Entrenamiento emocional para forjar la cultura de prevención de riesgos laborales en la empresa.

(El Método PREMAC®)

Luis López-Mena (Ph.D.)Psicólogo.

Director de PERSIST LTDA.

Desde hace algunos años, más precisamente a partir de 1994, hemos

ofrecido una interesante alternativa para la Seguridad de los

trabajadores basada en las técnicas psicológicas de educación

emocional y autoprotección, que facilitan el Autocontrol de la Conducta

Insegura en el Trabajo, llamado popularmente, Autocuidado. El éxito

obtenido con las primeras aplicaciones de esta nueva metodología, y la

amplia receptividad obtenida de parte de los trabajadores a pesar de su

renuencia inicial a asistir a otro curso de seguridad más, han animado

estos esfuerzos y han contribuido a formular un Método de Prevención

mediante AutoCuidado (PREMAC) en el trabajo.

¿Cuándo emplear este Método? En general, puede emplearse cuando en

la organización se observa: a) un elevado número de accidentes o

incidentes de Seguridad; b) relaciones interpersonales conflictivas; c)

conflictos con la supervisión; d) descenso en los niveles de producción;

e) trabajo aislado o con escasa supervisión; ó f) Sobreendeudamiento,

sedentarismo, obesidad, tabaquismo, alcoholismo o drogadicción.

2. FUNDAMENTOS GENERALES.

El uso de métodos conductuales para cambiar comportamientos

inseguros en la empresa ha puesto hasta ahora, y generalmente con

éxito, un fuerte acento en el control externo de las condiciones y de las

conductas del trabajador inseguro, pero diversas razones suelen

obstaculizar el empleo de estos métodos de control externo en la

empresa. En este caso, una alternativa interesante lo constituyen los

métodos de autocontrol. Básicamente, los métodos de autocontrol

utilizan un modelo participativo en el cual se enfatiza la responsabilidad

y el involucramiento del propio trabajador en el proceso de cambio de la

conducta insegura.

En particular este método se basa en la premisa que los trabajadores

son capaces de cambiar su propia conducta mediante: a) el empleo de

sus procesos cognitivos autorreguladores, b) el uso de nuevas

habilidades aprendidas y c) la reconfiguración de su medio ambiente

laboral, en especial, de los procedimientos que emplean al trabajar, en

la medida que éstos procedimientos se encuentren bajo su control

directo.

Se habla de autocontrol cuando se alude a conductas específicas,

directamente observables y controlables por el propio trabajador, antes

que a rasgos de personalidad, actitudes o motivaciones. Por

consiguiente, puede definirse autocontrol como el conjunto de

habilidades y técnicas que la persona utiliza para comprender, analizar

y administrar su medioambiente psicológico y físico.

Conforme con esta concepción, el accidente de trabajo puede ser

considerado el producto de una alteración o dificultad en la

autorregulación del propio comportamiento, facilitada por la repetida

vinculación existente entre la conducta insegura y consecuencias

psicológicas positivas inmediatas para el operario, (terminar antes una

faena) y, al mismo tiempo, la evitación de consecuencias negativas

(llegar más tarde una cita) aunque, a largo plazo, las consecuencias

sean, con elevada probabilidad, negativas, (daños o lesiones por prisas).

De acuerdo con este enfoque, el propósito del psicólogo o en su caso,

del prevencionista, es enseñar a los trabajadores a ayudarse a sí

mismos, para lo cual éstos aceptan aumentar su responsabilidad por

su propia conducta, con el propósito de administrar cambios en su

entorno y rediseñar su futuro. Por consiguiente, la intervención del

psicólogo industrial/organizacional suele estar dirigida a objetivos de

medio y largo plazo acordados con los trabajadores.

Entre estos objetivos pueden señalarse:

a) Cambios en una conducta específica directamente vinculada a la

seguridad, como por ejemplo, uso de gafas inactínicas para evitar

efectos dañinos de cebamiento o arco eléctrico;

b) Aclarar las razones y especialmente, las emociones en las cuales

se apoya la conducta insegura del trabajador;

c) Cambio en la sensación subjetiva de bienestar emocional,

incluyendo cambios en los niveles de ansiedad y tensión;

d) Cambios en la concepción intelectual del accidente de trabajo,

especialmente en los paradigmas e ideas irracionales que suelen

justificarle;

Una intervención con PREMAC, requiere el involucramiento activo del

trabajador por las siguientes razones:

a) Muchas conductas objetivo de cambio no son accesibles a la

observación directa de un observador externo, por lo que la

participación del trabajador como co-observador, informador y

agente de cambio, es esencial en este caso.

b) El cambio en la propia conducta es difícil y generalmente

incómodo. El interés de los trabajadores para efectuarlos suele ser,

especialmente al inicio, escasa. Por consiguiente, los procesos de

cambio deberían ser conducidos en un encuadre de diálogo que

enfatice la necesidad de decisiones conjuntas sobre los

procedimientos y las metas que se alcanzarán.

c) Una intervención de este tipo no apunta sólo a remover conductas

inseguras específicas y aisladas. Esta intervención se dirige

además, a proporcionar al trabajador nuevas estrategias para

enfrentar y solucionar sus dificultades conductuales en el futuro,

en forma más eficiente que en el pasado.

