foodservice marketingworkshop ps in foodservice group7
TRANSCRIPT
Marketingworkshop 2015
GROUP7
Marketingworkshop: E-commerce & inzet van productinformatie
GROUP7
“Ons doel is om de foodbranche online te laten schitteren.”
Anique [email protected]@group7.eu06 - 28 38 63 48www.group7.eu
Marketing consulent
E-Commerce & consumentenpsychologie met een passie voor food en innovatieve marketing.
PS in foodservice
E-commerce?
“Kopen en verkopen via internet”
Online marketing én sales
E-commerce en foodservice?
Potentiële klanten oriënteren zich
voornamelijk via internet
Bron: Trendrapport voor de Foodservice 2015, GROUP7
Wat zijn de voornaamste kanalen voor jouw (potentiële) klanten om zich te oriënteren in de markt? (Top 3)
1. Internet 70% +25%
2. Buitendienst 65% - 10%
3. Beurzen 59% - 10%
Bron: Trendrapport voor de Foodservice 2015, GROUP7
Telefonie nog niet verstoten
Internal accountmanagement
Internet bestelkanaal nr 1.
E-mail staat op 2. Telefonische ondersteuning bij online bestellingen.
om gevonden te worden!
Het wordt steeds belangrijker
De oriënterende klant vraagt zich af…
Past dit bij mij?
Welke voordelen heeft het?
Waarom is dit onderscheidend?
Welke keuzes mag ik zelf maken?
Kan ik dit bedrijf vertrouwen?
Kan ik dit verantwoorden?
Welke hindernissen ga ik hebben?
Personaliseer wat je aanbied
Analyseer en interpreteer je data
Bedrijven doen een gerichter aanbod
Een fijne reis door het aankoopproces
Offline aankoopprocessen bestuderen, sales & marketing samenbrengen
Experience marketing: klantervaring
In kaart brengen van de customer journey
Een online conceptplan zonder inzicht in je klant & klantreis is als een huis zonder fundering.
1. Klantpersona’s
2. Klantreis
Wie is mijn klant? Wat wil hij?
1. Klantpersona’s
Een personificatie van je doelgroep. Karakterisering van een type klant.
“Websites gebaseerd op klantpersona´s hebben 4 x zoveel ROI als websites die niet zijn gebaseerd op klantpersona´s.”
(Forrester, 2014)
OOK voor B2B: Company’s don’t buy, People buy!
Klantpersona voor bedrijf X
Doelgroep:Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis
Kostenbesparingen in de zorg
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis.
Kostenbesparingen in de zorg.
Een complete, verse,Maaltijdverzorging tegen scherpe prijs.
Klantspecifiek maatwerk. Ook in de verpakking.
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis.
Kostenbesparingen in de zorg.
Een complete, verse,Maaltijdverzorging.
Klantspecifiek maatwerk.Ook in de verpakking.
Ik wil een pilot en begeleiding.
Ik wil ambachtelijk eten.
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis.
Kostenbesparingen in de zorg.
Een complete, verse,Maaltijdverzorging.
Klantspecifiek maatwerk.Ook in de verpakking.
Ik wil een pilot en begeleiding.
Ik wil ambachtelijk eten.
Dat gastvrijheid en kwaliteit steeds belangrijk worden.
Concurrenten van X
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis
Kostenbesparingen in de zorg
Een complete, verse,maaltijdverzorging
Klantspecifiek maatwerk.Ook in de verpakking.
Ik wil een pilot en begeleiding.
Ik wil ambachtelijk eten.
Dat gastvrijheid en kwaliteit steeds belangrijk worden.
Concurrenten van X
Bedrijf X heeft een simpel imago.
Totaalleverancier is erg efficiënt.
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis
Kostenbesparingen in de zorg
Een complete, verse,maaltijdverzorging
Klantspecifiek maatwerk.Ook in de verpakking.
Ik wil een pilot en begeleiding.
Ik wil ambachtelijk eten.
Dat gastvrijheid en kwaliteit steeds belangrijk worden.
Concurrenten van X
Bedrijf X heeft een simpel imago.
Totaalleverancier is erg efficiënt.
Grote partijen geven zekerheid.
Kleine bedrijven kunnen ambachtelijker leveren.
Facilitair manager in de zorg
Maaltijdservice zorg smaakt niet zoals thuis
Kostenbesparingen in de zorg
Een complete, verse,maaltijdverzorging
Klantspecifiek maatwerk.Ook in de verpakking.
Ik wil een pilot en begeleiding.
Ik wil ambachtelijk eten.
Dat gastvrijheid en kwaliteit steeds belangrijk worden.
Concurrenten van X
Bedrijf X heeft een simpel imago.
Totaalleverancier is erg efficiënt.
Grote partijen geven zekerheid.
Kleine bedrijven kunnen ambachtelijker leveren.
Judith, 53Facilitair manager bij GGZ Goes
2. Klantreis
De stappen die jouw klant neemt totdat hij tot aankoop overgaat.
1. Erkenning van probleem/ need. (Creëren van een need? Inbound marketing, Blogs, rapporten, social media)
2. Zoeken naar informatie. (SEO, website, social media, blogs etc.)
3. Evaluatie van alternatieven (Online: online referenties, LinkedIn)
4. Aankoop (website? webshop? Via derden?)
5. Her-aankoop (Content)
Judith, facilitair manager
Wat heeft ze nodig?
Hoe kunnen we haar zo goed mogelijk van dienst zijn?
Hoe kun je haar persoon bereiken?
Bv. Waarom heeft zij productspecificaties nodig?
Drietrapsraket van oriëntatie
Social
Content Marketing
Website voor leadgeneratie
ACTIE!
De stappen om jouw productinformatie op de juiste manier aan je klanten te presenteren.
Leadgenererende website
In de klantreis
Voordelen communiceren
Call to action
Commerciële informatie
Mogelijkheden voor contact
…
Wat moet ik minimaal op orde hebben?
Goed vindbaar
met relevante content
Zorgen voor Wat is dan de tweede stap?
Creëer de juiste content,op de juiste manier
Gebruik de juiste woorden
Maak de beste pagina voor je niche
de persoonlijke benadering
Social Selling:
Symbiose van internet en
Social selling
Cross-channel: integreer online en offline
Samenvatting
Inzicht1. Wie is jouw klant: klantpersona’s?2. Wat is de klantreis? Customer Journey.
Richting3. Een e-commerceconcept voor de website, content en social media?
Actie4. Pas je website aan op jouw persona en klantreis.5. Zorg dat je content en social media goed aansluiten.6. Ben goed vindbaar!
Lees meer in ons Trendrapport 2015
Anique GrasMarketing Consultant GROUP7
T: 06 28 38 63 48E: [email protected]
Meer informatie?
Uitdagingen?
Neem contact met ons op: wij zijn gespecialiseerd in E-commerce voor de foodservice.
Dat kan bijvoorbeeld via een vrijblijvende gratis strategie-sessie.