geert dehouck

Download Geert dehouck

Post on 25-Dec-2014

1.263 views

Category:

Documents

4 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. DICHTER BIJ DE KLANT DICHTER BIJ DE KLANT Herontdek de kracht van een persoonlijke brief Geert DEHOUCK Commercieel directeur D.A.S. KMO Marketingcongres 2010
  • 2. WAAR IS DE BRIEF ? Op zoek naar d brief ! Herontdek? Papier? Terug van nooit weggeweest Brief = een middel (kopiren werkt niet) Omgevingsfactoren = even belangrijk als brief 1. zorgvuldige mediamix 2. evenwichtige communicatiemix = versterkend effect Harmonieuze, consequente totaalcommunicatie Alles verbinden, verweven Conceptuele marketing = succesvol KMO Marketingcongres 2010
  • 3. Ik ga ware dingen vertellen, maar velen zullen denken dat ik fantaseer. Ovidius KMO Marketingcongres 2010
  • 4. 25 % + 50 % = 60 % IMAGO MAILINGSPECIALIST Langetermijn oefening DE SUCCESPUZZEL Je moet niet in 1 ding 100 % beter zijn, maar in 100 dingen 1% beter. KMO Marketingcongres 2010
  • 5. ap ndm rin gsmi zeke De ver OMGEVINGSFACTOREN KENNEN OM DE KRACHT VAN DIE TE BEGRIJPEN KMO Marketingcongres 2010
  • 6. DIE OMGEVINGSFACTOREN D.A.S. = nichespeler: rechtsbijstand Verkoop 100% via de verzekeringsmakelaars 4.600 actieve makelaars (7.000 geregisteerd) Marktleider, zowel qua imago als omzet Omzet: 1985: 3 miljoen euro 2000: 19 miljoen euro 2010: 55 miljoen euro Jaarlijks + 10 % Diverse bekroningen en nominaties: Vlerick Management School, ICMA, A.T.Kearny, Federaties van makelaars, KMO Marketingcongres 2010
  • 7. ? KLANTEN KLANTEN KLANTEN VRANCKEN FINANCE VAN ELEWIJCK KANTOOR 3
  • 8. ICMA Customer Performance Index CPI AA 87% SATISFACTION LOYALTY ADDED VALUE COMPETITIVE 94% 96% 81% 79% BENCHMARK: 65% BENCHMARK: 94% BENCHMARK: 75% BENCHMARK: 57% IMPACT Verkoopsteam Logistiek Diensten Help Desk Producten Klachten Product Ondersteuning afhandeling Prestatie Verkoops- Relatie Innovatie Ondersteuning Opbouw KMO Marketingcongres 2010
  • 9. A.T. KEARNY 2007: 87% 2007: 67% KMO Marketingcongres 2010
  • 10. OMGEVINGSFACTOREN ? Producten van topkwaliteit (Rb voor Gezin, Voertuigen, Bedrijven) Duurste Sterke structuur (nationaal en internationaal) Opleidingsprogramma - 35.000 cursisten Onderbouwde langetermijn visie Geloofwaardig, deskundig, professioneel, dynamisch Uniek PROF-concept (2007) Sterke dienstverlening / service (juridische dienst 40.000) Performante informatica en tools (intranet) - efficintie 97 % personeelsstabiliteit (165 pers) fun 1 imagosignaal is sterker dan 100 uren noeste arbeid. KMO Marketingcongres 2010
  • 11. D.A.S.-incasso: in 10 jaar x 3 ! 20.000 NZ VIA CAMPAGNES 1/3 VAN DE VERKOOP 60,0 000.000 52,3 West North 47,4 45,0 43,4 38,1 34,0 30,0 31,1 27,4 23,7 20,9 18,9 15,0 17,3 15,9 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 KMO Marketingcongres 2010
  • 12. CONCURRENTIE DM-CAMPAGNES? Premie-incasso Gespecialiseerde RBV 60,0 52,3 47,4 45,0 43,4 38,1 DAS 34,0 Euromex 30,0 Arag 25,0 26,4 Lar 23,9 21,2 Audi 20,0 19,3 19,3 19,5 15,0 18,0 18,1 Audi 13,3 13,3 13,4 12,9 13,1 9,5 9,7 10,2 10,3 10,4 0 2005 2006 2007 2008 2009 KMO Marketingcongres 2010
  • 13. Als u niet onderscheidend bent, dan kunt u maar beter een lage(re) prijs hebben. Jack Trout
  • 14. KRACHTIGE SIGNALEN D.A.S.-boodschappen De juiste keuze, de beste kwaliteit Uw redder in nood D.A.S.-mensen maken het verschil Ervaring in kwaliteit PROF Voor uw goed recht Altijd een lengte voorsprong Marktleider in rechtsbijstand Uw zorgen weggewaaid Visie door ervaring KMO Marketingcongres 2010
  • 15. JAARLIJKS MARKETINGTHEMA Sinds 22 jaar: gerichte postmailings Sinds 12 jaar: opvolging door telecampagnes Sinds 1 jaar: e-mailmarketing (testfase) 2004: boek zo scoort u in de verkoop met salesseminaries 2005: DAS-mensen maken het verschil 2006: technische schadeopleidingen 2007: PROF-concept & Groot citatenboek voor managers 2008: meetings met bevraging (voting) - mediapubliciteit TV 2009: boek Goed verzekerd?! met verzekeringsmindmap 2010: Marketingpracticum + lancering e-mailmarketing 2011: (nieuw boek Mijn bedrijf goed verzekerd?! ) 2012: KMO Marketingcongres 2010
  • 16. METHODIEK M-THEMAS Teaser (folder) E-mailing met pdf (folder) Postmailing Opvolging door salesteam Bevestiging inschrijving met bvb Boekenbon MEETING met drink (netwerking) Slotfolder (fotoreportage) via postmail Gericht op actieve makelaarskantoren Ook gericht op prospectkantoren ! Gemiddeld 1.400 inschrijvingen op 2600 adressen (Vlaanderen) = 54% KMO Marketingcongres 2010
  • 17. Mensen kopen niet zozeer omdat zij ons product