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FUNDAMENTOS DE LAS NORMAS ISO 9001 E ISO 14001 VERSIÓN 2015
Sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental
IBET PATRICIA BUSTAMANTE CORREA
2019
Familia ISO 9000Sistemas de gestión de la Calidad
Tiene como objetivo
definir los estándares
necesarios para que una
organización trabaje la
calidad desde su
producto y servicio, los
procesos, el talento
humano, entre otros
Familia ISO 9000Sistemas de gestión de la Calidad
Está compuesta por:
ISO
900
0 Norma de vocabulario y definiciones
ISO
900
1 Norma de requisitos mínimos de calidad
ISO
900
4 Norma con recomendaciones para el mejoramiento continuo
Única norma certificable
Como apoyo y complemento
ISO 19011 Norma que establece la guía para ejecutar auditorías
Cronología normas Gestión de la Calidad
1987
Ratificación de la primera publicación de la familia de normas ISO 9000 19
941°Actualización de la norma ISO 9001
2000
2°Actualización de la norma ISO 9001.
Integración del concepto GESTIÓN POR PROCESOS.
2008
3°Actualización de la norma ISO 9001.
2015
4°Actualización de la norma ISO 9001.
Se acoge a la estructura de alto nivel de la ISO.
NORMA ISO 9000
OTRAS NORMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2004
NTC GP 1000 Sistema de calidad para la gestión pública.
2005
MECI. Modelo estándar de control interno.
2008
Publicación NTC 6001.
Sistema de gestión de la calidad para las MYPES.
.
2009
1° Actualización de la NTC GP 1000.
Familia ISO 14000Sistema de gestión Ambiental
La certificación ISO 14001 tiene el propósito de
apoyar la aplicación de un plan de manejo
ambiental en cualquier organización del sector
público o privado.
Como una norma internacionalmente reconocida
para la gestión ambiental, la ISO 14001 se basa en el
enfoque Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).
Esta permite ayudar a poner en marcha sistemas y
procesos para apoyar el desempeño ambiental
(energía, residuos, normatividad, cadenas de
suministros y recursos).
Está compuesta por:ISO 14001 – ISO 14004 – ISO 14006:Sistemas de gestión ambiental (requisitos – principios y sistemas –ecodiseño).
ISO 14011:Guía para auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental.
ISO 14020 – ISO 14021 – ISO 14024 – ISO 14025:Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales (principios –autodeclaraciones –etiquetado – declaraciones).
ISO 14031 – 14032 – 14040 – 14044 –14047 – 14048 –14049 – 14050 –14062:Gestión ambiental
ISO 14063:Comunicación ambiental
ISO 14064:Cambio climático
Familia ISO 14000Sistemas de gestión ambiental
Grandes enfoques de la norma ISO 9001:2015
• Enfoque más relevante hacia el trabajo por procesos.• Enfoque más relevante hacia el cumplimiento de los requisitos y
expectativas del cliente, así como del mercado/entorno.• Enfoque en la gestión del riesgo y las oportunidades a nivel
organizacional en todos los procesos.• Enfoque en información y evidencias, no solo documentos.• El liderazgo aplicado en todos los niveles de la organización.• Integración de la planificación estratégica como entrada para el
trabajo del SGC.• Enfoque en las competencias del personal y roles, no solo en sus
responsabilidades.• Enfoque a la toma de conciencia por parte del personal de la
organización hacia el trabajo por procesos, ordenado y con calidad.
Grandes enfoques de la norma ISO 14001:2015
• Responsabilidad social corporativa• Integración de la gestión ambiental en la estrategia de negocio• Toma de conciencia por el entorno en el que opera la organización• Expectativas de las partes interesadas• Desarrollo sostenible• Comportamiento ambiental demostrable• Insistencia en el cumplimiento de los requisitos legales y otros
requisitos• Gestión del riesgo e identificación de oportunidades• Introducción de indicadores• Comunicación externa proactiva• Análisis de Ciclo de Vida• Menos burocracia para ser más efectivos
Recordando… La estructura de alto nivel y sus enfoques
Enfoque desde la planificación estratégica.
Enfoque en al gestión por procesos.
Enfoque en el cliente y el mercado.
Enfoque a tratar los riesgos y los oportunidades.
Enfoque en competencia del personal – liderazgo –toma de conciencia.
Enfoque en la información y las evidencias.
Planificación EstratégicaP
ara
gu
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la g
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izac
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al
Planificación Estratégica
Interno
• Capacidades internas en infraestructura, tecnología.
• Recurso humano.
• Recurso Financiero.
• Capital relacional.
• Conocimiento.
Externo• Mercado, clientes, público objetivo.
• Estado, legislación, políticas.
• Economía
• Proveedores
• Competencia directa e indirecta
• Mejores prácticas.
