fondamenti di informatica iii a7-1 workflow management argomento 7 workflow management argomento 7...

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FONDAMENTI DI INFORMATICA III

WORKFLOWManagementArgomento 7

WORKFLOWManagementArgomento 7

Cos’è il Workflow ManagementWorkflow e Groupware

Tipologie di Workflow ManagementFunzionalità automatizzate con il software di

WorkflowIl Database e gli strumenti di sviluppo nel

Workflow Applicazioni del Workflow

Standards e TrendsProdotti

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Workflow ManagementArgomento 7

Definizione del Workflow Management

Workflow e Groupware

Classificazione delle tipologie di Workflow

Le funzionalità automatizzate con il Workflow

L’importanza del Database nel Workflow

Strumenti per lo sviluppo dei Workflow

Applicazioni caratteristiche

Standard nel Workflow

L’evoluzione dei sistemi di Workflow

Principali prodotti

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.1

WORKFLOWManagement

Argomento 7.1Cos’è il Workflow Management

Workflow e Groupware Tipologie di Workflow Management

Funzionalità automatizzate con il software di Workflow

Il Database e gli strumenti di sviluppo nel Workflow

Applicazioni del WorkflowStandards e Trends

Prodotti

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Workflow ManagementCos’è il Workflow Management

Il software per il Workflow Management automatizza i processi di business

Fornisce strumenti per trattare le relazioni tra le 5 componentidi un processo di business:

persone procedure informazioni attività (task) controllo (management)

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Fornisce strumenti per automatizzare: information routing task processing work-in-process reporting

E’ rivolto al nuovo paradigma di business:la ristrutturazione delle organizzazioni

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Vi sono 4 tipi di Workflow: Transaction-based Ad hoc Object-oriented Knowledge-based

L’evoluzione del Workflow (architettura C/S, GUI, accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede prodottiaperti, scalabili, flessibili

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Molte aziende si focalizzano sulla riorganizzazione

Da gerarchie di comando e controllo, top-down versounità di business indipendenti, autocontrollate

L’obiettivo del process reengineering (BPR) è lo sviluppodi meccanismi ottimali per la gestione dei processi rivolti a cogliere in tempo le opportunità di mercato

L’idea di base:i processi di business sono insiemi di task da eseguirein un ordine prestabilito che incorporano informazioniprovenienti da varie fonti

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I primi sistemi di Workflow erano rivolti alla gestionedel flusso (flow) delle informazioni così come eranoprocessate, condivise, manipolate

In base a questa tradizionale visione le prime applicazioni riguardavano l’automazione delle operazioni esistenti

Con la competizione globale e aziende ricercano la via per applicare i sistemi di Workflowper ridefinire e reinventareil modo di fare business

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Il processo di business viene visto come una rete di relazioniumane integrate con flussi di informazioni e materiali

L’obiettivo diventa rendere esplicite le relazioni ed automatizzare:

le azioni eseguite con queste relazioni i flussi delle informazioni e dei materiali

Il software di Workflow induce l’aumento di produttività nel workgroup

L’enfasi è sull’automazione delle attività che costituisconole operazioni (non solo il supporto ai flussi informativi)

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.2

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementWorkflow e Groupware

Workflow gestisce processi

ed attività strutturate è progettato per definire,

coordinare, trattare attività in un processo

utilizza e-mail, LANs/Wans/Internet come trasportoper indirizzare le singole attività (work items)

fornisce strumenti per l’automazione dei processi

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Groupware (Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novell GroupWise) abilita individui e team collegati in rete a collaborare,

condividere documenti, scambiare informazioni è progettato per il trattamento di attività generalizzate,

non strutturate è l’infrastruttura per il lavoro cooperativo utilizza servizi sofisticati di messaggistica, e-mail,

database di discussione, strumenti per la collaborazione offre diversi livelli di gestione documentale e

workflow, ma queste funzionalità sono in genere limitate e non progettate per processi strutturati

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E’ possibile avere la gestione del workflow come completamento di sistemi come Notes o Exchange,richiede però un elevato livello di programmazionee personalizzazione

