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Formatos de las acciones:

Este formato, por su duración, permite desarrollar una o varias competencias y elaborar un PAI (Plan de Acción Individual) que permite a cada participante extrapolar lo aprendido durante el workshop a su ámbito de trabajo diario.

Este formato exige concentrarse en una competencia o habilidad y su abordaje se hace desde las simulaciones, juegos, role playing, etc. con el objetivo de lograr un alto impacto en el participante de tal modo que lo aplique lo más rápidamente posible a su “performance” diaria.

Modalidades de desarrollo:

Formación Presencial Formación On Line

- Workshops - Cognitive Pills - Formación a medida - Master class

- Evita desplazamientos - Se realiza desde cualquier lugar

y en cualquier momento - Permite ser tutorado o de

autoaprendizaje Formación Blended

Agrupa los beneficios de la

interacción entre las personas lograda

en la modalidad presencial y de la

flexibilidad y comodidad de la

modalidad on-line.

Dinámicas interpersonales

Transferencia a través del trabajo colaborativo

El formador como dinamizador

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Nuestra Metodología La dinámica establecida durante la acción formativa propicia la interacción entre todos los participantes y el formador con el propósito de compartir conocimientos y desarrollar aquellas competencias interpersonales que mejoren la eficiencia profesional de los participantes.

Con este propósito se iniciará la acción formativa con un autodiagnóstico competencial relacionado con las competencias a trabajar. Este “perfil de entrada” permitirá ir focalizando todos los contenidos mediante dinámicas (simulations, personal profile, case study, role Playing, etc.) de tal modo que se finalice con una actividad de Scape room que permita a cada participante poner en práctica las diferentes habilidades y visualizar el aprendizaje obtenido.

Las dinámicas formativas supondrán un 70% del tiempo total de la acción formativa dejando el resto para la autoevaluación, la exposición de fundamentos y la elaboración del PAI (Plan de Acción Individual) que permita a cada participante extrapolar a su día a día profesional todos lo aprendido en la acción formativa.

Descripción del tipo de dinámicas a realizar en la acción formativa:

Somos prácticos y queremos que tus esfuerzos tengan un retorno personal y profesional.

1. Personal Profile: 2. Simulations:

Definimos el perfil competencial de cada participante referido a los objetivos.

Elaboramos simulaciones teniendo como referencias las situaciones habituales del trabajo.

3. Case Study: 4. Role Playing:

Trabajamos casos que hagan referencia a las situaciones críticas de cada función.

Dramatizamos los diferentes roles a desempeñar por el participante en su día a día.

5. Gamificación: 6. Scape Room

Diseñamos juegos para identificar comportamientos eficientes en el trabajo.

Practicamos los contenidos de la formación mediante enigmas para encontrar soluciones.

7. Transfer to the workplace

Cada participante dispondrá de un objeto personalizado (carné de acceso) que le permitirá elaborar un PAI (Plan de Acción Individual) de transferencia a su puesto de trabajo.





Algunos de nuestras acciones formativas

Acción formativa Área de competencia

Liderazgo transversal: influencia sin poder jerárquico Neuromanagement

El líder coach. Desarrollando a tu equipo Neuromanagement

Liderar al equipo: de la colaboración a la cooperación Neuromanagement

Haz que tu equipo te siga: sé tú su referente Neuromanagement

Trabajar y organizar el trabajo en equipo Neuromanagement

Delega y haz crecer a tu equipo Neuromanagement

Elabora un plan para que tus colaboradores crezcan Neuromanagement

Engagement: del Sensegiving al Sensemaking Neuromanagement

Negociación: del vencer al ganar-ganar Interpersonales

El “Mapa” del conflicto y su gestión emocional Interpersonales

Persuade: No venzas, ilusiona y convence Interpersonales

Elaborar el “mapa” de empatía del interlocutor Interpersonales

Entender y comprender a los demás Interpersonales

No sigas SI cuando quieres decir NO Interpersonales

Domina tu tiempo y haz que el proyecto concluya Personales

Si controlas tu tiempo, controlas tu actividad y tu estrés Personales

Cómo tomar decisiones: ¿Tú, yo o nosotros? Personales

Antes de decidir, elige el método más eficiente Personales

Orienta tu actividad a los resultados a conseguir Personales

Creatividad: “evita certezas y busca ideas” Personales

Sé flexible y provoca cambios Personales

Adáptate, comprende e influye en los demás Personales

Neuropresentaciones: impacta al cerebro Neurocomunicación

Comunicación es implicar a los demás Neurocomunicación

Mind Mapping: “Comunícate creativamente” Neurocomunicación

Elevator Pitch: Impacta en 45 segundos Neurocomunicación

Escucha sus palabras, pero lee sus gestos Neurocomunicación





Liderazgo transversal: influencia sin poder jerárquico

Impacto

Su propósito es desarrollar el liderazgo transversal como el más efectivos en entornos organizativos matriciales y descentralizados (áreas, secciones, departamentos, etc.), donde el líder no dispone de jerarquía o bien no es aconsejable utilizarla.

El liderazgo transversal exige emplear los métodos y las herramientas de influencia, empatía y comunicación que se alejan del poder jerárquico y son altamente efectivas en entornos, equipos y proyectos interfuncionales.

Beneficios:

Identificar las situaciones en las que se ha de liderar transversalmente

Posicionar el rol de líder transversal en la organización

Liderar en equipos interfuncionales

Trabajar en proyectos interdepartamentales

Seleccionar los mecanismos para coordinar transversalmente

Contenidos:

La faceta de estratega La faceta de manager-coach

Situar el rol de líder transversal:

- Equipos interfuncionales

- Proyectos interdepartamentales

- Matricialidad organizativa

Posicionar el impacto del líder transversal:

- Visión global y sistémica

- Cooperación interfuncional

Favorecer el crecimiento del equipo:

- Desarrollo competencial

- Estimulación de la colaboración

- Compromiso y cooperación de los actores.

Gestionar la resistencia de los participantes:

- Diferenciar problema de discrepancia

- Etapas de la gestión de las resistencias.

La faceta del rol comunicador

Favorecer entornos de empatía: - Comprender las situaciones propiciadas por la interfuncionalidad - Elaborar mapas de empatía en proyectos y equipos interfuncionales.

Gestionar la comunicación en entornos complejos:

- Miedos, resistencias y expectativas que ha de gestionar el líder transversal - Regular las resistencias de los actores en etapas.





