Effektstyrning :Nyttan uppstår i användningen

Kort om oss….

Nyttan uppstår i användningen

Vad får man för

IT- pengarna?

• Lösningarna skapar sällan förväntad nytta

– 2008 KPMG 88% som inte levererar

– 50% av alla produkter som lämnas tillbaks fungerar, men – 50% av alla produkter som lämnas tillbaks fungerar, men

användarna kan inte förstå hur de funkar

• Projekten drar ut på tiden och blir dyrare än

beräknat

– Chaos report > 50%

• Försäkringskassan…

Effektkartan, beskrivande

Interaktionsdesignen, beskrivande

1. Användaren pekar på knappen ”Kund klar”.

Terminalen visar första steget i ta betalt

2. Kund räcker över en hundralapp till användaren som använder det

numeriska tangentbordet för att mata in ”100”. Terminalen visar hela

tiden de siffror som användaren matar in

Exempel: Ta betalt i ombudsterminal

tiden de siffror som användaren matar in

3. Användaren trycker på knappen ”ENTER” på det numeriska

tangentbordet. Terminalen visar hur mycket växel kunden skall få

tillbaka

4. Användaren ger kunden 28:-, tar farväl och pekar sedan på ”Kund klar”.

Terminalen visar åter startskärmen

Analyserande

Vad blev Validera

Hur bra är vi dag?

Vad blev

utfallet ?

Validera

design

Så gör man!

Definiera

förväntade

effekter

Förståmålgrupperna

Prioritera! Designa lösning

Testa i användning

Förvalta och maximera

Definiera förväntade effekter

Syftet med portalen för möbelaffären….

Syftet bestämmer….

• Vad som ska prioriteras

• Vad som ska mätas

: Då blir det möjligt att avgöra: Då blir det möjligt att avgöra

• Vad som är god och dålig design

• När man har lyckats

Fånga målgruppernas behov

Användningen realiserar nyttan

Extra Eva

Jobbar deltid med att sälja spel och är egentligen varken spel- eller sportintresserad.

Spelare Sven

Är mycket spel- och sportintresserad och är ofta Är mycket spel- och sportintresserad och är ofta spelansvarig på en tobaksbutik eller i en förbutik. Sven lägger ned mycket tid på att hålla sig uppdaterad och vill vara den som kan.

Ansvarige Ali

Äger butiken, eller är spelansvarig. Det viktigaste för Ali är att verksamheten är lönsam.

Prioritera!

Synpunktshantering, tidig prioritering

Designa lösning

Effektkartan definierar sambanden

Effektkartan styr designen

Interaktionsdesignen kläs i form

Testa i användning

Förvalta och maximera

Planera för framgång!

• Kalender för verksamhetens händelser

• Organisation som hanterar underhållet

• Effektledare

• Mätplan• Mätplan

Tack!