generar reporte en remedy
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CREACION DE REPORTES PARA SONDA NEXTIRA-ONE EN SISTEMA REMEDY
Abrir el sistema de reportes REMEDY.
1. SELECCIONAR EL CAMPO DE NEW SDV CASE
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2. SELECCIONAR LA ORGANIZACIÓN DE SONDA MEXICO
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3. SELECCIONAR EL CONTRATO DE GRPSONDA-08/2000
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4. INGRESAR EL NOMBRE DEL USUARIO AFECTADO EN EL CAMPO DE NOMBRE PROPIETARIO Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.
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5. DAR CLIC EN EL BOTON PROFILE PARA VERIFICAR DATOS DEL USUARIO.
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6. SE VERIFICAN DATOS DENTRO DE LA SIGUIENTE PANTALLA COMO SON:
NOMBRE COMPLETO.
CORREO ELECTRONICO.
TELEFONO.
EXTENSION.
REGION (POR LO GENERAL ES SDA_CENTRO).
SITE (SI ESTA EN CULIACAN O BIEN EN REVOLUCION).
DEPARTAMENTO AL QUE PERTENCE EL USUARIO.
LA DIRECCION COMPLETA DEL USUARIO.
UNA VEZ QUE TODOS LOS DATOS ESTEN COMPLETOS SE GUARDAN CON EL BOTON SAVE Y DESPUES SE DA CLIK EN EL BOTON CLOSE.
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LLENAR LOS CAMPOS DE LA CATEGORIZACION CORRESPONDIENTE A LA FALLA REPORTADA.
7. SELECCIONAR EL CAMPO DE CATEGORIA* DEPENDIENDO DE LA FALLA O REQUERIMIENTO.
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8. SELECCIONAR EL TIPO DE LA CATEGORIA.
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9. SELECCIONAR EL TIPO DE ELEMENTO.
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10. SELECCIONAR EL GRUPO DE SOLUCION EN EL CAMPO GRUPO+,
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11. SELECCIONAR EL ING. ASIGNADO EN EL CAMPO ING ASIGNADO+
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12. ESCRIBIR EN FORMA BREVE UN RESUMEN DE LA FALLA DENTRO DEL CAMPO RESUMEN*
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13. EN EL CAMPO DE DESCRIPCION DOCUMENTAR LA FALLA DEL USUARIO Y PRUEBAS.
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14. CLIC EN EL CAMPO TIPO SERVICIO Y ELEGIRLO DEPENDIENDO DE LA FALLA Y LA CATEGORIZACION.
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LLENAR LOS DATOS DEL PRODUCTO REPORTEDO
15. DAR CLIC EN EL CAMPO PRODUCTO.
16. PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA IDENTIFICAR SI YA ESTA UN PRODUCTO DADO DE ALTA QUE CORRESPONDA A LA FALLA.
17. UNA VEZ IDENTIFICADO EL PRODUCTO DE LOS QUE SE ENCUENTREN DADOS DE ALTA SE SELECCIONA Y SE PRESIONA EL BOTON OK
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NOTA: SI EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRA SE DEBE DE DAR DE ALTA PRESIONANDO EL BOTON NUEVO PRODUCTO
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LLENAR LOS CAMPOS DE PRODUCTO, MARCA, MODELO Y SUBMODELO DEPENDIENDO DEL CASO.
COLOCAR EL CURSOR EN IDPRODRELACIONADO+ Y PRESIONAR LA TECLA ENTER.
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AL DESPLEGAR LA SIGUIENTE PANTALLA PRESIONAR EL BOTON BUSCAR PARA LIGARLO CON EL CPU O COMPUTADORA PORTATIL QUE UTILIZA EL
USUARIO.
UNA VEZ SELECCIONADO EL EQUIPO PRESIONAMOS EL BOTON OK
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UNA VEZ CAPTURADOS TODOS LOS DATOS REQUERIDOS, DAR CLIC EN EL BOTON GUARDA PRODUCTO
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18. UNA VEZ CAPTURADO TODOS LOS DATOS INDISPENSABLES EL LLENADO DEL REPORTE ES PARECIDO A LA SIGUIENTE PANTALLA.
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19. AHORA SELECCIONAMOS LA PESTAÑA SEGUIMIENTO.
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20. UNA VEZ QUE ESTAMOS EN LA PANTALLA DE SEGUIMIENTO SELECCIONAMOS EL CAMPO DE SERVICIO O AVANCE Y SE UTILIZA DEPENDIENDO DE LA
SOLICITUD Y ESCALACION:
CUANDO SE ASIGNA LA ORDEN DE SERVICIO A UN ING. DE SONDA PARA SER SOLUCIONADO EN SITIO SE COLOCA EL PRIMER AVANCE DE ON SITE Y
DESPUES SE COLOCA EL SEGUNDO AVANCE DE ASIGNACION INGENIERO SERVICIO.
SI LA ORDEN FUE SOLUCIONADA EN LINEA, HAY QUE SELECCIONAR LA OPCION DE SOLUCIONADO LLAMADA.
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21. UNA VEZ QUE SELECCIONAMOS EL AVANCE QUE SE UTILICE SE PRESIONA EL ICONO DE LAPIZ PARA GUARDAR LA ORDEN DE SERVICIO Y NOS
PROPORCIONE EL NUMERO DE ORDEN DE SERVICIO.
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22. SE GENERA LA ORDEN DE SERVICIO Y SE MUESTRA EN EL CAMPO DE NO REPORTE.