El líder coach. Desarrollando a tu equipo

Impacto

Su propósito es que los mandos desarrollen un perfil de líder coach y focalicen sus esfuerzos en desarrollar el potencial profesional tanto del equipo como de cada uno de sus integrantes.

Para adaptarse a este nuevo paradigma de líder coach, el mando debe cambiar su forma de influir en sus colaboradores, a la vez que ha de generar la confianza suficiente de tal modo que propicie la colaboración entre los miembros del equipo.

Beneficios:

Identificar los fundamentos que ha de desarrollar el líder coach

Definir los factores clave que ayudan a generar confianza en el equipo

Definir estándares de colaboración que generen un alto rendimiento en el equipo

Desarrollar pautas para pedir, decir y consensuar las cosas dentro del equipo

Incorporar herramientas eficientes para el desarrollo del potencial de los miembros del equipo.

Contenidos:

El juego del liderazgo y sus nuevas reglas Habilidades del Líder-coach

Liderazgo tradicional versus el liderazgo participativo:

- Diferencias en su impacto en la consecución de los objetivos

De Jefe a líder Coach:

- Acciones que se han de hacer y acciones que se han de dejar de hacer

- Competencias y acciones de desarrollo

Las habilidades clave del líder coach:

- Inteligencia emocional

- Asertividad

- Feed back de reconocimiento

Formas de influir enfocadas a la acción.

- Las formas de decir, pedir y ofrecer

- Las formas de considerar y consensuar

Motivando al equipo de trabajo

La motivación desde el coaching: - Motivación intrínseca al trabajo y al equipo - Motivación extrínseca al trabajo y al equipo

La comunicación motivante del líder coach: - “El hacer que quieran hacer” - Transformar actitudes negativas en oportunidades.





Liderar al equipo: de la colaboración a la cooperación

Impacto

Su propósito es dominar los mecanismos de creación y mantenimiento de un clima de trabajo que resuelvan la problemática del día a día y faciliten la participación y colaboración en la consecución de objetivos compartidos.

Una de las claves pasa por realizar un adecuado reconocimiento de los aportes de cada persona para que éstas cooperen y colaboren en el logro de los objetivos de equipo.

Beneficios:

Identificar las actitudes que facilitan cooperación y colaboración

Cartografiar el impacto de los conflictos en el trabajo en equipo.

Desarrollar una comunicación empática y asertiva con todos los demás

Definir las condiciones para establecer un proceso de colaboración eficiente

Desarrollar un estilo de “liderazgo” eficiente para trabajar en equipo

Contenidos:

Los roles en el equipo Animar a los miembros del equipo

En función del tamaño del equipo de trabajo:

- Roles básicos. Roles complementarios

Coordinación de los roles de equipo:

- Roles a ejercer en función del trabajo a realizar en cada momento

- La importancia de la colaboración en la complementación de roles

Los requisitos clave:

- Las actitudes personales ante el equipo

- La empatía vs los miembros del grupo

Los requisitos clave:

- La gestión de las discrepancias y las incompatibilidades

- Implicación en la consecución de objetivos

El reconocimiento en el equipo La producción de un clima positivo de trabajo

El reconocimiento de los demás:

- Identificación de lo que se ha de reconocer

- Diferencias y complementariedades entre resultados y desempeño

Pautas de un reconocimiento efectivo:

- Los hechos que se reconocen

- Las recompensas y sus efectos

Los requisitos básicos para un buen clima positivo:

- La igualdad de oportunidades vs la equidad

- La confianza y la responsabilidad personal en cada situación

Las actitudes del manager:

- El respeto personal y profesional por todos y cada uno de los integrantes del equipo





Haz que tu equipo te siga: sé tú su referente

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades de los profesionales con funciones de mando para generar un clima de confianza que provoque un incremento en la eficiencia del equipo de trabajo.

La clave está en convertirse en un referente a seguir por sus colegas y colaboradores como consecuencia de ser su principal fuente de información y de defensa.

Beneficios:

Identificar los fundamentos de los equipos de trabajo de alto rendimiento

Identificar los indicadores para ser un referente en el equipo Definir los factores clave para generar una colaboración de alto rendimiento Seleccionar el estilo de dinamización del equipo que sea más productivo y satisfactorio Definir una estrategia eficaz para convertirse en el referente de su equipo

Contenidos:

Grupo de trabajo versus equipo de trabajo El equipo de alto rendimiento

Responsabilidad del mando en el grupo:

- Sobre los resultados

- Sobre la planificación

- Sobre la el control de la ejecución

Responsabilidad del mando en el equipo:

- Comprometer al equipo con los resultados

- Generar pertenencia

- Demandar las opiniones de los miembros

- Acoplar los roles individuales

Orientación del mando en el EAR:

- A la búsqueda de la excelencia

- A la solución de problemas

- Al aprendizaje en equipo

Responsabilidad del mando en el EAR:

- Claridad del propósito común

- Participación en el grupo

- Celebración de los logros

- Comunicación dinámica y efectiva

Perfil del líder del EAR Generar una dinámica positiva de trabajo

Factores de influencia: - Inteligencia emocional - El feedback eficaz - Asertividad - Delegación - Reconocimiento

Gestión de los resultados: - Del éxito y del fracaso

Asegurar un clima de aprendizaje: - Generar entornos estimulantes y

retadores - Generar un entorno de compromiso

Crear un entorno colaborativo de trabajo: - Mejorar la sinergia entre los

componentes del grupo - Crear oportunidades de aprendizaje

colaborativo





Trabajar y organizar el trabajo en equipo

Impacto

Su propósito es capacitar a los participantes para gestionar el rendimiento del equipo del tal modo que facilite la consecución de los objetivos.

Una de las claves pasa por integran a todos los miembros del equipo, proporcionar identidad y acoplar los roles de los integrantes en un equipo altamente eficaz.

Beneficios:

Identificar cuándo se ha de trabajar en grupo y cuándo en equipo

Organizar el trabajo en equipo.

Asignar objetivos estableciendo indicadores de valoración.

Comunicar los objetivos y transmitir las pautas de actuación.

Reconocer los logros del equipo.

