gepeg - sedec. tema: preparaÇÃo para a visita a primeira parte do problema está resolvido!!!!...
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GEPEG - SEDEC
Tema: Tema: “PREPARAÇÃO “PREPARAÇÃO PARA A VISITA”PARA A VISITA”
Tema: Tema: “PREPARAÇÃO “PREPARAÇÃO PARA A VISITA”PARA A VISITA”
A primeira parte do “problema”
está resolvido!!!!
A primeira parte do “problema”
está resolvido!!!!Conseguimos fazer (e entregar no Conseguimos fazer (e entregar no
PQRio) o Relatório da Gestão!PQRio) o Relatório da Gestão!
Vamos nos preparar e nos motivar para a
Visita às Instalações!!!
Vamos nos preparar e nos motivar para a
Visita às Instalações!!!
Preparar apresentação em Preparar apresentação em PowerPointPowerPoint destacando destacando todos os pontos fortes da unidade;todos os pontos fortes da unidade;Preparar uma demonstração Técnico-profissional;Preparar uma demonstração Técnico-profissional;Agendar visita de uma Escola;Agendar visita de uma Escola;SugestãoSugestão: emitir uma Ordem de Serviço para a : emitir uma Ordem de Serviço para a Unidade, explicando o que é o PQ-Rio, qual a Unidade, explicando o que é o PQ-Rio, qual a finalidade da Visita às Instalações da Unidade e finalidade da Visita às Instalações da Unidade e qual o papel da Banca Avaliadora.qual o papel da Banca Avaliadora.
Antes da Antes da Visita Visita Antes da Antes da Visita Visita
Preparar a Unidade para a visita: realizar a limpeza e a pintura Preparar a Unidade para a visita: realizar a limpeza e a pintura (se possível) das instalações, orientar todos os componentes da (se possível) das instalações, orientar todos os componentes da Unidade sobre o comportamento durante a visita (enfatizar os Unidade sobre o comportamento durante a visita (enfatizar os aspectos positivos, evitar falar demais, só responder o que foi aspectos positivos, evitar falar demais, só responder o que foi perguntado, evitando tanto o excesso como a falta de perguntado, evitando tanto o excesso como a falta de interesse).interesse).Verificar o que pode causar problemas durante a visita, tanto Verificar o que pode causar problemas durante a visita, tanto relacionado ao pessoal, como à infra-estrutura e equipamentos.relacionado ao pessoal, como à infra-estrutura e equipamentos.Ler o Relatório da Gestão e fazer um levantamento daquilo Ler o Relatório da Gestão e fazer um levantamento daquilo que pode ser solicitado pelos integrantes da Banca Avaliadora.que pode ser solicitado pelos integrantes da Banca Avaliadora.
Antes da Antes da Visita Visita Antes da Antes da Visita Visita
Preparar o material que possa ser de interesse da Banca:Preparar o material que possa ser de interesse da Banca: Plano de Comando (Plano de Gestão);Plano de Comando (Plano de Gestão); Metodologia de coleta de dados e os próprios dados coletados dos Metodologia de coleta de dados e os próprios dados coletados dos
indicadores apresentados;indicadores apresentados; Documentos citados no RG;Documentos citados no RG; Lista de cadastro de fornecedores;Lista de cadastro de fornecedores; Procedimentos padronizados para compra;Procedimentos padronizados para compra; Procedimentos para tratar inconformidades;Procedimentos para tratar inconformidades; Procedimentos padronizados para acidentes com material perfuro-cortantes;Procedimentos padronizados para acidentes com material perfuro-cortantes;
Antes da Antes da Visita Visita Antes da Antes da Visita Visita
Antes da VisitaAntes da Visita Antes da VisitaAntes da Visita
