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Tests utilisateur en équipe, et après ?
Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère
FLUPA UX days - 16 Juin 2016
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Plan
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
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Plan
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
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PrestaShop : qu’est-ce que c’est ?
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de créer sa boutique en ligne gratuitement.
Front-Office Back-Office Marchand Client
Plus de 250 000 boutiques dans le monde entier fonctionnent avec PrestaShop.
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Qui sommes-nous ?
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
Léa Mendes Da Silva
Product Designer
Guillaume Bruère Product Manager
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Les user tests chez PrestaShop
Pourquoi tout le monde y participe ? C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les utilisateurs réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont payé (ou pas!).
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
Objectifs - Valider le produit en continu - Identifier des problèmes - Apprendre de nos utilisateurs
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Notre méthodologie de user tests
Préparation Tests (4 ou 5 testeurs)
Lean Feedback
1 2 3
Le PM et le designer décident de ce qui doit
être testé
Screening et recrutement des testeurs
Ecriture du script
1 team PrestaShop différente pour chaque
testeur : 1 guide + 1 scribe
20’ de test suivant le script
10’ de discussion ouverte
Mise au propre des notes
Toutes les teams se retrouvent pour une session de débrief
Tri des feedbacks
Priorisation des tâches pour le prochain sprint
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
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Plan
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
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Les origines de l’atelier Lean Feedback
“Comment exploiter les feedbacks des tests ?” “Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque de nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont mené les tests ?” “Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?”
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
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Déroulé J-1 ou J-2 : les tests
Plusieurs binômes mènent les tests en respectant un script préparé à l’avance.
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus de la prise de notes classique.
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Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
UX Problems Problèmes d’ergonomie, d’interface, de wording
Bugs Problèmes techniques
Feature Requests Des fonctionnalités correspondant à des besoins clairement identifiés
“Aha” moments Ce qui donne sa valeur
ajoutée au produit
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Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
Pas compris
les onglets
Pas compris
les onglets
Dropdown marche
pas
Ratings des
modules Tri super facile
Temps de
chargement
Aucun CTA
visible
seachbar Search-
bar
UX Problems
Bugs
Feature Requests
“Aha” moments
Suggestions
adaptées
+1
+1
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Déroulé Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
To Do
Les points à résoudre en priorité pour la prochaine
itération
To Check
Les éléments à creuser lors des prochains tests ou
à ne pas oublier
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Déroulé Atelier : étape 2, priorisation
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
To Do
To Check
seachbar Search-
bar
+1
Pas compris
les onglets
Pas compris
les onglets
Dropdown marche
pas
Aucun CTA
visible
Suggestions
adaptées
+1
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Plan
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À vous de jouer ! Test du thème “Classic”
On vous a préparé…
1 script
6 testeurs
6 vidéos (10’ env)
Objectif : valider le thème graphique par défaut de la version 1.7
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Déroulé de l’atelier
5’ règles du jeu, formation des équipes
20’ visionnage des tests, prise de notes et préparation des post-its
20’ mise en commun des feedbacks
10’ choix des priorités
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Règles du jeu
Règle n°1 On ne parle pas de solutions. Règle n°2 On ne parle pas de solutions ! Règle bonus On ne parle pas du fight club.
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20’ Visionnage et préparation des notes
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20’ Mise en commun
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Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks
UX Problems
Bugs
Feature Requests
“Aha” moments
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10’ Priorisation
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Déroulé Atelier : étape 2, priorisation
To Do
To Check
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Plan
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Retour d’expérience
Ce qui marche bien :
- Motivation des équipes (dev, QA…)
- Fin des conflits - Des dizaines de key learnings - Une opportunité de feature
identifiée - Une vision produit plus claire
tests réalisés depuis février 2016 33 Les pièges à éviter :
- Tester deux versions différentes en même temps
- Trop attendre pour débriefer - Les testeurs “consultants” - Trop ou trop peu de testeurs - Dévier du script - Tenter de justifier ses choix
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Pour aller plus loin...
The Mom Test Rob Fitzpatrick Les pièges à éviter / questions à poser
Running Lean Ash Maurya Comment mener un entretien ou test
Lean UX Jeff Gothlef & Josh Seiden La démarche globale
Design with your ears Arthur Bodolec Préparer son script © “aha” moment
Inspired Marty Cagan La méthode des tests le binôme PM/designer
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Questions / réponses
1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
#LeanFeedback #UXDays16 #prestashop @Leamendesign @guillaumebruere
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