Contenidos:

Organizar el trabajo en equipo Los objetivos de equipo

Trabajo en grupo versus trabajo en equipo:

- Diferencias entre ambos

- Situaciones que propician uno y otro

Los fundamentos del trabajo en equipo:

- Los objetivos comunes

- El compromiso de todos los integrantes

La elaboración de los objetivos de equipo:

- Requisitos esenciales

- Cuantificación y temporización

Coordinación de los objetivos:

- De grupo e individuales:

- Complementariedad y adaptación

Habilidades para trabajar en equipo Reconocimiento de los logros del equipo

La adaptación de los roles al trabajo en equipo:

- La sociabilidad. La empatía

La colaboración en la actividad:

- La cooperación entre todos los integrantes

El compromiso:

- Con las normas

- Con los resultados

El reconocimiento como instrumento de motivación:

- De los logros

- Del esfuerzo y la implicación

La comunicación de los objetivos:

- Qué se ha de lograr

- Cómo se ha de lograr.

El equilibrio en las actuaciones:

- La igualdad y la equidad





Delega y haz crecer a tu equipo

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para mejorar la delegación que un mando necesita realizar en sus colaboradores y equipos.

La clave está acotar las situaciones objeto de delegación, garantizar los recursos y el tiempo necesario para lograr el objetivo de la delegación, así como identificar a las personas idóneas para asumir la delegación.

Beneficios:

Definir las áreas de delegación

Establecer objetivos claros de desempeño.

Fomentar la autoconfianza y autonomía.

Delegar de forma eficiente.

Solicitar propuestas de mejora al equipo y a los colaboradores.

Contenidos:

Clarificar las responsabilidades Transparencia y honradez en las formas

Definir el ámbito de delegación:

- Delimitar área o ámbito delegación

- Trasladar lo que ha de hacer cada colaborador

- Comunicar de forma clara los resultados que se esperan de la delegación

Identificar a las personas objeto de delegación:

- Constatar su capacitación

- Garantizar su motivación

- Proporcionar apoyo

Respecto a los objetivos de la delegación:

- Proponer objetivos realizables

- Asegurar los medios o recursos

- Garantizar el tiempo necesario

- Garantizar el ámbito de autonomía

Proporcionar apoyo:

- Evitar ser intrusivo

- Garantizar el respeto profesional

- Apoyar la autoconfianza del delegado

Delegar tareas de forma eficiente Comunicar los logros

Identificar el potencial del colaborador para asumir la delegación:

- Asignar tareas en función del potencial

Identificar las responsabilidades:

- Sobre los resultados de la delegación

- Sobre las acciones delegadas

Comunicación pública de los resultados:

- Reconocimiento público proporcional al logro conseguido

Lograr el consenso en la actuación:

- Solicitar propuestas de mejora a los colaboradores





Elabora un plan para que tus colaboradores crezcan

Impacto

Su propósito es desarrollar un conjunto de habilidades en los participantes que les capaciten para crear oportunidades de mejora a todos y cada uno de los miembros de su equipo.

Lo fundamental está en la reunión de evaluación y seguimiento del desempeño de nuestros colaboradores. Identificar lo que hemos de decir y cómo decirlo es clave para su éxito.

Beneficios:

Recoger datos objetivos del desempeño del colaboración durante un periodo

Realizar un seguimiento del desempeño de los colaboradores. Proporcionar feed back de las fortalezas y debilidades de cada colaborador. Ofrecer apoyo a los colaboradores para que desarrollen su potencial. Establecer planes de acción que proporcionen oportunidades de aprendizaje.

Contenidos:

El enfoque de la reunión de seguimiento Potenciando fortalezas y minimizando gaps competenciales

El clima de la reunión de seguimiento:

- Crear confianza

- Generar empatía

Los datos objetivos en la reunión:

- Periodo de la observación

- Competencias observadas

- Observar los gap’s competenciales

- Destacar los gap’s positivos

Destacar los gap’s positivos:

- Sobre las fortalezas genera oportunidades de desarrollo

- Sobre las debilidades proponer acciones de mejora

El apoyo hacia el colaborador:

- Proponer acciones de aprendizaje

- Proporcionar apoyo o entrenamiento

El feed back positivo Elaborar conjuntamente planes de acción

Las componentes del feed back: - El contenido a transmitir - El lugar de la reunión - El modo idóneo a adoptar

Los fundamentos para mejorar el feed back: - La escucha activa - La empatía con la situación y la persona - La asertividad en los mensajes a transmitir

Establecimiento de metas de mejora: - Identificación de evidencias de

progreso. - Acordar los periodos de consecución

Identificación de las acciones de mejora a llevar a término: - Formativas y en el propio puesto

Apoyo del manager a los colaboradores: - Dificultades y soluciones.





Engagement: del Sensegiving al Sensemaking

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para lograr, mantener e incrementar el compromiso de tus colegas y colaboradores con los proyectos de la organización.

La clave para ello está en que transmitas tus mensajes de forma que tus interlocutores “decodifiquen” la situación de tal modo que sientan que su compromiso le hará vivir una experiencia satisfactoria.

Beneficios:

Generar un estado mental positivo frente a los retos, proyectos y trabajo en general

Incrementar la dedicación, el vigor y compromiso de los miembros del equipo con el proyecto

Estructurar tus mensajes de tal manera que hagan deseable y atractiva nuestra propuesta.

Elaborar un relato que hagan vivir una experiencia a nuestro interlocutor.

Defender nuestras propuestas sin caer en el bucle de “esto es lo lógico”.

Contenidos:

Sensegiving: Elaborar una estructura que de el sentido deseado a nuestro mensaje

Sensemaking: Proporcionar pautas para que “decodifique” nuestro mensaje

El sentido de nuestro mensaje:

- Provocar vivencias

- Recordar experiencias positivas

- Transmitir valores

El significado de las acciones de los demás:

- Significado del rol del colaborador

- Importancia de los aportes del equipo

La “decodificación” de nuestro mensaje:

- Pautas de interpretación

- Hacia dónde han de mirar, qué deben ver, cómo deben interpretarlo.

La coherencia a las acciones de colaboradores y colegas:

- Que cada uno encuentre coherencia entre lo que hace y su función en la empresa.

Estructura de un discurso eficaz para el engagement

La focalización del mensaje: los marcos mentales profundos y de superficie

Lo que ha de transmitir: identificación, vivencias y beneficios

Los niveles de eficiencia del discurso: valores y secuencia narrativa

Establecer las pautas que ha de seguir tu discurso para “comprometer” a los colaboradores.





Negociación: del vencer al ganar-ganar

Impacto

Los profesionales que han de negociar precisan mejorar aquellas competencias personales que permiten identificar en qué situaciones hemos de negociar, así como la estrategia más adecuada para cada tipo de negociación.

