formacion ucd -2-
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Formación: Experiencia de Usuario
Disciplinas que intervienen en el Diseño Centrado en el Usuario
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DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO
Interacción persona-ordenador Usabilidad
Arquitectura de la información (AI)
Accesibilidad
Diseño centrado en el usuario -DCU-
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“La usabilidad (dentro del campo del desarrollo web) es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios
web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de forma más fácil, cómoda e intuitiva posible”
No Sólo Usabilidad.
USABILIDAD
La clave de un sitio usable es que quien navega por él consiga entender su estructura y realizar con satisfacción aquello que pretendía realizar.
J.C. García (www.usalo.es)
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Precisan colaboración de usuarios Test de usuarios Eyetracking Entrevistas, cuestionarios y focus
group
A partir de logs (analítica web)
Sin colaboración de usuarios Heurística “Personas” y escenarios (fase de evaluación y
también diseño)
Principales obstáculos:
Costes elevados A veces se tratará de un público muy limitado La situación es poco real: una persona hace unas tareas que en realidad no necesita
hacer, en un lugar dónde no ha sido nunca antes, mientras un desconocido le observa y toma notas de aquello que hace y dice, y un sistema graba todo el que hace.
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Consiste en proponer a un grupo de usuarios que lleven a cabo algunas tareas en una web, observar cómo las hacen y anotar las dificultades que encuentran y los comentarios que hacen.
Test Usuarios
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
Personas
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Test Usuarios
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Metodología:
Selección de usuarios que lo llevarán a cabo. Entre 5-10 por cada perfil. “Con 5 personas podemos encontrar el 80 % de los problemas” (JaKob Nielsen)
Se le entregan las tareas que debe llevar a cabo. Redactarlas es un ejercicio complejo, debemos seleccionar las que sean clave y redactarlas de manera clara sin que dé pistas sobre cómo resolverlas.
Mientras las realiza, nosotros observamos lo que hace y apuntamos aquello que nos parezca significativo. Pueden utilizarse programas para grabar la sesión (el rostro del usuario, los movimientos del puntero y las acciones sobre el teclado)
El usuario va comentando en voz alta qué piensa y qué hace en el lugar web.
Los observadores deben permanecer en silencio para no influenciar las decisiones del usuario durante la navegación. En el supuesto de que el usuario se encalle en una tarea podrá pedirle que pase a la siguiente.
Al finalizar las tareas se mantiene una entrevista para comentar el porqué de sus comportamientos y de sus decisiones y pueda expresar su opinión.
Nos permite conocer las zonas «calientes» y «frías» de una página web, y tomar decisiones sobre dónde colocar la información
Cuando se aplica el mismo test a un grupo de personas se pueden obtener patrones de conducta visual
Esta técnica por si misma no es suficiente porque da información sobre dónde miramos pero no qué retenemos en la memoria ni por qué lo hemos mirado
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Es una técnica de evaluación que consiste a seguir la mirada del usuario en la pantalla para captar el recorrido y ver los puntos dónde fija su atención.
Eyetracking
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus grou
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Objetivo recoger las impresiones de las personas
Entrevistas:
La persona responde a las preguntas oralmente y en la mayoría de los casos estas preguntas son abiertas.
Como se debe hacer la entrevista con cada usuario de uno en uno, el coste en tiempo es muy elevado, por lo cual no es una técnica poco utilizada en los estudios de usabilidad.
Se utilizar como complemento a los tests de usabilidad para conocer los motivos que el usuario tuvo para hacer determinadas acciones, para conocer sus impresiones una vez utilizado el sistema que se ha evaluado.
Entrevistas, Cuestionarios y Focus group
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus grou
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Cuestionarios:
Se trata de un conjunto de preguntas diseñadas para recoger información sobre los comportamientos, la actitud, los pensamientos y las sensaciones de los usuarios sobre un tema o aspecto del sistema.
El formato puede ser desde un formulario web hasta un mensaje de correo electrónico, o también en papel.
Ventaja: bajo coste y gran cantidad de usuarios.
Como no hay la coacción de un observador, el usuario se siente más cómodo para pensar, responder libremente y sin control de tiempo.
Las preguntas serán cerradas siempre que se pueda (con respuesta predefinida) para poder analizar estadísticamente la respuesta y hacer un análisis cuantitativo. En los casos en que convenga hacer preguntas abiertas, estas servirán para matizar los resultados estadísticos y comprender los mejor.
