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Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia
IMPLANTACIÓN DEL SGIC EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIA
ENCUENTROS SOBRE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR 2008
IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD
Foro de Intercambio 1:“Implantación del SGIC en la Universidad de Murcia”
Universidad Europea de Madrid23 de Septiembre de 2008
Antonio López Cabanes – Delegado del Rector para la Calidad – Universidad de Murcia
IMPLANTACIÓN DEL SGIC EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIA
Camino recorrido (diseño: etapas y dificultades)Camino por recorrer (implantación)
Amenazas
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IMPLANTACIÓN DEL SGIC EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIA
Nos situamos: La UMU en el curso 2007/08Centros: 21Titulaciones de grado: 22 (primer ciclo),
29 (primero y segundo), 12 (segundo ciclo)Másteres-doctorados: 107Alumnos: 26200Profesores: 2100PAS: 1100
Experiencias previas en calidad:Planes de evaluación Consejo de Coordinación Académica, ANECAAnálisis de la satisfacción de los alumnos con la actuación docente
de los profesoresEn 2006 presentamos un amplio Plan de Calidad
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Camino recorrido (etapas):- Plan de acción. Exposición a Consejo de Dirección (Julio 07)- Reunión con Decanos (Julio 07): Tres Centros voluntarios para participar
en primer año (Comunicación y Documentación, Química y Veterinaria)- Firma del compromiso con ANECA (3 de octubre de 2007) - Elaboración desde la UC de la documentación del SIGC genérico para
los Centros de la UMU (hasta noviembre 2007) (alianzas con otras Universidades) - Aprobación en Consejo de Gobierno (12 de febrero de 2008) - Envío a ANECA de los documentos del SGIC (febrero - abril)- Recepción informe provisional. Envío de alegaciones
Extensión a todos los Centros de la UMU hasta 2010 - Reuniones con Decanos y Vicedecanos implicados para informarles y
que vayan particularizando el diseño para su verificación por ANECA - Reunión con Servicios implicados en el SGIC de los Centros de la UMU- Constitución de los CGC’s y formación- Adaptación del SGIC de los Centros de la UM a cada Centro (hasta fin
de septiembre 2008 los Centros con títulos a enviar a verificación)
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Camino recorrido (dificultades):Ponernos de acuerdo nosotros: Qué supone el SGIC, ámbito de aplicación
Documentos: Manual, procedimientos¿Cómo hacerlo?: Muy dinámico
Qué procesos forman parte del SGIC: Mapa de procesos
Convencer a Equipo de Dirección y Decanos: De qué estamos hablando, quésupone un SGIC en la Universidad y en los Centros
El SGIC no es un capricho, es un requisito de RD para verificar titulacionesAprobación por CG
Formación en UC (fácil) y en UMU (bueno …)“que la burocracia de la calidad no perjudique a la calidad misma”
Implicación de los Centros:Constitución de Comisiones de diseño del SGICParticipación en la particularización a los CentrosConvencimiento
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9. Sistema de garantía de la calidad.
La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para el títulocomo a un sistema general de la Universidad o del centro responsable de las enseñanzas, aplicable al título.
Desde la UC, juntamente con varias Universidades, hemos diseñado un SGIC marco para todos los Centros que ellos han de particularizar posteriormente
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Entendemos que el Sistema de Garantía Interna de la Calidad necesita de unos Documentos:
Manual de Calidad (MSGIC) y Manual de Procedimientos (según directrices AUDIT)
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MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD:
Presentación del Centro
Alcance del SGIC
Directrices generales del SGIC1. Política y objetivos de calidad2. Diseño de la Oferta formativa3. Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a
los estudiantes4. Personal académico y de apoyo a la docencia5. Recursos materiales y servicios6. Resultados de la formación7. Información pública
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SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LOS CENTROS DE LA UMU
Política y objetivos generales del Centro
Recursos materiales
Grupos de interés
Estudiantes
Medición, análisis y mejora
Gestión de documentos y evidencias
Titulaciones
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Inicio
Diseño oferta formativa UMUPE03
Planificación y desarrollo de las enseñanzas PC06
Oferta formativa CentrosPC01
Revisión y mejora de las titulaciones PC02
Suspensión de un títuloPA02
Fin
MACROPROCESO TITULACIONES
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Inicio
Política de personalPE01
MACROPROCESO ESTUDIANTES
Satisfacción, expectativas, necesidades PA03 Incidencias (S-Q-R-F)
PA04
Gestión de personalPA05
Información públicaPC12
Fin
MACROPROCESO GRUPOS DE INTERÉS
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Inicio
Perfiles ingreso y captación PC03
Selección, admisión y matriculación PC04
Orientación PC05
Evaluación aprendizajePC07
Resultados académicos PC11
MovilidadPC08
Prácticas externasPC09
Orientación profesionalPC10
Expedientes y tramitación títulos PA08
Inserción laboralPC13
Fin
MACROPROCESO ESTUDIANTES
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Inicio
Gestión recursos materiales PA06
Gestión prestación servicios PA07
Fin
MACROPROCESO RECURSOS
MATERIALES
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Ejemplo de procedimiento documentado: PC 12 Información pública
ÍNDICE
1. OBJETO2. ÁMBITO DE APLICACIÓN3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA4. DEFINICIONES5. RESPONSABILIDADES6. DESARROLLO
6.1. Generalidades6.2. Obtención de la información6.3. Difusión
7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS9. EVIDENCIAS10. RENDICIÓN DE CUENTAS11. RESUMEN DEL PROCESO
11.1. Diagrama de flujo del proceso11.2. Ficha resumen
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IMPLANTACIÓN DEL SGIC EN LA UNIVERSIDAD DE MURCIAÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad
IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN
Profesores y personal de apoyo,Estudiantes,y PAS:
A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…
Equipo de Dirección: Además de su participación en CGC, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…
Grupos de interés externos en general: valorando la información recibida (PA03 Satisfacción, Expectativas y necesidades y PA04 Gestión de incidencias SQRF)
RENDICIÓN DE CUENTAS
De los resultados del presente procedimiento, la CGC informaráde forma anual a la Junta de Centro.Además se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.
MECANISMOS TOMA DE DECISIONES
Ver apartado 6 del procedimiento.
RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
Anualmente el Coordinador de Calidad recoge información acerca del proceso y se la facilita a la CGC para analizar la validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados.
SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA
A partir del análisis de la validez de la información así como los canales utilizados, la CGC propone acciones de mejora para aplicar en la siguiente anualidad, atendiendo al PM01.
GRUPOS
DE
INTERÉS
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REAL DECRETO 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.
Introducción:
....
Los Sistemas de Garantía de la Calidad, que son parte de los nuevos planes de estudios, son, asimismo, el fundamento para que la nueva organización de las enseñanzas funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditaciónde títulos.
....
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Elaboración del Plan de
EstudiosImplantación
Acreditación
Mantenimiento y mejora
Verificación
Seguimiento
Sistema de Garantía de la Calidad
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Dificultades añadidas:Recepción de informes provisionales: Esperas,
alegaciones
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Camino por recorrer (etapas):Recibir informes definitivosEmpezar a implantar (una vez que el SGIC está
aprobado por el Centro, ya podría empezarse, hay un proceso de diseño de la oferta formativa)
Recoger evidenciasEsperar a certificar
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AMENAZAS- Motivación, participación, reconocimiento, …
- Obtención de información (conclusiones Encuentro Murcia: El ciclo de la información: necesidad, obtención, rendición de cuentas, información)
- Apoyo técnico (UTC’s)
- Burocratización
- Financiación
- Sistematizar comportamientos