gerencia estrategica viviendas y valores_final

Universidad de PamplonaPamplona - Norte de Santander - ColombiaTels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

GERENCIA ESTRATGICA

JESSICA TATIANA BARAJAS SANTOS LUIS YAEZ DIANA YELITHZA PEALOZA MENESES

TUTORJAIME SAIN CUADRO GUERRERO

UNIVERSIDAD DE PAMPLONAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS ADMINISTRACIN DE EMPRESASVILLA DEL ROSARIO2015TABLA DE CONTENIDO

Pg.INTRODUCCIN..4OBJETIVOS.5VIVIENDAS Y VALORES..61. GERENCIA ESTRATGICA..131.1 PLANEACIN ESTRATGICA131.1.1 Los Estrategas..131.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO..151.2.1 Principios Corporativos.151.2.2 Visin.151.2.3 Misin161. 3 EL DIAGNSTICO ESTRATGICO..161.3.1 Diagnstico Interno..161.3.2 Diagnstico Externo.161.3.3 Opciones Estratgicas.171. 3.4 Formulacin Estratgica171.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada..181.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES) 181.4.1 Matriz Axiolgica181.5 CULTURA ORGANIZACIONAL..191.5.1 Cultura Corporativa..192. ANLISIS INTERNO..212.1 AUDITORA ORGANIZACIONAL.212.1.1 Anlisis Interno PCI (Perfil de Capacidad Interna) 212.1.2 Conformacin de Grupos Estratgicos.222.1.3 Diagnstico interno PCI..233. DIAGNSTICO EXTERNO..283.1 MATRIZ DOFA293.1.1 Debilidades.293.1.2 Oportunidades.293.1.3 Amenazas303.1.4 Fortalezas303.2 PLANO ECONMICO.303.3 PLANO POLTICO.313.4 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS323.4.1 Suministradores..323.4.2 Compradores.333.4.3 Nuevos competidores.333.4.4 Sustitutos.333.4.5 Rivalidad interna.344. VISIN CORPORATIVA..344.1 VISIN CORPORATIVA344.2 ELEMENTOS DE UNA VISIN..354.3 MISIN CORPORATIVA..364.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS365. OPCIONES ESTRATGIAS..375.1 LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.375.2 EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS..375.3 NDICES DE GESTIN.37CONCLUSIONES39RECOMENDACIONES40

INTRODUCCIN

Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo. Las decisiones para expandirse geogrficamente o para diversificarse son ejemplos de decisiones estratgicas.

Las decisiones estratgicas se toman en todo tipo y tamao de organizacin, desde General Motors hasta una pequea ferretera. La existencia y el trabajo de muchas personas se ven afectadas por las decisiones estratgicas, as que la apuesta es muy alta. La supervivencia misma de la organizacin puede estar en juego y determinada por tres grandes factores: la industria en la cual est ubicada, el pas o pases donde se localiza y sus propios recursos, capacidades y estrategias.

Entender las races de xito de una empresa, no es un vacuo ejercicio acadmico, tal entendimiento proporcionar una mejor apreciacin de las estrategias que pueden aumentar la posibilidad de grandeza y reducir la posibilidad del fracaso.

El propsito de este ser proporcionar una detallada interpretacin de las tcnicas y habilidades necesarias para identificar y explotar estrategias en forma exitosa, al igual que un caso prctico para as entender entenderla ms a fondo, el cual es de vital importancia ya que se refiere a la Gerencia Estratgica en la pequea y mediana industria porque permite que una organizacin sea capaz de formular su propio futuro, a travs de formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permite a una determinada industria el logro de sus objetivos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALEvaluar la gerencia estratgica de la empresa VIVIENDAS Y VALORES S.A. en funcin a los objetivos planteados por la Direccin.OBJETIVOS ESPECFICOS Seleccionar una empresa para determinar la gerencia estratgica. Determinar qu factores afectan la gerencia estratgica en la organizacin. Interpretar las distintas etapas en la toma de decisiones.

Viviendas y Valores S. A. fue fundada el 20 de Diciembre de 1972. En los aos de servicio a la comunidad Cucutea, nos hemos comprometido con el servicio de una inmobiliaria. VIVIENDAS Y VALORES S.A

Realizamos la administracin de inmuebles controlando los pagos de impuestos, servicios, condominios, etc. Un equipo de profesionales encontrar el cliente justo para su propiedad, apoyados en nuestro portafolio de solicitudes.MISION Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su recurso humano.VISIONSer una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.CERTIFICADOS DE CALIDADNuestra Organizacin decide como estrategia de organizacin y mejora, implementar un sistema de gestin de calidad en el ao 2003, es por ello que con 32 aos de experiencia en el mercado obtuvo la certificacin del ICONTEC en SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9001, cuyo alcance definido es certificar los procesos de Ventas, Arriendos y Avalos, convirtindose en la primera inmobiliarias de la regin en lograrlo, cumpliendo con su actualizacin y renovacin hasta la fecha.

