gel 20092105 lucas bonetto
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KPI –Key Performance Indicators
GEL Maio 2009
Lucas Bonetto
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Logística Doméstica
Exportador nos EUA
TRADINGCOMPANY
LOGIMASTERSDACHSER
OPERA:
• Transporte Internacional
• Desembaraço Aduaneiro
• Armazenagem
• Handling da Carga
PRO
CES
SO D
E C
OM
PRA
Distribuição doméstica feita pela LAD
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
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Serviços
Equipe Treinada paraAlimentos
Controle deQualidade
Armazenagem Fracionada decarga seca, resfriada,
congelada Paletização
Veículos Multitemperatura
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Definição dos Indicadores –KPI externo
• On time: Qtde de entregas no prazo
• Order Fill Rate: Qtde de caixas faturadas x pedidas
• Case Fill Rate: Qtde de caixas entregues x faturadas
• OT&C: Qtde de caixas atendidas no volume e no prazo acordados com ocliente
• Temperatura Congelado: Entrega realizada com temperatura entre 12°Ca 18°C
• Temperatura Resfriada: Entrega realizada com temperatura entre +2°C a+4°C
Pedido Perfeito:Entrega no prazo, cx pedida igual entregue; temp. padrão, na validade e sem avaria
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Base de Dados
•R.E –Relatório de Entrega •KPI Externo –Base Excel
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
KPI via web (Base CRM)
Loja abre próximo pedido,somente após preenchimento
R.E via Sistema
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
KPI via web (Base CRM)
Relatório KPI via sistema SAP
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
KPI Interno LAD
Análise de 15 indicadores de performance do pedido a entregaanalisando a pontualidade e qualidade dos produtos e serviços
KPI Interno R.E
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Tratativa Contratual (ônus & bônus)
• “pedido perfeito” inferior a 88%: desconto de 5% nafatura total dos serviços.
• “pedido perfeito” superior a 95%: acréscimo de 5% nafatura total dos serviços.
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
CONSOLIDAÇÃO DECARGA
KPI IMPORTAÇÃO
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
FornecedoresInternacionais
Pedido /Programação
Declaração deExportação
Ponto de Consolidação(etiquetagem,
estufagem, etc)
Transporte até o Cliente
Aeroporto de Destino
Porto de Destino
Desembaraço deImportação
Aeroporto de Origem
Porto de Origem
Desova eDesembaraço no EADITransporte até o EADI
Transporte até oPonto de
Consolidação ouPorto
Follow up nosfornecedores
CLIENTE
CLIENTE
Fluxo Importação
ORIGEM
DESTINO BRASIL
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
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1. Recebemos a PO do consignee e fazemos
followup da carga para coordenar a coleta
nos fornecedores
FORNECEDORES NA EUROPA
CASE Importação: Consolidação de Carga Europa
Ao invés de um BL por fornecedor, temos aqui 1 BL
por container, o que representa uma enorme
redução de custos, principalmente no
desembaraço aduaneiro no Brasil.
3. Consolidamos a carga em um ou mais
containers e embarcamos para o Brasil.
CONSOLIDADA EM HAMBURGO
2. Coletamos a carga em diferentes
fornecedores (podendo ser ou não milk
run) e a levamos para o ponto de
consolidação prédefinido, nestes casos
HAMBURGO.
ClienteBrazil
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
KPI –INDICADOR DE PERFORMANCE
• Medição da performance de cada etapa do processo (doortodoor)
• Indicadores personalizados de acordo com as necessidades docliente
• Idéias de KPI:1. Lead time total do processo
2. KPI de forma mais detalhada:Tempo de confirmação do booking Data programada x data efetiva de coleta Tempo de desembaraço Redução de custo com a consolidação
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Desvio de Pick up Internacional
Periodos de Armazenagem (Origem)
100%
0%
1° Período 2° Período
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
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Pick up On hold Transito Navio Presença C.I Chegada no cliente
Lead Time Marítimo Door to Door
Meta Europa: 30 dias corridos
Linha de corte: processos desembaraçados
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Parametrização Geral• Verde = 15• Amarelo = 0• Vermelho = 3
83%
17%
Verde Vermelho
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES/SBKPPROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES/SBKPRANKING DE EFICIÊNCIARANKING DE EFICIÊNCIA
Segmento Automotivo
SCANIA LATIN AMERICA LTDA 12:28Segmento Farmacêutico
MERCK SHARP & DOHME FARMACÊUTICA LTDA 31:38Segmento Telecomunicação/Informática/EletroEletrônica
IBM BRASIL IND MAQ SERV LTDA 16:20Outros Segmentos
INDÚSTRIAS ROMI S/A 17:23Regime RECOF
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 08:32Regime LINHA AZUL
EATON LTDA 12:47
EMPRESAS BENCHMARKING *Tempo Médio
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Redução de Custo
•Summary
Total Cost Reduction: USD 299.832,30 (52%)
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Lucas Bonetto GEL Maio 09
Headquarter: Viracopos/Indaiatuba
São Paulo –Santos –Rio de Janeiro –Curitiba –Itajaí – Porto Alegre –Salvador –Recife –Petrolina –Belo Horizonte –Manaus
Guarulhos and Viracopos Airport
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