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DE MARKETING Y

ORGANIZACIONALThe Gdes NewsB O L E T Í N I N F O R M A T I V O D E G D E S C O N S U L T O R E S

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Núm. 6 Ejemplar gratuitoJunio de 2011

Cuando tenía no más de sie-te u ocho años solía acompañar a mi padre a comprar material con el camión. Las carreteras de entonces hacían que aquellos viajes fueran cortos en el espa-cio y largos en el tiempo. Desco-nozco el porqué, pero de todas nuestras conversaciones sólo recuerdo la que solíamos man-tener acerca de la empresa que íbamos a visitar. “Cuando lle-guemos, fíjate en cómo está al-macenado el producto, la limpie-za, los vehículos. Luego, te fijas en el dueño y en los empleados. Y, al salir, me dices qué te pare-ció”. A mi corta edad, aquello parecía un juego. Tal propuesta no hacía más que aumentar mis ansias de llegar a destino para resolver el enigma. Y el enigma se resolvía siempre igual: “Me pareció que la empresa y las personas que en ella trabajaban eran iguales”. Efectivamente, si en las instalaciones reinaba el desorden, en el aspecto y en los despachos del dueño y de los trabajadores también. Si, por el contrario, llegábamos a una empresa ordenada, sin errores, eso mismo detectábamos en las personas. Sorprendentemente veíamos empresas puntuales, gordas, modernas, feas... ¡como las personas!

Con el paso del tiempo com-prendí la razón de aquella ex-traña coincidencia. Hoy todo el

mundo acepta que las empre-sas se definen por las personas que las integran. Pero, creo que hay algo más. A veces, tengo la sensación de que una empresa no es simplemente la suma de personas, sino que es en sí mis-ma una persona. ¿Es absurdo pensar que la Dirección General es el cerebro, Producción el co-razón, Finanzas los pulmones, Marketing los ojos y los oídos, Comercial los brazos y las ma-nos y Recursos Humanos las piernas o los músculos?

Cuando la Dirección General toma una decisión errónea es como cuando nosotros nos equi-vocamos al intentar hacer algo. Cuando una persona tiene pro-blemas de liquidez se suele de-

cir que “está asfixiada”. Cuando el cuerpo no está para muchos trotes, “dejamos de producir”. Y así podríamos seguir viendo símiles entre comportamientos humanos y empresariales.

Sin embargo, al margen de lo anecdótico, puede ser intere-sante sacar provecho del consis-tente paralelismo entre el cuer-po humano y una empresa. De esa forma, si la empresa tiene problemas financieros, sería un asunto de pulmones y el origen puede estar en el aire que res-piramos. Si el problema es de producción, tal vez haya que re-visar el corazón o recurrir a un trasplante. En cambio, si es el marketing lo que falla, probable-mente haya que revisar la vista.

¿A QUIÉN SE PARECE TU EMPRESA?LAS ORGANIZACIONES TIENEN CABEZA,

CORAZÓN, EXTREMIDADES...

Cada año, por estas fechas, dos sensaciones retornan de manera recurrente a la mayoría de noso-tros: la necesidad de conocer y analizar los resultados del primer semestre y la llegada de un pe-riodo estival al que adjudicamos un menor ritmo de actividad. En ambos casos, creo sinceramente que la forma de abordarlos condi-cionará las posibles conclusiones que saquemos.

Así, de la revisión semestral podremos conocer nuestra evo-lución respecto al mismo perio-do del año anterior y frente a los objetivos que nos habíamos mar-cado para estos seis primeros meses. También podemos revisar el grado de ejecución de aquellos proyectos que decidimos desarro-llar a lo largo del ejercicio.

Por otra parte, hace exacta-mente un año, en esta misma columna y refiriéndome al vera-no, escribía que el mes de julio es un buen mes para la mayoría de los directivos, para la formación y para determinadas acciones comerciales. Sigo pensando lo mismo, pero añado que los dos próximos meses son igualmente buenos para empujar proyectos que queremos sacar adelante an-tes de que llegue diciembre, pues, de no hacerlo ahora, se tendrían que dejar para el año siguiente.