Un aspecto clave pasa por definir el estilo de negociador más eficiente para cada una de las fases del proceso negociador.

Beneficios:

Identificar las situaciones en las que se ha de negocial

Definir los factores clave para una negociación efectiva

Desarrollar los enfoques más eficaces para negociar e influenciar

Utilizar estrategias y técnicas que garanticen un buen clima de negociación

Aplicación de las neurociencias al proceso negociador

Contenidos:

Fundamentos de la negociación Las fases en la negociación Las situaciones en las que se ha de negociar

- Las condiciones idóneas para la negociación.

- Los requisitos idóneos para negociar. Las estrategias para una negociación eficaz

- De competición y de colaboración - Las poses en la negociación

La creatividad en la negociación: - El cuadro semiótico en la negociación

La preparación: - Punto más favorable y punto de ruptura

El desarrollo: - La presentación de la propuesta - Las cesiones y concesiones

El cierre y el acuerdo: - La elección del modo, momento y técnica - Los detalles menores (flecos) en el

acuerdo

Las habilidades para la negociación La neurociencia aplicada a la negoción

El proceso de empatía en la negociación La Comunicación No Verbal en la negociación El uso del espacio en la negociación El perfil negociador: estilos tácticos y estilos

estratégicos La asertividad en situaciones de cierres

parciales y cierre final

El circuito de la recompensa (presentación de los beneficios de nuestra propuesta)

El circuito del castigo (el precio) Los señuelos que ayudan a racionalizar las

decisiones El peso de la razón y la emoción en el

proceso de negociación.





El “Mapa” del conflicto y su gestión emocional

Impacto

Su propósito es desarrollar un conjunto de estrategias que permitan identificar las situaciones conflictivas, diagnosticar las causas que las originan y gestionar positivamente sus consecuencias.

El “mapeo” del conflicto permite identificar las causas que lo provocan, el grado en el que es sentido por los afectados y los aspectos emocionales implicados en la situación.

Beneficios:

Diferenciar problemas (objetivos) de conflictos (subjetivos)

Cartografiar el impacto de los conflictos en el ámbito profesional.

Identificar las causas que originan los conflictos

Proponer soluciones al conflicto que mejoren la situación de partida

Aprovechar el conflicto como fuente de renovación y cambio.

Contenidos:

Diagnóstico y cartografía del conflicto Gestión positiva de los conflictos

Situaciones conflictivas: - Discrepancias objetivas - Conflictos subjetivos

El nivel del conflicto: - Entre la discrepancia y el consenso - Entre el miedo y la confianza

Las causas habituales de los conflictos: - Comunicación, procesos y personalidad

Los cuatro cuadrantes del mapa del conflicto: - Rojo (agresión), Gris (prevención) - Verde (innovación), Lila (inercia)

Estrategias para abordar el conflicto - Evitar la acomodación - Crear confianza - Gestionar las emociones - Incentivar la innovación

Estilos de gestión emocional del conflicto según el cuadrante en el que se sitúe

¿Mapa o Atlas? - Cómo se vincula tu conflicto con el resto de conflictos.

La comunicación orientada a la acción en las situaciones conflictivas: - Formas de Pedir, Ofrecer y Acordar

La mejora de la relación en las situaciones de discrepancia o conflicto: - Formas de Empatizar, Escuchar y Reconocer





Persuade: No venzas, ilusiona y convence

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades que nos ayuden a persuadir e ilusionar a nuestros interlocutores del tal modo que se sientan cómodos y satisfechos con los mensajes que les enviamos o las propuestas que les hacemos.

Identificar el “guion” con el que nuestro interlocutor procesa la información nos proporcionará las claves para conectar con él y crear feeling a través de mensaje elaborados con tal propósito.

Beneficios:

Establecer feeling con nuestros interlocutores, aunque sean muy diferentes a nosotros

Identificar el “guion” que nuestro interlocutor utiliza para procesar la información

Elaborar nuestras propuestas y mensajes con el “guion” que conecte con nuestro interlocutor

Adecuar los contenidos de la propuesta para reforzar el feeling con el interlocutor

Eliminar en anti-feeling que pueda aparecer por diferencias de personalidad

Contenidos:

El FEELING con el cliente La elaboración del mensaje

Observa a tu interlocutor:

- A qué presta atención

- De qué habla

- Cómo se mueve

En qué pone énfasis:

- En la acción

- En la organización

- En la relación

- En la novedad

El descubrimiento del “guion” de nuestro interlocutor

- Personas tipo A: énfasis en la acción

- Personas tipo B: énfasis en la organización y detalle

- Personas tipo C: énfasis en los efectos sobre las personas

- Personas tipo D: énfasis en el potencial y la novedad

Puesta en marcha del proceso de feeling con el interlocutor

Secuenciación o asociación de nuestra comunicación:

- Selección o síntesis de la información transmitida

- Análisis y organización de la información

- Vinculación de la información con sus efectos en el interlocutor





Elaborar el “mapa” de empatía del interlocutor

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para crear un proceso de empatía con los demás que nos permitan entender su estado emocional y comprender sus conductas.

La elaboración del “mapa de empatía” nos permitirá elaborar mensajes asertivos que transmitan lo que queremos decir a la vez que cuiden y mejoren la relación con los colegas colaboradores y clientes.

Beneficios:

Entender los porqués del comportamiento de los demás:

- Inferir lo que va más allá de lo manifestado explícitamente.

- Entender las emociones del interlocutor en una situación determinada

Comprender el comportamiento de nuestros interlocutores:

- Inferir los comportamientos del interlocutor como consecuencia de su estado emocional

- Mostrar comprensión hacia una manera determinada de actuar.

Contenidos:

La empatía en el ámbito profesional La empatía como herramienta

Las situaciones propicias para empatizar:

- Discrepancias y conflictos

Los principios del proceso de empatía:

- Entender los estados emocionales

- Comprender pautas de conducta

El perfil de empatía personal:

- La empatía natural con el interlocutor

- La empatía “artificial” provocada

Elaborar el “mapa” de empatía del interlocutor: - Qué valora, desea y teme

- Qué ve y qué oye en su entorno

- Qué obstáculos encuentra en su camino

- Cómo mide su éxito

Las técnicas que mejoran la empatía - Escucha activa - Respeto personal y profesional - Consideración del momento y lugar

La comunicación en el proceso de empatía

El peso de los componentes en los mensajes con nuestros interlocutores:

- El contexto donde se ha de producir el proceso empático

- La gestualidad acorde con la situación y la situación emocional del interlocutor

- El relieve elocutivo (volumen, tono y ritmo) acorde con lo anterior

- El contenido verbal de comprensión y feed back





Entender y comprender a los demás

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para detectar las emociones de los demás y establecer relaciones empáticas favoreciendo la escucha activa y utilizando los canales adecuados que permitan fomentar una adecuada interrelación.