Es preciso que las preguntas se redacten con un lenguaje claro que no dé lugar a ambigüedades.
Entrevistas, Cuestionarios y Focus group
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus grou
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
El foco group o reunión de grupo:
Consiste en una conversación guiada con un grupo de usuarios
El objetivo es validar hipótesis y revelar lo que piensan los usuarios
El número ideal, alrededor de 10 participantes
Un moderador planteará entre 5 y 10 cuestiones de debate, previamente preparadas
Durante la reunión (de entre 1 a 2 horas), varios observadores tomarán nota o se grabará en audio/vídeo
Es conveniente tener presentes las pantallas sobre las cuales se trata
Riesgos: que los participantes den información falsa para gustar al moderador que un participante dominante coarte a otros o que guíe las opiniones
Estos matices y la subjetividad hacen que la evaluación resulta más caótica, cualitativa y emocional que los otros métodos.
Entrevistas, Cuestionarios y Focus group
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Cuadro de mandos que no tiene en cuenta al
usuario
Se trata de una técnica más cuantitativa que cualitativa porque podemos saber los datos relativos a la sesión del usuario en la web, pero no los motivos que le han llevado a hacer cada acción
A partir de los datos, sacaremos conclusiones para decidir algunos cambios en la arquitectura y en el diseño de interacción del site.
Como toda esta información se va acumulando, a lo largo del tiempo, podremos conocer cómo ha evolucionado el tráfico a nuestra web.
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Analítica
Permite conocer de manera precisa las acciones que los usuarios hacen en un lugar: qué hacen, cuando lo hacen y cómo
Las evaluaciones heurísticas son "revisiones expertas" del interfaz de un producto digital.
Es la auditoría de sitios web por profesionales de la usabilidad, aplicando convenciones reconocidas de diseño de interfaz.
Las mejores prácticas en diseño de interfaz para un contexto determinado.
La gravedad real de los problemas detectados y cómo corregirlos.
Siguiendo en principio de que cuatro ojos ven más que dos, Nielsen, recomienda contar con varios revisores para identificar posibles problemas (de 3 a 5 expertos).
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
Personas
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Heurística
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
En primer lugar, debemos identificar qué objetivos se persiguen a través de interfaz e identificar las tareas principales que soporta. (ejemplo: hacer la compra, reservar un viaje, solicitar un certificado de retenciones, hacer una transferencia)
1. Visibilidad del estado del sistema: informar siempre al usuario de lo que está
sucediendo
2. Lenguaje común entre el sistema y el usuario: huir de tecnicismos
3. Libertad y control por parte del usuario: ejemplo evitar animaciones
4. Consistencia y estándares: seguir convenciones de diseño ampliamente aceptados
5. Prevención de errores6. Reconocimiento antes que recuerdo: enlaces, objetos, opciones
7. Flexibilidad y eficiencia en el uso: tener en cuenta a novatos y avanzados
8. Diseño estético y minimalista: eliminar objetos irrelevantes que sobrecarguen la pantalla
9. Permitir a los usuarios solucionar sus errores: por ejemplo, en una búsqueda que
no ha obtenido resultados
10. Ayuda y documentación: proporcionar información si es necesaria
Useit.com –Jakob Nielsen
Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
Heurística
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Test usuarios
Eyetracking
Entrevistas, cuestionarios y focus group
Logs
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Personas
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TÉCNICAS DE EVALUACIÓN
Las «personas» son personajes ficticios que representan un perfil concreto de usuario.
Una vez creadas las «personas» se crean « escenarios », es decir, situaciones en qué estas personas interactúan con el sitepara conseguir su objetivo: obtener una información, comprar, etc.
Personas
Se describen minuciosamente y se las dota de rasgos y comportamientos humanos, de manera que además de representar un perfil del usuario que es público objetivo del site para el que han sido creadas, sirven a los miembros del equipo de trabajo para tener un mismo referente al habla del usuario o del cliente, términos amplios a los cuales cada uno asignamos rasgos en nuestra imaginación.
LA METODOLOGÍA DEL DCU: CONCLUSIÓN
Análisis de requerimientos:
usuarios, escenarios y tareas
Arquitectura de la información
Diseño accesible
•Técnica de “personas”
•Etiquetaje: técnica del card sorting
•Optimización para buscadores
•Prototipaje
•Búsqueda local
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