PRIVACIDAD DE DATOSCuenta en su base de datos con informacin que Ud. previamente nos ha suministrado y que ha sido recolectada en virtud de las relaciones comerciales realizadas en desarrollo de nuestro objeto social. Por lo anterior, en cumplimiento a lo dispuesto por la ley 1581 de 2012 y por el decreto 1377 de 2013 le informamos que sus datos se encuentran incorporados en las bases de datos de VIVIENDAS Y VALORES S.A., y/o por las empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial. La finalidad de contar con dicha informacin es la siguiente: 1. Enviarle las presentaciones de los diferentes proyectos inmobiliarios y hacerle seguimiento de los mismos.2. Enviarle invitaciones de futuros lanzamientos de proyectos y ferias inmobiliarias.3. Mantenerlo informado del estado de su cotizacin y/o negociacin.4. Mantenerlo informado del estado actual de los proyectos inmobiliarios a travs de correos.5. Realizacin de encuestas para medir la satisfaccin del cliente y el conocimiento de nuestra fuerza comercial.6. Generar mecanismos de comunicacin eficiente y mantener contacto permanente.7. Envo de felicitaciones y congratulaciones por fechas especiales.8. Actualizacin de sus datos.9. Informar sobre el estado de las obligaciones contradas por Usted, si es el caso.Estas actividades se podrn realizar a travs de correo fsico, electrnico, celular o dispositivo mvil, va mensaje de texto o a travs de cualquier medio anlogo y/o digital de comunicacin, conocido o por conocer. Como cliente, proveedor, o contratista puede conocer y acceder de manera gratuita a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y ejercer los derechos que les asisten como titular de los mismos de acuerdo con lo previsto en la ley 1581 de 2012. Usted podr conocer, actualizar, rectificar, cancelar, y oponer sus datos personales a travs de nuestro correo electrnico [email protected] o se podr comunicar con nuestra lnea de atencin telefnica 5740202 est. 310 en la ciudad de Ccuta. Adicionalmente y de conformidad con el artculo 10 del decreto 1377 de 2013, le solicitamos atentamente que autorice a VIVIENDAS Y VALORES S.A., para continuar realizando el tratamiento de sus datos de conformidad con la poltica de tratamiento de datos que podr ser consultada en nuestra oficina ubicada en la avenida 0 #2n-21 en la ciudad de Ccuta. La solicitud de supresin de sus datos se podr efectuar al correo electrnico [email protected]. Agradecemos su atencin y esperamos poder seguir en contacto con usted.ARRIENDOS VIVIENDAS Y VALORES SA. Le brinda la mejor opcin de vivienda con la seriedad, respaldo y seguridad que nos caracterizan en este importante mercado. Contamos con asesores capacitados para atenderles de la mejor manera.Quiere arrendar un inmueble? Todos los interesados deben diligenciar un formulario sencillo, al cual despus de ser diligenciado en su totalidad, se le deben anexar los siguientes documentos:Documentos para Personas Naturales o Empleados. Certificado laboral en original que incluya cargo, salario y tiempo de servicios, o el original de los tres ltimos desprendibles de pago. Los solicitantes que tienen otros ingresos deben anexar los documentos que as lo acrediten.Documentos para Personas Independientes. Demostrar ingresos anexando documentos que as lo acrediten como fotocopia de la ltima declaracin de renta.Documentos para Personas Jurdicas. Certificado de existencia y representacin legal con fecha de expedicin no mayor a tres meses. Estados financieros certificados por contador pblico del ltimo periodo contable. Fotocopia de la ltima declaracin de renta. Si la sociedad inquilina esta recientemente constituida debe presentar documentacin de los socios, que demuestren satisfactoriamente sus ingresos y capacidad de pago.Quiere colocar en arriendo su inmueble? El dueo de un casa o apartamento que desee arrendarlo podr hacerlo consignando su inmueble en la primera Organizacin especializada en finca Raz en Ccuta. Para consignar un inmueble en Viviendas y Valores S. A., el propietario debe: 1. Dirigirse a Viviendas y Valores S. A.2. Copias de los ltimos recibos de servicios pblicos cancelados.3. Copia del ltimo recibo de pago del impuesto predial.4. Fotocopia de la cdula de ciudadana.Una vez, realizado este trmite la inmobiliaria, se encargar de ofrecer el inmueble, mostrarlo a los posibles clientes, presentar reportes de los clientes interesados al propietario y firmar el contrato de arrendamiento con el nuevo inquilino.Por realizar estas gestiones, la inmobiliaria cobra una comisin mensual por el manejo y conservacin del inmueble.Al momento de arrendar el inmueble, el propietario deber adquirir un seguro de arrendamiento para asegurar los pagos del canon, que se descontar mensualmente del valor del canon de arrendamiento y generalmente corresponde al 3,5 por ciento del pago mensual.VENTASVIVIENDAS Y VALORES S.A. enmarca como objetivo fundamental, asesorar a todos los Clientes e Instituciones que requieren VENDER sus inmuebles usados o realizar sus inversiones en activos fijos, en la labor de comercializacin de los mismos. Para lo anterior contamos con:Personal Capacitado Personal capacitado y entrenado en la promocin y venta de proyectos de construccin, tanto de vivienda familiar como de locales comerciales, bodegas, condominios.Asesoras Prestamos asesora en establecer el precio del inmueble acorde con el mercado inmobiliario en cada sector as mismo teniendo en cuenta el estado de cada bien inmueble en particular, sus instalaciones, amueblamiento interno y equipamiento comunal. Asesoramos legalmente a las partes comprador y vendedor para perfeccionar el negocio debidamente ajustado a normas de ley y en observancia de las mismas.Tramitacin de Crditos Tramitacin de crditos ante entidades financieras o crediticias.SERVICIO DE AVALUOSEn Viviendas y Valores S.A Contamos con un grupo de profesionales que le pueden brindar la asesora necesaria que le permita tomar la mejor decisin a la hora de comprar, vender o arrendar un inmueble. Los informes de Avalo son realizados por profesionales en el ramo inscritos en el Registro Nacional de Evaluadores R.N.A. Por esta razn, los conceptos emitidos por Viviendas y Valores S.A son aceptados por entidades financieras y estatales.En Viviendas y Valores S.A realizamos avalos comerciales urbanos, comerciales rurales, maquinarias y equipos, construcciones en marcha, permitindole conocer las condiciones de mercado en un momento determinado para mejorar la toma de decisiones.PROGRAMA CLIENTE VYVPor ms de 40 aos hemos edificado una organizacin seria y comprometida con el crecimiento de la ciudad, no en vano hoy contamos con ms de 5.000 familias que confan en nosotros, algunos como propietarios de inmuebles y otros como arrendatarios. Es por esto que traemos este exclusivo programa de beneficios y descuentos para nuestros Clientes VyV quienes al tener un vnculo contractual con nuestra empresa podrn hacer parte de esta gran familia.

