full service e-commerce swiss post solutions-slideshare
TRANSCRIPT
Swiss Post SolutionsE-Commerce
München, der 10. November 2010
Swiss Post Solutions Seite 2Full Service E-Commerce
Inhaltsverzeichnis
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Swiss Post Solutions Seite 3Full Service E-Commerce
Swiss PostDer starker Partner mit breiten Leistungsangebot
Organisation Swiss Post
öffentlich-rechtliches Unternehmen im Eigentum des Staats
zweitgrößter Arbeitgeber in der Schweiz mit ca. 61.000 Mitarbeitern
Bilanzsumme 84.676 Mio. Franken
Betriebsertrag (Umsatz): 8.709 Mio. Franken
Konzerngewinn: 721 Mio. Franken
wert-steigernd
nach-haltig
zuverlässig
Werte der Swiss PostZahlen und Fakten (2009)
Swiss Post Solutions Seite 4Full Service E-Commerce
Swiss Post SolutionsInnovativer Konzernbereich mit internationaler Verankerung
Rund 7.100 Mitarbeitende in 16 Ländern
696 Mio. Franken Umsatz
international anerkannte Zertifikate in verschie-denen Geschäftsbereichen (u.a. ISO 9001, ISO 27001, PCI, DSS, ZertES, Finma, SAS70)
Dynamik)
Flexibilität Innovation
Unsere Werte
Swiss Post Solutions – Ihr globaler Partner
Zahlen und Fakten (2009)
USA
1.252 Mitarbeitende (MA)
Europa
Schweiz: 870 MA (12%)
Übriges Europa: 4.516 MA
Asien
473 MA
Swiss Post Solutions Seite 5Full Service E-Commerce
Swiss Post SolutionsInnovative Kompetenzen für Ihren Erfolg
Dokumenten-Ausgangsverarbeitung
Marketinglösungen & Kampagnenmanagement
Wert- und Sicherheitskarten
CRM & Loyalty Programme
E-Commerce
Billing & Payment Solutions
Sicherheitsprodukte
Mailroom Services
Dokumenten-Eingangsverarbeitung
Dialogue Solutions E-Business Solutions Document Solutions
Swiss Post Solutions
Swiss Post Solutions Seite 6Full Service E-Commerce
E-Business SolutionsMit Erfahrung und Innovation zum Ziel
E-Business Solutions realisiert und betreibt kundenindividuelle Lösungen für den
Aufbau erfolgreicher E-Commerce Kanäle,
Steigerung der Kundenbindung über innovative Loyalty Programme
die sichere Abwicklung von Billing & Payment Prozessen
CRM & Loyalty
Programme
E-Commerce
Billing & Payment
Customer Relations
Swiss Post Solutions Seite 7Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
Swiss Post Solutions Seite 8Full Service E-Commerce
Full Service E-CommerceUmfassendes Angebot über alle Phasen der Prozesskette
Swiss Post Solutions Seite 9Full Service E-Commerce
Mobile
SMS, Voice, Mobile Applikationen, z.B.Mobile Tagging
Internet
Webauftritt, Landingpage, Bestellplattformen, usw.
E-Mail-Kampagnen, Newsletter
Online Marketing: SEO/SEM; Banner-und Affiliate-Marketing; Social- und Crossmedia
Offline
Lettershop, Direct Mails, usw.