Apresentar NGA das Seções (POP);Apresentar NGA das Seções (POP); Pesquisa de satisfação de pós-atendimento;Pesquisa de satisfação de pós-atendimento; Pesquisa de satisfação público interno;Pesquisa de satisfação público interno; Pesquisa de satisfação da S.S.T.;Pesquisa de satisfação da S.S.T.; Quadro com aniversariante do mês e eleição de destaque Quadro com aniversariante do mês e eleição de destaque
do mês;do mês; Livro de registros de inserções na mídia.(Ex:jornais de Livro de registros de inserções na mídia.(Ex:jornais de
bairro, página e boletim da SUBSEDEC, revistas bairro, página e boletim da SUBSEDEC, revistas especializadas, cartazes, etc.);especializadas, cartazes, etc.);
Caixa de sugestões, contendo livro de registro das Caixa de sugestões, contendo livro de registro das sugestões recebidas e atendidas pelo comando da sugestões recebidas e atendidas pelo comando da unidade; unidade;
Antes da Visita Antes da Visita Antes da Visita Antes da Visita
Book Book contendo as melhorias realizadas na unidade;contendo as melhorias realizadas na unidade; Book Book contendo fotos relativas a confraternizações, contendo fotos relativas a confraternizações,
visitas e palestras (Ex: Festa de fim de ano, Festa do visitas e palestras (Ex: Festa de fim de ano, Festa do natal do filho do bombeiro, visitas de escolas e natal do filho do bombeiro, visitas de escolas e empresas, palestras realizadas nas escolas ou empresas, palestras realizadas nas escolas ou empresas, operações simuladas, campanhas sociais – empresas, operações simuladas, campanhas sociais – alimento, meio-ambiente, trabalho voluntário, etc.) alimento, meio-ambiente, trabalho voluntário, etc.)
Procedimentos para descarte do lixo hospitalar;Procedimentos para descarte do lixo hospitalar; Procedimentos para coleta seletiva e reciclagem do Procedimentos para coleta seletiva e reciclagem do
lixo;lixo;
Antes da visitaAntes da visitaAntes da visitaAntes da visita
Utilizar as caçambas e lixeiras Utilizar as caçambas e lixeiras padronizadas nas seções e no pátio da padronizadas nas seções e no pátio da unidade.unidade.
O que vai ser decisivo para a conquista do
Prêmio?
O que vai ser decisivo para a conquista do
Prêmio?
O desempenho da O desempenho da Unidade durante a Unidade durante a
visita às instalações visita às instalações pela Banca pela Banca Avaliadora!Avaliadora!
Durante a Durante a Visita Visita Durante a Durante a Visita Visita
IMPORTANTE!!!
• Presença do Comandante ou diretor da Unidade o tempo todo: isso estará sendo computado no Critério 1 -Liderança.
• Limpeza da Unidade: será avaliada no Critério 6 - Item 6.3 - Qualidade de Vida.
• Pessoal fazendo atividade física: será avaliada no Critério 6 - Item 6.3 - Qualidade de Vida.
• Demonstração das atividades realizadas pela Unidade: será avaliada no Critério 7 – Processos.
Durante a Durante a Visita Visita Durante a Durante a Visita Visita
• O Comandante ou diretor deverá apresentar O Comandante ou diretor deverá apresentar convenientemente e realizar pessoalmente a convenientemente e realizar pessoalmente a apresentação formal da Unidade no tempo destinado apresentação formal da Unidade no tempo destinado para isso (normalmente cerca de 30 min).para isso (normalmente cerca de 30 min).
• Tomar o devido cuidado com quem vai buscar os Tomar o devido cuidado com quem vai buscar os membros da Banca!membros da Banca!
• Tratar com cortesia o pessoal da Banca Avaliadora.Tratar com cortesia o pessoal da Banca Avaliadora.
Cuidado com o teu próprio pessoal
durante a visita!!!
Cuidado com o teu próprio pessoal
durante a visita!!!
Cuidado com o teu próprio pessoal
durante a visita!!!
Cuidado com o teu próprio pessoal
durante a visita!!!