Beneficios del programa Beneficios exclusivos para clientes Viviendas y Valores 25% de descuento en avalos realizados en Viviendas y Valores Cuenta con las mejores empresas de la ciudad Es totalmente gratuita Obtencin de los mejores descuentos de manera inmediata y sin lmite de uso No es una tarjeta de crdito No opera una cuota de manejo

DESCRIPCION DEL NMERO DEL PERSONAL DE LA EMPRESACARGOS ADMINISTRACION: (16 empleados) Auditor interno de calidad (1) Auxiliar de auditoria (1) Auxiliar administrativo I (2) Evaluador (1) Director comercial y financiero (1) Director financiero (1) Director jurdico (1) Director sistemas (1) Subdirector de sistemas (1) Director talento humano (1) Gerente (1) Gerente administrativo (1) Mensajero (1) Recepcionista (1) Secretaria gerencia (1)

ARRIENDOS: (7 empleadas) Directora arriendos (1) Asistente administrativa de arriendos (1) Asesora comercial I (1) Asesora comercial II (1) Asesora comercial III (1) Asesora comercial IV (2)

VENTAS: (21 empleados) Director de ventas (1) Subdirector de ventas (1) Coordinador de sala de ventas (1) Asistente administrativo de ventas (1) Auxiliar administrativo de ventas (1) Asesora comercial externos (5) Asesora comercial sala de ventas (6) Asesora comercial ventas I (1) Asesora comercial ventas II (2) Asesora comercial ventas III (2)

CARTERA (2 empleadas) Jefe de cartera (1) Auxiliar de cartera (1)

CONTABILIDAD (6 empleados) Director contador (1) Director contador de impuestos (1) Auxiliar contabilidad (4)

VIVIENDAS Y VALORES S.A1. GERENCIA ESTRATGICAUn objetivo central de la administracin estratgica consiste en investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo. El propsito de este trabajo ser proporcionar una detallada interpretacin de las tcnicas y habilidades necesarias para identificar y explotar estrategias en forma exitosa, al igual que un caso prctico para as entender ms a fondo, el cual es de vital importancia ya que se refiere a la Gerencia Estratgica en la pequea y mediana industria porque permite que una organizacin sea capaz de formular su propio futuro, a travs de formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permite a una determinada industria el logro de sus objetivos.

