future traveller tribes 2030

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Future Traveller Tribes 2030Estudos sobre o viajante

Helena Torres

Marketing ManagerAmadeus Portugal

Cascais Tourism Forum19 maio 2016

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Agenda

_ Contexto_ Compreender o viajante de amanhã_ Construir uma viagem mais gratificante

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Contexto1

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Os métodos estabelecidos têm de evoluir

A idade deixou de definir o

viajanteGeorgina Harwood, África do Sul, uma jovem de 100 anos

Espera-se valor & Transparência de

preços

Viagens de negócio

misturam-se com lazer como

‘win-win’

Mobile First

@TripCase Aproveite os voos de ligação. Frequentemente, pode transformar duas horas entre ligações em 2 dias, sem custo extra para a empresa

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“Temos que começar com a experiência do cliente e trabalhar na direção da tecnologia - não ao contrário.”

(Steve Jobs)

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Margens mais elevadas

Ofertas personalizadas aumentam a taxa de

conversão e as receitas

Necessidades do viajante muito

diferentes

Os segmentos de viajantes estão a tornar-se cada vez mais complexos

Satisfação e fidelização do

cliente

A maior satisfação das necessidades dos

clientes vai impulsionar o

desenvolvimento da marca

Porquê construir uma viagem mais gratificante ao viajante?

Métodos já estabelecidos precisam de

evoluir Mobile First, a idade já não define a viagem,

valor e transparência

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Big DataPermitirá que as

companhias aéreas personalizem em

tempo real pacotes para o viajante

Compras sem atrito

Elementos de pagamento vão gradualmente

perder o atrito e automatizados

Inspiração vs Informação

Os canais de vendas serão divididos em

dois grupos: 'inspiração' versus

'informação'

Como será a experiência de compra em 2030?

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O quêQue técnicas de merchandising

QuandoEm que ponto

durante a viagem

OndeAtravés de que

canais

QuemQue segmento

de viajante

ComoComo juntar

tudo isto

Como construir uma viagem mais gratificante para o viajante?

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Compreender o viajante de amanhã

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O Mundo em 2030Cenário Económico

“O turista chinês é atualmente muito orientado para o consumidor. As suas

prioridades vão mudar, como as dos viajantes dos mercados desenvolvidos

mudaram. A comunidade torna-se mais importante, o doar (give back) torna-se mais importante, e o consumo menos materialista

e mais conspícuo virá a ser preferido.”

Ian Yeoman

1.8 mil milhões

pessoas que viajam internacionalmente

a cada ano

Reequilíbrio do poder global

China vai superar os EUA como a maior

potência económica do mundo em 2030

Envelhecimento da Sociedadeem 2030 a idade

média da população mundial passará de 29,6 para 33,2 anos

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O Mundo em 2030O Consumidor

Ponto de saturação dos Social media 80-90% no mundo;

um tweet tornar-se-á uma moeda em 2030

Experiências‘bleisure’

Mais pessoas a viajar em negócios, e cada vez mais a natureza

desta viagem vai mudar

Preocupações éticas

terão um impacto substancial,

considerações éticas vão estar na escolha das viagens de muitas pessoas

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Future Traveller Tribes 2030Obligation Meeters

_ Valorizam simplicidade & transparência

_ Dispostos a externalizar a suatomada de decisão para evitar uma pesquisa extensa

_ Foco em viagens que os mimam_ Motivados pela procura de

"recompensas“ pelo seu trabalho árduo

_ Procuram experiências de luxo e wellness

_ As escolhas são moldadas pelo seu desejo de maximizar as recompensas sociais

_ Exploram o potencial dos meios digitaispara enriquecer e divulgar as suas experiências

_ Viajam pela oportunidade para imergir numa cultura

desconhecida_ Quebra da sua rotina quotidiana

_ A sua consciência é o seu guia_ Têm consciência sobre de que forma o

seu turismo contribui para as economias e mercados

_ Opções de viagem restritas_ propósitos principais são

moldados pela sua necessidade de estar em

determinado tempo e lugar – business

Simplicity Searchers

Reward Hunters

Cultural Purists Social Capital Seekers

Ethical Travellers

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Construir uma viagem mais gratificante

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Construindo uma viagem mais gratificanteMapa das motivações e preferências das tribos

Obligation Meeters

Simplicity Searchers

Reward Hunters

Cultural Purist

Social Capital Seekers

Ethical Travellers

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9 etapas da viagem do viajanteCompanhias aéreas e agências de viagens exigem uma estratégia de contato com o cliente em cada fase

Após a viagem

Durante a viagemAeroportoCheck-in48/24h24/48hReservaCompraInspiração Após

reservarAntes da partida

multi-canal

Comparação de compras

Sobrecarga de informação

Famílias de tarifas

Ofertas agregadas

Opções multi-leg

Tarifação em várias unidades monetárias

Otimizar o interface (UI)

Vanda cruzada

Promoções complementares

Otimização do canal

Segurança de pagamento

Pagamentos mobile

Tempo para pensar

Segurança dos dados

Valores do cliente

Porta de embarque

Rebooking

Reconhecimento do viajante corporativo

Upsell

Ofertas com tempo

Gestão de disrupção

Notificações push

Previsão do volume de passageiros

Automatização de processos

Compras no aeroporto

Near Field Communication (NFC)

Duty Free

Durante o voo

Chegada ao destino final

Alterações de voo

Comentários & classificações

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Experience Management (CEM)

Próxima viagem…?

emails contextualizados

Pessoa para pessoa

Passageiro frequente/ Fidelidade

Big data

Afinidade do viajante

Rich media

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Shaping the Future Traveller Journey Ecosistema global das viagens mais gratificante

Principais vantagensFuture Traveller Tribes 2030

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2

3 Desenvolver uma estratégia de contacto com o viajante em cada fase

Mapear as motivações e preferências dos traveller tribes

Compreender o viajante de amanhã

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Qual é a sua tribo?#Tribes2030www.amadeus.com/tribes2030www.amadeus.com/blog/tag/tribes-2030/