Full Service E-CommerceInformationsphase
Swiss Post Solutions Seite 10Full Service E-Commerce
E-Shop
Standarad E-Shop mit Basisfunktionalitäten für Einsteiger
Umfassende, multi-funktionale E-Shoplösung (high end)
Mobile
Bestellungen gelangen via SMS oder Tagging in das Customer Care Center oder direkt auf die E-Commerce-Plattform von Swiss Post
Call Center
Verarbeitung von Bestellungen (E-Mail, Fax, Telefon, Coupon, Bestellkarten) über eine spezielle Eingabemaske
Full Service E-CommerceVereinbarungsphase
Swiss Post Solutions Seite 11Full Service E-Commerce
Billing
Rechnungsstellung Für bestimmte Kundengruppen und Business Modelle, Rechnung wird zum Lieferschein
DebitorenmanagementFühren und Verwalten der offenen Posten aus der Rechnungsstellung, Erfassen der Finanzbewegungen
Rechtliches und Vorrechtliches Inkasso
E-Payment
Internationale Zahlungslösung, flexibles PaymentFrontend
Zahlungsarten nach Wahl (Kreditkarten, Debitkarten, LSV, Postkonto)
Berücksichtigung der länderspezifischen Zahlungsgepflogenheiten
Sicherheitsmodule wie CVV oder 3-D-Secure/Verified by Visa
Full Service E-CommerceAbwicklungsphase (1/3)
Swiss Post Solutions Seite 12Full Service E-Commerce
Warehouse (Lagerlogistik)
Disponieren und Bestellen
Wareneingang (Annahme, Prüfung, Einbuchung, Einlagerung)
Lagerung (Produkte aller Art, Bestandesführung, Inventuren, Lagerverwaltungssystem) Hochregallager/Behälterlager
Kommissionieren (Bestelldaten, Pick and Pack, Lieferschein, Buchung, Verpackung)
Versandvorbereitungen/Abholung
Full Service E-CommerceAbwicklungsphase (2/3)
Swiss Post Solutions Seite 13Full Service E-Commerce
Distribution
Sicherstellung der fristgerechten Auslieferung
Weltweiter Versand (Strasse, Schiff-oder Luftfracht)
Boarder Administration
Add Services
Fraud und Risk Management (Adressprüfung, Bonitätsprüfung, usw.)
Adress Management (Adressverwaltung, Stammdatenpflege)
Zahlungsgarantie
Track&Trace, PickPost
Full Service E-CommerceAbwicklungsphase (3/3)
Swiss Post Solutions Seite 14Full Service E-Commerce
After Sales Management
Aktive/passive Kundenbetreuung
Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Nachforschungen
Retourenmanagement
Annahme von Retouren
Retourenhandling (Kontrollen, Ein- und Rückbuchungen, Kontaktaufnahme mit Kunde)
Customer Care Services
Bestellannahme
Produktauskünfte im Namen des Anbieters
Full Service E-CommerceAfter Sales Phase
Swiss Post Solutions Seite 15Full Service E-Commerce
Operative Mitarbeit
Gemeinsam mit Ihnen
Ziele erfüllt
Konzeptionelle / strategische Mitarbeit
Wir bringen uns in die strategische Weiterentwicklung Ihrer E-Commercelösung ein und unterstützen mit fundierten Marktkenntnissen und Trends
identifizieren wir unterschiedliche Kundengruppen hinsichtlich ihrer Profitabilität und ihres Wachstumspotenzials
Full Service E-CommerceStrategisches Programm Management
Neue Erträge generieren und nachhaltiges Wachstum sichern
Sicherstellung der ‚state-of-the-art‘ Ihrer E-Commercelösung
entwickeln wir geeignete Maßnahmen, um dem Erfolg des E-Vertriebs-kanals gezielt zu beeinflussen
identifizieren wir unterschiedliche Massnahmen und überwachenden Erfolg
Swiss Post Solutions Seite 16Full Service E-Commerce
Full Service E-CommerceSwiss Post als internationaler Partner
Wir übernehmen für Sie sämtliche E-Commerce Leistungen – und das weltweit
Lagerlogistik auch im Ausland1
Länderspezifische Zahlungsmöglichkeiten
2
Länderversand der Waren weltweit
3
LänderspezifischeAnpassungen im E-Shop
4
Swiss Post Solutions Seite 17Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
Swiss Post Solutions Seite 18Full Service E-Commerce
E-Commerce in Deutschland (B2C)Potentiale und Chancen
Deutschland hat aktuell ca. 82 Mio. Einwohner1)
75% aller Einwohner (61,5 Mio.)2) verfügen über einen Internetzugang – Tendenz stark steigend durch die Konjunkturmassnahmen der Bundesregierung
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2009: 15,5 Mrd. Euro3) – das entspricht einen E-Commerce-Umsatz von ca. 252,03 € pro Einwohner mit Internetanschluss.
