gecc - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf ·...
TRANSCRIPT
![Page 1: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/1.jpg)
สายดวนสคบ. 1166
ปท 36 ฉบบท 315 ประจ�ำเดอน กนยำยน 2558
l www.ocpb.go.th l
สคบ.สารFree
GECCศนยราชการ
สะดวก
![Page 2: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/2.jpg)
Contents สารบญ
ทปรกษานายอ�าพล วงศศร เลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภคนายวระชย ชมสาคร รองเลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภคนายธสรณอฑฒ ธนทธพนธ ผอ�านวยการส�านกแผนและการพฒนาการคมครองผบรโภคนายพฆเนศ ตะปวง ผอ�านวยการกองกฎหมายและคดนายสวทย วจตรโสภา ผอ�านวยการกองคมครองผบรโภคดานสญญานายดนย หงสรพนธ ผอ�านวยการกองคมครองผบรโภคดานโฆษณา และ ผอ�านวยการส�านกประสานและสงเสรมการคมครองผบรโภคจงหวด และทองถนนางสาวทรงศร จมพล ผอ�านวยการกองคมครองผบรโภคดานฉลากนางสาวอญชล เจรญมหรรชย ผอ�านวยการกองเผยแพรและประชาสมพนธรอยตรไพโรจน คนงทรพย ผอ�านวยการกองคมครองผบรโภคดานธรกจขายตรงและตลาดแบบตรง และ เลขานการกรมนางวไลพรรณ บรรจสวรรณ หวหนากลมพฒนาระบบบรหาร นางสรรตน กระตปญญา หวหนากลมตรวจสอบภายใน
กองบรรณาธการนางสาวเบญญาภา เมธาวราพร นกวชาการเผยแพรช�านาญการพเศษนางศรกลยา นวลมณ นายชางศลปช�านาญงานนางสาวศรญญา กระดมพ นกวชาการเผยแพรปฏบตการนางสาวนศานารถ กอลาภกจกล นกวชาการเผยแพรปฏบตการนางพรญาณ โพธชย นกประชาสมพนธปฏบตการนางสมาล ศลา นกวชาการเผยแพรนางสาวกนตรตน ทบทมทอง นกประชาสมพนธนางสาววชดา เพชราลดาคณ นกประชาสมพนธ
ฝายทะเบยนสมาชกนางสาวณชชา บวนาค เจาหนาทธรการ
วตถประสงคเพอเผยแพรขอมลขาวสารและสาระนารทเปนประโยชนแกประชาชน/สวนราชการ/สอมวลชน/สถาบนการศกษา และหนวยงานทเกยวของกบการคมครองผบรโภค เพอสรางความรความเขาใจการด�าเนนงานของ สคบ. อนจะเปนประโยชนตอผปฏบตงานดานการคมครองผบรโภคตลอดจนผเกยวของทกฝาย เพอสรางคณภาพ และประสทธภาพของการปฏบตงาน
สายดวนสคบ. 1166
ปท 36 ฉบบท 315 ประจ�ำเดอน กนยำยน 2558
l www.ocpb.go.th l
สคบ.สารFree
GECCศนยราชการสะดวก
Editor’s Note
อกไมนานกจะสนป 2558 แลว แตส�าหรบระบบราชการ เดอนกนยายนกถอวาเปนเดอนของการสนปงบประมาณ ซงมความหมายวาใหนบระยะเวลาตงแตวนท 1 ตลาคม ของปหนง ถงวนท 30 กนยายน ของปถดไป และใชป พ.ศ. ทถดไปเปนชอส�าหรบปงบประมาณนน กคอก�าหนดเวลารอบปทรฐบาลจะใชจายเงนในการบรหารงาน เดมตรงกบปปฏทนตอมารฐบาลคณะปฏวตใหเรมปงบประมาณตงแตวนท 1 ต.ค. ถงวนท 30 ก.ย. 2504 เปนตนมา
แตถงแมวาเวลาจะเปลยนไปเทาไหร หรอปงบประมาณจะผานไปกป แตการท�างานเพอการคมครองผบรโภคทวประเทศ กยงเปนหนาทและภารกจหลกของ สคบ. ทพรอมจะด�าเนนการปกปอง คมกน เพอมใหผบรโภคถกเอารดเอาเปรยบจากผประกอบธรกจ รวมถงตระหนกและ ใหความส�าคญในการปกปองสทธของตนเองและครอบครว เปนผฉลาดบรโภคในสงคมทมการเปลยนแปลงทหลากหลายรวดเรวในปจจบน
และ สคบ. สาร ฉบบนกเปนฉบบสดทายส�าหรบปงบประมาณ 2558 ซงกยงคงเนอหาสาระมากมาย ไมวาจะเปนเรองของการเปดศนยราชการสะดวก เพออ�านวยความสะดวกแกประชาชนผบรโภค บทความใหความรในเรองตางๆ เชน เมอรถหายในหาง ใครตองรบผดชอบ รจกกฎหมายคมครองผบรโภค รวมไปถงเกรดความรมากมายภายในเลม แลวเรา จะกลบมาพบกนใหมในปงบประมาณหนา ซงจะมการเปลยนแปลงอะไรบางกขอใหสมาชกทกทานคอยตดตามกนตอไปนะครบ กองบรรณาธการ
3 Special Report สคบ. สรางเครอขาย ชมรมคมครองผบรโภค ในสถาบนอดมศกษา น�ารอง ม.แมฟาหลวงรวม MOU
4 OCPB News
6 OCPB Warning วตถแตงกลนรสทใชในอาหาร อนตรายใกลตวทคาดไมถง!!!
7 คคดผบรโภค จองรถแลวไมไดรถ แถมถกหกเงนจอง
8 Interview ศนยราชการสะดวกดานการคมครองผบรโภค “ใหบรการอยางมตรแท เปนทพงใหกบประชาชนยามเดอดรอน”
11 OCPB Scoop รถหายในหางฯ ใครตองรบผดชอบ?
12 รเฟองเรองคมครองผบรโภค มารจก... กฎหมายคมครองสทธผบรโภคกนเถอะ (2)
14 โฆษณาเปนเรอง ระวง...โฆษณาแอบอางเกนจรง
15 เรองเลากองฉลาก ไมไดใชบตรเตมเงน...ท�าไมถงเอามาใชตอไมได
16 เครอขายคมครองผบรโภค หนงมหาลยหนงชมรม เพอการบรโภคอยางปลอดภยและยงยน
17 OCPB Chart 10อนดบเรองรองเรยน ก.ย. 58
18 Look Around
19 Q&A
![Page 3: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/3.jpg)
3สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
ส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค มพนธกจส�าคญในการสรางเครอขายคมครองผบรโภคระหวางหนวยงานภาครฐ ภาคเอกชนทเกยวของ เพอใหมภาคเครอขายชวยในการ ด�าเนนงานดานการคมครองผบรโภคใหเปนไปอยางครอบคลมทวทกพนทและเกดประสทธภาพสงสด หนงในเครอขายส�าคญท สคบ. มงสงเสรมและผลกดนมาอยางตอเนอง คอ “การจดตงชมรมคมครองผบรโภคในสถานศกษา” เพอท�าหนาทเปนแกนน�าในการจดกจกรรมคมครองผบรโภคในโรงเรยนและชมชน ใหเยาวชนและประชาชนในชมชนไดตระหนกถงความส�าคญของสทธผบรโภค และรวมพลงผบรโภคใหมบทบาทในการปกปองสทธของตนเองใหไดรบความปลอดภย ซงในปจจบน มชมรมคมครองผบรโภคในสถานศกษา (ระดบประถมศกษาและมธยมศกษา) ในสงกดส�านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐานเกดขนแลวกวา 700 แหง
เพอใหการสรางเครอขายและพฒนาบทบาทของเยาวชน ค มครองผ บรโภคมประสทธภาพมากยงขน สคบ. จงไดม นโยบายสานตอสรางเครอขายผน�าเยาวชนคมครองผบรโภค ในสถาบนอดมศกษา เพอสงเสรมและสนบสนนการจดตง
Special Report
