funciones de las agencias de viajes
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AGENCIAS DE VIAJES
Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management
Agencias de Viajes
Ronald SotoMSc. in International Hospitality Management
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Funciones de las Agencias de Viajes
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Características de los destinos
Seleccionar el viaje más adecuado
Informar a los
clientes:
Función asesora
Para lograr este propósito debe contar con varios sistemas:
Sistemas de reservas
Disponer de Internet
Tener un banco de
mapas/folletos…
Banco de datos
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Distribución y venta
Mediar la reservaci
ón
Gestionar
Función de intermediario
PRODUCTO TURÍSTICO
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Alojamiento en
establecimientos
extrahoteleros
Alojamiento en un hotel
Billetes para un medio de transporte
Ofrecerá servicios de forma aislada como:
Pólizas de seguro de
viajes.
Venta de guías
turísticas
Renta de autos o salones
para fiesta y
congresos
Entradas para
espectáculos
culturales o
deportivos
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Distribuyendo los
servicios del
pasajero a los
destinos
Ofrecerá servicios de viajes combinados:
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Modificación o
cancelación de
reservaciones
Cambio y venta de cheques
de viajes.
Cambio de divisa
Servicios subsidiarios:
El tramitar la documentación necesaria para el viaje
como el pasaporte o
la visa
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Adquiere el
producto y luego lo vende
Servicios de representación de proveedores, destinos u otras agencias de viajes
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Se concretizan los acuerdos
sobre la comisión
Le cobra directamente al
cliente
La agencia conoce y
promueve los servicios de sus
proveedores vendiéndolos a sus clientes al
precio que estos han fijado
El proveedor del producto
turístico le da a la agencia la información,
documentos o billetes
necesarios que formalizan la
venta
Podríamos resumir su función mediadora así:
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Vende y opera
viajes y productos turísticos
OrganizaDiseña
En un precio global
establecido: Viajes
combinados o
paquetes
Función Organizacional
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Ofrecer calidad en el servicio, a costos
adecuados y accesibles
Ser creativa para diseñar
nuevos productos que
permitan diferenciarse
de la competencia
Investigación permanente de los mercados, las tendencias y necesidades de los clientes,
como las ofertas de la competencia
No limitarse a organizar viajes
En este sentido, igualmente puede crear los Forfaits (viajes programados de acuerdo a la demanda y adaptados a cada cliente), para esto tiene:
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Promoción y venta del
producto turístico
Sacar ventajas de las economías
de escala
Para crear los paquetes la agencia de viajes debe:
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Lugares de interésCosto
Cómo llegar, Cuánto tiempo
Hospedaje
Planear:
Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:
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Control de las
operaciones
Organizar y
distribuir las plazas
Hacer contra
tos
Investigar con los
proveedores
Diseñar
viajes:
Función Técnica: es proyectar, elaborar y poner en marcha productos turísticos:
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Crear modelos de
negocios que generen ingresos
Gestionar cobros a tiempo
Elaborar y analizar
presupuestos
Conocimiento y análisis
de la estructura económica-
financiera de la empresa
Función Financiera: buena administración de los recursos económicos
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Inversionistas,
empleados, opinión pública
Información a mano
para ofrecer a los
proveedores
Te ayudan a conocer el estado financiero
de la empresa
Función Contable: control adecuado de los registros contables
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Cumplir el
reglamento
interno de la
empresa
Tomar en
cuenta el
bienestar del
personal
Crear una
estructura
satisfactoria del trabajo
Implantar
sistemas de
aprendizaje y
actualización
Función Social
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Función ComercialEs la relación de la agencia con el exterior, ya sea a través de los proveedores como de los consumidores, mejorando asimismo las condiciones de compra y ventas de la empresa.
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Función Administrativa
Controlar
Dirigir Organiza
r Planear
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VIAJESPsicólo
go Experto
Consejero
personal
El Agente de viajes y sus funciones
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Control de las
operaciones
Tener amplio
s conocimient
os
Hace reservaciones a los aclient
es
Ofrece y
vende viajes organizados
Planea y
elabora
intinerarios
El Agente de viajes y sus funciones