013, A PROJEÇÃO É EM TORNO DE
R$ 300 MILHÕES
Edições
anteriores:
2010 R$ 21 mi
2011 R$ 100mi
R$ 135 Mi
R$ 244 Mi
Estimativa 2012:
Faturado em 2012:
R$ 297 Mi
Projeção 2013:
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AS BUSCAS NAS CATEGORIAS DO VAREJO
COMEÇARAM NO FINAL DE SEMANA ANTERIOR AO
EVENTO E SEGUIU CRESCENDO DURANTE A SEMANA
+52%
1.00 0.96
1.38 1.34 1.37 1.41 1.52
Evolução de buscas das categorias do e-commerce na semana da Black Friday - Index
Fonte: Dados internos do Google Nov/12
Google Confidential and Proprietary 11 Google Confidential and Proprietary 11 Google Confidential and Proprietary
NO DIA DO BF, AUMENTO DE GASTOS EM TODOS OS
INDICADORES DE RECEITA E VOLUME DE VENDAS
Fonte: ComScore - Nov201
(1) Dia da Blck Friday vs. dia normal de compras online em Novembro de 2012
aumento de 185%
de e-shoppers
aumento de 368% no
gasto total
aumento de 64% no
gasto por e-shopper
aumento de 202% no
volume de transações
aumento de 55% do valor
médio por pedido
Google Confidential and Proprietary 12 Google Confidential and Proprietary 12 Google Confidential and Proprietary
ALÉM DE SER RECORDE DE VENDAS ONLINE NUM ÚNICO DIA, A BLACK FRIDAY MANTEVE OS DIAS SEGUINTES ACIMA DA MÉDIA
Por consequencia de um maior movimento online, estimulado pelo buzz
social e também na mídia, alguns varejistas acabaram mantendo
promoções no ar por mais dias
fim-de-semana com 50%
mais conversões que o
anterior
Fonte: Dados Internos Google
Google Confidential and Proprietary 13 Google Confidential and Proprietary 13 Google Confidential and Proprietary
ALÉM DISSO, E TÃO IMPORTANTE QUANTO, É QUE A BLACK FRIDAY É O MOMENTO PARA ADQUIRIR NOVOS CLIENTES E SUSTENTÁ-LOS ATÉ O NATAL
Fonte: Dados Internos Google
(1) Black Friday Summit na ESPM no dia 08 de Agosto de 2013
(2) Volume de pedido considerando que cada internauta comprou 1.5x
30% das pessoas que compraram na BF em 2012
fizeram uma recompra no mesmo site no
Natal (1)
350mil pessoas fizeram pelo menos uma compra na
BF de 2012 e poderiam ser impactadas por
ferramentas como o Remarketing para o
Natal (2)
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10:00 às 12:00
15:00 às 16:00
foram os horários de
pico no dia da Black
Friday
(2)
(1)
Fonte: Dados internos Google; BuscaDescontos;
(1) Apresentação VTEX no evento Black Friday Summit na ESPM
(2) Gastos com Mastercard no mundo de acordo com a
Mastercard
(3) Mastercard
(4) Líderes significa top 5 em cliques no Google
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6 CATEGORIAS CRESCERAM MUITO NA BLACK FRIDAY
DE 2012
Eletrodomés-ticos
Eletrônicos Roupas e acessórios
Notebook Beleza e Saúde
Esporte & Fitness
Google Confidential and Proprietary 16 Google Confidential and Proprietary 16 Google Confidential and Proprietary
dez
25 Natal
Google Confidential and Proprietary 17 Google Confidential and Proprietary 17 Google Confidential and Proprietary
O NATAL É A DATA MAIS IMPORTANTE PARA O VAREJO
ONLINE, CONCENTRANDO CERCA DE 30% DAS VENDAS
DO 2º SEMESTRE
Com um faturamento previsto de R$ 3,5 Bi, os presentes de Natal
começarão a fazer parte das considerações dos e-shoppers logo após
o Dia das Crianças.
Fonte: Google Trends
Momento ideal para iniciar
uma campanha online e
aproveitar esse movimento
Google Confidential and Proprietary 18 Google Confidential and Proprietary 18 Google Confidential and Proprietary
EM 2012, AS VENDAS NO CANAL OFFLINE TIVERAM UM
CRESCIMENTO MODERADO, JÁ O E-COMMERCE
MANTEVE CRESCIMENTO BEM ACIMA DO VAREJO
OFFLINE.
