2. Accueil

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L’accueil, plus que jamais universel

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L’Accueil, plus que jamais universel

L’accueil touristique n’est plus l’apanage des offices de tourisme. Il doit être décloisonné.

!

Un touriste sur dix passe la porte de l’office de tourisme

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L’Accueil, plus que jamais universel

En 2014, c’est : !L’accueil dans les murs : ● au centre d’information touristique ou à l’office de tourisme ● l’accueil dans les murs numériques !L’accueil hors les murs : ● l’accueil dans mon hébergement ● l’accueil hors les murs numériques : medias sociaux,

forums,… ● l’accueil par les habitants !!!

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Les attentes des touristes

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Recherche d’authenticité

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Recherche de sens

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Vivre une expérience unique

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De rencontre, de partage : d’accompagnement

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Voyager comme le ferait un résident!C’est maintenant possible… !!Les clients souhaitent vivre une expérience => une réponse de l’industrie du voyage en ligne !Davantage pris en charge par les joueurs de l’économie collaborative que les institutionnels

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Voyager comme le ferait un résident!Des plateformes en ligne feront le pont entre les touristes et les résidents. !L’acte de renseignement, chasse gardée des offices de tourisme, change de main : une menace pour les offices de tourisme ? !Ce que le touriste veut, ce sont des renseignements, mais surtout de l’aide au choix. !=> Cette aide viendra des conseils produits par les habitants

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Génération Y

Génération « Pourquoi » ?

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1. Rencontrer un local / habitant

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1. Rencontrer un local / habitant

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2. Les guides de voyage alimentés par des locaux

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3. Bénévoles numériques

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4. Conciergerie de destination

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4. Conciergerie de destination

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2020 - Deux hypothèses L’office de tourisme à la croisée des chemins...

OserStationner

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Option 1 : l’immobilisme

L’accueil intéresse au plus haut point les grands joueurs de l’Internet touristique, car il y a un modèle économique : !● Le client est prêt à payer ce nouveau service de

conseil par des locaux : l’expérience a un prix !● Les prestataires qui vont profiter des apports d’affaires

de la part des “conseillers locaux” À l’instar de ce qui se passe avec les concierges d’hôtels, les prestataires seront amenés à rémunérer l’apport d’affaires

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Option 1 : l’immobilisme

2020 : - s’il n’est pas mort, l’office de tourisme sera sous perfusion - une clientèle vieillissante - une grande part de l’accueil non coordonnée par l’OGD

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Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration

L’OGD !● Profite de l’opportunité de visibilité des plateformes

collaboratives, ● Passe des alliances ● Promeut son offre et son territoire ● Organise sa communauté pour l’impliquer dans

l’accueil touristique et la connaissance du territoire ! => Business et fréquentation des sites touristiques accrus

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Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration

!

L’intérêt pour l’OGD est double : !● Crédibilité de l’OGD, organisme officiel

reconnu et expert de la destination ● Opportunisme de l’OGD qui profite de la

forte communauté et du dynamisme des plateformes collaboratives, de l’avis, de la connaissance et de l’expérience des locaux

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Option 2 : opportunisme et stratégie de collaboration

Est-ce risqué? !=> À notre avis: non !L’OGD est un tiers de confiance, qui apporte de la respectabilité à la plateforme !Dans les zones les moins touristiques, l’office de tourisme aura un rôle de coordinateur de la communauté !=> La plateforme collaborative aura donc besoin de l’OGD

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L’accueil par les habitants

Impliquer la communauté

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Impliquer les habitants

2004 Abitibi-Témiscamingue “sortez la visite”

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Impliquer les habitants

Biscarrosse en Aquitaine

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Campagne d’affichage à destination des habitants

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Le mouvement des Greeters

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L’accueil hors les murs

Aller là où est le touriste

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L’Acte de renseignement au devant du touriste

Les agents d’accueil du Ministère du Tourisme, sortent dans les rues, à la rencontre des touristes.

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Office de tourisme mobile Vallée de la Dordogne + Brive la Gaillarde

L’accueil hors les murs

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Toulouse

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L’accueil hors les murs

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L’Accueil hors les murs numériques

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Les agents sont aussi des habitants

L’exemple de Tourisme Montréal !● Implication personnelle !● Authenticité !

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L’Accueil hors les murs numériques

Passivité Proactivité

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L’accueil déporté

Impliquer l’industrie touristique

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Impliquer les professionnels dans l’accueil

Les franchisés Only Lyon

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Impliquer les professionnels dans l’accueil

Offices de tourisme de France propose 2 outils aux offices de tourisme

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Impliquer les professionnels dans l’accueil

Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de France Elle permet de signaler, aux visiteurs d’un territoire, un lieu où ils vont pouvoir retrouver : ● Une connexion wi-fi gratuite ● Un équipement pour recharger les appareils mobiles (tablettes,

smartphones,…) ● De l’information touristique !

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Impliquer les professionnels dans l’accueil

● un site qui s’enregistre tout seul dans le navigateur -> pas d’application à charger -> simplicité ;

● un serveur national -> connecter le touriste au guide le plus proche ;

● une mutualisation à l’échelle nationale -> prix très modique

● possibilité de s’affranchir complètement d’Internet -> des boîtiers Wifi incluant et diffusant le Guide i-mobile

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L’accueil = stratégie

Définir un schéma

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La stratégie est « simple » : !

Comment mieux accueillir le visiteur et mieux vendre sa destination

avec un maillage du territoire complet tout en optimisant les moyens ?

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Tout tourne autour du CLIENT

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• Pourquoi faire un schéma ? • Pour organiser un maillage du territoire • Pour mettre de la cohérence • Pour rendre l’accueil partagé • Pour partir du client et non de l’offre

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