“ชมรมคมครองผบรโภค” ในสถาบนอดมศกษา และจดท�าโครงการ “หนงมหาวทยาลยหนงชมรมเพอการบรโภคอยางปลอดภยและยงยน” ใหการคมครองผบรโภคนนขยายเครอขายไปสเยาวชนในระดบอดมศกษา อนจะเปนก�าลงส�าคญในการพฒนางานดานการคมครองผบรโภคในอนาคต โดยเมอวนท 9 กนยายน 2558 ทผานมา นายวระชย ชมสาคร รองเลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค และรองศาสตราจารย ดร.ชยาพร วฒนศร รองอธการบดมหาวทยาลย แมฟาหลวง ไดรวมลงนามบนทกขอตกลงความรวมมอ (MOU) การด�าเนนงานคมครองผบรโภค ระหวาง ส�านกงานคณะกรรมการค มครองผ บรโภคกบมหาวทยาลยแมฟาหลวง (มฟล.) ณ หองประชมดอยตง ส�านกงานอธการบด จงหวดเชยงราย โดยมวตถประสงคเพอจดใหมการศกษาอบรมและเผยแพรขอมลขาวสารดานการคมครองผบรโภคใหกบประชาชนทวไปและสงเสรมสนบสนนการศกษาวจยปญหาเกยวกบการคมครองผบรโภค รวมทงเพอสรางและพฒนาเครอขายดานการคมครอง ใหมความเขมแขงสบไป
สคบ. สรางเครอขาย ชมรมคมครองผบรโภค ในสถาบนอดมศกษา น�ารอง ม.แมฟาหลวงรวม MOU
![Page 4: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/4.jpg)
4 สคบ. สาร
1กนยายน2558 นายวระชย ชมสาคร รองเลขาธการ คณะกรรมการคมครองผบรโภค น�าทมเจาหนาทสวนประสานงานภาครฐและเอกชนของ สคบ. เขาเยยมชมการด�าเนนการของชมรมค มครองผ บร โภคกรงเทพมหานครในพนท เขตคลองสามวา โดยไดรบเกยรตจากนายหสฎณ ปนประชาสรร ผอ�านวยการเขตคลองสามวา และนายวทยา แจมกระจาง ประธานสมาพนธชมรมคมครองผบรโภคกรงเทพมหานครพรอมดวยสมาชกชมรมคมครองผบรโภคกรงเทพมหานครเขตคลองสามวาใหการตอนรบอยางอบอน
8กนยายน2558 นายวระชย ชมสาคร รองเลขาธการ คณะกรรมการคมครองผบรโภคเปนประธานเปดโครงการประชมเชงปฏบตการเพอรบฟงความคดเหนเกยวกบ “แผนยทธศาสตร การคมครองผบรโภคของอาเซยนหลงป ค.ศ. 2015” พรอมบรรยาย พเศษ เรอง การคมครองผบรโภคเมอเขาสประชาคมอาเซยน เพอน�าไปสการคมครองผบรโภคทมประสทธภาพและสอดคลอง กบสถานการณ เนองจากการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน จะกอใหเกดการเปลยนแปลงอยางมากในระบบเศรษฐกจและสงคมในภาพรวม ณ โรงแรมวนดเซอร สวท กรงเทพมหานคร
เยยมชมการด�าเนนการของชมรมคมครองผบรโภค
กรงเทพมหานครในพนทเขตคลองสามวา
สคบ.กบแผนยทธศาสตรรองรบAEC
OCPB News
3กนยายน2558 หมอมหลวงปนดดา ดศกล รฐมนตรประจ�าส�านกนายกรฐมนตร ประธานกรรมการคมครองผบรโภค เปนประธานเปดโครงการเสรมสรางศกยภาพการปฏบตงาน การค มครองผ บร โภคในส วนภมภาค โดยมวตถประสงค เพอสรางความเขาใจทถกตองในบทบาท ภารกจ อ�านาจหนาท ไปในทศทางเดยวกนในการปฏบตงานของเจาหนาท แลกเปลยนความคดเหนและรบฟงปญหาทแตละคนไดพบจากการปฏบตการในพนทต างๆ พร อมด วยนายอ�าพล วงศ ศร เลขาธการ คณะกรรมการคมครองผบรโภคและคณะผบรหารไดมอบนโยบายในการปฏบตงานใหแกเจาหนาทสวนภมภาค ณ หองประชมแคทลยา โรงแรมรามา การเดนส กรงเทพ
ตวเขมเจาหนาทสวนภมภาคทวประเทศ
3กนยายน2558 น า ย ว ร ะ ช ย ช ม ส า ค ร รองเลขาธการคณะกรรมการ คมครองผบรโภค เปนประธาน
ในการประชมการน�าเสนอผลการศกษาการจดตงศนยปฏบตการเยยวยาผบรโภคขามแดนของ สคบ. และหนวยงานทเกยวของ โดยมนายธสรณอฑฒ ธนทธพนธ ผอ�านวยการส�านกแผนและการคมครองผบรโภค เปนผกลาวรายงานสรปความเปนมาของโครงการและมการบรรยายใหความรในหวขอ “การเยยวยา ผบรโภคขามแดนของหนวยงานทเกยวของและการบรณาการรวมกน” โดยวทยากรนายเจรญชย อศวพรยนนต ผพพากษาหวหนาศาลแขวงดสต นายฐตวศน ขาวแพร นกวเคราะหนโยบายและแผนปฏบตการ และนายวราห นพทสขการ นกวเคราะหนโยบายและแผนช�านาญการ ณ โรงแรมทเค พาเลซ แอนด คอนเวนชน กรงเทพ
การจดตงศนยเยยวยาผบรโภคขามแดนของสคบ.
![Page 5: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/5.jpg)
5สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
8กนยายน2558 ส�านกงานคณะกรรมการคมครอง ผบรโภค (สคบ.) ส�านกนายกรฐมนตร รวมกบ สมาคมโฆษณา แหงประเทศไทย จดการประชมสมมนาเพอตดสนภาพยนตร โฆษณาทางโทรทศนรอบทสามใน “โครงการภาพยนตรโฆษณา ดเดนทางโทรทศนเพอผบรโภค ครงท 14 (สคบ. แอด อะวอรด ประจ�าป 2558)” โดยม นายอ�าพล วงศศร เลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค เปนประธานเปดการประชมสมมนา พรอมกนน
ยงไดมการจดเสวนาในหวขอ “โฆษณาอยางไรใหถกใจและถกตอง” โดยวทยากรคอ นางรศม วศทเวทย ประธานอนกรรมการพจารณาจดท�าโครงการภาพยนตรดเดนทาง โทรทศนฯ นางออนอษา ล�าเลยงพล นายกสมาคมโฆษณาแหงประเทศไทย และนายมาณพ วเศษกล นกสบสวนสอบสวนช�านาญการ เปนผด�าเนนรายการ ณ หองดอนเมอง 1 - 2 โรงแรมอมาร ดอนเมอง กรงเทพฯ
ภาพยนตรโฆษณาดเดนทางโทรทศนเพอผบรโภคครงท14(สคบ.แอดอะวอรด)
OCPB News
23 กนยายน2558 พลเรอเอก ณรงค พพฒนาศย รองนายกรฐมนตรและคณะเดนทางมาตรวจเยยมส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค เพอรบทราบปญหาอปสรรคในการด�าเนนงานคมครองสทธผบรโภค พรอมมอบนโยบาย ใหแก สคบ. โดยเลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค นายอ�าพล วงศศร และคณะผบรหาร สคบ. ใหการตอนรบ ณ อาคารรฐประศาสนภกด ชน 5 ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษาฯ ถนนแจงวฒนะ กรงเทพฯ
13กนยายน2558 นายอ�าพล วงศศร เลขาธการ คณะกรรมการคมครองผบรโภคและคณะพรอมดวยคณะอนกรรมการคมครองผบรโภคประจ�าจงหวดนาน ผแทนส�านกงาน ก.พ. และ ผแทนส�านกงาน ก.พ.ร. ออกตรวจสอบและใหความรแกผประกอบธรกจในจงหวดนานในเรองของการจดท�าโฆษณา ฉลากสนคา สญญาซอขายรถยนตใหมและรถยนตมอสอง รวมทงการตรวจสอบธรกจขายตรงและในวนท 14 กนยายน 2558 นายชยรตน ธาราสนตสข รองผ วาราชการจงหวดนาน เปนประธานเปดโครงการผลกดนกลไกการคมครองผบรโภคและสงเสรมการม สวนรวมของประชาชน สคบ. สญจรจงหวดนาน โดยนายอ�าพล วงศศร เลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภค ไดกลาวปาฐกถาพเศษ เรอง นโยบายการคมครองผบรโภคระดบประเทศ ณ หองแกรนด บอลรม 2 โรงแรมเทวราช จงหวดนาน
รองนายกรฐมนตรตรวจเยยมสคบ.สคบ.สญจรจงหวดนาน