1.1 PLANEACIN ESTRATGICA1.1.1 Los EstrategasADMINISTRACION: (16 empleados) Auditor interno de calidad (1) Auxiliar de auditoria (1) Auxiliar administrativo I (2) Evaluador (1) Director comercial y financiero (1) Director financiero (1) Director jurdico (1) Director sistemas (1) Subdirector de sistemas (1) Director talento humano (1) Gerente (1) Gerente administrativo (1) Mensajero (1) Recepcionista (1) Secretaria gerencia (1)

ARRIENDOS: (7 empleadas) Directora arriendos (1) Asistente administrativa de arriendos (1) Asesora comercial I (1) Asesora comercial II (1) Asesora comercial III (1) Asesora comercial IV (2)

VENTAS: (21 empleados) Director de ventas (1) Subdirector de ventas (1) Coordinador de sala de ventas (1) Asistente administrativo de ventas (1) Auxiliar administrativo de ventas (1) Asesora comercial externos (5) Asesora comercial sala de ventas (6) Asesora comercial ventas I (1) Asesora comercial ventas II (2) Asesora comercial ventas III (2)

CARTERA (2 empleadas) Jefe de cartera (1) Auxiliar de cartera (1)

CONTABILIDAD (6 empleados) Director contador (1) Director contador de impuestos (1) Auxiliar contabilidad (4)

1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO1.2.1 Principios Corporativos EquidadTrato justo y equilibrado en la relacin laboral, comercial y/o cvica con nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. Igualdad de trato para con todas las personas independientemente de sus condiciones sociales, econmicas, raciales, sexuales y de gnero. Trato justo y equilibrado en la relacin laboral es tener equidad sustentada en la actividad econmica propia de cada uno de nuestros negocios. RespetoSignifica tener presente los puntos de vista, necesidades y opiniones de los empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. ResponsabilidadCumplir con las leyes, normas y compromisos velando por los bienes tanto de la Compaa como de nuestros accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general. Se refleja siendo un ejemplo en la Sociedad. TransparenciaEntendida como la claridad y rectitud con que la Compaa se comporta y maneja sus relaciones con los empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general.1.2.2 VisinSer una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.

1.2.3 MisinOfrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su recurso humano.

1. 3 EL DIAGNSTICO ESTRATGICO

1.3.1 Diagnstico Interno

FORTALEZAS (F)DEBILIDADES (D)

Buen nivel de directivos. Buen desempeo de los sistemas de informacin. Personal competitivo. Clientes de diversa condicin social. Objetivos claros y mesurables. Capacidad de endeudamiento. Falta de investigaciones de mercado. Trabajadores poco motivados. Deficiencias en la planeacin. Complejidad del negocio.

1.3.2 Diagnstico Externo

OPORTUNIDADES (O)AMENAZAS (A)

Tendencia al crecimiento. Eliminacin de barreras de comunicacin e informacin. Precios asequibles. Mercado creciente y atractivo. Nuevos inversionistas.

Cambios en directrices econmicas. Altos niveles de delincuencia. Gran nmero de competidores. Desastres naturales.

1.3.3 Opciones Estratgicas

ESTRATEGIAS DOESTRATEGIAS FO

Realizar investigaciones de mercado. Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes. Iniciar programa de evaluacin del desempeo para estimular la presencia del personal. Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar su demanda. Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio.

ESTRATEGIAS DAESTRATEGIAS FA

Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa. Mejorar la calidad de los servicios desarrollando un programa de capacitacin. Disear un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad.

1. 3.4 Formulacin Estratgica

PROYECTOS ESTRATGICOSESTRATEGIASRESPONSABLES

Necesitamos conocer mejor las necesidades y expectativas del cliente de la competencia.Realizar una investigacin de mercados.Director Comercial y Financiero.

Debemos estimular la participacin y la capacidad de nuestros talentos humanos.Implementar un programa de capacitaciones.Director de Talento Humano.

Necesitamos atraer nuevos clientes.Disear estrategias publicitarias.Gerente Administrativo.

1.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada

1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES)

1.4.1 Matriz Axiolgica

GRUPO DE REFERENCIAPRINCIPIOS

Empresa Cliente Accionista Sociedad Equidad Respeto Responsabilidad Transparencia

MATRIZ AXIOLGICAGrupo de Referencia

Principios

La empresaLos clientesLos accionistasLa sociedad

Equidad

XXX

Respeto

XXXX

Responsabilidad

XXX

Transparencia

XXX

1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

1.5.1 Cultura CorporativaViviendas y Valores S.A cuenta con una slida cultura corporativa que define la vida del Grupo, que incide en su manera de actuar y que le permite afrontar con xito los retos del futuro.Los empleados de Viviendas y Valores S.A, en sus relaciones diarias con los clientes, son la voz de la marca. Ms all de las relaciones comerciales, de nuestra actividad en el sector de servicios, en Viviendas y Valores S.A tenemos claro que trabajamos por un futuro mejor para las personas. Para desarrollar esa visin establecimos siete principios corporativos, que se materializan en compromisos con los clientes, con los empleados, con los accionistas y con la sociedad en general, y se concretan en criterios operativos.Los siete principios corporativos son: El cliente como centro de nuestro negocio. La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad. El equipo como artfice de la generacin de valor. El estilo de gestin como generador de entusiasmo. El comportamiento tico e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad. La innovacin como palanca de progreso. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.

ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA

2. ANLISIS INTERNO2.1 AUDITORA ORGANIZACIONAL

En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje de una organizacin. Cada firma determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnstico que requiere para revisar y actualizar su estrategia presente. Sin embargo, existen varios procedimientos bsicos que pueden aplicarse para estructurar el sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de la compaa.La auditora organizacional es una evaluacin del desempeo de la compaa comparado con el de su competencia. Es indispensable, por tanto, que el anlisis interno de la compaa se complemente y valide con un estudio profundo del entorno y de la competencia.

2.1.1 Anlisis Interno PCI (Perfil de Capacidad Interna)

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA

CATEGORAS DEL PCICalificacinCapacidad

GRADOGRADOIMPACTO

DebilidadesFortalezas

Alto MedioBajoAlto MedioBajoAltoMedioBajo

DIRECTIVAXXX

COMPETITIVAXXX

FINANCIERAXXX

TECNOLGICAXXX

TALENTO HUMANOXXX

2.1.2 Conformacin de Grupos Estratgicos

GRUPOS ESTRATGICOS

2.1.3 Diagnstico interno PCIDIAGNSTICO INTERNO PCIVIVIENDAS Y VALORES S.A.

Capacidad directivaFortalezaDebilidadImpacto

AltoMedioBajoAltoMedioBajoAltoMedioBajo

Imagen corporativaResponsabilidad socialXX

Uso de planes estratgicosAnlisis estratgicoXX

Evaluacin y pronstico del medioXX

Velocidad de respuesta a condiciones cambiantesXX

Flexibilidad de la estructura organizacionalXX

Comunicacin y control organizacionalXX

Orientacin empresarialX

Habilidad para atraer y retener gente altamente creativaXX

Habilidad para responder a la tecnologa cambianteXX

Habilidad para manejar la inflacinXX

Agresividad para enfrentar la competenciaXX

Sistemas de controlXX

Sistemas de toma de decisionesXX

Sistema de coordinacinX

Evaluacin de gestinXX

Otros

DIAGNSTICO INTERNO PCIVIVIENDAS Y VALORES S.A.

