framgångrika intranät - hur kan de se ut?
TRANSCRIPT
Jonas SöderströmInUse Experience
Intranätsom skapar nytta Hur kan de se ut?
1994 –
User Experience, Service Design & Innovation
Stockholm • Göteborg • Malmö
Användning?
Effekter?
Eole/ Flickr
slimmer_jimmer/ Flickr
Design for people
At IKEA, the first thing we design
is always the price tag.
Sin arbetstid!
Sin arbetstid!=
Tid med patienten!
Hur mycket tid ...
?
... ska en medarbetare lägga på intranätet varje dag?
2006–2015
26,5 min
Snittuppskattning, ≈35.000
Förlorad tid varje dagpå grund av dåliga it-system
Läkare
Läkar-sekreterare
Sjuk-sköterska
-56 min/dag
-42 min/dag
-35 min/dag
2010Vård-IT-kartan
Intranät:Allt för alla
Intranät:Mycket för de flesta
Intranät:Specifikt för vissa
intranätet
28 000 medarbetare1 142 ”nyheter”
publicerade under en månad
(≈100 kommunikatörer)
Mer än hälften (617 st) hade
färre än 28 läsare, dvs 1 promille
1142 nyheter:
293 (en fjärdedel) hade tre eller färre
läsare, dvs under 0,1 promille.
1142 nyheter:
?
Hur ser ett framgångstikt intranät ut?
18Semesterdagar
kvar i år:
Ange sommarsemester senast 10 maj!
maj
120
mars
99
80
april
110
85
JonastimmarMål och utfall
April: två dagar kvar
Företaget Jonas Söderström
1062:-
Kronor kvar i friskvårdspott:
75 av 79
Friskdagar i år
95 %
+ 33 timFlexsaldo
18Semesterdagar
kvar i år:
Ange sommarsemester senast 10 maj!
maj
120
mars
99
80
april
110
85
JonastimmarMål och utfall
April: två dagar kvar
Företaget Jonas Söderström
1062:-
Kronor kvar i friskvårdspott:
58 av 61
Friskdagar i år
95 %
+ 33 timFlexsaldo
Utvecklingsmål 2015•Delegera bättre
•Snabbare avslut
•Mindre övertid
• 13 ggr
• 22 ggr
• 4 ggr
JA!
JA!
JA!
18Semesterdagar
kvar i år:
Ange sommarsemester senast 10 maj!
Företaget Jonas Söderström
MålResultat 110
85
Antal ärenden
feb mars april
7585
7065
1062:-
Kronor kvar i friskvårdspott:
58 av 61
Friskdagar i år
95 %
+ 33 timFlexsaldo
Gå till >> Nyheter >> Ekonomisystem >> Bibliotek
Utvecklingsmål 2015•Delegera bättre
•Snabbare avslut
•Mindre övertid
• 13 ggr
• 22 ggr
• 4 ggr
JA!
JA!
JA!
Became real:Telstra, Australien40 000 anställda
”Me Page”
Effektmål:Minska telefonfrågor
till HR med 25 %
Lön
Fel i tidrapporter
Ej godkända ansökningar
Skatt
- 65 %
-54 %
- 48 %
- 44 %
Minskning av telefonfrågor till HR
Fokusera på specifika uppgifter...
... men se till att de har förankring i
verkligheten
”Vi ska ha en kalender på intranätet”
Observera användarna
Tittade de någonsin i kalendern på intranätet?
Aldrig.
Kalendern var reklam.
Vi gör faktiskt grejer här
uppe också!
Den journalistiska lösningen:
Gör en ”nyhet” av det.Eller lägg det i social.
Ifrågasätt färdiga ”lösningar”.
Granska antaganden. Försök hitta de verkliga drivkrafterna bakom.
Vad var problemetegentligen?
Vi gör faktiskt grejer här
uppe också!
Den organisatoriska lösningen:
Hur kan vi häva Stockholmsdominansen?
Förbättrad kommunikation synliggör brister i organisationen.