Molti prodotti terze-parti sono integrati con Notes o Exchange o entrambi:

FileNet, Mosaix (già ViewStar), Staffware interfacciano Notes FileNet’s Ensemble, Keyfile’s Keyflow forniscono funzionalità in

ambiente groupware e sono progettati per l’utilizzo con Exchange ONEstone Technologies’ProZessware strumento di workflow per

Lotus Notes/Domino

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.3

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementTipologie di Workflow Management

E’ necessario determinare per ogni organizzazioneil workflow appropriato

Vi sono 4 tipi di workflow ed ognuno richiede un diversoapproccio:

Transaction-based Ad hoc Object-oriented Knowledge-based

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Transaction-based (o case-based) Workflow

Utilizzato nei dipartimenti di produzione, i lavoratori effettuano task correlati e l’output è il prodotto dell’azienda (es. processo di richieste di assicurazione, gestione prestiti in una banca)

caratteristico di certi tipi di operazioni amministrative (es. ordini, spese, assunzioni, fogli orario)

gli strumenti devono supportare routing sofisticato funzionalità di interfacciamento con applicazioni per

l’automazione di operazioni work-in-progress reporting

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Ad hoc Workflow

E’ rivolto all’utilizzo in caso di specifiche e temporanee necessità di un team le attività dei cui membri dipendono dall’interazione con il gruppo

Ad es. un team (con membri da diversi gruppi) che sviluppa un nuovo prodotto (progettazione, sviluppo, testing, packaging, pubblicizzazione…)Ogni membro ha un ruoloEssendo il processo temporaneo sono necessari strumenti per consentire ai singoli membri di definire e modificare il workflow

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Ad hoc Workflow

Alcuni prodotti di Workflow offrono strumenti grafici per il disegno del workflow da parte di nonprogrammatori per:

personalizzare il desktop disegnare processi ripetitivi tracciare l’avanzamento

Questi strumenti consentono agli utilizzatori di variare dinamicamente il workflow in dipendenza della modifica dei requisiti del lavoro di gruppo

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Object-based Workflow Caratterizzato da strumenti di sviluppo interattivi Modifica da parte degli utilizzatori

tramite strumenti grafici Focus su automazione delle relazioni nel processo

per aumentare la produttività E’ un servizio di rete separato dalle applicazioni

che vengono controllate dalle transazioni del processo Consente di muovere il lavoro elettronicamente

tra diverse applicazioni (secondo mappa delle attività definita dall’utente)

Il lavoro consiste in varie combinazioni di messaggi, dati, immagini ...

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Knowledge-based Workflow

Rispetto all’object-based fa un passo in più: assume la necessità di un nuovo modello per i processi dell’organizzazione (BPR)

Per superare i lavori progettati top-down, le strutture organizzative proprie di una era con tecnologie limitate, poca competizione, con forza lavoro poco o limitatamente qualificata

Per andare oltre il chi fa cosa, quando e come

L’obiettivo è il perché, l’identificazione di vie per misurare se il metodo utilizzato porta o no al risultato desiderato

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Knowledge-based Workflow

Richiede strumenti di programmazione visuale per progettare, costruire e testare il workflow “on the fly”

Integrazione con strumenti CASE, modellatori di processi,che assistano l’utilizzatore nonprogrammatore nella progettazione del workflow

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Componenti del Workflow

Ogni approccio richiede strumenti per trattare le relazioni tra le 5 componenti di un processo di business

PERSONESvolgono i vari task nei vari momenti del processo(es. alcuni inseriscono informazioni, altri le ricercano,altri approvano l’avanzamento delle attività)

PROCEDURESono le regole per il processo(es. le pratiche superiori all’importo X devono essere trattate dall’uffico Y)

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INFORMAZIONISono ciò che rende il processo visibile agli esecutori ed ai clienti e consente di accumulare valore nel processo, tracciare le attività, mantenere la storia progressiva del lavoro svolto

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ATTIVITA’ (TASK)Sono passi e attività (work step o action)che devono essere eseguiti nei vari punti del processo,in modo consistente con le procedure del lavoro di gruppo (es. aprire uno spreadsheet e calcolare il budget a fronte di un nuovo progetto)

GESTIONE (MANAGEMENT)Capacità di monitorare il flusso del lavoroe prendere le opportune decisioni

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Il software di Workflow definisce le relazioni tra le 5 componenti:

cosa è necessario fare in presenza di quali condizioni con quali priorità con supervisione ed una certa discrezionalità

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.4

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementFunzionalità automatizzate con ...