Fontes: Exame.com / E-bit Webshoppers
Crescimento
de vendas
online:
18% Ticket Médio:
R$ 359
No online sua loja
fica aberta
24h!
Google Confidential and Proprietary 19 Google Confidential and Proprietary 19 Google Confidential and Proprietary
A PESQUISA ONLINE FARÁ PARTE DAS DECISÕES DOS
INTERNAUTAS, EM TODAS AS CATEGORIAS
Fonte: Consumer Commerce Barometer – 2012
76% 72%
48%
60% 55% 52%
46% 49%
69%
46%
Na média dos clientes que pesquisam
online, 14% compram online e 86%
compram offline
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QUEM É ESSE INTERNAUTA QUE COMPRARÁ ONLINE?
Fonte: Target Group Index – Ano 13 (entre os compradores online das categorias relacionadas )
Escala de 1 a 4 (AB1 = 4, B2=3, C1=2 e C2=1)
Google Confidential and Proprietary 21 Google Confidential and Proprietary 21 Google Confidential and Proprietary
O CONSUMIDOR OFFLINE PROCURA RELACIONAMENTO
NO CANAL DE VENDA ENQUANTO O CONSUMIDOR
ONLINE QUER PREÇO E PRATICIDADE
Fontes: Deloitte – Pesquisa Anual de Natal 2012
82%
68%
dos consumidores
offline esperam
vendedores
prestativos e
qualificados
dos consumidores
offline esperam
verificar e testar o
produto
pessoalmente
68%
78%
dos consumidores
online esperam
preços mais
baixos no canal
online
dos consumidores
online esperam
praticidade do
canal
Pesquisa em relação ao Natal de 2012
Offline Online
Google Confidential and Proprietary 22 Google Confidential and Proprietary 22 Google Confidential and Proprietary
7 CATEGORIAS CRESCERAM MUITO NO NATAL DE 2012
Eletrodomés-ticos
Eletrônicos Roupas e acessórios
Notebook Brinquedos
e games
Beleza e Saúde
Google Confidential and Proprietary 23 Google Confidential and Proprietary 23 Google Confidential and Proprietary
Como ser
eficiente
e eficaz
no fim de
ano?
Google Confidential and Proprietary 24 Google Confidential and Proprietary 24 Google Confidential and Proprietary
Como se
diferenciar
na internet
nesse
período
competitivo?
Google Confidential and Proprietary 25 Google Confidential and Proprietary 25 Google Confidential and Proprietary
Faça a sua campanha com antecedência, aproveite
todos os momentos de aumento da demanda, desde
o período após o dia das criança até janeiro, após o
saldão
Aproveite que sua loja no online funciona 24h e não
depende de funcionários. Esteja com seu site
preparado e com o máximo de informações para
atender a demanda
Tenha produtos e serviços a preços competitivos,
um site com fácil navegação, trabalhe a entrega,
mantenha um bom nível de estoque
1
2
3
4 Otimize sua campanha, ela precisará de ajuda
para entregar os resultados que você espera.
Defina seus objetivos e adeque a campanha à
eles.
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CADA CAMPANHA DEVE TER SEU PRÓPRIO
OBJETIVO, DEFINA AQUELE QUE SE ADEQUA AO
MOMENTO DA SUA EMPRESA
Advocate
Divulgação da marca
para gerar
reconhecimento
Influênciar o consumidor e
leva-lo a consumir meu
produto ou serviço
Foco em trazer clientes
qualificados para o site
Trabalhar a retenção de clientes
Google Confidential and Proprietary 27 Google Confidential and Proprietary 27 Google Confidential and Proprietary
CONFIRA O CHECKLIST:
APROVEITE A DEMANDA DA BLACK FRIDAY E
DO NATAL
CRIE SUA CAMPANHA DE GOOGLE ADWORDS
COM ANTECEDÊNCIA
MANTENHA SUA CAMPANHA OTIMIZADA
DEFINA OS OBJETIVOS, ELES PODEM MUDAR
CONFORME O PASSAR DO TEMPO