Las claves pasan por interpretar la información en función del contexto en el que se produce a la vez que priorizamos la información gestual sobre la verbal.

Beneficios:

Captar las emociones a partir de la gestualidad de nuestro interlocutor.

Reconocer las emociones a través del tono de voz de nuestro interlocutor.

Comprender los comportamientos derivados de las emociones.

Inferir lo que la otra persona quiere transmitir a partir de las emociones

Reconociendo los intereses y motivaciones del interlocutor.

Contenidos:

La comunicación interpersonal Reglas en la comunicación no verbal

La comunicación y su contextualización:

- El contexto en el que se produce

- El momento en el que se realiza

- El contenido gestual

- La comunicación y su formato:

- Comunicación: verbal vs. no verbal

- Elementos que distorsionan los contenidos verbales y no verbales

La regla de cierre: - Rostro, manos y pies

La regla de apertura: - Rostro, manos y pies

La regla de la empatía: - Duplicidad de gestos

La regla de los movimientos: - Ojos, boca, oídos

El relieve elocutivo en la comunicación Las pautas de la comunicación empática

El volumen:

- Ato, medio, bajo

El tono:

- Grave, agudo

El ritmo:

- Rápido, lento

Entender la situación del interlocutor:

- Las emociones de los demás

- Comprender sus acciones:

- Los comportamientos del interlocutor

El diagnóstico personal:

- Niveles óptimos de empatía





No digas SI cuando quieres decir NO

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para mejorar la calidad de tus mensajes sin que ello perjudique al contenido a transmitir y a la relación que mantengas o quieras mantener con tu interlocutor.

Si elaboras un guión para construir tus mensajes, mejoraras lo que quieres transmitir, elegirás la mejor manera de decirlo y cuidaras el lugar y el momento de decirlo.

Beneficios:

Identificar las situaciones que exigen altos niveles de asertividad

Identificar las barreras más frecuentes que nos impiden ser asertivos

Establecer un guion que permita crear respuestas asertivas para cada situación

Dominar las técnicas que refuercen nuestra asertividad en situaciones conflictivas

Dominar la comunicación verbal y no verbal en la comunicación asertiva

Contenidos:

Circunstancias que demandan asertividad La parte emocional de la asertividad

Las situaciones: - Las que requieren rectificación - Las que presentan reiteración en

comportamientos no deseables Los efectos de la situación:

- Resultados disfuncionales de negocio

- Emocionalidad negativa

Las emociones implicadas: - Efectos sobre el estado emocional - Efectos sobre el estatus profesional

La demanda de información: - La petición de razones por la actuación

Actuación: - Propuesta para mejorar la relación

Elaborar el “guion” del mensaje asertivo

Elementos y pasos que constituyen el guion asertivo:

- Elección del contenido a transmitir - Elección del modo de transmitir el mensaje - Elección del momento de transmisión - Elección del lugar para transmitir el mensaje asertivo





Domina tu tiempo y haz que el proyecto concluya

Impacto

Su propósito es facilitar la ejecución de los proyectos de los que eres responsable a la vez que incrementas la eficiencia en su conclusión.

La clave estriba en dominar el tiempo destinada a cada proyecto, así como a las actividades que lo componen. Por ello, el mejor camino es elaborar agendan que prioricen los proyectos, las acciones, así como la utilización de los recursos.

Beneficios:

Identificar los proyectos, así como las actividades clave de cada uno de ellos

Organizar la agenda de cada proyecto atendiendo a su priorización

Realizar un seguimiento de la calidad del trabajo realizado

Dominar tu agenda, así como ayudar a planificar el tiempo de los demás.

Comprobar que se cumplan los procedimientos establecidos.

Contenidos:

Las consideraciones y principios Domina tu agenda de trabajo

Proyectos de tu área de responsabilidad:

- Identifica proyectos clave y las funciones que tienes asignadas en cada proyecto

- Define los resultados que has de conseguir en cada proyecto

Los recursos para cada proyecto:

- Recursos materiales

- Agendas de ejecución

- Personas implicadas

Controla la actividad asociada a cada proyecto:

- Identifica el tipo de actividad

- Define tu responsabilidad en cada actividad

Prioriza lo que ejecutas en cada momento:

- Primero lo importante y urgente

Céntrate en lo que debes hacer en cada momento:

- Autodisciplina y control

- Concentración

Puesta en marcha de proceso de gestión Las habilidades personales

Recopila y anota

Procesa toda la actividad

Organiza tu agenda de ejecución

Ejecuta lo que has programado

Revisa tus niveles de ejecución de lo programado.

La asertividad para controlar que nuestro nivel de compromisos no supera nuestras responsabilidades y capacidades

La delegación las tareas en las que no añadas valor

La eficiencia en las reuniones en las que participas o diriges





Si controlas tu tiempo, controlas tu actividad y tu estrés

Impacto

Su propósito es proporcionar las pautas que faciliten a los participantes una óptima organización de su actividad a través de una adecuada gestión de su tiempo.

Las claves para que las “cosas sucedan” pasa por dar preferencia y dedicar más tiempo a aquellas actividades que aportan mayor valor añadido en el puesto. Si lo haces así te irás a casa satisfecho de lo conseguido después de tu jornada de trabajo.

Beneficios:

Identificar las actividades que aportan un mayor valor añadido en tu puesto

Priorizar las actividades de mayor importancia y valor añadido

Reducir el estrés al controlar nuestra agenda profesional y personal

Organizar la agenda de trabajo de manera eficaz, aumentando nuestra eficiencia

Liberar la mente, ganar en seguridad y controlar la actividad evitando el estrés

Contenidos:

Fases para identificar lo que has de hacer Fases de organización y revisión

Primero lo primero: - Recopilar las acciones (mails, bloc de

notas, agendas).

- Concentrarlo en una bandeja accesible y fácil de localizar.

- Procesar la información diaria y semanalmente. Crear listas de tareas específicas para cada contexto.

