frank simon, btu cottbus 1 thema: software-ergonomie

Frank Simon, BTU Cottbus 1

Thema: Software-Ergonomie


Benutzer Entwickler

Management

Blackbox-S

icht Whi

te-B

oxsi

cht

Greybox-Sicht

QM

Systementwicklungsstufe

Systemeinsatz

Systemart

Systementwicklungsumgebung

QM

QM

Verschiedene Qualitätsvorstellungen


Computer als Werkzeug

Aufgabe


Ergonomie

Grundsätzliche Frage: Paßt das Werkzeug zur Aufgabe?

Ergonomie: Wissenschaft von der Anpassung der Technik an den Menschen zur Erleichterung der Arbeit

Anpassung Anpassung


Werkzeugklassen

Prothesenartige Werkzeuge

Signalgebende Werkzeuge

Intellektuelle Werkzeuge

Werkzeug

Werkzeug

Werkzeug

Energie

Energie

Energie

Signale

Signale

Signale


Leavitt-Raute (unvollständig)

Mensch Aufgabe

Organisation Umwelt


Leavitt-Raute (vollständig)

Mensch Aufgabe

Computer

Organisation Umwelt


Leavitt-Raute (modifiziert)

Mensch (t) Aufgabe (t)

Computer (t)(t)

Organisation (t) Umwelt (t)

???


Klassifizierung der Ergonomie (1/3)

Mensch Aufgabe

Computer

Organisation Umwelt

Software-Ergonomie

Schnittstellen-Ergonomie

Ziel: Benutzbarkeit des Computers!



Mensch Aufgabe

Computer

Organisation Umwelt

Software-Ergonomie


Ziel: Nützlichkeit des Computers!

Funktionalitäts-Ergonomie



Mensch Aufgabe

Computer

Organisation Umwelt

Software-Ergonomie


Ziel: Verläßlichkeit des Computers!


Korrektheits-Ergonomie


Schichtenmodell der Ergonomie (1/2)

Mensch Aufgabe

Ein-/Ausgabe

Organisation Umwelt

Dialog Funktionalität


Schichtenmodell der Ergonomie (2/2)



Organisations-Ergonomie


Software-Ergonomie-Evaluation

Entwicklung vonSoftware-Prototypen

Evaluation derSoftware-Prototypen

Implementierung desfertigen Systems

Evaluation des fertigen Systems

Formative Ergonomie-EvaluationSummative Ergonomie-Evaluation

t


Gesetz für Bildschirmarbeitsplätze

Für neue Systeme ab 31.12.1992Für bestehende Systeme ab 31.12.1996

europäische Bildschirmrichtlinie

90 / 270 / EEC

20 Dez 1996

29. Mai 199012. Juni 1989

(DIN) EN ISO 9241

Bildschirm-Bildschirm-ArbeitsverordnungArbeitsverordnung

ArbSchG

Rahmenrichtlinie über Gesundheit und Sicherheit

89/391/EEC

21 Aug 1996


TÜVRheinland

Product Safety

ERGONOMIEGEPRÜFT

ERGONOMICSAPPROVED

Produktaussage „Ergonomie geprüft“

Bedeutung:Das geprüfte Produkt behindert bei bestimmungsgemäßem Gebrauch nicht eine „ergonomische“ Arbeit gemäß Bildschirmarbeitsverordnung

NICHT: „Das Produkt erfüllt die BildscharbV“ „Ein Arbeitsplatz mit dieser SW ist dadurch ergonomisch“ „Das Produkt entspricht ISO 9241“


Aufbau ISO 9241

Teil Bezeichnung1 General introduction2 Guidance on task requirements3 Visual display requirements4 Keyboard requirements5 Workstation layout and postural requirements6 Environmental requirements7 Display requirements with reflections8 Requirements for displayed colours9 Requirements for non-keyboard input devices

1010 Dialogue principlesDialogue principles1111 Usability statementsUsability statements1212 Presentation of informationPresentation of information13 User guidance14 Menu dialogues15 Command dialogues16 Direct manipulation dialogues17 Form filling dialogues

Hardware-ergonomischeNormen

Software-ergonomischeNormen


Hierarchie der ISO 9241, Teil 10-17

Usability

Information presentation

Dialogue principles

Userguidance

Menudialogues

Commanddialogues

Directmanipulation

Form fillingdialogues


Usability

usability: „The effectiveness, efficiency and satisfaction with which specified users achieve specified goals in particular environments” ([ISO93], Teil 11).

usability

effectiveness

efficiency

satisfaction

Overall system(context of use)

Users

Taskgoals

Environ-ment


Informationsdarstellung

physikalisch

prozedural

syntaktisch

semantisch

pragmatisch

Mensch

Computer

Semiotik-Modell


Presentation of information (ISO 9241, Teil12)

physikalisch

prozedural

syntaktisch

semantisch

pragmatisch

Mensch

Computer

Lesbarkeit, Erkennbarkeit,Unterscheidbarkeit

Verstehbarkeit, Konsistenz

Prägnanz

Übergeordnetes Ziel: Klarheit, d.h. einfache und eindeutigeZuordnung einer Nachricht der physikalisch, prozeduralen Ebene in die semantisch /pragmatische Ebene.