Il software di Workflow automatizza le funzioni:

Information routing

Task processing

Work-in-process reporting

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Information routing

Il più semplice routing: insieme predefinito di step con associati documenti e form da processare

Rules based: definizione del processo normale e delle eccezioni

Con percorso memorizzato in tabelle di Databaseper ogni tipo di trattamento previsto, i documenti vengono trattati automaticamente secondo le regole proprie del trattamento

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Information routing

Routing condizionato: le regole non possono essere predefiniteil percorso dipende da informazioni raccolte durante il processo (es. ordini sopra un certo importo vengono trattati da un altro ruolo)

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Information routing

Il routing avviene attraverso e-mail o trasporto di rete (es. NETBIOS):

e-mail basednormalmente per i task rivolti ad una particolare persona

LAN transport-basedper task che vengono messi in coda, con accesso condizionato da privilegi

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Task processing

Maggiormente complessi

Il software di Workflow attiva automaticamente processi, i task vengono eseguiti senza l’intervento di operatori(es. assegnazione automatica a categorie,form condizionati,riempimento di campi condizionato,produzione di documenti con informazioni prelevate dalla base dati …)

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Task processing

Le funzionalità per l’automatizzazione dei tasksono molto variabili da prodotto a prodotto

Dipendono dalla disponibilità di: Funzioni di interfacciamento

con il software applicativo preesistente Ad es. attraverso APIs (Application Programming Interfaces)

oppure RPCs (Remote Procedure Calls) Linguaggi per lo scambio di dati con applicazioni tipo word

processing e spreadsheets Ad es. Macro linguaggio oppure DDE (Dynamic Data Exchange)

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Work-in-process reporting

Funzionalità per tracciare lo stato dei processi: task completati e da completare,date,tempi,trattamenti

Reporting per l’individuazione di colli di bottiglia

Funzionalità di log del sistema

Reporting ad hoc

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.5

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementIl Database e gli strumenti di sviluppo ...

Database

Il software di Workflow memorizza le istruzioni di routing in una coda

La coda è memorizzata in una tabella di Database

Gli attributi associati (il prossimo ruolo del processo, l’indirizzo …) sono memorizzati come campi della tabella

Il Database in molti prodotti è utilizzato come repositoryper le ricerche degli elementi del processo (ruoli, procedure, task, informazioni associate …)

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Tipicamente ogni sistema di Workflow richiede un proprioDatabase

proprietario derivato da DB standard (es. Oracle)

Per integrarsi con altre applicazioni fornisce a questemodalità per l’accesso al DB(ad es. portare in uno spreadsheet le informazionieconomiche raccolte durante il processo di un ordine)

Viceversa deve disporre di funzioni per accedere ai DBdi altre applicazioni per completare i task del processo(ad es. applicazione di workflow che genera lettere sollecito a clienti deve accedere al DB clienti con relativi nomi, indirizzi, ecc.)

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Strumenti di sviluppo

L’obiettivo è mettere gli utilizzatori in condizione di programmare l’applicazione di workflow

Vengono forniti tools grafici di flowcharting

per consentire agli utenti finali di sviluppare applicazioni con funzioni limitate

tools sofisticati per consentire ai programmatori disviluppare applicazioni mission-critical production-oriented

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Inizialmente lo sviluppo del workflow va svolto sotto la guida di un esperto MIS

Sono necessari significativi sviluppi di tipo scripting anche per semplici operazioni

Una volta in produzione sono disponibili tool per la modifica del workflow senza l’aiuto diretto dell’esperto MIS