![Page 6: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/6.jpg)
6 สคบ. สาร
OCPB Warning
ปจจบนการเลอกซออาหารโดยทวไปของผบรโภคนอกจากจะค�านงถงความปลอดภยและคณคาทางโภชนาการ แลวยงค�านงถงลกษณะสมผสและกลนรสของอาหารดวย ซงสงทจะท�าใหเกดกลนรสของอาหาร นอกจากเกดจากสวนประกอบตามธรรมชาตแลว ยงสามารถเพมเตมโดยใชวตถแตงกลนรสทสามารถสงเคราะหจากสารเคมวตถปรงแตงกลนรสอาหาร ตามประกาศกระทรวงสาธารณสข ฉบบท 223 พ.ศ. 2544 เรอง วตถแตงกลนรส แบงออกเปน 3 ประเภท ไดแก
1.วตถแตงกลนรสธรรมชาต คอ วตถแตงกลนรส ทไดจากพชหรอสตวทปกตมนษยใช บรโภคโดยผานวธ ทางกายภาพ
2.วตถแตงกลนรสเลยนธรรมชาต คอ วตถแตงกลนรส ทไดจากการแยกวตถทใหกลนรสโดยวธทางเคม หรอไดจาก วตถทสงเคราะหขน โดยจะตองมคณลกษณะทางเคมเหมอนวตถทพบในผลตภณฑธรรมชาตทปกตมนษยใชบรโภค และ ใหความหมายรวมถงวตถแตงกลนรสเลยนธรรมชาตทมวตถ แตงกลนรสธรรมชาตผสมอยดวย
3.วตถแตงกลนรสสงเคราะห คอ วตถแตงกลนรส ทไดจากวตถทยงไมเคยพบในผลตภณฑธรรมชาตทปกตมนษยใชบรโภค และใหหมายความรวมถงวตถแตงกลนรสสงเคราะหทมวตถแตงกลนรสธรรมชาต หรอวตถแตงกลนรสเลยนธรรมชาตผสมอยดวย
โดยสวนใหญมกนยมใชวตถแตงกลนรสสงเคราะห ใสลงในอาหารเพอใหอาหารมรสและกลนทนารบประทาน หรอเพอตกแตงกลนของอาหารใหผบรโภคเขาใจวาเปนของแทตามธรรมชาต เนองจากงายตอการน�ามาใชและราคาไมสงมาก เชน น�าสมสายช ผงชรส เครองเทศตางๆ สารใหกลนผลไม ชนดตางๆ สารใหกลนแมงดานา และสารรสหวานประเภทน�าตาลเทยม เปนตน
ดงนน ผบรโภคจะแนใจไดอยางไรวาวตถแตงกลนรสสงเคราะหทเลอกซอและใชกนอยมคณภาพและปลอดภย ตรงตามทมาตรฐานประกาศหรอก�าหนดหรอไม และมหลกการหรอวธการเลอกซอ เลอกใชอยางไรใหปลอดภย เนองจากมการใชสารเคมเปนสวนประกอบ ซงอาจกอใหเกดอนตรายจากการแพสารเคม เกดผดผนคนทผวหนง มอาการคลนไสอาเจยน หรอทองรวง เปนตน ในปจจบนพบวามเพยงประกาศกระทรวงสาธารณสข (ฉบบท 233) พ.ศ. 2544 เรอง วตถแตงกลนรส ออกโดยส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา เพอควบคมมาตรฐานเกยวกบวตถแตงกลนรสใหผประกอบการ/ผผลตด�าเนนการทไดคณภาพ
แมวากระทรวงสาธารณสข จะไดมการออกประกาศแลว แตเนองจากประเทศไทยยงไมมการควบคมดแลอยางเขมงวดจรงจง ผผลตจงมกใชสารดงกลาวมากเกนกวาทมาตรฐานก�าหนด หรอน�าสารเคมอนตรายบางชนดมาใชเปนสวนผสม จนท�าใหเกดปญหาหรออาการเจบปวยแกผใชหรอผบรโภคไดจงจ�าเปนอยางยงทผบรโภคควรใหความสนใจและใสใจกบ การเลอกซอและใชอยางถกวธเพอความปลอดภย
วตถแตงกลนรสทใชในอาหารอนตรายใกลตวทคาดไมถง!!!
เคลดไมลบกบสคบ. ผบรโภคควรสงเกตฉลากของผลตภณฑวตถแตงกลน
รสสงเคราะหโดยตองมการระบขอมลทส�าคญดงตอไปน
* บรษทผผลต/ผจ�าหนาย
* วน/เดอน/ป ทผลตและหมดอาย
* การระบวธใชทชดเจน (โดยไมควรระบใหใชตาม
ปรมาณเทาทตองการ เปนตน)
* สวนประกอบหรอสวนผสมของสารเคมทใชเปน
องคประกอบ รวมถงการระบปรมาณทใชเปนองค
ประกอบ
* เครองหมายรบรองคณภาพหรอการไดรบมาตรฐาน
จากส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.)
![Page 7: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/7.jpg)
7สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
คคดผบรโภค
รถยนตยงคงตดอนดบ 1 ใน 3 ทผบรโภคมารองเรยนยง สคบ. ตลอดหนงปทผานมา ซงหลากหลายปญหาทเกดขนกยงคงเกดขนซ�าซาก และหลายๆ ครงผบรโภคมกถกเอาเปรยบ อยางจ�าใจ ไมสามารถท�าอะไรเพราะไมรทงสทธของตนเอง และไมรกฎหมาย อกทงไมรจะพงใคร
ผบรโภคมาขอค�าปรกษาวา ไดจองซอรถยนตใหม ปายแดงทศนยบรการแหงหนง และไดวางเงนจองใหกบพนกงานขายเปนเงนจ�านวน 5,000 บาท โดยมก�าหนด นดรบรถยนตในอก 2 สปดาห โดยพนกงานขายไดออกใบจองรถยนต พรอมระบขอความในใบจองวาช�าระเงนจองลวงหนาแลว 5,000 บาท แตเมอใกลถงก�าหนดวนรบรถยนต เมอผรองตดตามกไดค�าตอบวา รถยนตทสงจองไวยงไมได แตมรถยนตร นเดยวกนสอนวางอย ผ บรโภคเหนวา ศนยบรการผดเงอนไข จงตองการยกเลกสญญาและ ขอเงนจองคน แตศนยบรการแจงวาขอหกคาบรการ 2,000 บาท และจะคนใหเพยง 3,000 บาท เทานน ผบรโภคจะท�าอยางไรไดบาง
ประการแรกต องขอบอกกอนว า เมอผ บรโภค เจอเหตการณแบบน อยาเพงตนตกใจ อยาเพงโวยวาย ท�าอะไรทไมสมควร เชน ท�าลายรถ เปนตน แตในระลกถงประกาศคณะกรรมการวาดวยสญญาเรองใหธรกจการขายรถยนตทมการจองเปนธรกจทควบคมสญญาพ.ศ.2551 ทคมครองผบรโภคในเรองนไวใน ขอ 3 (3) และ (5) วา
กองคมครองผบรโภคดานสญญา
จองรถแลวไมไดรถแถมถกหกเงนจอง ผบรโภคมสทธบอกเลกสญญาเมอผประกอบธรกจกระท�าการอยางใดอยางหนง ดงตอไปน • ปรบเปลยนราคารถยนตสงขน • ไมสงมอบรถยนตใหผบรโภคภายในระยะเวลาท ก�าหนด • ไมสงมอบรถยนตทม ยหอ รน ปทผลต ส และ ขนาดก�าลงเครองยนต ตรงตามทก�าหนดไว ในสญญา • ไมสงมอบรถยนตทมรายการอปกรณตดตงเพมเตม และของแถม หรอสทธประโยชนตาง ๆ ตามท ก�าหนดในสญญา
เมอมการบอกเลกสญญาตาม (3) หรอ (4) แลว ผประกอบธรกจตองคนเงนหรอสงใดทรบไวเปนมดจ�าทงหมดแกผบรโภค ภายใน 15 วน
จะเหนไดวาเมอผบรโภคบอกเลกสญญาผประกอบธรกจตองคนเงนทงหมดใหผบรโภคภายใน15วนนนหมายถงวาตองไมมการหกคาใดๆจากผบรโภคทงสนเมอทราบดงนแลวขอใหผบรโภคพงรกษาสทธของตนเองไวนะคะและหากเกดกรณเกยวกบการจองรถยนตขนอกขอใหทราบวาสคบ.มประกาศฉบบนคมครองอย โดยผบรโภคสามารถ อานรายละเอยดของประกาศไดทwww.ocpb.go.th
![Page 8: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/8.jpg)
8 สคบ. สาร
Interview