Negativbeispiel:

http://home.t-online.de/home/jwwort/homepage.htm

•Lesbarkeit?

•Verstehbarkeit?

•Konsistenz?

•Unterscheidbarkeit?

•Erkennbarkeit?

•Prägnanz?


• so wenig Farbe wie möglich, soviel Farbe wie nötig• Farbe nie als einziges Codierungsmittel verwenden• nie mehr als 7 Farben gleichzeitig verwenden• Pastelltöne verwenden - nie gesättigte Farben verwenden (z.B. tiefrot, tiefblau)

NIE VERWENDEN!Tiefrot auf tiefblauoder tiefblau auf tiefrot

Lesbarkeit:Regeln für die Verwendung von Farbe


Dialogue Principles

Mensch Aufgabe

Computer

Organisation Umwelt

ErwartungskonformitätIndividualisierbarkeit

LernförderlichkeitSelbstbeschreibungsfähigkeit

Aufgabenangemessenheit

SteuerbarkeitFehlertoleranz


AufgabenangemessenheitEin Dialog ist in dem Maße aufgabenangemessen, in dem er denBenutzer bei der Erledigung seiner Arbeitsaufgabe effektiv und effizient unterstützt.

AUFGABENTEILUNG

VOLLSTÄNDIGKEIT

INFORMATIONSMENGE


ErwartungskonformitätEin Dialog ist in dem Maße erwartungskonform, in dem er denaufgabenbezogenen und allgemeinen Kenntnissen/ Erfahrungen desBenutzers und den allgemein anerkannten Übereinkünften einheitlichentspricht.

KONSISTENZ zwischen Anwendungen

KONSISTENZ zwischen Benutzererwartung und Anwendung

WARTEZEITEN


Negativbeispiel:Beispiel Office97

Versuch ein altes Office95-Dokument abzuspeichern:

1: WordDas Dokument ist noch im alten Format gespeichert. Informationen gehen möglicherweise verloren. Trotzdem im alten Format speichern? [Ja] = altes Format

2: Powerpoint

[Ja] = neues Format


Individualisierbarkeit

Ein Dialog ist in dem Maße individualisierbar, in dem er an dieindividuellen Bedürfnisse und Fähigkeiten des Benutzers beieiner Aufgabenbewältigung angepaßt werden kann.

DARSTELLUNGSANPASSUNG

DIALOGANPASSUNG


Lernförderlichkeit

Ein Dialog ist in dem Maße lernförderlich, in dem er den Benutzer währenddes Lernens unterstützt und anleitet.

MODELLBILDUNG

LERNSTRATEGIEN Exploratives Lernen Lernen am Beispiel Verständnis-orientiertes Lernen


SelbstbeschreibungsfähigkeitEin Dialog ist in dem Maße selbstbeschreibend, in dem jeder Dialogschritt dem Benutzer durch Rückmeldung unmittelbarverständlich ist oder ihm auf Anfrage erklärt wird.

SPRACHE DES BENUTZERS

HILFE

EINGABEUNTERSTÜTZUNG

EINGABEBEREITSCHAFT


Negativbeispiel: Selbstbeschreibungsfähigkeit

Bitte beachten Sie folgende Bedienungshinweise für den OPAC:

Suchbegriffe können wahlweise in Groß- oder Kleinschreibung eingegeben werden. Eine Endmaskierung ("Trunkierung" mit $: kein, ein oder mehrere Zeichen dürfen folgen) ist möglich. Bsp.: Programmier$

Unter "Suche nach allen Literaturtypen in" ist mittels eines Pulldown-Menüs die Auswahl möglich, ob im Bestand der UB der FeU (Standardfall) oder im Bestand der HB der MFH oder im Bestand beider Bibliotheken recherchiert werden soll.

aus FernUni Hagen - Literaturrecherche


SteuerbarkeitEin Dialog ist in dem Maße steuerbar, in dem der Benutzer denAblauf der einzelnen Schritte zum Erreichen seines Zieles direktsteuern und so beeinflussen kann.

UNTERBRECHBARKEIT

DIALOGWAHL

DIALOGFORTSETZUNG


Ein Dialog ist in dem Maße fehlertolerant, in dem trotz erkennbarinkorrekter Eingaben das beabsichtigte Arbeitsergebnis mit minimalemoder keinem zusätzlichen Korrekturaufwand erreicht wird.

FEHLERERKENNUNG

FEHLERMELDUNGEN

FORTSETZUNG TROTZ FEHLER

Fehlertoleranz


FEHLERMELDUNGEN

Negativbeispiele


Stand der Praxis Ergonomie ist ein für die meisten Hersteller und Anwender neuer

und schwammiger Begriff Die aufgaben- und benutzergerechte Gestaltung eines

Werkzeuges kann nur in Bezug auf seinen Einsatzkontext geprüft werden

Ein ergonomischer Baustein (Bildschirm, Tisch oder Software) alleine schafft noch keinen ergonomischen Arbeitsplatz

Gravierende ergonomische Defizite liegen selten in den erwarteten Look&Feel Bereichen sondern in der Aufgabenangemessenheit („Wo ist die Funktion wenn ich sie brauche?“)

Bei immer mehr parallelen Lösungsansätzen wird Ergonomie ein Entscheidungsfaktor

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