SabotSabotadoradorSabotSabotadorador
Durante a Durante a Visita Visita Durante a Durante a Visita Visita
• Mostrar o tempo todo os pontos fortes da Unidade;Mostrar o tempo todo os pontos fortes da Unidade;
• Evitar só falar das dificuldades e problemas, mas mostrar que Evitar só falar das dificuldades e problemas, mas mostrar que se está trabalhando para superá-los e melhorar a Unidade;se está trabalhando para superá-los e melhorar a Unidade;
• Dar ênfase nas melhorias que foram relatadas no RG;Dar ênfase nas melhorias que foram relatadas no RG;
• Deixar já separado, de preferência em pastas e numa sala da Deixar já separado, de preferência em pastas e numa sala da Unidade, o material que possa ser solicitado pela Banca.Unidade, o material que possa ser solicitado pela Banca.
MAPA DE GESTÃO DO GEPEG
MISSÃO
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
VISÃO•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
VALORES•XXXXX
•XXXXX
•XXXXX
•XXXXX
•XXXXX
PROCESSO
FINALÍSTICOS
1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
4. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
5. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
6. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
PROCESSOS DE APOIO
1. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
2. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
3. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
4. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
INDICADORES
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
•XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
RESULTADOS
MISSÃOPlanejar e Coordenar a
Gestão do Programa de Excelência Gerencial da SUBSEDEC
VisãoSer reconhecido como o melhor centro de estudos em Excelência gerencial aplicado à Defesa Civil e Corpo de Bombeiros do
Brasil até 2010.
Valores• Hierarquia
• Respeito ao Próximo
• Disciplina
• Visão Sistêmica
• Responsabilidade Sócio-Ambiental
• Cultura de Inovação
• Constância de Propósito
• Valorização das Pessoas
• Geração de Valores para a SESDEC
• Visão de Futuro
Processos Finalísticos• Revisão anual do Plano de Gestão;• Definição do número de unidades participantes no
PQRio e GESPUBLICA;• Elaboração do cronograma de trabalho para o ano;• Capacitação de instrutores do PQRio;• Capacitação da força de trabalho das unidades
participantes do PQRio;• Consultoria para elaboração dos relatórios de Gestão;• Preparação das Unidades para a visita da banca
avaliadora do PQRio;• Acompanhamento da visita da banca avaliadora as
unidades;• Preparação da unidade para o PQ-SESDEC;• Preparação das unidades para a premiação.
Processos de Apoio• Gestão de bens patrimoniais;• Gestão da Informação;• Gestão das matérias publicadas na mídia interna da
SUBSEDEC;• Gestão da documentação publicada no boletim da
SUBSEDEC;• Impressão de material para os relatórios e cursos ;• Limpeza e conservação;• Gestão financeira;• Manutenção de viatura;• Manutenção dos equipamentos de informática;• Gestão de resíduos.
Indicadores• Número de Unidades do CBMERJ Premiadas no Prêmio Qualidade Rio;• % de Aproveitamento das Unidades do CBMERJ Premiadas no PQRio;• Número de Unidades do CBMERJ Participantes no Programa de Qualidade
Rio;• % de Unidades do CBMERJ Participantes no Programa de Qualidade Rio;• Unidades Administrativas do CBMERJ participantes do PQRIO;• Unidades de Ensino do CBMERJ participantes do PQRIO;• Unidades Especializadas do CBMERJ participantes do PQRIO;• Unidades Operacionais do CBMERJ participantes do PQRIO;• Unidades de Saúde do CBMERJ participantes do PQRIO;• Número Total de membros da Força de Trabalho capacitados pelo GEPEG nos
cursos do PQRio;• Reuniões de Consultoria realizadas pelo GEPEG para as Unidades do
CBMERJ Participantes do PQRio;• Palestra Ministradas pelo GEPEG;• Unidades Visitadas pelo GEPEG;• Publicações de Matérias e Notas em Mídia Local pelo GEPEG;• Matérias Publicadas pelo GEPEG no Site do CBMERJ;• Notas Publicadas pelo GEPEG no Boletim Interno do CBMERJ;• Relatórios Produzidos pelo GEPEG;• Número de instrutores capacitados pelo PQRio.
