funciones y roles del guia de turismo
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Funciones Y Roles DelFunciones Y Roles DelGua De TuristasGua De Turistas
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Conduccin de GruposConduccin de Grupos
a) Recibir a las personas de acuerdo con el protocolo
de servicios establecido.
b) Realizar a las personas, charla informativa inicialy nal.
c) Impartir a las personas las instrucciones y
recomendaciones acerca de la actividad a
desarrollar, garantizando el bienestar de lasmismas y el cumplimiento del programa.
d) Atender los requerimientos de las personas
dndoles el trato ado en el protocolo de
servicio.
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e) !esarrollar la actividad de acuerdo a lo
establecido.
f) "olucionar las contingencias presentadas
durante el desarrollo de la actividad de
acuerdo al protocolo de servicios.
g) Realizar la despedida de las personas de
conformidad con el protocolo establecido.
h) #antener contacto visual y$o auditivo con
las personas, con el n de no perder el
control del grupo.
Conduccin de GruposConduccin de Grupos
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a) %os gu&as de turismo deben dominar
correctamente el idioma espa'ol, en
forma oral y escrita.
b) %os gu&as de turismo que se
desempe'en en un idioma diferente al
espa'ol, deben demostrar dominio oral
y escrito en ese idioma, en un nivelavanzado o equivalente.
IdiomasIdiomas
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PlanificacinPlanificacin
(l gu&a de turismo debe ser
capaz de planicar y vericar
toda la log&stica necesaria, para
que una actividad se desarrolle
dentro de los parmetros de
calidad y seguridad ofrecidos.
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Requisitos enRequisitos en
su desempeosu desempeo
ortar la credencial vigente de gu&a de turismoe*tendida por el #inisterio de +urismo a travs dela -orporacin "alvadore'a de +urismo, queindique el tipo de gu&a /nacional, local,
especializado, de sitio), as& como el o losidioma/s).
restar sus servicios de gu&a en los trminosofrecidos y pactados con el cliente que lo contratey asegurar el cumplimiento de los mismos.
0rientar e informar a las personas en formaprecisa, sobre los horarios y caracter&sticas de laactividad, puntos de referencia generales acercade los lugares a visitar y ofrecerle la informacinque facilite su permanencia en los mismos.
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1ericar, si corresponde, que las personas cuentencon el equipo y$o la ropa que requiere la actividad.
roporcionar a las personas informacin veraz ycompleta sobre los lugares visitados y sobre elentorno natural, econmico, social y cultural de
los mismos, seg2n corresponda.
3uiar a las personas por los lugares visitados, conseguridad, eciencia y en forma corts,responsable y prudente.
Asistir a las personas en forma oportuna, ecientey sucientemente, en las eventualidades eimprevistos que suran por el desarrollo de laactividad y que se presenten durante supermanencia en los lugares visitados.
Requisitos enRequisitos en
su desempeosu desempeo
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Respetar y velar para que los usuarios de susservicios respeten, la identidad y diversidadcultural de las comunidades ubicadas en la/s)regin/es) donde preste sus servicios.
(vitar que sus acciones y las de los usuarios desus servicios, atenten contra el patrimonio delpa&s, da'ando, e*trayendo o colectando especiesanimales, vegetales, minerales o cualquier otroobeto natural, cultural o econmico.
-uando el gu&a de turismo nacional pacta sus
servicios directamente con los usuarios debeprestar sus servicios a grupos no mayores de 45personas en ambientes no controlados /plazas,avenidas, parques y similares) y utilizar paracada grupo no ms de dos idiomas.
Requisitos enRequisitos en
su desempeosu desempeo
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!eguridad!eguridad
+omando en consideracin lo establecido en la
norma de requisitos de la actividad espec&ca, el
gu&a especializado debe6
a)"uministrar la informacin de acuerdo con las
necesidades y caracter&sticas particulares del
cliente y lo establecido en la actividad o programa.
b)(*plicar las situaciones de riesgo al cliente de
conformidad con la actividad o programa a
realizar.c)Aplicar las normas de seguridad cumpliendo
manuales propios de la actividad, de la empresa y
del lugar visitado.
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d) 1ericar los documentos de los usuarios y de la
empresa requeridos para el desplazamiento
garantizando su vigencia y oportunidad.
e) reparar los recursos a utilizar en caso de
emergencia de acuerdo con un plan dise'ado.
f) -umplir con el manual de recomendaciones para el
desarrollo de la actividad o programa seg2n la
zona de destino.
g) Instruir al cliente sobre las tcnicas de la actividad
evaluando progresiones de aprendizae,
identicando los errores de tcnica y tctica,
efectuando las correcciones necesarias.
!eguridad!eguridad
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h) Implementar los mecanismos de
seguridad orientados a los clientes,
utilizando equipos, tcnicas,
procedimientos y recorridos adecuados
y dentro de los l&mites de la actividad o
programa.
i) 7tilizar diversas tcnicas de orientacin
de manera tal de mantener al grupo en
una adecuada ubicacin espacio8
temporal.
!eguridad!eguridad
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9. Amigable, agradable y prestar cuidadosa disposicin
hacia los clientes.
:. Animado y entusiasta en sus comentarios.
4. %a ;uidez en el idioma Ingls o idioma de los turistas.
. +ener buenas relaciones interpersonales y ser capaces de
trabaar en equipo.
CaractersticasCaractersticas
Desea"lesDesea"les
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