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Trend:aumento delle funzionalità grafichecome front-end per i tools tradizionali di scripting

Scopi del front-end grafico: assistere l’utente finale

nella descrizione del processo di workflow all’esperto nella fase di avvio dello sviluppo

mettere l’utente finale in condizione di eseguire le modifiche di routine al workflow on the fly

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Tipi di strumenti di sviluppo

Utilizzati nella costruzione delle applicazioni di workflow Tools per la configurazione del workflow Tools di scripting Generatori di form elettroniche Tools di interfaccia Tools di reporting

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Tools per la configurazione del workflow

Supportano l’utilizzatore nella costruzione del workflow

rispondendo a domande a menù utilizzando un tool grafico per il flowchart

Molti sistemi forniscono tools di simulazione ed analisi per il testing del workflow prima della generazione del codice

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Tools di scripting

Per la codifica dei programmi di workflow,possono essere 4GL progettati specificatamente per generare programmi di workflow

I tools object-oriented consentono allo sviluppatoreil point and click su una lista di funzioni tipiche del workflow (ad es. sospendi, stampa) con generazione automatica del codice per l’esecuzione delle funzioni

Spesso utilizzati congiuntamente con i tools di configurazione

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Generatori di form elettroniche

Utilizzati per il disegno di schermate per l’acquisizione delle informazioni

Contengono anche campi programmati, che scatenano altre azioni

Supportano il disegno degli oggetti tipici delle interfacce grafiche (GUIs) come scroll bar, radio buttons, pull-down menu

Alcuni sistemi di workflow accettano schermate disegnate con altri generatori (es. Object Vision)

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Tools di interfaccia

APIs

RPCs

Consentono ai programmi di processo del workflow di aprire automaticamente applicazioni e prodotti (word processor, spreadsheets) nel punto appropriato del processo

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Tools di reporting

Consentono all’utilizzatore lo sviluppo del reporting personalizzato per il controllo e monitoraggio delle performance individuali e di gruppo

Rendono disponibili funzionalità per la produzione di report ad hoc

Mettono a disposizione i dati significativi sullo stato dei processi attivi ed inattivi

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.6

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementApplicazioni del Workflow

Il Workflow è una funzione di sistema ed è quindi normalmente integrato con altre applicazioni come gestione documentale, e-mail, office automation

In genere terze parti integrano le funzionalità di workflow nei propri prodotti di office

Normalmente la distribuzione delle applicazioni di workflow avviene attraverso il canale VAR (value-added reseller)

Il mercato del workflow è in crescita

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Dati del mercato

AIIM (Association for Information and Image Management) 1995 US$ 1.9 billion 1996 US$ 2.8 billion

Delphi Consulting Group 1995 US& 816 milion 1996 US$ 933 milion

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Il trend utilizzo

del software di workflow per il BPR

automazione di processi mission-critical

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Work processes che risultano maggiormente beneficiati dall’introduzione del software di workflow:

Processo ben definito, regole e condizioni ben definite (o con poche eccezioni)

Presenza di scadenze e proroghe, come nel caso di regolamenti governativi, obbligazioni contrattuali, servizio al cliente, follow-up vendite, contabilità

Molte persone coinvolte Presenza di flusso di documenti Importanza del tracciamento

degli avanzamenti del processo

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Esempi di applicazioni di workflow management:

gestione e monitoraggio offerte e proposte

automazione di richieste di acquisto gestione fiscale,

tasse, imposte trasferimento di proprietà distribuzione di notizie

su variazioni di engineering

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Esempi di applicazioni di workflow management:

gestione del servizio clienti e dei reclami

registrazione di nuovi farmaci iscrizione college ricerca ed assunzione di personale gestione richieste progettazione motori di jet

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Vantaggi derivanti dalla gestione del lavoro attraverso l’automazione:

miglioramento dei tempi di risposta

time to market riduzione indici di errore miglioramento

del servizio al cliente maggiore

conformità agli standard

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Market Leaders

10 maggiori players (base installata, provate soluzioni): Action Technologies Computron Software Eastman Software (Wang) FileNet IBM InConcert Inc. (Xsoft) Mosaix (ViewStar Corp.) Optika Imaging Systems Plexus (BancTec) Staffware Corp.

