formez 50 anni9 sentiment analysis applicata al turismo analisi reputazionale delle città d’arte...
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Formez 50 anni
ROMA, 13 MARZO 2013
2 2
La popolazione alla base dell’espansione economica
2
Popolazione nel 1960: circa 3 miliardi
Popolazione nel 2050: circa 9 miliardi
Tratta dalla Convention «Italia +30» Istituto Piepoli
3 3
Differenza percentuale del PIL nel primo decennio 2000 in relazione alla media UE-27
3
Differenza percentuale fra gli anni:
2000 - 2009
Fonte: Eurostat
Tasso di crescita del PIL
Fonte: Eurostat
Variazione percentuale rispetto all'anno precedente
2011
5 5
Tasso di crescita del PIL
5
Fonte: Eurostat
Variazione percentuale rispetto all'anno precedente
2012
6 6
Tasso di crescita del PIL
6
Fonte: Eurostat
Variazione percentuale rispetto all'anno precedente
2013
7 7
In 30 anni l’Italia ha perso significativamente quota di mercato: era il 1° Paese europea ad inizio anni 80
Evoluzione della quota di mercato di turismo inbound
Tratto da: Piano Strategico per lo Sviluppo del Turismo in Italia
8 8
Contributo del Turismo all’economia in Spagna e Francia superiore all’Italia, anche in termini assoluti
Impatto del turismo sul , 2011
Confronto con Francia e Spagna
PIL turismo* PIL nazionale (%)
Contributo del Turismo sull’occupazione
Confronto con Francia e Spagna
Posti di lavoro turismo / posti di lavoro
totali
Impatto totale* del turismo (€ miliardi)
160 136 185
Contributo del turismo (posti di lavoro in milioni)
2.3 2.2 2.8
14,90%
9,30% 8,60%
11,90*%
0%
5%
10%
15%
20%
s f i
12,70%
10,40% 9,70%
13,50*%
0%
5%
10%
15%
20%
s f i
3.1
Per l’Italia oltre al dato reale, è cerchiato in rosso quello potenziale
9 9
“Sentiment Analysis” applicata al Turismo Analisi reputazionale delle città d’arte
9
La “Sentiment Analysis” rappresenta uno strumento di analisi di sempre più larga e flessibile applicazione
Il team di Easy Italia ha applicato la metodologia con analisi mirate su 6 destinazioni (“città d’arte”) e per 4 lingue (russo, cinese, giapponese, tedesco)
In partnership con Promo PA Fondazione, con utilizzo dell’applicazione specializzata “Jeenuin”, che ha realizzato una piattaforma innovativa per il monitoraggio della web reputation, la ricerca ha adottato un modello di analisi (automatizzata) basato sulla rilevazione delle opinioni affidate al web, in lingua inglese ed italiana utilizzando le 4 fonti/piattaforme social media: Trip Advisor, Lonely Planet, Twitter, Facebook
Medie dei Sentiment generale e per singolo tag
città di ROMA
Sentiment generale;
4,39
Cultura e
spettacolo; 3,94
Trasporti; 3,67
Mobilità; 1,65
Musei e monumenti;
4,64
Ricettività; 2,7
Ristorazione,
shopping; 3,77
Aspetto urbano;
3,62
Assistenza sanitaria;
0
Accessibilità; 3
Truffe; 1,49 Rapporti con enti ed
istituzioni; 2,07
Sentiment generale Assistenza sanitaria Accessibilità
Cultura e spettacolo Trasporti Mobilità
Musei e monumenti Truffe Rapporti con enti ed istituzioni
Aspetto urbano Ristorazione, shopping Ricettività
Risultati in lingua russa per la città di Roma
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
%
molto
negativo
negativo neutro positivo molto
positivo
Percentuale sentiment generale
I risultati danno una immagine maggiormente positiva rispetto ai correnti pregiudizi sull’offerta turistica italiana e del Mezzogiorno
10 10
Il network linea amica
Fanno parte del Network circa 1250 strutture di contatto con il cittadino, che sviluppano oltre 60 milioni di contatti annui attraverso operatore.
Alcune strutture rappresentano delle eccellenze, per la tecnologia adottata e per l’offerta di servizi a distanza. Altre sono URP “tradizionali” che, alle attività di sportello, aggiungono risposte telefoniche e via e-mail.
Le strutture del Network:
Collaborano con gli esperti di Linea Amica alla risoluzione dei problemi dei cittadini
Inviano periodicamente dati sui flussi di contatto, sulla qualità delle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente
Condividono FAQ, formazione e strumenti della conoscenza
11 11
Auto Blu 2010 e 2013 per Regione dotazioni
12 12
Parco auto e spesa dal 2010 al 2012
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
2010 2011 2012
Auto Blu
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
2010 2011 2012*
Spesa per la gestione del parco auto della PA
IL RISPARMIO TOTALE NEL 2013 RISPETTO AL 2009
SUPERA I 300 MILIONI ANNUI
*Dato stimato Formez PA
13 13
Concorso l’Aquila
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Smentita la lentezza della burocrazia:
In soli 5 mesi e 3 giorni (record assoluto per i concorsi pubblici), selezionate 36.726 candidature, completate preselezione, quattro prove scritte e oltre tremila esami orali, assegnati i titoli e proclamati i vincitori
135 165 RAGAZZI
RAGAZZE
Età media dei 300 vincitori: 34 anni
14 14
Concorso l’Aquila
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Vince il merito: • I vincitori risultano molto preparati: il punteggio
medio è 96,44/100
• Ben 37 hanno ottenuto il punteggio pieno di 100/100
Età media dei 37 vincitori: 31,4 anni
15 22 RAGAZZI
RAGAZZE