Capacidad tecnolgicaFortalezaDebilidadImpacto


Habilidad tcnica y de manufacturaXX

Capacidad de innovacinXX

Nivel de tecnologa utilizado en los serviciosXX

Fuerza de patentes y procesosXX

Efectividad de la produccin y programas de entregaXX

Valor agregado al servicioXX

Intensidad de mano de obra del servicioXX

Economa de escalaXX

Nivel tecnolgicoXX

Aplicacin de tecnologa de computadoresXX

Nivel de coordinacin e integracin con otras reasXX

Flexibilidad de la produccinXX

Otros


Capacidad del talento humanoFortalezaDebilidadImpacto


Nivel acadmico del talentoXX

Experiencia tcnicaXX

EstabilidadXX

RotacinXX

AbsentismoXX

PertenenciaXX

MotivacinXX

Nivel de remuneracinXX

AccidentalidadXX

Retiros XX

ndices de desempeoXX

Otros


Capacidad competitivaFortalezaDebilidadImpacto


Fuerza del servicio, calidad, exclusividadXX

Lealtad y satisfaccin del clientesXX

Participacin del mercadoXX

Bajos costos de distribucin y ventasXX

Uso de la curva de experienciaXX

Uso del ciclo de vida del servicio y del ciclo de reposicinXX

Inversin en I&D para desarrollo de nuevos serviciosXX

Grandes barreras en entrada de servicios de la compaaXX

Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercadoXX

Fortaleza de los proveedores y disponibilidad de insumosXX

Concentracin de consumidoresXX

Administracin de clientesXX

Acceso a organismos privados o pblicosXX

Portafolio de serviciosXX

Programas posventaXX

Otros


Capacidad financieraFortalezaDebilidadImpacto


Acceso a capital cuando lo requiereXX

Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamientoXX

Facilidad para salir del mercadoXX

Rentabilidad, retorno de la inversinXX

Liquidez, disponibilidad de fondos internosXX

Comunicacin y control gerencialXX

Habilidad para competir con preciosXX

Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demandaXX

Estabilidad de costosXX

Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cclicaXX

Elasticidad de la demanda con respecto a los preciosXX

Otros

3. DIAGNSTICO EXTERNOLos objetivos concretos de cualquier organizacin sin importar su unidad de negocio o su razn social, o su nicho de mercado, son sin duda los mismos; su existencia se ve justificada bajo la premisa de cualquier ser vivo que se proclame de serlo: nacer sin mayores contratiempos, crecer, sobrevivir, ser de utilidad para los dems, proveer algo que pueda ser llamativo, y sobre todas las cosas generar utilidades; por lo tanto toda organizacin sobre la faz de la tierra busca con claridad un propsito organizacional33. El fin primordial de la compaa VIVIENDAS Y VALORES S.A.; es sin lugar a dudas proveer a la ciudad de inmuebles, proyectos y edificaciones atractivas; no solo para las familias Cucuteas; si no para aquellos que buscan un lugar lleno de confort y seguridad para realizar sus negocios, establecerse, y realizar un sin nmero de actividades, en lugares ms que agradables.Dentro del anlisis de mercado de vivienda en Colombia. Destacamos los siguientes puntos:Los ndices de precios reales de la vivienda muestran niveles mximos en trminos histricos. Dichos niveles superan en un 29,2% al promedio histrico. Por su parte, el nmero de metros cuadrados y el nmero de unidades vendidas registran contracciones. Adicionalmente, se observan incrementos en el valor total de las ventas de vivienda. Lo anterior muestra que el crecimiento de la finca raz en Colombia se explica por un efecto precio, lo que ha generado preocupaciones por la posible configuracin de una burbuja hipotecaria.Asimismo, en trminos estructurales, el crecimiento de los costos de la construccin ha sido inferior al de los precios de la vivienda. Por tanto, los costos no explican el comportamiento alcista de los precios de la finca raz.Los niveles actuales de crecimiento de los precios de la vivienda se encuentran ligados a un incremento ms acelerado en los precios del suelo. Lo anterior, se debe a una escasez del rea disponible para la construccin. Igualmente, existe una amplia demanda por vivienda. Dicha demanda ha estado impulsada por el crecimiento de la clase media y el significativo dficit de vivienda en Colombia, estimulando el aumento en los precios de la finca raz.En resumen, aunque los precios de la vivienda se encuentran en niveles mximos histricos, estos se fundamentan en una expansin de la demanda superior a la de la oferta. En esta medida, por el momento no se observan seales concluyentes que indiquen la especulacin en los precios de la vivienda y/o la configuracin de una burbuja hipotecaria. Sin embargo, consideramos que existen algunos riesgos en la evolucin de los ltimos aos del mercado hipotecario en Colombia. Creemos que es crucial continuar monitoreando el mercado de crdito hipotecario. Lo anterior, en la medida que se evidencia un crecimiento de la cartera hipotecaria superior al de la cartera total. Esto es relevante debido a que fuertes correcciones de los precios de la vivienda pueden generar inestabilidad en el sistema financiero o desbalances macroeconmicos.3.1 MATRIZ DOFAMediante este diagnstico podremos descubrir:3.1.1 Debilidades La inmobiliaria se encuentra en un mercado en el cual existe mucha competencia. La prestacin de dicho servicio no resulta innovador ya que existen muchas empresas dedicadas a este fin.

3.1.2 Oportunidades Aprovechar la demanda de personas que requieren del servicio y que quieren un espacio diferente al que ya estaban acostumbrados. Explorar nuevas reas del mercado que estaban vedados para los diferentes empresarios de la inmobiliaria3.1.3 Amenazas Tiene el riesgo de ser imitada por otras empresas.3.1.4 Fortalezas Cuenta con un excelente capital humano lleno de energa y buenas ideas tendientes al cambio. Estamos a la vanguardia con las tecnologas. Somos la inmobiliaria con mayor tiempo y experiencia en el mercado.3.2 PLANO ECONMICOEstando en el mercado inmobiliario se le debe dar seguimiento a: Tasas de inters Tasa de crecimiento de PIB Migracin Tasa de natalidad Tipo de cambio Distribucin del ingreso ndice de construccin de viviendas Datos del sector construccin Impuestos

