gastcollege social media analytics - michiel van gaalen
DESCRIPTION
Onderdeel van het vak Kwalitatieve Marktanalyse aan de Universiteit Groningen is het gastcollege Social Media Analyse. Aan de hand van diverse methoden waaronder bronnenonderzoek, influencers, net promoter score, superpromoters en tekstanalyse beschrijft dit college hoe je deze methodes in kan zetten voor kwalitatief marktonderzoek.TRANSCRIPT
FinchLineSOCIAL MEDIA ANALYTICSUniversiteit Groningen, 13 november 2013Gastcollege, Michiel van Gaalen, SallyKnows
Vandaag…
• Analyses met social media. Inzoomen op persoon, invloeds, bereik, conversaties, bronnen
• Tools• (Live) Voorbeelden• Opdracht
Framework for social media measurement
• Bron: metricsman
Profiling
Analyse Gert Haanstra …
Wie is Gert?
Man, 16 vrienden
Wie is Gert?
LinkedIn, 500+ connecties
Interim manager, adviseur, docent | CRM | DBM | Intelligence | Klantwaarde Marketing
Julian V > net kennis mee gemaakt
Boek geschreven “De Impactvolle Marketing Analist”
Wie is Gert?
Twitter?
Sociale netwerken in Nederland
Bron: Marketingfacts
Hoe zet je deze data in voor analysedoeleinden?
• https://youtube.googleapis.com/v/bLY5g9WEGr8
Tweets naar aanleiding van spotje
Sentiment
50% 12,5% 37,5%
Nadeel: Extremen
Sarcasme
“Zou u ons aanbevelen?”
Net Promoter Score
Tweets naar aanleiding van spotje
50% 12,5% 37,5%
NPS = 50% - 37,5% = 12,5%
Daar heb je wel volume voor nodig…
Ca 2.000
Ca 400
Relevant…
Ca 12%
2,5%
Bereik / Media-analyseVoeg http toe aan zoekopdracht
Influencers: wie is er online belangrijk?
Hoe bepaal je de invloed die iemand heeft?
Invloed
Context
# Reacties /
personen
# Volgers
Superpromoters
Een Superpromoter is iemand die betrokken is bij je merk / bedrijf, zijn mening hierover deelt en veel invloed heeft.
Een Influencer is iemand die als autoriteit wordt gezien op jouw vakgebiedmaar niet per se een voorstander van je merk
http://vimeo.com/73364809
http://www.youtube.com/v/rwnyAudIyzs
Social media weerkaart
Thematische analyses
Zoekopdracht: Groningen
Thematische analyses
Zoekopdracht: Zwarte piet
Op de PVV wordt het meest gestemt
Merkanalyse
Case: identificeren suspects uit social?Zijn we in staat zwangere vrouwen te identificeren uit online conversaties?
Aanpak
• Bepaling ruwe zoekopdrachten• Datacollectie• Kwalificatie & verrijking• Business case• Optioneel: Trainen kwalificatiemodel• Contactstrategie
Zoekopdracht
Hoe uit een zwanger persoon zich online in fora, op facebook en op twitter?
“Ik ben zwanger”
Tip: Dit zoek je op via http://explore.finchline.nl
Inspiratie?
Inspiratie: Google autocomplete
Resultaat
Kwalificatie
Hoe leg je contact?
Framework for social media measurement
• Bron: metricsman
Tools
• Facebook & twitter: Hootsuite / www.hootsuite.com
• Nieuws, blogs, social, Twitter: Finchline explore / http://explore.finchline.nl
• Tweets: Twitter / www.twitter.com• Invloed en influencers
Klout / www.klout.com• Influencers: / http://peerreach.com/VonGaalen
Opdracht
Maak voor een zorginstelling een analyse waarmee deze instelling kan bepalen:
1. Welke personen en media in Nederland of in de regio veel invloed op de publieke opinie hebben wanneer het gaat om thuiszorg
2. Over welke onderwerpen het in sociale kanalen gaat als er wordt gesproken over de organisatie.
Beantwoord deze vragen specifiek voor groepen personen (Personeelsleden, klanten/patiënten, journalisten, stakeholders). Gebruik Finchline, Hootsuite en twitter zelf om berichten te verzamelen.
