fogyasztóvédelem tanácsadóknak esztergom, 2010. június 28-29
DESCRIPTION
Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29. . Tudatos Vásárlók Egyesülete – Easy Learning Kft. A képzés az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg, a TÁMOP 5.5.6/08/2-2008-0009 sz. program keretében. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/1.jpg)
Fogyasztóvédelem tanácsadóknakEsztergom, 2010. június 28-29.
.
Tudatos Vásárlók Egyesülete – Easy Learning Kft.
A képzés az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg, a TÁMOP 5.5.6/08/2-2008-0009 sz. program keretében.
![Page 2: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/2.jpg)
I HAZAI FOGYASZTÓVÉDELEM INTÉZMÉNYRENDSZERE
* Fogyasztóvédelem:
alapjogok, védendő értékek, szereplők
* Piacfelügyelet:
cél, védendő értékek, tevékenység, szereplők
![Page 3: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/3.jpg)
1.1 FOGYASZTÓVÉDELEM
A fogyasztóvédelem a fogyasztók érdekeinek érvényre juttatása a
gazdasági élet szabályozásán keresztül.
* egyensúly a piaci szereplők között
* fogyasztók optimális döntésének támogatása
* fogyasztók érdekeinek védelme, sérelmeik reparációja
![Page 4: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/4.jpg)
A FOGYASZTÓ
önálló, foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok
érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ,
igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció címzettje
és ezt bizonyítani is tudja…
B2C B2B
![Page 5: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/5.jpg)
FOGYASZTÓK VÉDETT ÉRDEKEI* Élet- és egészség védelme, biztonságos termék
* Vagyoni érdek
* Információhoz való jog
* Jog- és érdekérvényesítés
és a jövő generációk védelme?
![Page 6: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/6.jpg)
FELADATOK
* Működési keretek > szabályozás
* Tájékoztatás, oktatás > megelőzés
* Vitarendezés vásárló és piaci szereplő között (B2C) > reparáció
![Page 7: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/7.jpg)
SZEREPLŐK - szabályozás
* Európai Unió: Bizottság, Tanács, DG SANCO
* Országgyűlés: Fogyasztóvédelmi Bizottság
* Kormány: Nemzetgazdasági Minisztérium
* Önkormányzatok
* Piac
![Page 8: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/8.jpg)
SZEREPLŐK - megelőzés* Európai Unió: Bizottság, Tanács, DG SANCO
* Országgyűlés: Fogyasztóvédelmi Bizottság
* Kormány: Nemzetgazdasági Minisztérium,
+ hatóságok
* Önkormányzatok
* Társadalmi szervezetek
* Piac
![Page 9: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/9.jpg)
SZEREPLŐK - reparáció* bíróságok
* Európai Bíróság
* békéltető testületek
+ társadalmi szervezetek
+ hatóságok, önkormányzatok
![Page 10: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/10.jpg)
1.2 PIACFELÜGYELET
„az áruk és szolgáltatások biztonságosságának és
megfelelőségének rendszeres ellenőrzése, a jogszabálysértés
súlyosságával arányban álló intézkedések meghozatala”
B2C B2B
![Page 11: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/11.jpg)
1.2 PIACFELÜGYELET* piaci szereplők ,termékek, szolgáltatások rendszeres ellenőrzése
* témavizsgálatok, piacelemzések, akciók, hadműveletek
* bírság, üzletbezárás, visszahívás, kötelezés
* fogyasztó: panasz, bejelentés
* notifikáció, engedélyezés
NEM VITARENDEZÉS!
![Page 12: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/12.jpg)
HATÓSÁGOK
NFHGVH
PSZÁF
MEBIH
NHH
EH
MgSZH
OTH
![Page 13: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/13.jpg)
HATÓSÁGOK
Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság
GazdaságiVersenyhivatal
Pénzügyi Szervezetek
ÁllamiFelügyelet
Magyar Élelmiszer-biztonsági
Hivatal
Nemzeti Hírközlési
Hatóság
Energia Hivatal
Mezőgazdasági Szakigazgatási
Hivatal
Országos Tisztiorvosi
Hivatal
![Page 14: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/14.jpg)
Fogyasztóvédelem
Piacfelügyelet
Vásárlók Piac
OrszággyűlésÖnkormányzat
kormányzat
Hatóságok
BíróságBékéltető testület
önszabályozáscivilek
Európai Unió
![Page 15: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/15.jpg)
HATÓSÁGOK Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat Egészségügyi Engedélyezési és Közigazgatási Hivatal építésügyi hatóságok Gazdasági Versenyhivatal Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal Nemzeti Hírközlési Hatóság (HFJK)
![Page 16: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/16.jpg)
HATÓSÁGOK Nemzeti Közlekedési Hatóság Országos Élelmezési és Táplálkozástudományi Intézet Országos Gyógyszerészeti Intézet Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség Országos Munkaügyi és Munkavédelmi Főfelügyelőség Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelet Rendőrség Vám- és Pénzügyőrség
![Page 17: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/17.jpg)
II JOG- ÉS ÉRDEKÉRVÉNYESÍTÉS * Fórumok és segítők
Hol és hogyan?
Előnyök és hátrányok
* Békéltető testületek
![Page 18: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/18.jpg)
2.1 GYÁRTÓ, KERESKEDŐ
* ELSŐ!
