1 - 40

Hartstocht, vakmanschap, resultaat

18 jaar ervaring 42 online talentenStrategen, marketeers, vormgevers én developersFocus: Websites, Webapplicaties, Intranetten, E-commerce

Netvlies

Enkele van onze klanten

GebruikerstestenFronteers – dec‘15

3 - 40

Even voorstellen

Fréderic LuksemburgTester & Procesbegeleider

fluksemburg@netvlies.nllinkedin.com/in/fredericluksemburg

4 - 40

De meerwaarde van gebruikerstesten

1. Doel van gebruikerstesten

2. Zo ziet een gebruikerstest eruit…

3. Gebruikerstest bij Netvlies

4. Verschillende testmethodes

Programma gebruikerstesten

Deel

Wat is het doel?

1

6 - 40

Zo wordt mijn product gebruikt

Hier loopt de gebruiker tegenaan

Dit vinden de gebruikers van mijn product

Dit mist mijn product

Informatie vergaren

Deel

Hoe ziet het eruit?

2

8 - 40

Jouw doelgroep test Optimalisaties vanuit

ervaring van de doelgroep i.p.v. eigen aannames

Resultaten die je zelf niet (snel) ziet

… maar de inhoud van de test verschilt per testmethode

Testen door de doelgroep

Deel

Hoe test Netvlies?

3

10 - 40

Laagdrempelig

Kwaliteit boven kwantiteit

Video en audio opname

Hardop denken

Gebruikerstest bij Netvlies

11 - 40

12 - 40

Doelen bepalen

Wat is het doel van jouw product en die van de doelgroep?

13 - 40

Doelen bepalen

T-helpt

Doel website: Het algemene doel van t-helpt is dat burgers elkaar helpen hun zorgvraag op te lossen alvorens aan te kloppen bij de officiële instanties.

Doel bezoeker: Antwoord vinden over wie mij kan helpen bij mijn

zorgvraag

14 - 40

Knelpunten vaststellen

Wat zijn mogelijke knelpunten en wat zeggen de statistieken?

15 - 40

Knelpunten vastleggen

16 - 40

Knelpunten vastleggen

17 - 40

Scenario’s schrijven

Hoe breng je de knelpunten onder de aandacht?

18 - 40

Scenario’s schrijven Sturen naar wat je wilt testen

Echte situatie schetsen

Logische volgorde

Verschillende volgorde om routine te vermijden

Doelen

Knelpunten

(Basis) scenario’s

19 - 40

Scenario’s schrijven Sturen naar wat je wilt testen

Echte situatie schetsen

Logische volgorde

Verschillende volgorde om routine te vermijden

20 - 40

Hoe ervaart de doelgroep jouw product?

De test zelf

21 - 40

Hoe ervaart de doelgroep jouw product?

De test zelf

22 - 40

Resultaten analyseren

Wat bevelen wij aan?

23 - 40

Resultaten analyseren Informatie over de testpersonen

Knelpunten per scenario per testpersoon

Onze aanbeveling

24 - 40

Deel

Zijn er nog andere test methodes?

4

25 - 40

Card sorting (Paper) prototyping Vijf seconden test Klik test A/B / Multivariate test Mousetracking Eyetracking

Verschillende test methodes

26 - 40

Card sorting Test de structuur Betrek de gebruiker bij het (design)proces Testen vóór het ontwerpen Weinig voorbereiding nodig Laagdrempelig Uitvoering: op locatie

27 - 40

Test je ontwerpen in een vroeg stadium

Test mogelijk met: Schetsen Wireframes Design Front-end

(Paper) prototyping Laagdrempelig Uitvoering: op locatie

28 - 40

Test mogelijk met: Design Front-end

Eerste indruk meten Wat onthouden gebruikers? Waar denken ze dat het over gaat?

Vijf seconden test Weinig voorbereiding nodig Laagdrempelig Uitvoering: op locatie / online

29 - 40

Test mogelijk met: Design Front-end

Ontdek waar gebruikers verwachten acties te moeten ondernemen

Klik test Test zelf kost de tester weinig

tot geen inspanning Laagdrempelig Uitvoering: op locatie / online

30 - 40

Meet welke variant tot meer conversie leidt Bepaal zelf het aantal Bepaal zelf het percentage

gebruikers die de varianten zien

Combineer varianten

A/B / Multivariate test Veel resultaat in weinig tijd Gebruiker ziet de ‘normale’

situatie Uitvoering: online

31 - 40

A/B / Multivariate test

5. Conclusies

& aanbevelin

gen

2. Knelpunten

analyse

3. Hypothesekalender4. Testen

1.Doelstelli

ng&

Conversies

32 - 40

A/B / Multivariate test

33 - 40

Meet waar de muis wel en niet overheen gaat Meet waar gebruikers klikken Bekijk hoe ver er naar beneden wordt gescrold Bekijk of de muis op en neer beweegd tussen knoppen Uitvoering: online

Mousetracking

34 - 40

Snel inzicht in kijk- en klikgedrag Inzicht in hoe de gebruiker navigeert Bekijk wat de gebruiker daadwerkelijk ziet Selectie maken en filteren van resultaten Uitvoering: op locatie

Eyetracking

35 - 40

Vijf seconden testUsabilityHub https://usabilityhub.com/

Klik testUsabilityHub https://usabilityhub.com/

A/B / Multivariate testVisual Website Optimizer https://vwo.com/

MousetrackingClicktale https://www.clicktale.com/

EyetrackingTobii http://www.tobii.com/xperience/

Aantal handige tools

36 - 40

Betrek de doelgroep bij jouw product

Optimaliseer o.b.v. feiten, niet op aannames

Gebruikerstesten kan via verschillende methodes

Gebruikerstesten kunnen binnen verschillende fases tijdens of na de realisatie ingezet worden

Conclusie

37 - 40

Testen in een vroeger stadium

Essentieel voor testen op verschillende resoluties en devices

… en de rol van front-end dan?

Vragen?