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Market Leaders

Molti di questi (eccetto Action e Staffware) provengono dall’imaging, con prodotti originariamente progettati per la gestione delle immagini

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Market Leaders

Mancanza di un dominatore del mercato

Leaders nelle varie nicchie: ad hoc/collaborative production web based

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Market Leaders

Ad hoc/collaborative

Sono progettati per la semplicità d’uso

Messaging-based

Per persone non tecniche, business analysts, knowledge workwers

Che utilizzano queste applicazioni tipicamente in gruppi di lavoro o dipartimenti

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Market Leaders

Ad hoc/collaborative Action Technologies

Action Workflow Enterprise Series FileNet

Ensemble Keyfile

Keyflow

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Market Leaders

Production/Transaction oriented

Il Workflow tradizionalmente è sviluppato per la soluzione di problemi

process-intensive transaction-oriented con grandi volumi di lavoro

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Market Leaders

Production/Transaction oriented FileNet Eastman Software IBM Mosaix Plexus Staffware InConcert Optika Computron

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Market Leaders

Production/Transaction oriented

Normalmente si tratta di applicazioni client/server con: routing sofisticato graphical mapping monitoraggio reporting funzionalità di automazione del processo

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Market Leaders

Production/Transaction oriented Richiedono spesso

un alto livello di personalizzazione Alcuni dispongono di meccanismi

per lo sviluppo rapido di applicazioni (Rapid Application Development, RAD)

Sono tipicamente soluzioni dipartimentali ed aziendali

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Market Leaders

Internet/Web

E’ la categoria emergente con molti sviluppi e molti players

Comprendono vari livelli di funzionalità: semplice accesso a repositories

tramite browser (Web browser solo come ulteriore tipo di cliente)

partecipazione completa al workflow attraverso Internet (Action Metro, Mosaix Process@Work)

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Market Leaders

Internet/Web Action Technologies §

ActionWorks Metro Mosaix

InfoStore@Work e Process@Work

Staffware Global

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Market Leaders

Altri Players (2nd/3rd Tier)

Con minori referenze sull’installato, ma con prodotti e soluzioni attuabili

Molti derivano da esperienze di systems integration

Alcuni prodotti più che ambienti di sviluppo sono prodotti commerciali (commercial off-the-shelf solution)

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Market Leaders

Altri Players (2nd/3rd Tier) Network Imaging Corp. 1View:Workflow Reach Software WorkMan Logical Software Solutions FlowMan Fujitsu Software TeamWARE Flow Infologistik Inc. WORKlogik IA Corp. WorkVision Concentus Technology Corp. KI Shell Ultimus

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.7

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementStandards e Trends

I prodotti di workflow si sono sviluppati da diverse origini, ambienti di:

electronic mail messaging document imaging

Generalmente come soluzioni dipartimentali

Con l’estensione verso soluzioni a livello aziendale è aumentato l’interesse verso l’interoperabilità

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Workflow Management Coalition (WfMC), Brussels,è un’organizzazione internazionale nonprofit, composta da venditori, utilizzatori, consulenti ed analisti

E’ stata fondata nel 1993 per indirizzare gli standard in particolare per l’interoperabilità

La missione del WfMC è promuovere l’uso del workflow attraverso l’istituzione di standard software per la terminologia, interoperabilità, connettività tra prodotti di workflow

Ha più di 175 membri di 25 stati

Ha definito il primo set di standard per l’industria del workflow

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Nel novembre 1995 WfMC ha pubblicato un’interfaccia aperta (Application Programming Interface, API) per le applicazioni client workflow(prima di 5 fasi di standard)

Le Workflow API mettono a disposizione modalità di comunicazione tra motore e applicazione client

Molti membri hanno già annunciato i piani di supporto delle API (Computron Software Inc. supporta completamente le API per il proprio prodotto di Workflow)