รฐบำลไดใหควำมส�ำคญกบกำรปฏรประบบรำชกำร ปรบระบบใหสอดคลองกบยคสมย และเปลยนทศนคตของผปฏบตหนำทในระบบรำชกำรใหกลำยเปนผ ใหบรกำรและอ�ำนวยควำมสะดวกใหแกประชำชน จงไดประกำศใชพระรำชบญญตกำรอ�ำนวยควำมสะดวกในกำรพจำรณำอนญำตของทำงรำชกำร พ.ศ. 2558 อยำงเปนทำงกำรใหทกสวนรำชกำรปฏบตอยำงพรอมเพรยงกน โดยรฐบำลมงหวงใหเปนจดเปลยนของระบบรำชกำรไทยไดมกำรบรหำรจดกำรทมควำมโปรงใส และอ�ำนวยควำมสะดวกใหประชำชนเขำถงไดโดยงำย รวดเรวขน ศนยราชการสะดวก (Government Easy Contact Centre : GECC) คอค�ำตอบส�ำคญ ทรฐบำลคดขน โดยศนยรำชกำรสะดวกนจะเปนสวนหนงในขนตอนของกำรใหบรกำรประชำชน โดยอยใน จดแรกรบเรองจำกประชำชน ทงกำรรบค�ำรอง รบงำนบรกำรประชำชน ใหขอมลตำงๆ อำท เรองกำรกรอก แบบฟอรม หรอสถำนทตำงๆ ทจะตองไปยนเรอง ซงเจำหนำททประจ�ำจดนจะตองมหวใจของกำรใหบรกำร ยมแยมแจมใสพรอมทจะบรกำรประชำชน
ศนยราชการสะดวกดานการคมครองผบรโภค“ใหบรการอยางมตรแท เปนทพงใหกบประชาชนยามเดอดรอน”
![Page 9: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/9.jpg)
9สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
แปงฝนโรยตวและแปงฝนผดหนา หมายถง ผงละเอยดหรอคอลลอยของสารอนทรยหรออนนทรยทไมละลายน�า ใชโรยตวเพอใหเกดความสบายตว มสวนประกอบหลก คอ ทลค (talc) หรอทลคม (Talcum) เปนสารอนนทรยซงมอยในธรรมชาต ลกษณะเปนผงสขาวหรอสครม ทนความรอน ทนกรด ตานทานตอการน�าไฟฟา ดดซมซบความชนท�าใหพนผวแหงเนยนลนไมดดตดกน จากการศกษาพบวาทลคไมกอใหเกดการระคายเคองตอสตวทดลอง ไมมฤทธตอการกลายพนธและไมเปนสาร กอมะเรง อยางไรกตาม ทลคส�าหรบอตสาหกรรมเครองส�าอางจะตองมความบรสทธสง ผานการบดและคดแยก ขนาดตงแต 0.3 ถง 75 ไมโครเมตร ไมมอนภาคแขง สงแปลกปลอมทมองเหนไดและตองไมพบแรใยหน
DID YOU KNOW
เมอวนท 22 กนยายน 2558 ส�านกงานคณะกรรมการคมครอง ผบรโภคไดเปดศนยราชการสะดวกดานการคมครองผบรโภค มงใหบรการประชาชนอยางมประสทธภาพ สะดวก รวดเรว หวงใหประชาชนทเขามาตดตอรองทกขกบหนวยงานภาครฐ มองวาขาราชการเปนมตรแท สามารถเปนทพงใหกบประชาชนยามเดอดรอน จากการกระท�าของผประกอบธรกจ ประเภทสนคาและบรการทไมเปนธรรม
หมอมหลวงปนดดาดศกลรฐมนตรประจ�าส�านกนายกรฐมนตรในฐานะประธานกรรมการคมครองผบรโภค กลาวภายหลงเปนประธาน เปดศนยราชการสะดวกดานการค มครองผ บรโภควา “เดม สคบ. ตงชอศนยนว า ศนยรบเรองรองทกข 1166 แตวนนไดเปลยนเปน “ศนยราชการสะดวกดานการคมครองผบรโภค” หรอ Government Easy Contact Center (GECC) เพอตองการใหประชาชนทเขามาตดตอรองทกข กบหนวยงานภาครฐมองวาขาราชการเปนมตรแท สามารถเปนทพง ใหกบประชาชนยามเดอดรอนจากการกระท�าของผประกอบธรกจ ประเภทสนคาและบรการทไมเปนธรรม”
นายอ�าพลวงศศร เลขาธการคณะกรรมการคมครองผบรโภคกลาวเพมเตมวา “สคบ. ไดปฏรปบทบาทครงใหมเพอเพมประสทธภาพ ในการใหบรการประชาชนมากขน ในชวงทผานมา สคบ. ท�างานตงรบมามาก โดยใหประชาชนทไมไดรบความเปนธรรมเขามารองเรยน จากนนจงเขาสกระบวนการไกลเกลยตามทกฎหมายบญญตไว ปหนงมเรองรองเรยนเขามาไมนอยกวา 10,000 เรอง แตจากเรองรองเรยนเหลานพบวา สวนใหญ เปนคนระดบกลาง มการศกษา ฐานะปานกลางขนไป แตตามภมภาคมการรองเรยนนอย ท�าใหเหนวาการท�างานของ สคบ. ยงไมทวถง ดงนน สคบ. จงไดเปดศนยราชการสะดวกดานการคมครองผบรโภคขนมา เพอเปน
จดรบเรองรองเรยนแบบเบดเสรจ เพอความสะดวกของประชาชนมากยงขน”
รจก...แปงฝนโรยตว
รมยวา!!...น�าทใชกบตหยอดเหรยญ
สวนใหญจะใชน�าประปาน�ามาผลตเปน
น�าดมบรสทธ ซงคลอรนในน�าประปาจะไป
กดเยอกรองตลอดเวลา เมอใชไปนานๆ
จะท�าใหเครองกรองฉกขาดไดและไมสามารถ
กรองสงสกปรกหรอเชอจลนทรยได นอกจากน
ภาชนะทน�ามาบรรจน�าและการเกบน�าทกรอง
ออกมาจากตน�าหยอดเหรยญหากสกปรก
และไมถกสขลกษณะ จะท�าใหเกดการ
ปนเปอนได
“ใสใจสกนดกอนหยอดเหรยญกดน�าเพอสขภาพทดของเราและทกคนในครอบครว”
ตน�าหยอดเหรยญ
![Page 10: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/10.jpg)
10 สคบ. สาร
OCPB Scoop
รถหายในหางฯใคร...ตองรบผดชอบ ?
สถตรถหายมแนวโนมเพมขนทกป ไมวาจะเปนรถยนต หรอรถจกรยานยนต โดยรถยนตทหายมากทสด 3 อนดบแรก คอ 1. TOYOTA 2. ISUZU 3. NISSAN สวนรถจกรยานยนต 3 อนดบแรก คอ 1. HONDA 2. YAMAHA 3. KAWASAKI (ขอมลจากกองบญชาการต�ารวจนครบาล) และหนงในสถานททรถหายมากทสด คอลานจอดรถในหางสรรพสนคา เมอรถหายในหางฯ กจะเกดค�าถามตามมาวา หางฯ จะตองรบผดหรอไม ซงเรองนยงคงเปนปญหาทถกเถยงกนมากวาใครควรจะเปนฝายทตองรบผดชอบ แมจะมค�าพพากษาของศาลฎกาออกมามากมาย แตกยงไม สามารถใช เป นบรรทดฐานอางอง ในกรณอนๆ ได เนองจากตองดขอเทจจรงและพฤตการณ ในแตละกรณประกอบกน เชน อาจเปนกรณทเจาของรถประมาทเอง หรอเปนกรณแอบลกไกน�ารถไปจอดในหางฯ เพราะหางฯ อยใกลทท�างานโดยไมไดเขาไปซอสนคาหรอ ใชบรการ หรอทรายแรงอาจเปนกรณมจฉาชพแอบอางวา รถหายเพอเรยกรองเงนจากหางฯ แตกมในบางประเดน ซงขอกฎหมายกเปนทยตแลว และสอดรบกบแนวค�าพพากษาศาลฎกา เชน การน�ารถเขาไปจอดในหางฯ ไมใชสญญา ฝากทรพย ไมใชสญญาเชาลานจอดรถ
อยางไรกตาม แมไมใชสญญาฝากทรพย ไมใชสญญาเชาลานจอดรถ หางฯ ยงตองรบผดในเรองละเมด โดยศกษาจากค�าพพากษาศาลฎกาท 7471/2556 ซงเปนฎกาเกยวกบกรณรถหายในหางทเขยนเหตผลไวคอนขางครอบคลมและชดเจน โดยศาลใหเหตผลวา “การทหางจดใหมลานจอดรถ ถอเปนสวนหนงของการใหบรการแกลกคาทมาจบจายซอของ อนเปนไปเพอประโยชนทางการคาของหาง และมผลตอยอดจ�าหนายสนคาโดยตรง
นายจตรกร จะตเทนนตกรปฏบตการ สวนกฎหมาย กองกฎหมายและคด
เนองจากเปนปจจยส�าคญในการตดสนใจของลกคาทจะเขาไปซอสนคาหรอใชบรการในหางนนๆ ฉะนนจงเปนหนาทของหางทตองดแลและเอาใจใสตามสมควรในทรพยสนและความปลอดภยของลกคา มใชปลอยใหลกคาตองระมดระวงหรอเสยงภยเอาเอง การทหางฯ เคยจดใหมการแจกบตรส�าหรบรถลกคาทเขามา ในหาง ซงเปนวธการทคอนขางรดกม เพราะหากไมมบตรผาน กรณจะน�ารถออกไปจะตองถกตรวจสอบโดยพนกงานรกษาความปลอดภยของหางฯ แตขณะเกดเหตกลบยกเลกวธการดงกลาวเสยโดยใชกลองวงจรปดแทน เปนเหตใหคนรายสามารถเขาออกลานจอดรถของหางฯ และโจรกรรมไดงายยงขน แมทางหางฯ จะปดประกาศวาจะไมรบผดชอบตอการสญหายหรอเสยหายใดๆ รวมทงการทลกคากทราบถงการยกเลก การแจกบตรจอดรถ แตยงน�ารถเขามาจอดกตาม กเปนเรองขอก�าหนดฝายเดยวไมมผลเปนการยกเวนความรบผดในการ กระท�าละเมดของหางฯ ดงนน จงเปนกรณตามมาตรา 420 แหงประมวลกฎหมายแพงและพาณชย เนองจากเปนการกระท�าละเมดท�าใหทรพยสนของลกคาสญหาย จงต องรบผด ใชคาสนไหมทดแทน”