2.1. Fundamentos psicológicos:

Este tipo de intervención se encuentra basada en una serie de procesos

psicológicos propios de las premisas del aprendizaje social, el cual

sostiene que la mayoría de nuestras conductas cotidianas consisten en

cadenas de conductas, las que han sido aprendidas mayoritariamente

en forma previa, de forma tal que el comienzo de una, desencadena de

manera natural, la serie existente en la memoria de comportamientos

encadenados, hasta producir de forma completa, el comportamiento

requerido.

Es decir, la ejecución de este tipo de conductas encadenadas, no

requiere que la persona esté, permanentemente, tomando decisiones

sobre su conducta cotidiana. Si así ocurriese experimentaríamos como

personas, un proceso agotador. A este tipo bien aprendido de

secuencias de la mayoría de nuestras conductas cotidianas, se le ha

denominado procesamiento cognitivo automático. Una vez consolidados,

este tipo de comportamiento no requieren de nuestra atención, pueden

ser efectuados en forma paralela con otras actividades y son difíciles de

cambiar. Por ejemplo, las personas pueden conducir y conversar

simultáneamente.

Sin embargo, cuando se requiere aprender nuevas conductas, tomar

nuevas decisiones, cuando se alcanzan metas o, por el contrario

alcanzar estas metas se encuentra bloqueado, o cuando la secuencia

habitual de conductas está interrumpida o es ineficaz, entonces se

requiere poner en práctica un modo cualitativamente diferente de

funcionamiento cognitivo de las personas, denominado procesamiento

cognitivo controlado que es activado por autorregulación personal y

requiere una concentración de la atención y tomar decisiones en forma

continua entre respuestas alternativas.

La principal diferencia entre ambos procesos reside en el hecho que los

procesos automáticos son eficientes debido a la fácil realización de

muchas conductas encadenadas las cuales son familiares al trabajador,

razón por la cual muchas conductas inadaptadas, como el

comportamiento inseguro en el trabajo, suelen estar asociadas con

repertorios conductuales bien aprendidos, los que son ejecutados de

una forma automática.

En cambio, el esfuerzo que requiere el procesamiento controlado de la

conducta (como en la conducta segura necesaria para seguir

procedimientos de trabajo seguro, sin tomar atajos inseguros), tiene,

por una parte, la ventaja que hace a ésta más libre y flexible,

desprendiéndose de formas habituales de comportamiento,

seleccionando respuestas alternativas y desarrollando nuevas

conductas y planes deliberados, pero por otra parte también es cierto

que implica una interesante inversión de energía personal.

Por consiguiente, parece razonable que la intervención del psicólogo

industrial se dirija frecuentemente a enseñar a des-automatizar las

cadenas de conducta insegura haciéndolas accesibles a los procesos de

autorregulación conductual para establecer nuevos aprendizajes y

conductas más seguras.

Establecer el Método PREMAC® como un programa de auto

administración de la conducta en Seguridad del Trabajo, requiere como

mínimo efectuar:

a) Análisis del contexto en el que ocurre el problema conductual en

seguridad, lo que implica: i) Forma y severidad del problema

conductual; ii) consecuencias para el trabajador y para su medio

ambiente, iii) los recursos del trabajador y de su medio ambiente

para alcanzar el cambio iv) efectos que podría tener el cambio

conductual en el trabajador y en otros trabajadores. La

información puede provenir de entrevistas, observación directa,

historia laboral del trabajador, informes de otras personas que le

conocen u otras fuentes que proporcionen información confiable.

Si hay componentes físicos en el problema conductual, es

necesario buscar información de tipo médica o sanitaria.

b) De igual modo, es importante conocer las presiones a las que el

trabajador puede estar sometido por: i) el círculo de amigos, ii)

situación laboral, iii) la comunidad, iv) otras personas importantes

en su vida.

Los resultados obtenidos con este método en diversas empresas y

países puede verlos aquí: http://www.metodopremac.blogspot.com

Julio, 2010.