Organízate:

- Organizar la actividad en la agenda diaria de ejecución, así como en la lista de acciones siguientes pendientes de confirmar su fecha.

- Prioriza las acciones a llevar a término por su mayor valor añadido para el puesto.

- Revisar las agendas diaria, semanal y mensualmente.

Fases ejecutar y controla lo que añade valor a tus objetivos

Ejecuta: - Mantén el foco en lo que estás haciendo y has programado (atención plena)

- Concentra tus esfuerzos de las actividades de mayor valor añadido.

Controla: - El uso y abuso de las tecnología (mails, alarmas, móviles,...).





Cómo tomar decisiones: ¿Tú, yo o nosotros?

Impacto

Su propósito es desarrollar diferentes estrategias para tomar decisiones en función la situación a la que debemos enfrentarnos y del tiempo necesario para dar una respuesta eficiente.

La bondad de una decisión reside en actuar bien, a tiempo y con el compromiso de los demás para su ejecución. Si una decisión no cumple con estos requisitos, puede ser perfecto, pero no operativa.

Beneficios:

Identificar la naturaleza de las situaciones potencialmente problemáticas

Identificar el método más adecuado para tomar la decisión (heurístico o analítico)

Analizar la información para poder plantearse un objetivo de solución

Generar alternativas de solución

Establecer indicadores para seleccionar la mejor manera de aplicar la solución

Contenidos:

La toma de decisiones El diagnóstico de la situación

Problemas y situaciones problemáticas:

- Causas que originan la situación

- Consecuencias derivadas

Priorización para abordar una situación:

- Magnitud de la desviación

- Tendencia de la desviación

El análisis de las causas:

- Procedimentales, humanas y técnicas

El planteamiento de objetivos de solución:

- Correctores y expansivos

La generación de alternativas de solución:

- Innovadoras/conservadoras

El proceso de toma de decisiones

Modelos en la toma de decisiones: - Analíticos (existencias de tiempo e información) y Heurísticos (falta de tiempo e información)

Participación en la decisión: - Personas implicadas en el proceso (implicadas en su ejecución y afectadas por la decisión)

Las técnicas en la toma de decisiones - Responsabilidad, compromiso y consenso (entre los diferentes actores concurrentes)





Antes de decidir, elige el método más eficiente

Impacto

Su propósito es proporcionar pautas y desarrollar habilidades destinadas aplicar la metodología adecuada de toma de decisiones adaptada a cada tipo de situación y circunstancia

La clave de una decisión está en el método utilizado para tomarla de tal modo que se tenga en cuenta la situación de la que se parte: información disponible, tiempo y personas implicadas.

Beneficios:

Identificar el tiempo en el que se ha de dar la respuesta

Identificar la información disponible sobre la situación de partida y de llegada

Desglosar los problemas e identificar las relaciones básicas de una situación.

Identificar relaciones simples de causa – efecto entre dos aspectos de una situación.

Descomponer la situación en dos partes: los pros y los contras.

Contenidos:

Componentes de la situación problemática Relaciones básicas en cada situación

El diagnóstico del problema: - Identificación de las consecuencias - Análisis de las causas - Propuesta de un objetivo

El proceso para abordar el problema: - Piensa en el propósito - Expón la pregunta - Recopila información

Los tipos de pensamiento a utilizar en función de cada situación: - Pensamiento analítico y secuencial - Pensamiento asociativo y creativo - Relación de los dos tipos de pensamientos

en la toma de decisiones Las relaciones en cada situación:

- Relaciones simples de causa efecto - Relaciones complejas multivariable

Descomposición de las situaciones Habilidades para abordar la situación

Las alternativas de solución: - Establecimiento de indicadores para

elegir la solución - Reconocimiento de los pros y contras

de cada alternativa La aplicación de la solución:

- Las tareas y su priorización - Seguimiento y control del plan de

ejecución

Pensamiento lógico-analítico: - Cuando se dispone de tiempo suficiente

para la implantación de la solución - Cuando se dispone de suficiente

información para tomar la decisión Pensamiento heurístico:

- Cuando existe una situación de urgencia - Cuando no se dispone de suficiente

información





Orienta tu actividad a los resultados a conseguir

Impacto

Su propósito es mejorar la orientación de los profesionales a la hora de actuar teniendo en cuenta que siempre se han de partir con el resultado a conseguir en la mente.

Algunas claves para ello están en fijarse los objetivos a conseguir, tener espíritu de autosuperación y no desviarse de los resultados que teníamos programados.

Beneficios:

Identificar los resultados a conseguir

Planificar y priorizar las acciones que nos conducirán hacia los objetivos.

Establecer estándares de ejecución que garanticen la consecución del logro.

Establecer una agenda del seguimiento de la ejecución

Valorar los resultados conseguidos y hacer propuestas de mejora

Contenidos:

Énfasis en el trabajo bien hecho Competencia y perfil profesional

Los resultados a conseguir:

- Abordaje sistemático de las tareas a realizar

- Fijación de tiempos para cada actividad

La comunicación y seguimiento de los logros:

- Comunicar el nivel de logro conseguido

- Elaborar indicadores para medir la calidad de lo logrado

- Establecer estándares de ejecución

Las competencias del perfil profesional orientado al logro:

- Autoeficacia y autoeficiencia

- Actuar con velocidad o sentido de urgencia

La focalización de la actividad

- Focalizarse en el potencial y el talento

- Intensidad-Dirección-Perseverancia

Establecer los estándares de ejecución Establecer objetivos desafiantes

La calidad de los resultados:

- Calidad de la ejecución

- Superar estándares de calidad programada, esperada y recibida

La mejora de los resultados: - Optimizar el efecto Pigmalión

- Establecer expectativas positivas

Los objetivos en la orientación al logro:

- Establecer objetivos claros y consensuados

- Indicadores de medida

La valoración de los logros:

- Evaluación

- Auto feedback





Creatividad: “evita certezas y busca ideas”

Impacto

Su propósito es proporcionar una metodología en la que se combinen las habilidades más creativas para visionar o reinventar productos, servicios o bien para la solución de problemas.

Innovar es combinar de diferente manera aquello que ya existe para que sea más funcional, moderno o novedoso. Crear permite cambiar por algo nuevo aquello que no funciona o puede funcionar mejor.

Beneficios:

Definir bien el problema o aquello que tenemos que mejorar o cambiar (“Job to be done”)

Analizar la complejidad del contexto en el que está insertado el problema, el producto o el servicio que se pretende mejorar o cambiar.