มข อน าสงเกตเพมเตมกรณจอดรถสถานทอน ทไมใชหางฯ สถานทเหลานตองรบผดหรอไม? กรณเหลาน หากเปนกจการทางธรกจทแสวงหาผลก�าไร และการทม ลานจอดรถเปนไปเพอประโยชนในการตดสนใจเขาใชบรการกพอจะเทยบเคยงได เชน โรงแรม หอพก ภตตาคาร แตถาเปนกจการทไมไดแสวงหาผลก�าไร ไมวาจะเปนสวนสตว โรงพยาบาล สถานทราชการ กรณเหลานยงไมความชดเจน คงตองรอตดตามแนวค�าวนจฉยของศาลวาทานจะเหนเปนอยางไร
![Page 11: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/11.jpg)
สคบ. มกฎหมายทเกยวของกบการคมครองผบรโภค คอพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ในฉบบนขอแนะน�าค�าศพททเกยวกบการคมครองผบรโภคดานฉลาก Label(n.) อานวา ‘เลเบล หมายถง ฉลาก The label of a label-controlled goods shall be of the following descriptions : it shall contain truthful statements which may induce misunder-standing as to the material facts concerning such goods. ฉลากของสนคาทควบคมฉลาก จะตองมลกษณะ ใชขอความทตรงตอความจรงและไมมขอความทอาจกอใหเกดความเขาใจผดในสาระส�าคญเกยวกบสนคา
11สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
ฝากถงผบรโภคทเขาไปใชบรการในหางฯ ในเบองตนทานตองระมดระวงปองกนตวเองเสยกอน ควรจอดรถในท ทคนพลกพลาน มแสงสวาง ไมอยในมมอบ และจดการลอครถ ลอคพวงมาลยใหเรยบรอย หากไมเหลอบากวาแรงกควรมอปกรณชวยเพมความปลอดภย เชน ชดลอคเกยร ชดลอค คนเรง สญญาณกนขโมย แมจะไมสามารถปองกนได 100% แตกสามารถชวยถวงเวลา ไมใหการโจรกรรมงายเกนไป อกอยางทส�าคญ ไมควรวางของมคาไวในรถ บตรจอดรถควรเกบไวกบตว และพงหลกเลยงเขาใชบรการในหางฯ ทไมมการแจกบตรจอดรถ ไมมพนกงานรกษาความปลอดภย เพราะมความเสยงสงมากทรถจะถกขโมย เมอเราไดระมดระวงอยางเตมทแลว เรองทไมคาดฝนยงเกดขน อยางแรกทตองท�าคอตองมสต แลวโทรไปทสายดวนรถหาย 1192 ของศนยปราบปรามการโจรกรรมรถยนต รถจกรยานยนต ส�านกงานต�ารวจแหงชาต (ศปจร.ตร.) ทนท แจงรายละเอยดของรถทหาย เพอทจะสกดจบคนรายไดทน เผอมโอกาสทจะไดรถกลบคนมาบาง และแจงพนกงาน รกษาความปลอดภยของหางฯ โดยเรว เพอททางหางฯ จะไดรบรวารถของเราหายในหางนนๆ จากนนใหด�าเนนการแจงความตอสถานต�ารวจประจ�าทองทเพอลงบนทกประจ�าวน ไวเปนหลกฐาน นอกจากนจะตองเกบใบเสรจรบเงนจากการซอสนคาและใชบรการในหาง เพอแสดงวาเราไมไดลกไก น�ารถไปจอดในหางโดยไมไดซอสนคาหรอบรการเลย เพอเอาผด กบหางฯ ได เมอเจรจากบหางฯ ใหรบผดตอความเสยหาย ทเกดขนแลว หากหางฯ ไมยอมรบผด กมความจ�าเปนตองด�าเนนการฟองรองตอศาล แมจะเสยเวลาและเงนทองบาง กดกวาไมไดอะไรคนมาเลย
เมอรถหายในหางฯ ในกรณทไมสามารถเจรจา ไกลเกลยกนได ตองด�าเนนคดถงชนศาล กมตวอยางคด ทคณะกรรมการคมครองผบรโภคไดฟองคดแทนผบรโภค และศาลไดพพากษาใหหางฯ ตองรบผดชอบในความเสยหายทเกดขน ซงกคอตามค�าพพากษาศาลฎกาท 5800/2553 โดยศาลฎกาไดวนจฉยไวดงน
“แมหางฯ จะไมมวตถประสงคในการรบฝากรถ ของลกคาทมาจอดเพอใชบรการของหางฯ และไมมการเกบ คาจอดรถกตาม แตหางฯ ไดวาจางพนกงานรกษาความปลอดภยเพอดแลรกษาความปลอดภยของหาง โดยตองตรวจบตร
เมอจะน�ารถออกใหตรงกบทะเบยนรถ จงเปนการจดทจอดรถใหแกลกคา ตามพฤตการณเปนการใหบรการอยางหนงทมผลตอยอดจ�าหนายสนคา ถอวาหางฯ ไดรบประโยชนตอบแทนอน จงเปนผใหบรการ สวนลกคาเปนผบรโภค ตามมาตรา 3 แหงพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 และนอกจากน ยงมผบรโภคอนอกหลายรายทน�ารถไปจอดในทจอดรถของหางฯ แลวสญหายไป การด�าเนนคดยอมเปนประโยชนแกผบรโภค เปนสวนรวม ตามมาตรา 39 แหงพระราชบญญตเดยวกน ดงนนคณะกรรมการคมครองผบรโภคยอมมอ�านาจฟองคด เมอปรากฏวารถทสญหายไปบตรจอดรถยงอย ทผ บรโภค การทพนกงานรกษาความปลอดภยของหางฯ ไมระมดระวง ในการออกบตรจอดรถและตรวจบตรจอดรถโดยเครงครด เปนเหตใหรถยนตของผบรโภคถกลกไป จงเปนการกระท�าละเมดตอผบรโภค จงตองรวมกนรบผดในผลแหงการกระท�าละเมดดงกลาว”
![Page 12: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/12.jpg)
12 สคบ. สาร
มารจก... กฎหมายคมครอง สทธผบรโภคกนเถอะ (2)
หลงจากททราบกนแลววา กฎหมายคมครองสทธ ผบรโภค แบงไดเปน 2 ประเภท คอ กฎหมายคมครองผบรโภคทมหนาทในการค มครองสทธของผ บรโภคโดยตรง และกฎหมายคมครองผบรโภคทมหนาทในการคมครองผบรโภคเปนการเฉพาะดาน ซงหนาทในการน�าไปใชจะแตกตางกน หลกทวไปของการบงคบใชกฎหมาย คอ เมอมกฎหมายฉบบใดใหอ�านาจในการคมครองสทธผบรโภคไวเปนการเฉพาะแลว กตองบงคบตามกฎหมายวาดวยการนน เชน กรณทผบรโภคถกละเมดสทธเกยวกบเรองอาหาร ผบรโภคสามารถไปรองเรยนทส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยาซงเปนหนวยงาน ทมอ�านาจและหนาท ตาม พ.ร.บ. อาหาร พ.ศ. 2522 ซงเปนกฎหมายค มครองผ บรโภคเฉพาะดาน แตถากรณทไมมกฎหมายใด หรอหนวยงานใดใหความค มครองผ บรโภคเปนการเฉพาะแลวกตองกลบมาใช พ.ร.บ. คมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ซงใหความค มครองในผ บรโภคในฐานะเปนกฎหมายทวไป เพราะใน พ.ร.บ. ดงกลาวไดมการบญญตลกษณะพเศษไวใน มาตรา21บญญตวา
“ในกรณทมกฎหมายวาดวยการใด ไดบญญต
เ รองใดไว โดยเฉพาะแล ว ให บงคบตามบทบญญต
แหงกฎหมายวาดวยการนนและใหน�าบทบญญตในหมวดน
ไปใชบงคบไดเทาทไมซ�าหรอขดกบบทบญญตดงกลาว
เวนแต...”