Número de Unidades do CBMERJ Premiadas no Prêmio Qualidade Rio
12
1
10
6
9
12
3
5
7
15
34
15
11
0
2
4
6
8
10
12
14
16
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
menção honrosa bronze prata ouro
% de Aproveitamento das Unidades do CBMERJ Premiadas no PQRio
100
66,9
33,1
62,5
37,5
21,6
50
28,4
16,6
23,4
50
10 12,8
48
35,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Menção Honrosa Bronze Prata Ouro
Número de Unidades do CBMERJ Participantes no Programa de Qualidade
Rio
1 3 1
16
2430
32
88
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
0,092 0,276 0,092
14,82
22,9
27,78 29,69
83,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
% de Unidades do CBMERJ Participantes no Programa de Qualidade Rio
Unidades Administrativas do CBMERJ participantes do PQRIO
0 0 0 13 3
6
31
0
5
10
15
20
25
30
35
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Total de Unidades Administrativas do CBMERJ participantes do PQRIO
Unidades de Ensino do CBMERJ participantes do PQRIO
0
1 1
3
5 5
4
6
0
1
2
3
4
5
6
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Total de Unidades de Ensino do CBMERJ participantes do PQRIO
Unidades Especializadas do CBMERJ participantes do PQRIO
1 1 1
2
5
6 6
13
0
2
4
6
8
10
12
14
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Nº de Unidades Especializas participantes do PQRio
Unidades Operacionais do CBMERJ participantes do PQRIO
0 1 0
5 5
89
29
0
5
10
15
20
25
30
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Total de Unidades Operacionais do CBMERJ participantes do PQRIO
Unidades de Saúde do CBMERJ participantes do PQRIO
0 0 0
5
6
8
7
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Total de Unidades de Saúde do CBMERJ participantes do PQRIO
Número Total de membros da Força de Trabalho capacitados pela Força de Trabalho do GEPEG nos
cursos do PQRio
8 168
64
112
258272
306
0
50
100
150
200
250
300
350
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Nº de Militares Capacitados pelo PQRio
55
80
123
55
80
107
55
80
157
14
0
20
40
60
80
100
120
140
160
MEG ERG CFAVAL RECICLAGEM
2006 2007 2008
Números de membros da Força de Trabalho capacitados pelo GEPEG nos cursos do PQRio
Reuniões de Consultoria realizadas pelo GEPEG para as Unidades do CBMERJ Participantes do
PQRio
8
16
8
2523
27
46
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Nº de Reuniões de Consultoria ministradas pelo GEPEG
Palestra Ministradas pelo GEPEG
2
3
1
5
8
9 9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Nº de Palestras ministrasdas pelo GEPEG
Unidades Visitadas pelo GEPEG
67
17
20
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2004 2005 2006 2007
N° de Visitas Feitas pelo GEPEG
Publicações de Matérias e Notas em Mídia Local pelo GEPEG
28
17
3 3
30
57 56
48
0
10
20
30
40
50
60
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Total de Publicações do GEPEG em Mídia Interna
Matérias Publicadas pelo GEPEG no Site do CBMERJ
5
16
22
9
0
5
10
15
20
25
2004 2005 2006 2007
Nº de Matérias Publicadas pelo GEPEG
Notas Publicadas pelo GEPEG no Boletim Interno do CBMERJ
28
17
3 3
25
40
35
39
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
N° de Notas Publicas pelo GEPEG
Relatórios Produzidos pelo GEPEG
6
18
6
96
150
180192
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Nº de RGs produzidos pelo GEPEG
Mãos à Obra e Boa Sorte!Mãos à Obra e Boa Sorte!Mãos à Obra e Boa Sorte!Mãos à Obra e Boa Sorte!
““Além da estratégia, a Além da estratégia, a energia é fundamental para energia é fundamental para
vitória. Porque ela é a vitória. Porque ela é a vontade de agir e de vontade de agir e de
conquistar seus objetivos”conquistar seus objetivos”
Sun TzuSun Tzu
““Além da estratégia, a Além da estratégia, a energia é fundamental para energia é fundamental para
vitória. Porque ela é a vitória. Porque ela é a vontade de agir e de vontade de agir e de
conquistar seus objetivos”conquistar seus objetivos”
Sun TzuSun Tzu
