gastcollege hu 200412
Upload: han-university-of-applied-sciences-hogeschool-van-arnhem-en-nijmegen-han
Post on 14-Jul-2015
264 views
TRANSCRIPT
E-marketing Social media en Aps 3
“ Zijn gastcollege gaat over de huidige ontwikkelingen in de
b-2-b Markt op het gebied van e‐marketing, social media en
apps.
Hij behandelt welke mogelijkheden deze ontwikkelingen
bieden en hoe zij de marketing van bedrijven nu en in de
toekomst beïnvloeden.”
Trends in B2B emarketing
Waarom koopt de
klant jouw product
en niet die van een
concurrent?
5 E-marketing Social media en Aps
Kenmerken B2B marketing
= sales georienteerd
= Persoonlijke Verkoop/ contacten
= relatie opbouwen en onderhouden
= gunnen!
= Minder reclame / zenden
= kostenpost
= weinig budget
……….
6 E-marketing Social media en Aps
The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P
O
S
T
People
Assess your customers’ social activities
Objectives
Decide what you want to accomplish
Strategy
Plan for how relationships with customers will change
Technology
Decide which social technologies to use
Development
Support
Sales
Marketing
Research
Groundswell objectives Roles
Listening
Talking
Energizing
Supporting
Embracing
Doelen Social media
Waarvoor gebruiken?
Noem ‘ns een paar voorbeelden van
toepassingen? Personeelswerving
Customer service
Product ontwikkeling
Customer experience
Customer Engagement
11 E-marketing Social media en Aps
SMART Social Media
doelstellingen
Door co-creatie 8 productontwikkelings ideeen per half jaar
Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity
Minstens 650 likes op facebook
3% van de klanten participeert actief op weblog
Reageren op alle klachten op Twitter binnen 8 uur
Verbeter klantenservice (30% van de servicecontacten door klanten zelf af te laten handelen
(klanten helpen elkaar)
Monitor alle conversaties over ons merk
Aps
Wat zijn het?
Wat wil je ermee?
Wat kun je ermee?
Waarom zou B2B er wat mee moeten kunnen
27 E-marketing Social media en Aps
Voorbeelden
31 E-marketing Social media en Aps
“Als gebruikers gaan schreeuwen dat het hun leven makkelijker
maakt, zit je denk ik wel goed.”
The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P
O
S
T
People
Assess your customers’ social activities
Objectives
Decide what you want to accomplish
Strategy
Plan for how relationships with customers will change
Technology
Decide which social technologies to use