ตวอยางท1 นางสวยไดไปซอนมยหอหนงมาจาก หางสรรพสนคา ในวนเดยวกนนนเอง เดกชาย โอ บตรของนางสวยไดไปหยบนมทนางสวยซอมาจากหางสรรพสนคา มาดม และในคนนนเกดอาการทองเสยอยางรนแรง แพทยวนจฉยวาอาหารเปนพษ เมอนางสวยกลบไปบานพบวา นมทเดกชายโอดมเปนนมหมดอาย และนางสวยตองเสยคาใชจายในการรกษาพยาบาลและคาใชจายอนรวม เปนเงนจ�านวน 18,000 บาท ในกรณน นางสวยสามารถรองเรยนไปยง
ส�านกงานคณะกรรมการอาหารและยา เนองจากเปนกรณท ผขายจ�าหนายอาหารไมบรสทธ เปนความผดตาม มาตรา 25 (1) แหง พ.ร.บ.อาหาร พ.ศ. 2522 และมโทษตาม มาตรา 58 ตองระวางโทษจ�าคกไมเกน 2 ปหรอปรบไมเกน 20,000 บาทหรอทงจ�าทงปรบ ซงเปนกรณความผดทมโทษตามกฎหมาย แตนางสวยยงไมไดรบการเยยวยาความเสยหายคาใชจาย ในการรกษาพยาบาลเดกชายโอและคาใชจายอนจ�านวน 18,000 บาท แตอยางใด ซงหากเปนกรณทหางสรรพสนคาปฏเสธความรบผด นางสวยจะตองด�าเนนคดตอศาลเปน คดผบรโภค เพอขอใหศาลมค�าพพากษาใหหางสรรพสนคา รบผดชดใชคาเสยหายพรอมดอกเบยตามกฎหมาย โดยนางสวย จะฟองคดเองตอศาลกได หรอ ขอใหหนวยงานของรฐ ฟองคดแทน กคอ คณะกรรมการคมครองผบรโภค (คคบ.) ด�าเนนคดแทน เนองจาก พ.ร.บ. อาหาร พ.ศ. 2522 เป นกฎหมายเฉพาะไม มบทบญญ ต ในการด�า เนนคด แทนผบรโภค ดงนน จงตองกลบไปใชกฎหมายทวไปซงกคอ พ.ร.บ. คมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 เพราะเปนกฎหมาย ฉบบเดยวทมอ�านาจในการด�าเนนคดแทนผบรโภค เพอฟองเรยกทรพยสนหรอคาเสยหายใหแกผบรโภคทถกละเมดสทธจากการใชสนคาและการรบบรการ โดยผบรโภคไมตองเสย คาใชจายในการด�าเนนคดแตอยางใด
รเฟองเรองคมครองผบรโภค
![Page 13: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/13.jpg)
13สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
ตวอยางท2 กรณผใหบรการจานรบสญญาณดาวเทยมแบบรายเดอนไมจดใหสมาชกหรอผใชบรการไดรบชมการถายทอดการแขงขนฟตบอลทออกอากาศทางสถานโทรทศนภาคปกตไดอยางตอเนอง ซงหากผใชบรการมความประสงคใหหนวยงานของรฐออกค�าสงใหผใหบรการด�าเนนการจดใหสมาชกหรอใหไดรบชมการถายทอดการแขงขนฟตบอล ออกอากาศทางสถานโทรทศนภาคปกตไดอยางตอเนอง ผใชบรการตองรองเรยนไปท คณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต (กสทช.) ซงเปนหนวยงานทมหนาทในการก�ากบดแล ตาม พ.ร.บ. องคกรจดสรรคลนความถและก�ากบการประกอบกจการ วทยกระจายเสยง วทยโทรทศน และกจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 ซงเปนกฎหมายเฉพาะ แตถาเปนกรณทผใชบรการมความประสงคเรยกคาเสยหายจากการทผใหบรการไมได รบชมฟตบอล อนเปนการผดสญญา ตองไปรองขอตอ คณะกรรมการคมครองผบรโภค (คคบ.) เพอด�าเนนคดแทน ตามพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 เนองจาก พ.ร.บ. องคกรจดสรรคลนความถและก�ากบการประกอบกจการ วทยกระจายเสยง วทยโทรทศน และกจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 เปนกฎหมายเฉพาะ ไมมบทบญญตในการด�าเนนคด แทนผบรโภค ดงนน จงตองกลบไปใชกฎหมายทวไปซงกคอ พ.ร.บ. คมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 ในการด�าเนนคดแทน ผบรโภค เพอฟองเรยกทรพยสนหรอคาเสยหายใหแกผบรโภคทถกละเมดสทธจากการรบบรการ
จากทไดยกตวอยางขางตนท�าใหเหนไดวาประเทศไทยมกฎหมายคมครองผบรโภคทหลากหลายซงไมวาทานจะอยในฐานะผ บรโภคทมหนาทต องรกษาสทธของตนหรอ ผประกอบธรกจทตองปฏบตใหถกตองตามกฎหมายกลวน ตองอาศยการศกษาและท�าความเขาใจทงนกเพอประโยชนของตวทานเองซงหากมขอสงสยหรอตองการขอมลเพมเตมสามารถปรกษาไดทสคบ.สายดวน1166
![Page 14: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/14.jpg)
ระวง...โฆษณาแอบอางเกนจรง
14 สคบ. สาร
โฆษณาเปนเรองกองคมครองผบรโภคดานโฆษณา
ทราบกนดนะคะวากอนจะซอสนคาหรอบรการใด ตองพจารณาใหถถวนกอนวาดจรงมยปลอดภยมย โดยจะดจากตราสญลกษณจากหนวยงานตางๆ เชน อย. ฮาลาล มอก. เปนตน ซงสญลกษณเหลานจะเปนการการนตใหผบรโภค ไดในระดบหนงวาสนคาดงกลาวไดผานการตรวจสอบเบองตนกบหนวยงานราชการแลว แต!...อยาเพงมนใจ 100% เพราะเพยงแคเหนตราสญลกษณเหลานบนสนคา นนเปนเพราะเคยมกรณตวอยางการน�าเอาตราสญลกษณนนมาแอบอางโฆษณาเกนจรงมาแลว กรณนเกดขนเมอป 2550 และ คคบ. มมตเปรยบเทยบปรบไปเรยบรอยแลว โดย สคบ. ไดรบหนงสอจากส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) ขอใหตรวจสอบการโฆษณาผลตภณฑอตสาหกรรมกระบอกไฮดรอลค PNR ของบรษทแหงหนง ทางสอสงพมพ ซงใชขอความวา “...กระบอกไฮดรอลค PNR ผลตจากวสดคณภาพ ไดมาตรฐาน ทผลต ประกอบจากโรงงานทไดรบการรบรองระบบคณภาพมาตรฐาน มอก. 9001 (ISO9001) ในขอบขาย การออกแบบ การผลต และการซอมบ�ารงพรอมทงพฒนารปแบบตางๆ ตามลกษณะการใชงาน เชน รถบรรทกขยะอดทาย พรอมชดยกถงขยะดานทาย รถกระเชาไฟฟา รถขยะคอนเทรนเนอร และลกษณะอนๆ ตามทลกคาตองการ มาตรฐานทไดรบการรบรองคณภาพ 1. มาตรฐาน มอก. 9001 (ISO9001) Certificate No.47001 Issue1 GLOBAL 2. มาตรฐาน มอก. 9001 (ISO9001) Certificate No. AJAT02/Q2065 AJA 3. มาตรฐาน มอก. 9001 (ISO9001) Certificate No. AJAT01/4979 UKAS 4. มาตรฐานทไดรบรองจากส�านกงานมาตรฐานอตสาหกรรม สมอ.....”