Fokus: enklare hitta rätt innehåll
Sökmotor
Enbart 15 procent jobbar aktivt med
sökfunktionen.295 Web Service Award 2014
ROT
edundantutdated
rivial
Remove
Process, regler Incitament & tid
Hur ska vi gå till väga?
Fokusera
People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. ”
People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. ”
People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are.
”
People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully.
”
People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means saying no to the hundred other good ideas that there are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things.
”
Radikal enkelhet
Minimum viable product
Minimum lovable product
Functional
Reliable
Usable
Seduc-tive
Usable
Functional
Reliable
Seduc-tive
Functional
Reliable
Usable
Seduc-tive
Minimum Viable Product
Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter
Functional
Reliable
Usable
Seduc-tive
Intranät 0.8?
Bild: @jopas With compliments to Aaron Walter
15%
50%
Följ lagen
Arbetsmiljölagen2 kapitlet
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete.
AML, kapitel 2, § 1
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete.
AML, kapitel 2, § 1
ANVÄNDAR-
CENTRERAD
DESIGN:
DET ÄR LAGEN
Men i verkligheten...
Får inte vara med och påverka
2008 2010 2014
44 %58 % 66 %
Unionen
Unionen 2010
”Bra samverkan med it-projektet”
3 %
Förstå behoven
Foto: Richard Gatarski
Foto: Richard Gatarski
Observera användare
Mayo Clinic, USA:Att verkligen förstå användarnas behov
A little bit about Mayo ClinicLargest integrated not-forprofit group practice
60,000 employees at3 different locations
1.2 million patients seen in 2012
Project Goals
Discover & document:
Behavior patterns & experiencesKey tasks & necessary resourcesPreferences for communication
Create an institution-wide resource
TechnologistPhysician/SurgeonNP / PANurse AnesthetistFood ServiceAdministratorMedical SecretaryTherapist (PM&R / OT)Medical DispatcherPharmacistOperations ManagerInterpreterDietetics Tech / AidAppointment CoordinatorClinical AssistantPatient Service Rep
DeanMedical Program DirectorFaculty/Course InstructorProgram/Education Coord.StudentAdministratorOperations Mgr.Admin Assistant
ScientistInvestigatorResearch TechResearch Study CoordinatorResearch FellowResearch AssociateAdministratorOperations ManagerAdmin Assistant
PRACTICE
RESEARCH
Analyst (HR / BA / IT)MES EducatorHR Service PartnerEngineeringJanitor / CustodianMaintenancePatient TransporterCourierMaterial Handler
Lab TechLab AssistantTech SpecialistCustomer Svc SpecialistMultifunction Task LeadAdmin AssistantAdministratorOperations Mgr./Supervisor
LABSSUPPORT
EDUCATION
“So… what would you say you do here?”
Persona Development Process
PLAN
•Employee Segmentation•SME Identification
GATHER DATA
•Conduct Interviews•Document Interviews
CREATE
•Create Draft Personas•Refine & Merge
AnalysisWorkshops
Photo Credit: KnowledgeUnlatched.org
43 typer eller roller
beskrivna
88
Priser:• Norman-Nielsen 2014 Intranet Design Award (USA)
• Intranet Innovation Awards 2014 (Australien)
• Design for Experience Award (2013)
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
IT-rond: 70 problem
Utgå från effekter – arbeta agilt
Alla i teamet ska observera verkliga användare
göra sitt jobbunder minst två dagarminst var sjätte vecka.
Tät återkoppling
Utforskande arbetssätt
Makt
Ge projekten en effektledare* jämte
systemarkitekt
* UX Lead, användningsarkitekt
Kom ihåg
Digital arbetsplatsIntranät
Vi trodde vi hade 15–20 system ...
... när vi räknade var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
/ Flickr
DITT NYA SYSTEM
Användarens miljö
Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1
Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5
Tack!Mejl:[email protected]
Twitter:@Jonas_Blind_Hen
Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se
Slideshare:Jonas_inUse