frukostseminarium 2011 - fråga och du får svar!

Fråga och du får svar!

Jeanin Day, UX lead@ninaday

Wednesday, August 31, 2011

© Creuna 2011 Slide 2

http://www.youtube.com/watch?v=sNWBnCazIcU























Koncept Design Utveckling Användning & analys




Affärsmål (verksamhetsmål) Kundens (användarens) mål

Trender, teknik och omvärld



Sälja stort antal böcker Snabbt och billigt köpa en speciel titel

Affärsmål Kundens mål




Workshops Mål- och strategidokument

ÅrsrapporterIntervjuer

Rapporter från analysföretagForskning

Branschnyheter



Fokusgrupper A/B-testerEnskilda intervjuer

Observationer

AnvändningstesterBesöks- och sökstatistik

Webbenkäter







Branschnyheter




Observationer


Webbenkäter



Alan Cooper on Users





Två viktiga saker

1. Alla användare är inte som du

2. Alla användare har inte samma prioriteringar eller användningssätt



Sök eller “browsing”?Funktion eller inspiration?



Enskilda intervjuer och personas



Uppgift: koncept för ny extern webb för att locka studenter och lärare/forskareKunskap: beroende på ämne och person lockas studenter lockas av olika värdenMetod: enskilda intervjuer, personas, effektmål, koncept, design och utveckling



TextTextTextTextTextTh

Uppgift: effektmål och personas för regeringen.se och sweden.gov.seKunskap: hitta rätt person och telefonnr, resp. följa ärenden genom lagstiftningskedjan är två viktiga användarmålMetod och leverabel: enskilda intervjuer, personas, effektmål



A/B-testning



Uppgift: testa vilken form som gör att flest besökare startar ett testkonto Kunskap: mindre information och stor porträttbild gör att fler startar ett kontoMetod: A/B-testning



Uppgift: utveckla ett nytt intranät Kunskap: startsidan är viktig som genväg till system och interna tjänster utöver sin nyhetsfunktionMetod: intervjuer, användningstestning



Intervjuer och observationer



Uppgift: undersöka om intranätet kan fungera som ett stöd för klinikerna och verksamheterna i deras förbättringsarbete

Kunskap: vill gärna ha in fler förbättringsförslag utifrån och roligt att visa upp vad man har gjort utåt för alla

Metod: enskilda intervjuer, observationer



Så, sammanfattningsvis...



Hej beställare!

Ta dig tid att vara med vid tester och intervjuer.

Beställ inte en ny design efter att ha lyssnat på en testperson.

Beställ inte en utvärdering om du inte behöver det!

...och använd alltid en rekryteringsfirma för att få tag på representativa

test- och intervjupersoner!



Hej undersökare!

Fråga om saker som verkligen har hänt och be om exempel.

Skilj på researchfrågor och intervjufrågor.

Observation går före utsaga.



Lite intervjuteknik


http://youtu.be/hcxwTgEC7IM

http://youtu.be/hcxwTgEC7IM






Observationer



Branschnyheter

Webbenkäter





Läs mer

Alan Cooper, The Inmates are Running the Asylum + About Face

Adaptive Pathhttp://www.adaptivepath.com

Boxes and Arrowshttp://www.boxesandarrows.com

Louis Rosenfeld, UX week, Beyond User Researchhttp://www.slideshare.net/lrosenfeld/beyond-user-research


http://www.adaptivepath.com

http://www.adaptivepath.com

http://www.boxesandarrows.com

http://www.boxesandarrows.com

http://www.slideshare.net/lrosenfeld/beyond-user-research

http://www.slideshare.net/lrosenfeld/beyond-user-research

Tack!

Jeanin Day, UX lead@ninaday0733 - 13 70 34


frukostseminarium 2011 - fråga och du får svar!

Documents