gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. reflect and learn - vraag feedback van gasten en...
TRANSCRIPT
![Page 1: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/1.jpg)
Six keys to hospitality
Gastvrijheid ontwikkelen en borgen
![Page 2: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/2.jpg)
Traditionele aanpak
![Page 3: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/3.jpg)
Gastvrijheid ontwikkelen
![Page 4: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/6.jpg)
1 Make it possible
2 Be responsible
3 Keep It Small & Simple
4 Inspiration, fun, energy
5 Appreciative
6 ? Reflect and Learn
The to Hospitality
![Page 7: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Make it possible
visie – plan – randvoorwaarden – middelen
beslissingsbevoegdheden – processen –
sterke teams - problemen oplossen - ideeën realiseren
![Page 8: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Be responsible
- Iedereen is gastheer (m/v)
- Leidinggevenden eindverantwoordelijk
- Ambassadeurs als kartrekker
- Managers geven het goede voorbeeld
- Gastvrijheid onderdeel van HRM-tools
![Page 9: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/9.jpg)
3. Keep It Small & Simple
- Kleine doeltjes (=vaker succes vieren)
- Duidelijke verwachtingen
- Concreet gedrag
![Page 10: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/10.jpg)
Leiden en volgen
https://www.youtube.com/watch?v=hO8MwBZl-Vc
![Page 11: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/11.jpg)
Chasm
![Page 12: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/12.jpg)
4. Inspireer
• Maak het leuk
• Reminders, prikkels
• Kijkje buiten de deur
![Page 13: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe laat je mensen de trap in plaats van roltrap nemen?
https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk
Maak het leuk #funtheory
![Page 14: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe laat je mensen stoppen voor een rood stoplicht?
https://www.youtube.com/watch?v=SB_0vRnkeOk
Maak het leuk #funtheory
![Page 15: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/15.jpg)
5. Appreciative
Focus op wat goed gaat
Complimenteer
Vier succes
![Page 16: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/16.jpg)
Waarderend leiderschap
Marc Lammers: https://www.youtube.com/watch?v=_tUaHxNzjxI
![Page 17: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/17.jpg)
6. Reflect and Learn
- Vraag feedback van gastenen collega’s
- Geef opbouwende feedback
- Reflecteer: individueel & team
- Leer van uitdagende situaties
- Creëer een aanspreekcultuur
- Wees bewust van gastvrijheidsarrogantie
![Page 18: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/19.jpg)
1 Make it possible
2 Be responsible
3 Keep It Small & Simple
4 Inspiration, fun, energy
5 Appreciative
6 ? Reflect and Learn
The to Hospitality
![Page 20: Gastvrijheid ontwikkelen en borgen · 6. Reflect and Learn - Vraag feedback van gasten en collega’s - Geef opbouwende feedback - Reflecteer: individueel & team - Leer van uitdagende](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081522/5f02f56b7e708231d406db06/html5/thumbnails/20.jpg)
Laat je inspireren
Download de inspiratie app ‘Gastvrijheid’
www.GastvrijheidinBedrijf.nl
Facebook.com/GastvrijheidInBedrijf