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Nell’aprile 1996, Wang e Microsoft hanno annunciato congiuntamente la disponibilità per le MAPI-Workflow (MAPI-WF): un meccanismo per l’interoperabilità di workflow production e messaging-based (ogni programma che genera e invia messaggi MAPIpuò utilizzare MAPI-WF)

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Trends futuri

Il software di workflow si modifica in funzione dei paradigmi di business e della visione organizzativa di ristrutturazione delle organizzazioni

L’evoluzione del workflow (architettura C/S, GUI, accesso multiDB, Internet/Intranet) richiede prodottiaperti, scalabili, flessibili

Il software di workflow esce dai dipartimenti di produzione verso il workgroup, con strumenti di sviluppo che coinvolgono sempre di più gli end-users, per rispondere alla domanda del mercato

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Trends futuri

Workflow on the Web

Internet genera nuove opportunità di applicazione della tecnologia per i solutions e service providers

Computron: Internet componente chiave della strategia per soluzioni towards organizations without walls

OpenText: Intranet come veicolo per il vero workgroup

I venditori di workflow vedono il Web come il meccanismo di trasporto per muovere i task di lavoro all’interno dell’azienda e come modalità di collegamento tra aziende (clienti, fornitori, business partner)

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Trends futuri

Workflow on the Web

Action Technologies: definisce questo modo di operare come economic communities

FileNet: ogni prodotto è Web-centricoed il workflow è centrale

Il workflow sul Web promuove il commercio elettronico

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Trends futuri

Workflow on the Web

Nel dicembre 1995 Action Technologies annuncia la prima soluzione di workflow per Internet: ActionWorkflow Metro

ogni browser lavora come client dei servizi di Action per PC standard in ambiente Microsoft Windows NT

In aprile 1997 annuncia la versione 3.0, soluzione workflow di seconda generazione per il Web, con un ambiente per utenti e strumenti avanzati di sviluppo

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Trends futuri

Workflow on the Web

IBM: connessione Internet per FlowMark, l’utente può iniziare il processo da browser standard attraverso la sottomissione di una form HTML

Mosaix: prodotti InfoStore@Work e Process@Work sviluppati con Microsoft ISAPI (Internet Information Server Application Programming Interface)

InfoStore@Work fornisce l’accesso alla repository dei documenti ViewStar via Web, con navigazione e presentazione

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Trends futuri

Workflow on the Web

Process@Work consente via Web browser di: iniziare un processo di workflow tracciare e modificare il processo utilizzare funzioni di drag and drop

integrate con il Process Architect

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Trends futuri

Enterprise Customer Management

La gestione dei servizi al cliente è un’applicazione chiave della tecnologia workflow, specialmente per il workflow basato su Web

Mosaix prevede una prossima tecnologia come incontro tra DSI (principale attore nella gestione di call-center) e ViewStar (fornitore di sotware di workflow per l’automazione di processo)

Singolo punto di accesso per l’interazione con i clienti

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WORKFLOWManagement

Argomento 7.8

WORKFLOWManagement






Prodotti

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Workflow ManagementProdotti

Action Technologies ActionWorkflow Enterprise Series ActionWorks Metro

Computron Sofware Inc. Computron Workflow

Eastman Software Inc. Eastman Software Workflow

Logical Software Solution Corp. FlowMan

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IBM FlowMark

InConcert Inc. In Concert

Keyfile Corp. Keyflow for Microsoft Exchange

Concertus Technology Corp. KI Shell

Plexus Division of BancTec Inc. Plexus FloWare

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Network Imaging Corp. 1View:Workflow

Optika Imaging Systems Inc PowerFlow

ONEstone Information Technologies Inc. ProZessware

Staffware Staffware 97

TeamWARE TeamWARE Flow

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Ultimus Inc. Ultimus Workflow Suite

Mosaix Inc. Enterprise Applications Group ViewStar

FileNet Inc. Visual WorkFlo Ensemble

Infologistik Inc. WORKlogik

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Reach Software Corp. WorkMAN

IA Corp. WorkVision

fondamenti di informatica iii a7-1 workflow management argomento 7 workflow management argomento 7...

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