En cualquier caso, tampoco olvido lo que hace doce meses es-cribí en este mismo espacio: que el verano es la mejor época para descansar. A este respecto, conti-núo pensando lo mismo. Gracias por seguir ahí.

FRANCISCO GONZÁLEZ DELGADO

Socio-Director

GDES Consultores

EDITORIAL

Desde hace algunos años, muchas empresas y organiza-ciones están apostando por una variante de la formación basada en sesiones cortas y muy intensi-vas en dinámicas prácticas y de grupo. En estos talleres el apren-dizaje se consigue mediante la actuación en primera persona del alumno, el cual se convierte en protagonista de una simula-ción o de un juego que requiere las mismas habilidades que lue-

GDES Consultores ha co-laborado recientemente con IBÉRICA DE REVESTIMIEN-TOS (www.ibersa.es) en la im-partición por todo el territorio nacional del seminario “Venta en Tienda” para sus estableci-mientos de EL MUNDO DEL PINTOR. IBERSA es una com-pañía dedicada a la fabricación y venta de pinturas y revestimien-tos, tanto para la industria como para la decoración.

go tendrá que poner en práctica en su vida profesional. En los úl-timos meses, en GDES Consul-tores hemos desarrollado varios de esos talleres -concretamente en el ámbito de las Ventas y la Negociación- destinados a perso-nas sin experiencia y a grandes redes comerciales de empresas multinacionales. En ambos ca-sos, nuestra experiencia ha sido enormemente positiva y satisfac-toria. Y la del cliente también.

TABLÓN DE ANUNCIOS TALLERES

Cuando le propuse a aquel cliente mantener una posible re-unión, me contestó con un correo electrónico que decía: “Ok a la re-unión. A las 9:00 del próximo mar-tes en nuestras oficinas. Los te-mas que yo quisiera tratar son… Por favor, indícame los que quie-res tratar tú para confeccionar la agenda”. A pesar de lo racional de aquel mensaje, confieso que me resultó sorprendente la forma tan poco habitual de organizar una re-unión con un proveedor. En el 99% de los casos, lo normal hubiera sido: “Ok. Nos vemos el próximo martes a las 9:00. Saludos”.

De la sorpresa inicial pasé a la reflexión: había recibido dos mensajes en uno. Por un lado, entendí que mi interlocutor que-ría conocer los contenidos de la reunión y, por otro, percibí que aquella persona con la que me iba a reunir probablemente disponía

El Servicio Asturiano de Solución Extrajudicial de Con-flictos (SASEC) fue creado en 2005 por FADE, CC.OO. y UGT de Asturias para promover y facilitar la solución voluntaria de los conflictos laborales me-diante procedimientos ágiles, sencillos y eficaces, sin nece-sidad de acudir a juzgados y tribunales. Hablamos con Mª Jesús González, Directora del SASEC.

P: ¿Qué ventajas ofrece el SASEC en la resolución de con-flictos colectivos laborales?

R: Es un instrumento al

GESTIÓN DE EMPRESAS

¿QUÉ ME HABRÁ QUERIDO DECIR?

ENTREVISTA

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Ildefonso Sánchez del Río, 7 - 4º 33001 Oviedo

Tfno.: 616 99 79 00 info@gdesconsultores.comwww.gdesconsultores.com

DISEÑO:

“La mejor recompensa es el agradecimiento

personal”

del curso Habilidades Directivas, impartido por Gdes Consultores.

Normalmente, los estudiantes de ciencias escuchan por primera vez la palabra “tesla” cuando ha-blan de campos magnéticos. Sin embargo, pocos saben que detrás de ese nombre se esconde la ex-traordinaria persona que fue Nikola Tesla. Nacido en la actual Croacia en 1856, Tesla fue un ingeniero y, so-bre todo, un inventor cuyas patentes sentaron las bases del desarrollo de la corriente alterna, los motores eléctricos o las ondas de radio. De-bido a su personalidad excéntrica y a sus afirmaciones aparentemente increíbles acerca del posible desa-rrollo de innovaciones científicas y tecnológicas, Tesla fue considerado un científico loco. Estafado por Edi-son y utilizado por Marconi, se dice que rechazó el premio Nobel y que no utilizaba planos en sus proyec-tos, usando sólo la memoria.