ซงจากการตรวจสอบของ สมอ. ปรากฏวาบรษทฯ ดงกลาว มไดเปนผไดรบอนญาตใหแสดงเครองหมายมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรมดงกลาวจาก สมอ. อกทงขอเทจจรงปรากฏวาหนงสอดงกลาวเปนเพยงหนงสอรบรองระบบ การบรหารคณภาพขนพนฐานภายในโรงงานเทานน จงเปนการ ใชขอความโฆษณาทกอใหเกดความเขาใจผดในสาระส�าคญเกยวกบสนคาหรอบรการ ตามมาตรา 22 แหงพระราชบญญตคมครองผบรโภค พ.ศ. 2522 จะเหนไดวาสงทเราเหน อาจจะไมไดเปนอยางทเราเหนเสมอไป โดยเฉพาะสมยนมผลตภณฑประเภทตางๆ ขยนออกมากลาวค�าโฆษณาโออวดเกนจรง จนผบรโภคจ�านวนไมนอยเขาใจผดวาตราสญลกษณบนฉลากหรอบนโฆษณาเปนตว การนตวาผลตภณฑนนจะมสรรพคณดงค�าโฆษณาทกลาวอาง ท�าให ผ บรโภคหลายรายพลอยตกเปนเหยอผลตภณฑ ทผดกฎหมายจนไดรบอนตรายถงแกชวตกม ดงนน วธปองกนอนดบตนๆ คอ ผบรโภคตองตรวจสอบใหถถวนดวยการตรวจเชคกบหนวยงานทออกตราสญลกษณนนใหวาผลตภณฑ ดงกลาวไดรบอนญาตใหแสดงตราสญลกษณหรอไม ทงน ตองเขาใจความหมายของตราสญลกษณตางๆ ดวยวาครอบคลมไปถงขอบเขตไหน เพราะเราอย ในสงคมผ บรโภคทฉลาด จงตองระมดระวง ปองกนตวเองไวใหดดวยคะ
![Page 15: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/15.jpg)
15สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
กองคมครองผบรโภคดานฉลาก
เรองเลากองฉลาก
ยคนเปนยคแหงความสะดวกสบาย อะไรๆ กใชบตรเตมเงน ไมวาจะเปนเตมเงนโทรศพท เตมเงนคาโดยสาร เตมเงนเลนเกม ฯลฯ เพราะสามารถควบคมการใชจายได และดเหมอนไมนาจะมปญหาอะไร แตปญหาโลกแตกกเกดขน เพราะไมใชแคเรองเตมเงนหรอไมเตมเงน แตเปนเรองของเงอนไขในการใชบตร
ผบรโภคซอบตรเตมเงนประเภทหนงมาใชงาน แตไมสามารถใชงานได ทงทยงมมลคาคงเหลออยในบตร จงตดตอเจาหนาทกไดรบแจงวาบตรดงกลาวใชไมได เพราะไมไดใชมาเกน 2 ป และไมสามารถโอนมลคาทคงเหลอไปยงบตรใหมได โดยอางวาเปนระเบยบบรษท ซงผบรโภคเหนวาเปนระเบยบทบรษทฯ ก�าหนดขนเองและเปนระเบยบทไมเปนธรรม จงอยากขอใหบรษทฯ ด�าเนนการใหสามารถใชบตรดงกลาวได หรอใหชดใชเงนตามมลคาทเหลออยจรง
บรษทฯ ไดมหนงสอชแจงวา เงอนไขการใชบตรเตมเงน ไดระบไวทดานหลงบตรอยางชดเจนวา “บตรนมอายการ ใชงาน 5 ป นบจากวนทออกบตร” และ “มลคาในบตร ไมสามารถแลกเปลยนเปนเงนหรอมลคาอนใดได เมอพนก�าหนด 2 ป นบจากวนทออกบตร หรอเตมเงน หรอใช ครงสดทายแลวแตกรณ” ซงในกรณน ผบรโภคไดออกบตรเมอชวงป 2551 และใชครงสดทายชวงป 2552 ดงนน เมอน�ามาใชในป 2557 จงเกนเวลาก�าหนด 2 ป ตามเงอนไข ท�าใหบตรเตมเงนดงกลาวไมสามารถใชงานได ดงนน บรษทฯ จงไม สามารถคนมลค าเงนท เหลอในบตร ตามเงอนไขทก�าหนดได
ไมไดใชบตรเตมเงน...ท�าไมถงเอามาใชตอไมได
คณผอานคดเหนอยางไรในเรองนคะ ส�าหรบผลสรปของเรองนคอ ผบรโภคยนกรานจะใหบรษทฯ ชดใชคาเสยหาย ดงนน บรษทฯ จงยนยอมชวยเหลอเปนกรณพเศษ เพอให ขอพพาทนยตลง..แนนอนวาใครอยากจะเสยเวลากบเรอง ไมเปนเรองอยางน การรบจบปญหาจงเปนทางออกทดทสด จรงมยคะ
นคอเรองเลาทเปนกรณตวอยางทนาสนใจเพราะในฐานะผบรโภคกตองยอมรบอยางหนงวาไมวาสนคาหรอบรการใดกตามตางมเงอนไขซงเงอนไขตางๆหากไมเปน การเอาเปรยบผบรโภคและกอใหเกดความเดอดรอนเสยหายในวงกวางเปนทยอมรบในสงคมทวไปเงอนไขนนสามารถใชได และเราในฐานะผบรโภคมสทธทจะเลอกซอเลอกใชสนคาหรอบรการนนๆกไดหากไมพงพอใจในเงอนไขนนแตหากคณซอสนคาและบรการนนกหมายความวาคณยอมรบในเงอนไขทผประกอบธรกจก�าหนดขนดงนนกอนเลอกซอสนคาหรอบรการใดพงนกถงสทธผบรโภค5ประการไวนะคะ
![Page 16: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/16.jpg)
16 สคบ. สาร
ส�านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) เลงเหนความส�าคญในการสรางเครอขายผ บรโภคและ การประสานความรวมมอระหวางหนวยงานทเกยวของ ทงภาครฐและเอกชน เพอใหการด�าเนนงานคมครองผบรโภค เกดประสทธภาพมากขน ทผานมา สคบ. ประสบความส�าเรจ กบเครอขาย “ชมรมคมครองผบรโภคในสถานศกษา” และเพอเปนการขยายเครอขายภาคใหครอบคลมกลมเปาหมายมากขน ในป พ.ศ. 2557 สคบ. จงจดโครงการ “หนงมหาวทยาลย หนงชมรม เพอการบรโภคอยางปลอดภยและยงยน” ขน
“หนงมหาวทยาลยหนงชมรม” มวตถประสงคเพอสงเสรมความรการคมครองสทธผบรโภคใหกบอาจารยนสต นกศกษาและบคลากรในสถาบนอดมศกษา เพอสงเสรมสนบสนนใหมการจดตงชมรมคมครองผบรโภคในสถาบนอดมศกษาในการท�าหนาทเผยแพรความรดานการคมครอง ผบรโภคไปสชมชนตนเอง และรวมตวกนเปนหนวยเฝาระวงสนคาหรอบรการทอาจเปนอนตรายตอผ บรโภค รวมทง ขยายงานเผยแพรความรดานการคมครองผบรโภคไปสชนบทผานกจกรรมคายอาสาพฒนาชมชนทชมรมคมครองผบรโภคระบไวเปนสวนหนงของกจกรรมคายอาสา อยางนอยชมรมละ 1 ครงตอป โดย สคบ. สนบสนนงบประมาณส�าหรบการด�าเนนกจกรรมประมาณ 20,000 บาท ทงน ชมรมคมครองผบรโภคของมหาวทยาลยตองจดท�ารายงานผลการด�าเนนกจกรรมมายง สคบ.
หนงมหาลย หนงชมรมเพอการบรโภคอยางปลอดภยและยงยน
เครอขายคมครองผบรโภค
มหาวทยาลยรามค�าแหง อาจต องเป นระดบมหาวทยาลยด�าเนนการเองและใหนกศกษาเขามามสวนรวม แตตอนนจะเปนการเรมตนใหมคงตองใหความร ความเขาใจ โดยการเชญนกศกษาและเชญบคลากรทเกยวของเขามาหารอ เพอจดท�าแผนและด�าเนนกจกรรมในแตละป
มหาวทยาลยธรรมศาสตร การจดตงชมรมคมครอง ผบรโภคอาจจะตองออกมาในรปแบบสภานกศกษาทดแล เรองสทธและสวสดการนกศกษาทงหมด ซงตองขอความรวมมอจาก สคบ. ในการด�าเนนการ
มหาวทยาลยเกษตรศาสตร เรองการจดตงชมรม ทางธรรมนญนสตของมหาวทยาลยก�าหนดวา จะตองมการรวมกลมโดยนสต ซงตองผาน 1 ปกอน จงจะตงเปนชมรมได ซงเปนขอจ�ากดของมหาวทยาลย
สคบ. เขาใจดวามหาวทยาลยตางๆ มกฎเกณฑทชดเจนในการแสดงสถานะขององคกร การด�าเนนการกใหเปนไปตามวธของมหาวทยาลยเอง ดงนน ค�าวาชมรมอาจเปนเครอขายในสถาบนการศกษากได ซงมกล มเปาหมาย 2 กล ม คอ เจาหนาทหรอบคลากรของมหาวทยาลย และนสตนกศกษา ทอยในมหาวทยาลย ซงมหาวทยาลยอนๆ ตางกใหการตอบรบและยนดเขารวมโครงการน ลาสดไดร วมลงนาม MOU กบมหาวทยาลยแมฟาหลวงในการด�าเนนโครงการใหบรรลตามวตถประสงคของโครงการฯ ซงจะมการขยายเครอขายใหครบสภาคในป 2560
![Page 17: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/17.jpg)
ระหวางวนท 1 - 30 กนยายน 2558
