Gerenciamento da Informação

INTRODUÇÃO A GESTÃO DA INFORMAÇÃOUFMG

GEI - 2013

Alberto Alysson Eleutério Guilherme Couto de OliveiraSandro Antonino Machado RochaVinícius Campos Ottoni

Agenda

1. Caracterização da informação e da estratégia empresarial

2. Coleta de dados para definição da estratégia

3. Identificação de alternativas por meio da informação

4. Diferenciação baseada na informação

5. Elementos do gerenciamento da informação

6. Articulação do processo de gerenciamento da informação

7. Etapas do processo de gerenciamento da informação

8. Distribuição/disseminação da informação

9. Arquitetura da informação organizacional

10.Case: Consorcio Modular VW Caminhões e Ônibus

11. Referências

O papel da Informação na elaboração da estratégia empresarial

Estratégia

Grego antigo stratègós (de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general").

Estratégia Competitiva

Qual o posicionamento estratégico ideal?

Mercado Altamente Competitivo.

"Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas" Sun Tzu

Matriz SWOT

 "Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças " SUN TZU

Forças de Porter

Informação

Elaboração da estratégia;

Controle das operações empresariais;

Tomada de decisão.

Informação

Motor que move os gestores;

Informação x Usuário;

Relevância, precisão, acessibilidade, clareza e consistência.

Interface da Informação e a Estratégia Empresarial

A estratégia identifica a posição da empresa;

Ambiente Interno e Externo;

Decodificação dos dados coletados;

Fluxo de dados.

Potencial da Tecnologia da Informação

“As TI apenas ajudam a explorar as oportunidades criadas pelas fórmulas competitivas” Gilbert, Xavier

Video

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=gFuq88Z2YSM

Identificação de alternativas por meio da informação

A Informação pode ser visualizada e analisada em uma dupla perspectiva.

Como SUPORTE Como SUPORTE na definição da na definição da

estratégia estratégia empresarialempresarial

Como Como COMPONENTE COMPONENTE da estratégia da estratégia

definidadefinida

APOIO APOIO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

Identificar alternativas para provocar mudanças junto ao ambiente externo;

Remover ou criar barreiras à entrada de novos concorrentes;

Diferenciar uma empresa das demais que atuam no mesmo segmento;

Configurar novas cadeias de valores;

Penetrar em economias diferenciadas.

Informação como suporte na definição da estratégia empresarial

Elementos que consubstanciam o processo de elaboração de uma estratégia

em um ambiente competitivo:

Informação como suporte na definição da estratégia empresarial

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

POSICIONAMENTO

ESTRUTURA / GESTÃO

Fatores que influenciam o processo de adaptação da organização ao ambiente

externo:

Posição Ambiental OBJETIVA:

Percepção do ambiente pelos membros da organização.

Posição Ambiental SUBJETIVA:

Intensidade da incerteza na tomada de decisão;

Escolhas estratégicas e as mudanças que elas provocam;

Eficácia organizacional alcançada;

Acumulação do conhecimento sobre essa sequencia de eventos.

Informação como suporte na definição da estratégia empresarial

Os gestores das inter-relações do ambiente empresarial devem promover

alterações nas metas, na estrutura interna e nos processos da organização, de

acordo com as características ambientais e a demanda, sem, contudo, ignorar

as constantes mudanças que ocorrem no ambiente externo.

Informação como suporte na definição da estratégia empresarial

Criar alternativas diferenciadas de estratégia,

A capacidade da empresa gerar informação exclusiva sobre o contexto de

seu empreendimento;

Outro uso estratégico da informação implica em embuti-la em produtos e

serviços já existentes na empresa;

Para finalizar, uma que não pode deixar de reportar é a relacionada à

aprendizagem organizacional sobre como obter vantagem competitiva com

o uso da informação.

