gas – gestão de atendimento e solução mind services
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Sumário
Macro-Fluxo
Características
Solução Modularizada
Principais Funcionalidades
Tempo de Implantação
Mind ServicesGAS – Gestão de Atendimento e Solução
www.mindservices.com.br 1/9
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Macro-Fluxo
Sistema de Gestão de Atendimento e Solução
Com
panh
iaC
lient
e
CLIENTE
Central de Relacionamentos
Envia sua reclamação via E-mail, Fax, Carta
ou Telefone.
Classifica e grava as informações em banco de dados centralizado
Banco de Dados Central
Quando cadastro por E-mailenvia automaticamente o número
do Protocolo da Reclamação.
1 2 3 4 5Área A Área B Área C
Distribuiçãodas Reclamaçõesaos Responsáveis
Gerência
Acompanhamento da Entrada e Tratamento
das Reclamações
Retorno daSolução
Retorno do Protocolo da Reclamação
Tratamento das Reclamações
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Características
Total controle dos registros de Atendimentos da Companhia;
Definição e gerenciamento do work-flow dos Atendimentos;
Localização fácil e rápida dos Atendimentos em qualquer área da Companhia;
Acompanhamento on-line do fluxo dos Atendimentos;
Possibilidade de acesso externo por filiais, escritórios, parceiros, fornecedores, etc.;
Integração com legado da Companhia.
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Solução Modularizada
Parâmetros EntradaAcompanha-
mento
E.I.S.
Painel deControle
Sistema de Gestão de Atendimento e Solução
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Principais Funcionalidades
Entrada de Atendimentos
A Central de Relacionamentos recebe o Atendimento via E-mail, Telefone, FAX ou Carta, classificando e gravando as informações no banco de dados;
Automaticamente é gerado um número de Protocolo para o Atendimento e este é informado ao Cliente;
De posse do Atendimento classificado, o sistema identifica o primeiro nível da Área Responsável pela resolução e o encaminha o Atendimento;
Em qualquer momento do processo é possível anexar arquivos relevantes ao Atendimento ou solução do mesmo;
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Principais Funcionalidades
Acompanhamento dos Atendimentos
Recepção dos Atendimentos nas diversas áreas da Companhia, através de work-flow parametrizável;
Identificação de Atendimentos tramitando em áreas indevidas;
Localização dos Atendimentos através de diversos filtros (filial, escritório, classificações, departamento, número do protocolo, etc.);
Exibição de todo o work-flow do tratamento do Atendimento, demonstrando responsáveis, datas e tempos;
Consulta dos detalhes do Atendimento;
Controle de Aceitações da Solução do Atendimento e Re-Análises.
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Principais Funcionalidades
Acompanhamento dos Atendimentos (Continuação)
Caso ultrapasse o tempo de resolução do Atendimento no nível em que este se encontra, o sistema encaminhará o Atendimento ao próximo nível da Área responsável, até chegar ao último nível parametrizado;
A cada subida de nível ou qualquer ação no Atendimento, o sistema envia e-mails informativos a todos os envolvidos na solução do mesmo.
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Principais Funcionalidades
E.I.S.
Gestão dos Atendimentos através de painel de controle gerencial;
Consultas gerenciais sumarizadas, possibilitando rápida localização e análise dos Atendimentos;
Comparativo mensal de recebimentos e soluções dos Atendimentos;
Gerenciamento consolidado da Companhia, por filial, escritório, departamento ou classificações.
Tempo de Implementação
Plataforma Microsoft
Implantação em 1 Mês
InstalaçãoTreinamento e Aculturamento
das Diversas Áreas da Companhia
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