La inversin en el sector inmobiliario depende, entre otros, de los siguientes factores: entorno econmico mundial, regional y nacional; comportamiento de las tasas de inters; conocimiento y proyecciones de crecimiento del sector, de sus precios, su rentabilidad, el riesgo y las alternativas de inversin existentes en ese mercado.Se evidencia que Colombia es una economa atractiva para los inversionistas extranjeros y se encuentra dentro del grupo de AL-5 (Brasil, Chile, Colombia, Per y Mxico) que est experimentando un resurgimiento de las entradas de capital. La fuerte afluencia de capital a los pases del Grupo de los 5 de Amrica Latina (Brasil, Chile, Colombia, Per y Mxico) tiene sus ventajas y desventajas. Por un lado, proporciona financiamiento de bajo costo y de fcil acceso, buscando impulsar la demanda interna.Sin embargo, tambin plantea interrogantes sobre la competitividad externa y preocupa la exposicin a un potencial ciclo de auge y cada.Dicha situacin puede llegar a inducir un auge en muchos mercados accionarios, as como un cuestionamiento acerca de posibles burbujas de precios de los activos. Por ello, se deber analizar con detenimiento los precios de los bienes inmuebles al momento de realizar una inversin en el sector inmobiliario.La economa colombiana presenta ndices de crecimiento del PIB superiores al 4%, del consumo final del 3,8%, disminucin en tasas de inters activas y pasivas, disminucin de la inflacin, disminucin en tasas de cambio nominal y real del peso.Todos esos factores favorecen la inversin en el sector inmobiliario, ya que se generan ndices de valorizacin positivos de los bienes inmuebles, con tendencia de crecimiento real. Economa en crecimiento Acelerado crecimiento en el sector de la construccin Boom de inmobiliarias3.3 PLANO POLTICO Estabilidad poltica Grado de inversin en la construccin

3.4 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

3.4.1 Suministradores Costos de cambio o sustitucin Aspectos diferenciantes o especiales de los Inputs Concentracin de los proveedores Presencia de suministros sustitutivos Importancia del volumen para los proveedores Impacto del insumo para el costo o la diferenciacin de la oferta del comprador Amenazas de integracin hacia atrs o hacia adelante Costos relativos respecto al total de compras de la industria

3.4.2 Compradores Concentracin de los compradores Volumen de compra Costos de cambio Informacin de compradores Beneficios (rentabilidad) de compradores Productos sustitutos Sensibilidad al precio Diferencias entre productos Identidad de marca Capacidad para la integracin hacia atrs Impacto sobre calidad/desempeo Incentivos para la toma de decisiones de compra3.4.3 Nuevos competidores Economas de escala Identidad de marca Requerimientos de capital Diferencias entre productos Costos de cambio Acceso a distribuidores Importancia del efecto experiencia Acceso privilegiado a los insumos necesarios Poltica gubernamental Represalias esperadas3.4.4 Sustitutos Relacin precio/desempeo Costos de cambio Propensin de los compradores a cambiar

3.4.5 Rivalidad interna Crecimiento de la industria Nivel de concentracin y balance Costos fijos/valor agregado Sobrecapacidad Diferencias entre los productos Identidad de marca Costos de cambio Complejidad de la informacin Diversidad de competidores Compromisos corporativos Barreras de salida

4. VISIN CORPORATIVA

4.1 VISIN CORPORATIVA

Visin originalSer una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.

Visin modificadaSeremos en 10 aos la empresa lder en la regin de los Santanderes y Arauca en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes, apoyados en el talento humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.

4.2 ELEMENTOS DE UNA VISIN

Dimensin de tiempo: la ambiciosa visin de ser la empresa lder en la regin hacen que el rango de tiempo para llevarla a cabo este estimado en 10 aos, debido a la solides que posee, la importante trayectoria y los imponentes proyectos que ha desarrollado.

Integradora: hablar de talento humano es decir que contamos con personas habilidosas en la funcin que desempean para la organizacin, es por esto que reemplazamos la palabra recurso por talento.

Amplia y detallada: al decir seremos la empresa lder en los Santanderes y Arauca dentro de los prximos 10 aos. Se est dando un referente de la expansin que tendr la organizacin.

Positiva y alentadora: compromete a su grupo de colaboradores a dar lo mejor cada uno de ellos motivados por ser la fuerza de trabajo de una empresa slida y en proceso de expansin.

Debe ser realista y posible: es realista dada a la trayectoria que tiene en la regin y la confianza que genera por su prestigio, es posible debido al xito logrado con sus proyectos lo que ha atrado a inversionistas y empresas que no son de la regin

Debe ser difundida interna y externamente: cada integrante de la organizacin sabe dnde est quiere llegar y que hacer para lograrlo, por eso con su talento forman parte activa y fundamental en el cumplimiento de este propsito, externamente esta promulgada en cada oficina donde se desarrollan sus proyectos inmobiliarios y su pgina web.

4.3 MISIN CORPORATIVA

Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su talento humano.