กอสรางไมแลวเสรจ
ไมปลกสราง,กไมผาน,
กไดไมเตมจ�านวนทขอก,
มการช�ารดหลงการปลกสราง
ไมไดรบความเปนธรรม
สงซอสนคาแลวไมไดรบสนคา,
โฆษณาเกนจรง,ตรวจสอบ
ขอเทจจรง,สนคาช�ารด
สนคาและบรการ อาคารชด
รถยนต
27 25
25 22
17 17
69 58
90 83
เครองมอสอสาร
จองตวเครองบน
Internet
โทรศพท
รถยนตมอสอง
คาใชบรการสงเกนจรง,
ตรวจสอบใบแจงหน,
การโฆษณาเปนเทจ/
เกนความเปนจรง,อนๆ
ขอเงนจองคน,ช�ารด,
คางคางวด/คนรถ/สวนตางสง,
ไมด�าเนนการโอนกรรมสทธ,
ราคาสง
ทมา:ระบบคมครองผบรโภคแบบเบดเสรจ
17สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
OCPB Chart
บานจดสรร
คลนก/สถาบนเสรมความงาม
ช�ารด,ยกเลกสญญาและ
ขอเงนคน,คางคางวด/คนรถ
สวนตางสง,ตรวจสอบการ
ท�างานของเจาหนาท
สนคาช�ารด,การโฆษณา
เปนเทจ/เกนความเปนจรง,
สงซอสนคาแลวไมไดรบสนคา,
ผดไปจากฉลากทระบ
ผขายตวฉอโกง,ผโดยสารไม
สามารถเดนทางได,
ตวถกยกเลก,ตวถกเลอน
คาบรการเกนจรง,การโฆษณา
เปนเทจ/เกนความเปนจรง
สญญาณHi-speedInternetชา
ขอค�าปรกษา
กอสรางไมแลวเสรจ,มการช�ารด
หลงปลกสราง,ขอใหชดใช
คาเสยหาย,ปลกสรางไมเปน
ไปตามทระบไวในสญญา
ไมสามารถยกเลกสญญาได,
คณภาพบรการ,
ไดรบผลกระทบ/บาดเจบ
จากการเสรมความงาม
![Page 18: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/18.jpg)
18 สคบ. สาร
จากกรณทมกระแสขาวเกยวกบสบคลอรนขายกนอยางแพรหลายทางอนเทอรเนตโฆษณาอวดอางสรรพคณเกนจรง ใชแลวผวขาวใส อย. ไดมการลงพนท ตรวจสอบสถานทผลต และไดมการสงซอทางอนเทอรเนตและน�าตวอยางผลตภณฑไปสงตรวจวเคราะหเพอหาสารทเปนอนตรายพบวา คลอรนเปนสารทมการกดกรอนรนแรง ไมสามารถใชกบผวหนงได เพราะจะท�าใหเกดการระคายเคอง ท�าใหผวหนงอกเสบได และเปนสารหามใชในเครองส�าอาง ตามประกาศกระทรวงสาธารณสข เรอง ก�าหนดวตถ หามใชเปนสวนผสมในการผลตเครองส�าอาง และในสวนของการโฆษณาสรรพคณของเครองส�าอาง ไมสามารถแสดงสรรพคณฟอกสผว หรอท�าใหผวขาวกวาสผวตามธรรมชาตได ตามค�าสงคณะกรรมการเครองส�าอาง ฉบบท 1/2549 เรอง ขอความทหามใชในการโฆษณาเครองส�าอาง “หามใชภาพหรอขอความโฆษณาเกยวกบผลตภณฑเครองส�าอางวาสามารถท�าใหผวสมการเปลยนแปลง หรอท�าใหสผวขาวขนมากกวาหรอแตกตางจากสผวเดมตามธรรมชาตหรอใชขอความอนทมความหมายในท�านองเดยวกน”
สบคลอรน ไมสามารถท�าใหผวขาวได อยาหลงเชอตกเปนเหยอค�าโฆษณา
บทบาท สคบ. ใน AEC สคบ. เปนองคกรกลางในการคมครองผบรโภคของประเทศ และเปนผแทนในคณะกรรมการคมครองผบรโภคของอาเซยน (ACCP : ASEAN Committee on Consumer Protection) จงมหนาทในการถายทอดแผนกลยทธการคมครองผบรโภคของอาเซยนไปยงหนวยงานคมครองผบรโภคทกหนวยงานของไทย ใหมความรความเขาใจเกยวกบแผนยทธศาสตรในทศทางเดยวกน เพอน�าไปสการคมครองผบรโภคทมประสทธภาพและสอดคลองกบสถานการณ เนองจากการเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยนจะกอใหเกด การเปลยนแปลงอยางมากในระบบเศรษฐกจและสงคมในภาพรวม
Look Around
DID YOU KNOW
ดงนน การเลอกซอเครองส�าอาง ควรเลอกซอจากแหลงทเชอถอได ควรเลอกซอเครองส�าอางทมฉลากภาษาไทย บอกรายละเอยดครบถวน มชอท ตง ผ ผลตหรอผ น�าเขา แสดงอยอยางชดเจน มเลขทใบรบแจง 10 หลก ซงสามารถตรวจสอบเลขทใบรบแจง 10 หลกของเครองส�าอางไดทางเวบไซต อย. www.fda.moph.go.th หรอท Oryor Smart Application ควรทดสอบการแพกอนใชโดยทาททองแขน 24-48 ชวโมงกอนใชเครองส�าอาง หากใชแลวมความผดปกตตองหยดใชทนท ประการส�าคญอยาหลงเชอค�าโฆษณาวา อยากสวยตองอดทนตอการระคายเคองตางๆ นอกจากน การซอเครองส�าอางทอางวาท�าใหขาวรวดเรวทขายออนไลน มความเสยงสงในการตดตามหาผรบผดชอบ กรณใชแลว มปญหาและถาไมมขอมลเกยวกบผผลต ผน�าเขา หรอฉลาก ไมครบถวน ไมมภาษาไทย ไมมเลขทใบรบแจงหรอมเลขทใบรบแจงแตมการโฆษณาโออวดเกนจรง กไมควรเสยงซอมาใช
![Page 19: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/19.jpg)
19สคบ. สาร
ปท 36 ฉบบท 315 ประจำาเดอน กนยายน 2558
O&A
Q : ดฉนไปซอผาออมส�าเรจรปยหอหนงซงมการระบบนฉลากสนคาวาบรรจ20ชนแตเมอซอสนคาดงกลาวมาใชงานปรากฏวามผาออมส�าเรจรปเพยง18ชนกรณดงกลาวดฉนสามารถท�าอยางไรไดบาง
A : ผาออมส�าเรจรปถอวาเปนสนคาทควบคมฉลากตามประกาศของคณะกรรมการ วาดวยฉลาก เรอง ลกษณะของฉลากสนคาทควบคมฉลาก พ.ศ. 2541 ซงตองระบขอความใหถกตองตามจรง ดงนน กรณดงกลาวถอวาผประกอบธรกจปฏบตไมถกตองตามประกาศฯ ตองระวางโทษจ�าคกไมเกน 6 เดอนปรบไมเกน 50,000 บาท หรอทงจ�าทงปรบ หากเปนผผลต ผสงหรอผน�าเขาตองระวางโทษจ�าคกไมเกน 1 ป ปรบไมเกน 100,000 บาท หรอทงจ�าทงปรบ และตองด�าเนนการเปลยนสนคาหรอชดเชยความเสยหายทเกดขนแกผบรโภค
Q : ผมสงท�าเครองประดบประเภทแหวนเงนจากราน ท�าเครอประดบแหงหนงโดยรานมการออกแบบลกษณะของแหวน และท�าขอตกลงการสงซอแหวนดงกลาว โดยจายคามดจ�าไว สวนหนงแตภายหลงรานจดท�าแหวนมาผดแบบตามทตกลงกนไว ผมสามารถขอเงนคนไดหรอไมอยางไรครบ
A : รานท�าเครองประดบจดท�าแหวนเงนไมเปนไปตามขอตกลงทก�าหนดไว ผบรโภค มสทธทจะปฏเสธไมรบแหวนเงนดงกลาว จนกวาผประกอบธรกจจะด�าเนนการแกไขแหวนเงนใหถกตองตามแบบทตกลงกนไว กรณไมสามารถด�าเนนการแกไขใหผบรโภคได รานฯ ตองคนเงนมดจ�าทงหมดคนใหแกผบรโภคคะ
![Page 20: GECC - tungkratadpatthana.go.thtungkratadpatthana.go.th/fileupload/3668e-book315.pdf · สายด่วนสคบ.1166 ปีที่ 36 ฉบับที่ 315 ประจ](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070821/5f1f1378c24c1a32714ac30b/html5/thumbnails/20.jpg)
ศนยราชการเฉลมพระเกยรต 80 พรรษาฯ อาคารรฐประศาสนภกด ถนนแจงวฒนะ ซอย 7 แขวงทงสองหอง เขตหลกส กรงเทพฯ 10210โทรศพท : 0 2141 3468 - 76 โทรสาร : 0 2143 9772 - 3 l E-Mail : [email protected] l Homepage : www.ocpb.go.th
ศนยรบเรอง : Call center1166 /เทศบาล/ต�าบล/จงหวด/เขต กทม./ศนยศกษา กศน.
จดหมาย :
www.ocpb.go.thอเลกทรอนกส : E-mail : [email protected] webboard Application รบเรองรองทกข, ตดตามผล, แจงเบาะแส
ชองทางการรองทกขของ สคบ.ชองทางการรองทกขของ สคบ.