Seleccionar la solución que mejor cumpla con los requisitos exigidos por la organización, el cliente y todos los afectados por dicha solución.

Prototipar la solución para testear su adecuación y eficiencia

Contenidos:

Los principios aplicables a la creatividad Las habilidades y los hábitos

Trasladar el foco del producto al problema.

Abarcar todo el contexto de la situación a abordar.

Convertir los problemas en ideas que supongan un reto.

Revertir la negatividad que puede conllevar un fracaso.

Las habilidades:

- La gestión de la incertidumbre para controlar nuestros miedos

- La predisposición al cambio que nos servirá de palanca para la innovación.

- El dominio hemisférico que nos permitirá optimizar nuestra creatividad.

Los hábitos: creencias y paradigmas

Las fases de la creatividad

Identificar las necesidades que se quieren satisfacer.

Identificar oportunidades y generar ideas.

Evaluación de ideas generadas.

Priorización de ideas que se han de llevar a término.

Definición de su aplicación dándole forma de proyecto.

Ejecución: Establecer indicadores que nos permita comprobar que se respeta el plan.





Sé flexible y provoca cambios

Impacto

Su propósito es proporcionar los fundamentos que permitan identificar en los aspectos positivos de las nuevas situaciones, así como definir aquellos cambios que hemos de realizar en nosotros mismos.

Una de las claves pasa por mejorar nuestra capacidad para aceptar, asimilar y ajustarnos a las nuevas situaciones y métodos para lograr los objetivos a los que nos comprometemos.

Beneficios:

Identificar las situaciones en las que se ha de cambiar

Seleccionar las características positivas de diferentes propuestas o situaciones

Identificar nuestras barreras para adaptarnos a los cambios

Desarrollar una estrategia para adaptarnos a los cambios

Ser los motores del cambio

Contenidos:

Entornos que requieren cambiar y adaptarse Flexibilidad y adaptación

El cambio como fundamento:

- El cambio: algo permanente

- La visión: algo vital

- La actitud: predisposición favorable

Competencias para cambiar y adaptarse:

- La gestión de la incertidumbre

- La novedad como aliada

Las situaciones:

- Los aspectos positivos del cambio

- La gestión de la “perdida”

Las resistencias:

- La visión personal del cambio

- Las actitudes: las rigideces personales y herramientas de desarrollo

Comprensión de los demás Flexibilidad en la aplicación de las normas

Los mensajes:

- Mensaje positivo: niveles de voluntariedad e involuntariedad

- Los argumentos: los beneficios

El interlocutor:

- Comprensión y reconocimiento de los demás

- La atención: la consideración al otro

Las normas:

- La norma como guía

- La norma como estándar de actuación

La flexibilización de las normas:

- Situaciones que exigen flexibilidad

- La aplicación flexible de las normas a situaciones específica

- Los criterios de aplicación





Adáptate, comprende e influye en los demás

Impacto

Su propósito es ayudar a mejorar la comprensión de las situaciones nuevas, la gestión de las incertidumbres derivadas de ello y el autocontrol que exigen los nuevos retos.

Aceptar, asimilar y ajustarse a las nuevas situaciones y realidades es clave para conseguir los objetivos personales y profesionales; además de contribuir a los objetivos de la organización.

Beneficios:

Identificar nuestro “modo” de ver las nuevas realidades

Identificar las características positivas de diferentes propuestas o situaciones

Flexibilizar nuestra “perspectiva” a la hora de abordar situaciones nuevas

Adaptar la aplicación de las normas a las variaciones que se presentan

Resolver situaciones novedosas y cambiantes

Contenidos:

Adaptación a entornos cambiantes Situaciones que requieren adaptación

Los marcos mentales: - Los paradigmas - Las creencias limitantes

Los valores asociados a la adaptación: - Positivismo de lo nuevo

Las actitudes que facilitan la adaptación: - Proactividad

Las características de la situación: - Eliminación de rigideces y forma de hacer

“fosilizadas” - Exigencias de flexibilidad en la aplicación

de las normas - Flexibilización de las acciones inicialmente

programadas para lograr los objetivos - Ejecución flexible en función de prioridades

La flexibilidad y adaptación personal La gestión del conflicto en la adaptación

Las habilidades personales: - Mensajes positivos sobre la situación - Comprensión y reconocimiento - La atención: la consideración al otro

El mensaje y argumentos (fundamentos) - El motivo: los logros profesionales - La responsabilidad: el liderazgo - El reto: el objetivo del proyecto

Discrepancias vs conflictos: - Diferencias entre discrepancia y conflicto - Potencial positivo de la discrepancia

El diagnóstico de las situaciones conflictivas: - Los síntomas del conflicto - El origen: las causas del conflicto - El análisis: diagnóstico de un conflicto - Las actitudes: posiciones para abordar el

conflicto





Neuropresentaciones: Impacta al cerebro

Impacto

Su propósito es ayudarte a elegir las palabras clave que comuniquen la ganancia de tu propuesta para el interlocutor, las palabras fuerza que creen un ambiente de posibilidades y palabras que has de evitar en tu discurso.

Las claves para lograr tu objetivo pasan por estructura la información teniendo en cuenta los intereses de los destinatarios y utilizar un storytelling que implique e involucre.

Beneficios:

Desarrollar estrategias de comunicación verbal y no verbal.

Superar el miedo escénico: confianza y autocontrol.

Aumentar la habilidad para influir en su público mediante el Storytelling.

Contenidos:

Estrategias para impactar en la audiencia Estrategias para perder el miedo

Identificación del mensaje verbal:

- Palabras para captar el interés

- Palabras hacer sentir cómodo al interlocutor

Gestuales. Identificación los gestos:

- De apertura y de cierre para exponer nuestros argumentos

- De empatía y de movimiento para establecer complicidad con el auditorio

Obtener seguridad en si mismo:

- Tomar conciencia de la autoimagen

- Mejora de la autoconfianza

Perder el miedo:

- Mantenimiento del autocontrol

- Control del estrés.

Utilización de los recursos:

- Uso de los recursos visuales

- Uso de los recursos espaciales.

Estrategias para conectar con el público

Utilizar un Storytelling que capte y comprometa a la audiencia.

- Contar historias personales

- Transmitir emociones que provoquen sensaciones





Comunicación es implicar a los demás

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades necesarias para adaptar la comunicación a los intereses y características del interlocutor y poder interaccionar en público de forma efectiva.

