FGSGQ 003REVISÃO 000

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

CLIENTE:

GRUPO NºQUESTÕES

COMENTÁRIOS

Atendimento 1cordialidade e rapidez no atendimento?

2atenção e atendimento dos representantes ?

3rapidez nas solicitações (orçamento, informações, outros)?

4grau de conhecimento dos representantes nas visitas?

Qualidade 5

6qualidade dos relatórios e informações recebidas?

7qualificação Técnica dos profissionais?

8confiabilidade e integridade dos materiais, produtos e/ou informações?

Comercial 9custo / benefício dos serviços prestados?

10flexibilidade e rapidez nas negociações dos serviços prestados?

Instalações dos 11tecnologia e disposição dos equipamentos?

Laboratórios 12limpeza e a organização do processo?

13localização e logística do fluxo dos processos?

Competitividade 14prazo de entrega?

15atendimento dos representantes Comerciais?

16produtos e ensaios oferecidos?

17flexibilidade comercial?

18flexibilidade de atendimento e negociações para novos projetos?

###0 Total de pontos 0 TOTAL DE PONTOS AVALIADOS

0GRAU DE SATISFAÇÃO NOTA TOTAL DE PONTOS VÁLIDOS

Supera as Expectativas4

EXCELENTE JJ AVALIAÇÃO MHC:

Atende às expectativas SATISFATÓRIO

3 GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

SATISFEITO J### %

2NECESSITA MELHORIAS K RESPONSÁVEL :

Não atende às expectativas INSATISFATÓRIO

1INSATISFEITO L

Item não aplicável ou não avaliado NA

DATA:

NÃO APLICÁVEL

CONSIDERAÇÕES:

PERÍODO:

CONTATO: (nome/e-mail)

GRAU DE SATISFAÇÃO

(NOTA)

assistência técnica apresenta soluções ou esclarecimentos de forma rápida e eficaz?

PLENAMENTE SATISFATÓRIO

Atende de forma parcial às expectativas

PARCIALMENTE SATISFATÓRIO

Qual o grau de satisfação em relação a:

FGSGQ 003REVISÃO 000

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

CLIENTE:

GRUPO NºQUESTÕES

COMENTÁRIOS

Atendimento 1cordialidade e rapidez no atendimento?

2atenção e atendimento dos representantes ?

3rapidez nas solicitações (orçamento, informações, outros)?

4grau de conhecimento dos representantes nas visitas?

Qualidade 5

6qualidade dos relatórios e informações recebidas?

7qualificação Técnica dos profissionais?

8confiabilidade e integridade dos materiais, produtos e/ou informações?

Comercial 9custo / benefício dos serviços prestados?

10flexibilidade e rapidez nas negociações dos serviços prestados?

Instalações dos 11tecnologia e disposição dos equipamentos?

Laboratórios 12limpeza e a organização do processo?

13localização e logística do fluxo dos processos?

Competitividade 14prazo de entrega?

15atendimento dos representantes Comerciais?

16produtos e ensaios oferecidos?

17flexibilidade comercial?

18flexibilidade de atendimento e negociações para novos projetos?

###0 Total de pontos 0 TOTAL DE PONTOS AVALIADOS

0GRAU DE SATISFAÇÃO NOTA TOTAL DE PONTOS VÁLIDOS

Supera as Expectativas4

EXCELENTE JJ AVALIAÇÃO MHC:

Atende às expectativas SATISFATÓRIO

3 GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

SATISFEITO J### %

2NECESSITA MELHORIAS K RESPONSÁVEL :

Não atende às expectativas INSATISFATÓRIO

1INSATISFEITO L

Item não aplicável ou não avaliado NA

DATA:

NÃO APLICÁVEL

CONSIDERAÇÕES:

PERÍODO:

CONTATO: (nome/e-mail)

GRAU DE SATISFAÇÃO

(NOTA)

assistência técnica apresenta soluções ou esclarecimentos de forma rápida e eficaz?

PLENAMENTE SATISFATÓRIO

Atende de forma parcial às expectativas

PARCIALMENTE SATISFATÓRIO

Qual o grau de satisfação em relação a:

período ou a data de um serviço que será avaliado

Digitar para elogios/crtíticas/justivicativas da nota (necessário para valores 2 ou 1).

Para preenchimento da MHC

Digitar nota de 1 à 4 de acordo com o grau de satisfção ou NA para não aplicável ou não avaliado.