* Szóbeli panasz és írásbeli panasz
jegyzőkönyv, vásárlók könyve, email
* Ügyfélszolgálat
* Call-center
![Page 19: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/19.jpg)
2.2 BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
* fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése
*cél, hogy egyezség jöjjön létre (kötelezés, ajánlás)
*fogyasztó lakóhelye szerinti testület
* 3 tag: mindkét fél 1-1 tagot választ
* max. 60 nap + 30 nap + 30 nap
![Page 20: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/20.jpg)
2.2 BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
* kötelezés és határozattal jóváhagyott egyezség > bírósági végrehajtási záradék
* megjelenés, alávetés problémája
* nyilvánosság
www.nfh.hu/portal/informaciok/elerheto/bekelteto
![Page 21: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/21.jpg)
2.3 – 2.4 BÍRÓSÁG
* Polgári peres eljárás
* Közérdekű kereset
* Fizetési meghagyás
2.5. Mediáció
![Page 22: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/22.jpg)
2.6-2.9 KÖZREMŰKÖDŐK* Társadalmi szervezetek
* Fogyasztói – kapcsolati irodák
* Európai Fogyasztói Központ
* Szakvéleményt kibocsátó szervezetek
* Piacfelügyeleti hatóságok
![Page 23: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/23.jpg)
2.7 EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT(OK HÁLÓZATA ECC-NET)
* határon átnyúló ügyletek
* Európai Unió másik tagállamában
* segítségnyújtás az ügyintézésben
* tájékoztatás, szemléletformálás
www.efk.hu
![Page 24: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/24.jpg)
III ADATBÁZISOK
* Állami és hatósági adatbázisok
* Civil és üzleti adatbázisok
![Page 25: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/25.jpg)
IV ALAPISMERETEK
* Alapvető rendelkezések
* Szavatosság jótállás
* E-kereskedelem
* Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
![Page 26: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/26.jpg)
4.1 ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEKTermékbiztonság: „ egy termék akkor biztonságos, ha a fogyasztó életét, egészségét, testi épségét a rendeltetésszerű vagy az ésszerűen várható használat mellett - ideértve a használhatóság időtartamát, valamint az üzembe helyezési, beszerelési, karbantartási előírások betartását - nem, vagy csak a rendeltetésszerű vagy ésszerűen várható használatával járó legkisebb mértékben veszélyezteti.” > a gyártó felelőssége
![Page 27: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/27.jpg)
Gyártói felelősség: * Előírások betartása
Ellenőrzés lehetővé tétele
Tájékoztatás a termékről és a kockázatokról
Kockázatok felmérése, megelőzés, elhárítás
* Notifikáció, bejelentés
![Page 28: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/28.jpg)
TERMÉKFELELŐSSÉG
* egy-egy hibás termék személyi sérülést vagy egyéb kárt okoz,
* 500 eurót (kb. 125 ezer forint) meghaladó kár érvényesíthető
* kizárólag magánhasználatú dolgokra
* Termék hibáját, a kárt, valamint a kettő közötti okozati összefüggést a károsultnak kell bizonyítania.
![Page 29: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/29.jpg)
CÍMKÉZÉS* pontos név
*gyártó, forgalmazó neve, címe,
*származási hely,
*méret, mennyiség
*Összetevők
*ár
*lejárat ideje
![Page 30: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/30.jpg)
CÍMKÉZÉS
* műszaki jellemzők
*minőségi osztály
*energiafelhasználás ismérvei,
*használati és kezelési útmutató
*engedélyszám
![Page 31: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/31.jpg)
APRÓSÁGOK
* Kettős árazás
* közüzemi szolgáltatók
* Hűség-nyilatkozat
* On-line fogadás
* Előleg, foglaló
![Page 32: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/32.jpg)
2.2. SZAVATOSSÁG
„az eladó felelősséget vállal azért, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át
a vevőnek, tehát nincs olyan rejlett hibája, amely csak későbbi fog
kiderülni”
* 2 év / 6 hónap / 2 hónap
* bizonyítási teher
![Page 33: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/33.jpg)
2.2 JÓTÁLLÁS
„gyártó, forgalmazó garantálja, hogy a megvásárolt termék legalább egy évig
kifogástalanul fog működni.”
* tartós fogyasztási cikkekre 1 év (lista)
* Javító-karbantartó szolgáltatások 6 hónap (lista)
* jótállási jegy
![Page 34: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/34.jpg)
FOGYASZTÓI IGÉNY
* Javítás
* Csere
* Árleszállítás
* Elállás
![Page 35: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/35.jpg)
GYAKORLATI PROBLÉMÁK* 3 nap
* Szervízelés (alkatrész, idő, cserekészülék)
* Akciós és leértékelt termékek
* Használt termékek
* Hibátlan termék visszavétele
* Megszűnt üzlet
* Gyári jótállás
![Page 36: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/36.jpg)
ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM* termékleírás
* 8 munkanapos elállás
* elérhetőségek
* határon átnyúló kereskedelem
* szavatosság, jótállás
* fizetés
* online aukció, fogadás
![Page 37: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/37.jpg)
4.4 FOGYASZTÓKKAL SZEMBENI TISZTESSÉGTELEN KERESKEDELMI GYAKORLAT* tiltott kereskedelmi gyakorlat
* megtévesztés hamis információval
* megtévesztés elhallgatással
* agresszív marketing
![Page 38: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/38.jpg)
Á L T Á L Á N O S K L A U Z U L A
MEGTÉVESZTŐGYAKORLATOK AGRESSZÍV
GYAKORLATOK
TEVÉKENYSÉGEK MULASZTÁSOK
F E K E T E L I S T A
![Page 39: Fogyasztóvédelem tanácsadóknak Esztergom, 2010. június 28-29](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062519/5681555a550346895dc3216f/html5/thumbnails/39.jpg)
Köszönjük a figyelmüket!
*
Tudatos Vásárlók Egyesülete1027, Budapest, Bem rkp. 30. II/19.Tel/fax: 1/225 8136Email: [email protected] www.tve.hu, www.tudatosvasarlo.hu