Algunas clases pasan por identificar los dominios perceptivos de nuestros interlocutores, la elección de las metáforas para comunicar contenidos complejos y la elaboración de un storytelling que lo comunique.

Beneficios:

Analizar las características del interlocutor para adaptar tu mensaje

Adaptar la forma de comunicar a cada situación en la que te encuentres

Preparar presentaciones de forma eficiente

Planificar el discurso considerando las objeciones que puede haber

Elaborar un storytelling que nos ayude a comunicar nuestros mensajes

Contenidos:

Las características del interlocutor en el proceso de comunicación

La estructura del mensaje en función del interlocutor (AVRA)

Características de una comunicación efectiva

- Impacto inicial: impactar y predisponer

- Despertar el interés: argumentación

- Vincular: hacer vivir experiencias

Tipologías más frecuentes (VAK):

- Dominancias visuales, auditivos y kinestésicos.

Las formas secuenciales de preparar el discurso:

- Enfoques a la acción y a la estructura del contenido (AV)

Las formas relacionales de preparar el discurso:

- Enfoques a la relación

- Enfoques a la innovación

Las presentaciones de alto impacto El discurso como Storytelling

Contenidos visuales. Seleccionar imágenes:

- Las imágenes metafóricas

- Las analogías retóricas

Contenidos verbales. Las palabras:

- Palabras clave y palabras fuerza

- Contenidos gestuales. De apertura, de cierre, de empatía y de movimiento.

Elección de la historia a contar:

La situación de partida (necesidad)

La situación de llegada (resultado).

La construcción del relato-discurso:

- La trama del discurso.

- La secuencia.

- El cierre en un discurso efectivo.





Mind Mapping: “Comunicate creativamente”

Impacto

Su propósito es desarrollar tus habilidades para que puedas crear mapas mentales destinados mejorar tu comunicación y a trabajar creativamente en equipo.

El mapa mental te permitirá trabajar colaborativamente con tu equipo a la vez que puedes manejar grandes cantidades de información de una forma organizada y creativa.

Beneficios:

Identificar la importancia de la información en soportes gráficos y visuales

Identificar la eficiencia del mind map en creación, organización y presentación de la información

Definir el objetivo para el cual elaboramos el mind map: trabajo colaborativo y creativo

Identificar los temas principales que refuerzan el objetivo del mind map

Diseñar y elaborar un mind map en función del objetivo que pretendas

Contenidos:

Utilidades del mind map Ventajas del mind map

Organizar de forma lógica la información

Expresar creativamente las ideas

Cartografiar las reflexiones sobre un tema

Generación y visualización de ideas

Estructuración y clasificación de temas

Resolución de problemas y toma de decisiones

Separar lo importante de lo trivial

Almacenar muchos datos en el cerebro

Aclarar ideas y ahorrar tiempo

Concentrarse en los aspectos clave y planificarlos

Recordar mejor los conceptos y comunicarlos con mayor fluidez

Pasos para crear tu mind map

Elaborar el borrador o “niebla” de la situación

Categorizar las ideas que se desean resaltar

Sintetizar las ideas en las “ramas” más significativas

Desarrollar cada idea: la ramificación

La utilización de los colores y las imágenes

La puesta en escena de la información





Elevator Pitch: Impacta en 45 segundos

Impacto

Su propósito es desarrollar tus habilidades para organizar la información de tal modo que captes el interés de tu interlocutor a la vez que despiertas su curiosidad para que te permita seguir explicando tu propuesta.

Se trata de “Vender” primero que te escuchen para, con posterioridad, poder argumentar y defender tu propuesta o mensaje.

Beneficios:

Comunicar quién soy y en calidad de qué estoy hablando.

Proponer algo relevante a nuestro interlocutor

Argumentar los beneficios que tendrá para él de mi propuesta

Destacar las razones por las cuales no pueden desoír mi propuesta

Tangibilizar en ganancias la bondad de mi propuesta

Contenidos:

Relevancia de nuestro mensaje Contenidos que despiertan el interés

¿Por qué han de escucharnos?

- La personificación

- Nuestro estatus como interlocutores

- La relevancia de lo que proponemos

- El impacto en el interlocutor (él es el protagonista de esta pequeña historia

- Las “pérdidas” que le supondría desoír nuestra propuesta

¿Por qué nosotros y nuestra propuesta?

- Apelación a la identificación con la mayoría

- Apelación a la “exclusividad” y estatus

- Evidenciación del valor diferencial de nuestra propuesta

- Tangibilización de las ganancias

- Invitar a que nos permitan argumentar las bondades de nuestra propuesta

Fases para elaborar una presentación

Identificar al público objetivo de tu comunicación en el formato “elevator pitch”

Identificar el espacio y el momento adecuado para abordar a tu interlocutor

Ejecutar el mensaje-elavator pitch con determinación y empatía

Obtener un feed back positivo





Escucha sus palabras, pero lee sus gestos

Impacto

Su propósito es desarrollar las habilidades para descubrir lo mucho que hay más allá de las palabras e identificar lo que significa cada pequeño detalle al mirar, hablar o moverse.

Se trata de contextualizar los gestos y comprobar las secuencias de gestos que lo refuerzan. En definitiva, utilizar la psicogeografía a nuestro favor en el entorno profesional.

Beneficios:

Identificar la importancia del lenguaje gestual en las relaciones interpersonales

Organizar la gestualidad en reglas que hagan eficiente su clasificación e interpretación

Leer lenguaje gestual: expresiones faciales y corporales

Leer la distancia interpersonal como elementos potenciadores de la comunicación

Interpretar la comunicación no verbal involucrada en un contexto y situación

Contenidos:

La Comunicación No Verbal y su contexto La Kinésica: El cuerpo en movimiento

Principios de la comunicación no verbal: - Gestos expresión de las emociones

básicas - Gestos dependientes de las emociones

secundarias Las reglas de clasificación del gesto:

- De apertura y cierre

- De empatía y movimiento

Posturas para seducir al cerebro:

- La imitación y el movimiento

Contacto ocular:

- Dirección, intensidad y frecuencia.

Los movimientos oculares:

- El recuerdo y las imágenes

- La creatividad y las mentiras

Proxémica: El uso del espacio, su significado e influencia

Espacios Sociófugos/ Espacios Sociópetos

- Organización del espacio - Zonas de estatus - Tipo y ubicación del mobiliario - Áreas que facilitan la relación interpersonal.




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