La misin est basada en la idea de negocio y los servicios que se ofrecen, teniendo como referencia la actividad econmica a la cual est dedicada la organizacin y definiendo el sector en el que se desenvuelven. La empresa existe para mejorar la calidad de vida de las personas de la regin generando rentabilidad y estabilidad para sus colaboradores (talento humano)Los elementos que la diferencian de las dems organizaciones que compiten por una parte ms del segmento de mercado son los servicios inmobiliarios que ofrece ya que cuenta con una completa oferta de servicios especializados lo que la hace la organizacin lder de la regin.La excelente oferta de bienes y servicios hace que pueda llegar a clientes de todas las clases sociales, la amplia gama de inmuebles en alquiler y venta as como los servicios que presta, el desarrollo de sus proyectos inmobiliarios son su carta de presentacin adems se los servicios que prestan (ventas, arriendos y avalos), cuenta con un excelente grupo de asesores inmobiliarios y su dinmica pgina web que permite realizar pagos Online y contactar a sus asesores.

Plantea la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su equipo de colabores como parte fundamental de la misin, esto hace que sea slida en sus propsitos y garantice estabilidad a su grupo de talento humano.

4.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Encontramos que estar a la vanguardia tecnolgica es uno de sus principales objetivos corporativos esto se puede observar en el equipamiento de sus oficinas y salas de ventas, en el diseo, ambientacin y desarrollo de sus soluciones inmobiliarias en las cuales se implementan sistemas con tecnologa de punta lo que garantiza el confort de sus clientes, adems de esto, est certificada con la NTC ISO 9001-2008 otorgada por Icontec en el ao 2004 y que ha renovado cada 3 aos estando vigente a la fecha.

5. OPCIONES ESTRATGICAS

5.1 LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Opciones estratgicasLa estrategia ofensiva de integracin vertical que adopto la organizacin al realizar los proyectos inmobiliarios que ella misma vende es su fuerte, el desarrollo de esta estrategia la ha llevado a posicionarse como la empresa lder de la regin en el sector de la construccin, sin dejar de lado la diversificacin concntrica al ofrecer el servicio de avalos y arriendos, complementando as su oferta de servicios para futuros clientes potenciales.

5.2 EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Dentro de su portafolio de productos el producto estrella es la construccin y venta de soluciones habitacionales, el estado actual del mercado para este producto est creciendo debido a las polticas e incentivos del estado para que los colombianos puedan tener su vivienda propia, este producto estrella es el de ms alto margen de utilidad y por ende es el ms rentable, el servicio con alto potencial de crecimiento es de los avalos ya que cuando una propiedad y se desea que esta respalde o soporte una deuda, esta se debe avaluar.

5.3 NDICES DE GESTIN

Cuenta con certificacin en la Norma NTC ISO 9001: 2008 esta es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por las organizaciones que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC). Tomado de Normas ISO. Mantener la vigencia del certificado, que inicialmente se aprueba por un periodo de tres aos, implica llevar a cabo auditoras de seguimiento, por lo menos, una vez al ao Esta certificacin fue otorgada en el ao 2004 por el ICONTEC y renovada cada 3 aos a la fecha. (Tomado de Viviendas y Valores S.A.)

CONCLUSIONESLa gerencia como toda obra humana, necesita de la planificacin de las actividades y de un empeo constante para el logro de los objetivos establecidos.La Gerencia Estratgica es un modo esencial de pensamiento y accin empresarial que vincula continuamente la capacidad de la organizacin a su entorno, permitiendo una creacin del futuro en escenarios continuamente cambiantes e inestables. Los factores estratgicos son el eje de las posibilidades de la eleccin de la gerencia ante el riesgo.La planificacin estratgica exige un proceso posterior de seguimiento de sus acciones que evale peridicamente sus resultados, objetivos y metas. No solo las grandes empresas necesitan planificar, sino tambin las medianas y hasta las pequeas. La relacin entre el pensamiento y accin debe cumplirse no solo en la planificacin de la empresa, sino tambin en la toma de decisiones y en todas las fases de la gerencia.No solo la planificacin y la toma de decisiones deben seguir a un periodo de reflexin. Los ejecutivos deben estar capacitados para que todas sus acciones tengan un sentido, que sus acciones estn pensadas sin margen para la improvisacin.

RECOMENDACIONES

Cuando una organizacin desea obtener una Gerencia Estratgica que pueda afrontar todas las amenazas del entorno y obtener mayor competitividad en el mercado, cada uno de los gerentes deben estar identificados con la organizacin y conocer muy bien la misin y visin de la misma.

Toda Gerencia Estratgica debe estudiar las matrices ms importantes, entre estas se deben tomar en cuenta las de mayor aplicabilidad: La Matriz DOFA, la Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) y la Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE).

En toda Gerencia Estratgica los Gerentes deben conocer a la perfeccin las siguientes herramientas: Planificacin, Organizacin, Motivacin, Seleccin de Personal y Control, ya que sin stas herramientas no se lograran los objetivos de la organizacin.

La Gerencia Estratgica debe ser en todo momento participativo y flexible, ya que es la nica forma en la cual se pueden manejar la contingencia.40Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

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