UBS GRÁFICOS

FORTALECENDO A ATENÇÃO BÁSICA: ESCUTAR, ENTENDER E ATENDER

OBJETIVOS

Objetivos gerais

- Fortalecer a resolutividade e o acesso ao atendimento multiprofissional através da construção e divulgação de um Portfólio com os serviços oferecidos pelo Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF);

- Utilizar a Pesquisa de Satisfação do Usuário como ferramenta de gestão para a qualificação do serviço;

- Implantar a Recepção Técnica Acolhedora (RTA) para acolhimento da demanda espontânea (não agendada).

Objetivos Específicos

- Desenvolver o acolhimento como tecnologia essencial para a reorganização dos serviços e promover a ampliação efetiva do acesso à Atenção Básica (AB);

- Sensibilizar a equipe administrativa quanto à importância do acolhimento humanizado através da participação no curso “Fortalecendo a Atenção Básica”;

- Estimular a reflexão sobre as práticas desenvolvidas no serviço quanto ao acolhimento humanizado e organização do atendimento através de “Rodas de Conversa” e do curso EAD “Fortalecendo a Atenção Básica”;

- Envolver a equipe multiprofissional do Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e farmacêuticos no acolhimento da demanda espontânea;

- Qualificar o processo de comunicação e a relação entre equipes e usuários visando respostas resolutivas;

Metodologia

Local do projeto

• O projeto será desenvolvido na UBS Gráficos localizada em Cidade Tiradentes, Zona Leste de São Paulo. Trata-se de uma unidade de saúde composta por três equipes de ESF, duas equipes de Saúde Bucal, um farmacêutico e uma equipe NASF, inaugurada em 17 de abril de 2014 e hoje conta com 2765 famílias cadastradas.

CRONOGRAMA

RESULTADOS PARCIAIS• Participação no momento presencial do Curso Fortalecendo a

Atenção Básica (EMSR L1/12);

• Rodas de Conversa na UBS;

• Participação no momento EAD do Curso Fortalecendo a Atenção Básica;

• Diagnóstico situacional pelo gerente, coordenador e equipes;

• Ação de fortalecimento do acesso e da resolutividade: Portfólio NASF;

• Ação de fortalecimento do vínculo e valorização da satisfação do usuário;

• Alinhamento Técnico sobre o fluxograma da Recepção Técnica Acolhedora;

• Implantação da Recepção Técnica Acolhedora (Próxima Etapa)

Fortalecimento do Conselho Gestor no Processo Decisório da Unidade

Portfólio NASF

Obrigada!Ana Paula Barbosa

Gerente – UBS Gráficos

Anônimo