Wachstumsrate im E-Commerce (B2C) trotz Krise bei 13,6%3) im Vergleich zu 2008
Zahlen und Fakten
Im Jahr 2015 besitzen 90% aller Einwohner in D. (ca. 73,8 Mio.) einen Internetzugang
Wachstumsrate E-Commerce (B2C) ist weiterhin zweistellig (Annahme 10% p.a.)
E-Commerce-Umsatz (B2C) 2015: ca. 33 Mrd. Euro
Buchhandlung im E-Commerce wird auch in den nächsten Jahren mit 10% wachsen
Annahmen
1) Statistisches Bundesamt
2) http://www.computerwoche.de/netzwerke/web/1883536/
3) bvh Studie Versand- und Online-Handel 2009
Swiss Post Solutions Seite 19Full Service E-Commerce
Trends im E-Commerce
Professionalisierung Vertikalisierung
OutsourcingKombination mit
Kundenbindungsprogrammen
E-Commerce und Billing & Payment ServicesEntwicklungen und Trends
Ganzheitlichen Lösungen, die die gesamte E-Commerce Wertschöpfungskette abdecken.
Abbau von Barrieren: Benutzerfreundlichkeit, Bezahlsysteme, Bestellzeiten, Kontaktmöglichkeiten
Markenhersteller und Produzenten bieten online Produkte und
Leistungen direkt dem Kunden an
Verstärkte Kundenbindung im Online Kanal über Bonussysteme
Swiss Post Solutions Seite 20Full Service E-Commerce
E-Commerce und Billing & Payment ServicesEntwicklungen und Trends
Trends im E-Commerce
Social Shopping Plattformen wie BuyVIP haben in letzter Zeit dem traditionellen E-CommerceMarktanteile streitig gemacht.
Mit der Verbreitung von Smartphones und bezahlbaren Datentarifen steigt die Nachfrage nach mobilen Shopping Portalen.
Der Kunde konfiguriert sich bereits online bei der Bestellung sein Wunschprodukt und wählt nicht nur aus verschiedenen Varianten.
Social Shopping Mobile Individualisierung
Swiss Post Solutions Seite 21Full Service E-Commerce
E-Commerce und Billing & Payment ServicesEntwicklungen und Trends
Abnahme der Zahlungsmoral Steigende Nachfrage nach Inkasso-Service mit Bonitätsprüfung, Debitorenmanagement, Zahlungsgarantie im Distanzgeschäft
Trends für Billing & Payment Services
Outsourcing der unternehmensübergreifenden „Financial Chain“Rechnungsstellung, Inkasso, Payment mit engeren Verzahnung zur Supply Chain
Nutzung von Informationen aus Zahlungsprozessen für die Kundenbindung
Erweiterung von Kundenkarten und GiftCards mit ZahlungsfunktionSocial-Commerce – Einkaufserlebnis, vom ich zum wir!
Swiss Post Solutions Seite 22Full Service E-Commerce
Vorstellung E-Commerce
Innovationen und Trends
Vorstellung Swiss Post Solutions
Referenzen
Inhaltsverzeichnis
Swiss Post Solutions Seite 23Full Service E-Commerce
Referenzen
www.swisspost.de/solutions
Lassen Sie uns über Ihre Potentiale sprechen!
Swiss Post Solutions GmbHAlbert-Roßhaupter-Str. 3281369 München
Telefon: +49 (0)89 244 105 950Fax: +49 (0)89 244 1059 963E-Mail: [email protected]