Para guiar la gestión organizacional
Estableciendo a partir de la filosofía de la empresa las estrategias a seguir durante un mediano y largo plazo
Es necesario evaluar el contexto
Planificación Estratégica
Cómo hacer el análisis del contexto
Resultado del análisis del contexto
Mirada holística de la organizaciónQue permite:
Encuestas Evaluaciones Observación Consulta bibliográfica
Agente externo a la organizaciónPara garantizar la objetividad de la información
Plantear acciones a mediano y largo plazo
Hacer planes de intervención inmediata
Priorizar la inversión y asignación de recursos
Planificación Estratégica
Como líderes de procesos debemos:
Asegurar que el proceso:
- Realiza un análisis de contexto según le corresponda.- Tiene definidas acciones a mediano y largo plazo acordes a la
planeación organizacional.- Conoce cómo impacta los resultados de la organización.- Tiene claros los resultados y el aporte que el proceso realiza.- Tiene claras las responsabilidades para el cumplimiento de las
estrategias.- Su quehacer diario está articulado al desarrollo de las
estrategias.
Gestión por procesos
Gestión por procesos
¿Qué es un proceso?
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
agregan valor a las entradas para convertirlas en
salidas
Representan una acción
Criterios:- Existe transformación- Al cliente le interesa
- Se hace bien desde la 1° vez
Tangibles o intangibles / de proveedores internos
o externosTerminadas o en
proceso / para clientes internos o externos
Gestión por procesos
La unión de varios procesos conforman
El SISTEMA
Gestión por procesos
Toda organización funciona como sistema
Lo cual implica
Se cuenta con unos límites claros entre
procesos (requisitos de
entrada y requisitos de
salida)
Se conoce la interacción con
los demás procesos
Tienen claro el objetivo y todos
trabajar coordinados para
lograrlo
El objetivo específico de cada procesos está alineado a
los de la organización
Enfoque en clientes y entorno
El cliente es la razón de ser de toda organización
Sin clientes no existirían las empresas, por ende tampoco los procesos y unido a ello no se requeriría personas
Todos en la empresa deberían estar orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes
Requerimiento básico y explícito de una persona u
organización
Deseo o anhelo esperado, implícito
Enfoque en clientes y entorno
Diseñar procesos para el cliente NO para la empresa
Si en la organización existe enfoque al cliente debe:
Buscar la satisfacción de su cliente y el logro de sus objetivos
Escuchar la voz del cliente para mejorar
Enfoque en riesgos y oportunidades
¿Qué puedo ganar?¿Qué puedo perder?
Enfoque en riesgos y oportunidades
Analizar el proceso y
su entorno
Identificar riesgos
Analizar los riesgos
para identificar
causas
Evaluar los riesgos
Probabilidad
Impacto
Priorizar los riesgos
Definir tratamiento
PREVENCIÓN
Enfoque en las competencias del personal
¿Para qué soy bueno?¿Dónde obtengo
mi mejor desempeño?
Enfoque en las competencias del personal
Competencia
SABER
SERPODER
Conocimiento- Educación- Experiencia
- Capacidades- Habilidades - Motivación
- Sensibilización
Enfoque en las competencias del personal
¿Qué debe hacer la empresa?
• Diseñar perfiles por competencias• Seleccionar personal que cumpla las competencias• Realizar inducción y reinducción a los empleados• Desarrollar planes de formación y entrenamiento• Desarrollar planes de bienestar laboral• Evaluar el personal por competencias no solo
resultados• Ubicar el personal donde pueda dar lo mejor de si
Enfoque en el liderazgo del personal
El jefe no siempre es el líder
Enfoque en el liderazgo del personal
Para contar con aliados que
ayudarán a lograr los objetivos
Las organizaciones deben promover el liderazgo en todos los niveles
En un trabajo en equipo donde todos ganan.
Enfoque en el liderazgo del personal
Características de un Líder:
• Vivacidad / Desparpajo: Un líder tiene que ser testarudo, tenerel afán para lograr algo y tiene que saber cómo lo va a lograr.Son Personas vigorosas, energéticas, y extremadamenteorientadas al rendimiento; son personas de acción con chispaque también logran que otros arriesguen algo o que intentenalgo nuevo.
• Habilidades sociales: Exitosos líderes saben manejar serhumanos.
• Receptividad: Un buen líder siempre está abierto para nuevasideas y experiencias.
Enfoque en el liderazgo del personal
Características de un Líder:
• Tolerancia: Lideres efectivos son personas agradables, amables
y cooperativos en el trato personal, flexibles y simpáticas.
• Fiabilidad: Tiene una conciencia y cumple sus
promesas.
• Inteligencia analítica: piensan estratégicamente.
• Inteligencia Emocional: saben controlar sus
sentimientos y interpretan las emociones de otras
personas correctamente.
Toma de conciencia
¿Lo que hago cómo impacta la empresa y a los clientes?
Toma de conciencia
¿Lo que hago cómo impacta la empresa y a los clientes?
Obtengo los resultados son los esperados
Optimizo recursos
Mejoro mi labor sin que nadie me lo pida
Hago lo mejor para no perjudicar a mi compañero
Aseguro que mis clientes estén satisfechos
Por mi todo el proceso se retrasa
Debo reprocesar lo que hago
Los tiempos no son los mejores
No sé como se afecta mi compañero
No tengo en cuenta cómo se siente el cliente
Enfoque hacia la información y evidencias
Enfoque hacia la información y evidencias
Formalidad al momento de trabajar
Orden y coherencia en lo que se hace
Los procesos al día para ser revisados y mejorados
Transparencia
Legalidad
Controlar y mejorar el proceso y la organización