Informação como componente na definição da estratégia empresarial

Quanto mais uma empresa acumula informações e aprende sobre os

diferentes usos da informação, mais aumenta sua capacidade de impor

barreiras de entrada entre segmentos de negócio, ou seja, mais difícil se

torna a supremacia dos concorrentes nessa estratégia

Informação como componente na definição da estratégia empresarial

Diferenciação baseada na informação

Um requisito básico para a elaboração de qualquer estratégia competitiva é

a diferenciação;

Para que essa presumida perspicácia tenha êxito, a empresa precisa de

informações sobre seus clientes.

Clientes

Empresa Informações

Clientes diferenciados

Produtos Diferenciados

Prestação de serviço individualizado ao cliente

O Atendimento personalizado ao cliente implica

informações sobre suas preferências individuais;

Hoje a informação é considerada um recurso básico para

o fornecimento de serviços individualizado ao cliente, ou

seja, a diferenciação dependerá mais e mais do volume e

da qualidade dados coletados, decodificados e distribuídos

sob a forma de informação.

Fabricação de produtos personalizados

Cada vez mais os produtos personalizados e artesanais

têm seu valor aumentado devido ao conhecimento neles

embutido. Esse conhecimento pode ter sua origem na

informação adquirida e armazenada na memória do

artesão ou nas informações sobre as necessidades e

desejos individuais dos clientes, armazenadas na

memória organizacional.

Criação ou eliminação de barreiras à entrada no mercado

Uma forma de criar, consistem em aplicar grande volume

de recursos em tecnologia da informação, gerando

benefícios adicionais aos clientes, aumentando com

isso as dificuldades à entrada;

De outro modo, a informação pode contribuir para a

eliminação de barreiras, na medida em que é evidenciado

os pressupostos econômicos convencionais e contempla

formas alternativas de operação.

Configuração de cadeias de valores

Consiste no conjunto de atividades, de valores

interdependentes, relacionadas por meio de elos e

designadas a categorias que melhor representam sua

contribuição para alcançar vantagem competitiva em

uma empresa;

A configuração de uma cadeia de valores requer o

uso de informação para projetar alternativas.

Elementos do gerenciamento da informação

Banco de dados:

Disponibilizar a informação de forma mais ágil e segura, eliminando a

redundância de dados;

Diversas áreas podem extrair informações úteis desde que este esteja bem

estruturado;

Profissionais responsáveis pelos bancos de dados e pela tecnologia da informação:

Reduzida interação dos profissionais da área de implementação e manutenção

dos bancos de dados com os usuários do sistema e os profissionais de

tecnologia da informação;

Os usuários começam a realizar buscas sozinhos pois não há correta

disseminação e distribuição das informações.

Elementos do gerenciamento da informação

Exemplos de bancos de dados: Oracle, Access, SQL

Áreas usuárias da informação:

Informações variadas e interfuncionais;

Velocidade de mudança nas informações frustram funcionários;

Sistema de informação é desejável para o processo de planejamento

organizacional.

Rede informal de informações:

Insatisfação no fornecimento das informações;

Os próprios funcionários usuários criam as próprias redes de produção de

informações;

Acabam gerados dados não estruturados e recorrem a redes informais de

informação.

Elementos do gerenciamento da informação

Articulação do processo de gerenciamento da informação

Para um correto gerenciamento da informação, é necessário haver uma

interação entre quem detém o conhecimento técnico e quem trabalha com

a tecnologia da informação. Só assim é possível disponibilizar as

informações corretas as usuários;

O meio mais fácil de conseguir estas interações é através de um gestor

designado para administrar o processo de gestão da informação.

Classificação e armazenamento de informação

Etapas do processo de gerenciamento da informação

Identificação de necessidades e requisitos de informação;

Coleta/entrada de informação;

Classificação e armazenamento da informação;

Tratamento e apresentação da informação;

Desenvolvimento de produtos e serviços de informação.

Distribuição/disseminação da informação

Gestor da informação: Desenvolvimento serviços e produtos da informação,

distribuição e análise do uso;

Profissional da informação: atender, identificar novas necessidades de pessoa-

chave ou grupos de usuários;

Interação do profissionais da informação: priorizar o valor estratégico da

informação visando a seleção e monitoramento do que é relevante.

