formation inis novembre2011
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STRATÉGIES ET TACTIQUES DE GESTION DE COMMUNAUTÉ
5 novembre – #inis
QUI SUIS-JE ?
•
SOMMAIRE
• Comprendre les médias sociaux
• Choisir sa stratégie
• Comment se lancer concrètement?
• Pause lunch
• Thématique de votre communauté
• Cas pratiques
PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX
POURQUOI S’INTÉRESSER AUX COMMUNAUTÉS ?
• Il y a eu l’époque des sites web
• Puis celle des blogues
• Enfin celle des réseaux sociaux
• Et maintenant ?
LE POUVOIR DE LA APPLE COMMUNITY
AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET
• De faire du bruit autour de ses produits et services
• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information
• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense,
• de la curiosité,
• des avant premières,
• de tester des idées
• Des cadeaux
• Et surtout, on l’oublie trop souvent… de créer des évènements offline
MAIS D’OÙ VIENNENT LES COMMUNAUTÉS ?
Soit une hausse de 82 % en 1 an.
CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS
CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS
TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCE DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX
RÉSEAUX SOCIAUX
USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS
Passé Présent Futur
TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE
TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE
LES UTILISATEURS DE TÉLÉPHONE MOBILE
Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices
MOBILITÉ AU QUÉBEC
• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% : Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.
• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent
• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile
Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3
DID YOU KNOW 4.0
RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?
DES OFFRES SPÉCIALES
PAREIL POUR TWITTER
LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE
PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE
L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC
L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC
L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC
LA COMMUNAUTÉ DE L’ONF SUR FACEBOOK
LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TV SUR FACEBOOK
LA COMMUNAUTÉ TELUS SUR FACEBOOK
LA COMMUNAUTÉ TELUS SUR FACEBOOK
CAMPAGNE :LIKE TO GIVE
CAMPAGNE :LIKE TO GIVE
TELUSFR, COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC
TELUSFR, COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC
CAMPAGNE OCTOBRE 2011
STRATÉGIE DE RENAUD BRAY
STRATÉGIE DE RADIO-CANADA
STRATÉGIE DE RADIO-CANADA
STRATÉGIE DE BEST BUY
CE QUE VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT DE FAIRE SUR FB
NE JAMAIS :
• Conditionner une promotion au bouton j’aime
• Vendre vos status à un tiers
• Obliger les internautes à partager
UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES
IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU
4. COMMENT SE LANCER, CONCRÈTEMENT?
ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?
ÉLABORER VOS OBJECTIFS
DÉTERMINER À L’AVANCE
• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.
• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
• La réponse attendue
• Les ventes
• de plus en plus: mesurer le taux d’engagement
LES GRANDS PRINCIPES
• La transparence
• La réactivité
• La régularité
• La pertinence
• L’unicité
• Rester humain
QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRE COMMUNITY MANAGER?
DÉBAT SÉMANTIQUE
• Community manager = ?
• Gestionnaire de communauté ?
• Médiateur de conversations ?
• Batisseur de communauté ?
• Concierge de communauté ?
• Animateur de communauté ?
• Directeur de communauté ?
• Ou encore, relationniste ?
• Ou tout simplement… blogueur ?
LE PROFIL PARFAIT : LES 7 CRITÈRES CAPITAUX
• 15 % Ubergeek
LE PROFIL PARFAIT
• 15% diplomate
LE PROFIL PARFAIT
• 15 % passionné
LE PROFIL PARFAIT
• 15 % stratège
LE PROFIL PARFAIT
• 15 % rédacteur
LE PROFIL PARFAIT
• 15 % confiance de la haute direction
LE PROFIL PARFAIT
• 10 % pouvoir de décision
LE PROFIL PARFAIT
• Ubergeek
• Diplomate
• Passionné
• Stratège
• Rédacteur
• Confiance de la direction
• Pouvoir décisionnel
• = Du jugement
DANS QUELLE ÉQUIPE ?
INTERNE OU EXTERNE ?
ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER
• Durée du mandat
• Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur ?
• Possibilité de dégager 20 à 30 % d’une ressource interne?
• Budget pour externaliser ?
• Où externaliser ?
• Choix de la ressource
L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC
PAUSE LUNCH
SUR QUOI BÂTIR VOTRE COMMUNAUTÉ ?
• Votre personne
• Votre projet
• Votre organisation
LE CAS ROBERT GREENWALD
LE CAS ROBERT GREENWALD - TWITTER
LE CAS ROBERT GREENWALD - YOUTUBE
LE CAS ROBERT GREENWALD – FACEBOOK PERSO
L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD – FACEBOOK GROUP
5. CAS PRATIQUES
LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP
GESTION DE CRISE 101
UNITED
TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS
LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR
UN BON EXEMPLE : LE MEILLEUR JOB DU MONDE
COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT
LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE
MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN
• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé avec doodle art et la participation d’amateurs d’art (sollicité via Facebook et Twitter)
I-AD : EXEMPLE D’AXA
TOU.TV LANCE SON APPLICATION IPHONE ET IPAD
VALORISER LES CONTENUS BONUS
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DERNIER EXEMPLE EN DATE
LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:
• Hack the debate: Current+twitter
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SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD
TRUE BLOOD - SUITE
TRUE BLOOD - SUITE
TRUE BLOOD - SUITE
http://www.trubeverage.com/
CAMPAGNE DU TNM
LE TWIVAGE
ROM - MANIPULER LES MÉDIAS SOCIAUX
LES ERREURS À ÉVITER
NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services
• Vous faire passer pour un autre
• Froisser la communauté
• Manquer à ses engagements
• Faire de promesses intenables
• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos communautés
MAD MEN
CONTRE-EXEMPLE
TNM ET SON APPLICATION IPAD
DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG
PAS SUR…
LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
LE CAS NESTLÉ-KIT KAT
LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?
6. TENDANCE ET PROSPECTIVE
QUAND LES “LIKE” FACEBOOK DEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ
FACEBOOK DEALS
Luca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que
l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»
FACEBOOK CREDITS
LES MARQUES S’EMPARENT DE FACEBOOK
ENTRÉE DES SYSTÈMES DE TRANSACTION DANS FACEBOOK
FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
FINANCEMENT ET DISTRIBUTION
FOURSQUARE ET LA GÉOLOCALISATION
FOURSQUARE ET LA GÉOLOCALISATION
FOURSQUARE
POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?
“CHECKER IN”
CURATION : SCOOP IT
CURATION : STORIFY
E-COMMERCE SOCIAL ?
UTILISER FACEBOOK CONNECT ?
THE PROTOTYPE EXPERIENCE
SOCIAL MEDIA $$
SOCIAL MEDIA $$
SOCIAL MEDIA $$
SOCIAL MEDIA $$
7. MESURER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT : LE ROSI
MESUREZ-VOUS ?
MESUREZ-VOUS ?
ET COMMENT ?
LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE
UN MOT SUR KLOUT
CRÉER UNE POLITIQUE INTERNE D’UTILISATION DES MS
• Objectifs
• Modalités
• Bonnes pratiques
• Soyez bref
CONCLUSION
EN CONCLUSION
• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir
LE MOT DE LA FIN
PÉRIODE DE QUESTIONS
MERCI