fragen und antworten auf der firmenwebsite mit wissenscommunity

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Die Die Die Die innovativste innovativste innovativste innovativste web web web web 2.0 2.0 2.0 2.0 Community Community Community Community- - -Lösung Lösung Lösung Lösung rund rund rund rund um um um um Kundendialoge Kundendialoge Kundendialoge Kundendialoge Hi, wie kann ich manuell Kundenfrage: rund rund rund rund um um um um Kundendialoge Kundendialoge Kundendialoge Kundendialoge Berlin, 17.9.2009 Berlin, 17.9.2009 Berlin, 17.9.2009 Berlin, 17.9.2009 Hi Marleen, gehe zuSystem -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :) Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen? Beste Community-Antwort:

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Diese Präsentation fasst die Vorteile und die Funktionen der Software-as-a-Service für eine Wissenscommunity zusammen, die sich Firmen über die Seite www.service-community.net anlegen und auf der eigenen Website integrieren können. Diese Lösung ist so weltweit einmalig, da sämtliche mobilen Inbound-Kanäle für Kundenanfragen integriert sind: SMS, Twitter, WAP, Skype, Facebook, iPhone, Web, Email, Allyve, Widgets...

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Page 1: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Die Die Die Die innovativsteinnovativsteinnovativsteinnovativste web web web web 2.0 2.0 2.0 2.0 CommunityCommunityCommunityCommunity----LösungLösungLösungLösungrundrundrundrund um um um um KundendialogeKundendialogeKundendialogeKundendialogeHi, wie kann ich manuell

Kundenfrage:

rundrundrundrund um um um um KundendialogeKundendialogeKundendialogeKundendialoge

Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Berlin, 17.9.2009Hi Marleen,gehe zuSystem -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :)

Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen?

Beste Community-Antwort:

Page 2: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Die Die Die Die ReichweiteReichweiteReichweiteReichweite von von von von MitgliederMitgliederMitgliederMitglieder----Communities Communities Communities Communities steigtsteigtsteigtsteigt rasantrasantrasantrasant

Communities wachsen in Deutschland rasant…

… und Kunden basieren ihreKaufentscheidungen mehr und Kaufentscheidungen mehr und mehr auf Gruppen, Meinungen in Communities und auf google Suchergebnissen!

Page 3: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

“…“…“…“…KundenKundenKundenKunden erwartenerwartenerwartenerwarten eineneineneineneinen offenenoffenenoffenenoffenen & & & & ehrlichenehrlichenehrlichenehrlichen Dialog…”Dialog…”Dialog…”Dialog…”

Durch Nutzergenerierte Inhaltesind ein wichtigesKommunikations-instrument geworden, dem sichkeine Firma oder

Nicht als Werbung wahrgenommen

keine Firma oderAgentur verschließendarf!

Page 4: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Lassen sie ihre Kunden und Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Mitarbeiter zu Wort kommenWort kommenWort kommenWort kommen

„Social Media“ Dialoge gehören auf die eigene Unterne hmenswebsite:

• Wertvolle Kundendialoge werden nicht Twitter, Facebook & Co überlassen!• Durch Kunden generierte Inhalte als dynamischer FAQ-Ersatz!• Unique Visitors steigen durch Suchmaschinenoptimierung (SEO)!• Neue Leads und mobile Kontaktdaten führen zu höherem Abverkauf!• Neue Leads und mobile Kontaktdaten führen zu höherem Abverkauf!• Ihre Mitarbeiter werden in die Prozesse direkt mit involv iert !• Manager erhalten wertvolle Erkenntnisse & neue Produktideen ! • Verbesserte Kundenbindung und Zufriedenheit (sticky features)! • Reduzierung ihrer Support-Kosten auf anderen Kanälen!

Page 5: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“Grundprinzip: „Kunden helfen Kunden“

Flexible Software-as-a-Service-Lösung:

• Alle Web2.0-Schnittstellen vorhanden: API, Widgets, RSS…• Mobile Inbound-Kanäle : SMS, WAP, Email, iPhone, Skype…• Sofort als Whitelabel-Version verfügbar: Ihr Design, Ihre URL…• 30 Tage kostenlos testen …• 30 Tage kostenlos testen …• Jederzeit kündbar …• Sofortige Up- oder Downgrades…Wie Wie Wie Wie

konfiguriere konfiguriere konfiguriere konfiguriere ich das…?ich das…?ich das…?ich das…?

Page 6: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

AGBAGBAGBAGB----Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Verstöße und schlechte Inhalte sind Inhalte sind Inhalte sind Inhalte sind keine keine keine keine OptionOptionOptionOption

Mehrstufige Qualitätssicherung zur Optimierung hochq ualitativer Inhalte:

• Antwortprüfung nach Vier-Augen-Prinzip• Feedbacksystem für die Fragesteller• Automatisierte Blacklist-Filter• Verstoß-melden-Systematik• Verstoß-melden-Systematik• Admin-Tool für die Mitarbeiter

Page 7: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Beispiel:Beispiel:Beispiel:Beispiel:

www.ferien.de erhielt eigeneCommunity: http://community.ferien.dehttp://community.ferien.dedie auf der Technologie vonservice-community.net basiert und im Profi-Tarif für €399,- / Monat inkl. Stylesheetanpassungen und Domain Aliasing läuft.

Page 8: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Funktionalitäten, Funktionalitäten, Funktionalitäten, Funktionalitäten, die die die die ihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werdenihre Community begeistern werden

Themen leicht auffindbar machen für Nutzer und google:• Durch Tagging, Widgets & semantische

Verknüpfungen, sowie Cloud-Surfing

Gruppen und Experten:• Gruppen und Experten-

wissen durch Buttons zeigen

Lokale Visualisierung auf einer Landkarte:• Grafische Darstellung

von Fragen und Nutzern.

Page 9: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Tarife Tarife Tarife Tarife (Teil (Teil (Teil (Teil 1)1)1)1)

Page 10: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

Tarife Tarife Tarife Tarife (Teil (Teil (Teil (Teil 2)2)2)2)

Page 11: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

KontaktKontaktKontaktKontakt

Legen Sie in 2 Minuten ihre eigene Service-Communit y an unter www.service-community.netund testen Sie 30 Tage kostenlos!

Ihr Ansprechpartner: Björn Behrendt (Geschäftsführer)

Telefon : +49 (0) 30 99296936-9 Telefon : +49 (0) 30 99296936-9 Fax: +49 (0) 30 99296936-5

Email: [email protected]

Anschrift: hiogi GmbHAckerstr. 3aD-10115 Berlin

Page 12: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

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Page 13: Fragen und Antworten auf der Firmenwebsite mit Wissenscommunity

CommunityCommunityCommunityCommunity----NutzerNutzerNutzerNutzer werdenwerdenwerdenwerden älterälterälterälter und und und und aktiveraktiveraktiveraktiver…………