Arquitetura da informação organizacional

Alguns fatos relevantes (Fernandes Alves);

Mercado: Exigência de flexibilidade e responsividade a ameaças;

Exigência do consumidor: Estrutura organizacional responsiva as

necessidades demandadas;

Organizações: Necessidade cooperativa entre unidades autônomas com

modelos de grupos de trabalho em equipe.

ESTUDO DE CASOESTUDO DE CASO

Consórcio modular Volkswagem - caminhões e ônibus

Consórcio modular Volkswagem - caminhões e ônibus

O consórcio modular funciona por meio da integração de oito empresas

fornecedoras (parceiras) responsáveis pela montagem dos conjuntos

completos de peças;

A VW fica responsável pelo controle da qualidade total do produto.

Mercado brasileiro: Por modal de transportes

Diferenciação baseada na informação

Produtos diferenciados: customização;

Voltados para o baixo custo, flexível aos altos e baixos do mercado de

caminhões e ônibus;

Combinar novas soluções e descobertas tecnológicas das últimas décadas;

Baixos volumes de vendas inviabilizariam altos investimentos e as novas

soluções.

Estratégia empresarial

A Estratégia então foi tentar usar ou combinar tudo que a indústria

automobilística havia desenvolvido;

Novos processos logísticos, novos sistemas de informação altamente

eficazes, rápidos e confiáveis;

A VW forneceu os softwares aos parceiros por meio da integração em rede.

Tecnologia da Informação

Backbone, baseado em duas rotas de fibras ópticas para transmissão de

voz, dados e imagens;

16 servidores, interligando 200 microcomputadores Pentium;

Business-to-business (B2B): troca de mensagens estruturadas com

outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet.

Comunicação via rede

Plataforma única via rede

Definir novos fornecedores e prepará-los para o novo conceito de

produção;

Capacitar cada um deles dentro de uma plataforma integrada de sistemas

de informação;

A montadora é a responsável por elaborar toda necessidade da cadeia de

suprimentos.

Definição de sete modulistas para montagem dos (kits)

Adequação da arquitetura de informação organizacional

Uma empresa de logística coordenando as oito empresas;

Utilização dos Sistemas de informação não complexos (input / output);

Total gerenciamento da cadeia logística.

Identificação de alternativas por meio da informação

Resultados da integração: Estratégia logística x Estratégia TI

Nos primeiros cinco anos de operação, volume anual de produção subiu

168%;

Aumento no volume diário de produção subiu 159%;

Redução no espaço dimensionado para armazenagem de peças ficou 50%

menor que a atual;

Comprovação: A TI foi um componente vital no sucesso logístico

desenvolvido para a fábrica da VW – Caminhões e ônibus (RJ).

Referências bibliográficas

ANSOFF, H.I; MCDONNELL, E.J. Implantando a Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1993.BARNEY, J.B; HESTERLY, W.S. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva: casos brasileiros. São Paulo: Pearson, 2007.BEUREN, ILSE MARIA. Gerenciamento da Informação: Um recurso estratégico no processo de gestão empresarial. São Paulo. Atlas, 1998.BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento : São Paulo: Saraiva, 2006. DIASBOWERSOX, D. J; CLOSS, D.J. Logística Empresarial. São Paulo: Atlas, 2001.FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter; FIGUEIREDO, Kleber Fossati. Logística empresarial: a perspectiva brasileira – São Paulo: Atlas, 2000 – (Coleção COPPEAD de Administração)MCGEE, J. V. PRUSAK. L. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como ferramenta estratégica. Rio de Janeiro. Campus, 1994.PORTER, M. E. Vantagem Competitiva. 5.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1992.<http://www.tecmundo.com.br/conexao/1713-o-que-e-backbone-.htm, acessado em 13/09/2013 às 20h05min>