PARA EVADIRSEExposición ANTONIO LÓPEZ

Museo Thyssen-Bornemisza, Madrid

Óleos, dibujos y esculturas en las que el artista, de forma muy

lenta y minuciosa, insiste en plasmar al completo la realidad.

Del 28 de junio al 25 de septiembre de 2011.

de poco tiempo o, al menos, no te-nía muchas ganas de perderlo. Y, a fuerza de ser sincero, creo que me quedé más con esto último que con lo primero. Es decir, con lo que realmente no dijo, pero que yo deduje.

Esta duplicidad de informa-ción es una de las claves para comprender la complejidad del proceso de la comunicación inter-personal. En realidad, todos los mensajes tienen una doble com-ponente: el mensaje intelectual y el emocional. El primero repre-senta lo que se quiere decir y el segundo se refiere a la actitud del emisor sobre el asunto, sus pre-juicios, su estado de ánimo. Éste último se transmite con la voz, los gestos, la mirada...

Pero, si lo de emitir un doble mensaje simultáneamente ya es de por sí bastante extraño, la cosa se complica aún más si tenemos

en cuenta que el mensaje emo-cional distorsiona el intelectual. Es decir, junto a la comunicación Verbal (la palabra) están la comu-nicación Paraverbal (la forma en que se habla, la voz) y la No Ver-bal (los gestos, las miradas, etc) y, aunque resulte difícil de creer, és-tas dos últimas “pesan” más que la primera, pues “contienen” más información. Dicho de otra forma, se transmite mejor lo que se sien-te que lo que se dice.

Puede sorprender que un ges-to o una mirada “comuniquen” más que una frase. Sin embargo, eso es así y, precisamente, ahí está el verdadero problema. Cuando nos comunicamos, al igual que mi cliente hizo con su correo electró-nico, enviamos siempre dos men-sajes: lo que decimos y el cómo lo decimos. Nuestro interlocutor escucha una cosa, pero puede en-tender otra.

Reconozco que la primera vez que oí esta explicación no ima-giné sus consecuencias. Con el paso del tiempo he podido com-probar que los problemas de

comunicación son la principal causa de la gran mayoría de los conflictos que surgen en el seno de cualquier grupo de personas, especialmente en empresas y organizaciones. Por ello, la comu-nicación interpersonal juega un papel fundamental entre las ha-bilidades directivas. La escucha activa, la correcta interpretación del lenguaje corporal, las técnicas de persuasión, la identificación de los distintos tipos de personalida-des, etc, son fundamentales para mejorar nuestra comunicación. Y sospecho que todas ellas deben ser muy difíciles de dominar. A la vista están los resultados.

servicio de los trabajadores y de los empresarios que fomen-ta el dialogo y la negociación como medio para solucionar los conflictos que se plantean en el ámbito de las relaciones laborales. Ofrece una mayor flexibilidad y dinamismo en la búsqueda de soluciones con-sensuadas, permitiendo alcan-zar acuerdos más abiertos y evitando la judicialización de las relaciones laborales.

P: ¿Qué sectores de activi-dad utilizan principalmente los servicios del SASEC?

R: Fundamentalmente el sector del metal, sin duda por su importante peso en la in-dustria regional, seguido del sector servicios como son las empresas de servicios de lim-pieza, las de seguridad, las de servicios asistenciales, etc. También destacan las empre-sas del sector transporte y de la industria agroalimentaria.

En cuanto al tamaño de las empresas aceptadas por los procedimientos de mediación que se tramitan por el SASEC, éstas son en su mayor medida las pequeñas y medianas em-presas.

P: ¿Qué otros servicios ofre-ce el SASEC y a quién van di-rigidos?

R: Todas las actividades que desarrollamos van dirigidas a empresas y trabajadores. Ade-más de los procedimientos de mediación y arbitraje, también intervenimos en los conflictos de huelga. Se ofrecen los ser-vicios de nuestros mediadores como Presidentes de mesas negociadoras de convenios co-lectivos. Asimismo, nuestras salas y medios están a su dis-posición y anualmente se desa-rrollan actividades que tienen por objeto fomentar la media-ción como medio de solución de conflictos laborales.

LA CIENCIA TIENESU HISTORIA

UN GENIO MALDITO