gerenciamento de conteudo em portais de grande porte
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O Gerenciamento de Conteúdo em Portais de Grande Porte e suas Métricas. Estudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um Portal Informativo de um determinado setor. Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades. 1 – Estado anterior à mudança. 2 – Aplicação da ferramenta e momento atual. 3 – Aprimoramento Sugerido. 4 – Um novo desafio...TRANSCRIPT
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O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
...E SUAS MÉTRICAS.
Gestão da Informação - Portal de Conteúdos
Métricas de performance - Publicação de conteúdo
Palavras chave:
Alexandre Conte
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INTRODUÇÃO
O . E com ele, os . Enquanto seu Site está
já produziram seu primeiro milhão de de amanhã.
Você e seus
As
F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
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RESUMOEstudo sobre a implantação de uma ferramenta de “Gestão de Conteúdo” para um Portal Informativo de um determinado setor.
Suas Melhorias – Suas novas Necessidades – Suas novas Oportunidades.
1 – Estado anterior à mudança.
2 – Aplicação da ferramenta e momento atual.
3 – Aprimoramento Sugerido.
4 – Um novo desafio...
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1 – O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA
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COLAPSO DO SISTEMA
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PONTO DE MUDANÇA
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2 _ APLICAÇÃO DA _ SITUAÇÃOFERRAMENTA ATUAL
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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EVOLUÇÃO CUNJUNTA
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4 – UM NOVO DESAFIO
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1 - O ESTADO ANTERIOR À MUDANÇA
• Um portal pequeno para 6 sites, Cujo conteúdo era administrado Por um único indivíduo.
Portal
1 2
3 4
5
+ Domínio técnico
- Sobrecarga
Técnico X Risco X Volume X Tempo
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2 - O ESTADO ATUAL
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• Estruturado de forma hierárquica. - Porém sem uma estrutura de responsabilidades definida.
• Contratação de serviços terceirizados para a construção de uma ferramenta CMS (Content Manager System).
• Site lotado atualmente em um Data Center contratado.
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2 - O ESTADO ATUAL
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Portal
1 2
3
4
5
15
22
8
32
+ Agilidade + Volume
- Negligência de publicação
- Ausência de controle de qualidade
- Ausência de Indicadores de qualidade e performance.
- Engessamento das estruturas de conteúdo e de layout
• Aplicada ferramenta de publicação.• Multiplicação de “publicadores”.• Sites “Pensados” iguais. (Rigidez).
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- Conteúdos com erros gramaticais e de semântica.
- Conteúdos fora de contexto ou irrelevantes no portal.
- Não há vinculo correto entre os diversos conteúdos correlacionados.
- (Taxonomia) Indexação deficiente.
- Duplicidade ou mesmo conflito de conteúdo.
- (Propagação) Comunicação unilateral.
- Ausência de controle e mensuração (índice) de respostas.
- Dificuldade de mensurar o grau de satisfação da resposta.
2 - O ESTADO ATUAL
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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Premissa:• Garantir um alto padrão de qualidade do conteúdo.
• Credibilidade
• Interatividade e Dinamismo
Permitir a criação de comunidades de discussão, tornando o site uma referência de consultas no setor de atuação da empresa.
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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COLABORADOR REVISOR GESTOR RESPONSÁVEL
Workflow:
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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Colaborador:
• Elabora conteúdo (de conhecimento técnico/específico)
• Submete à revisão
• Pode sugerir ou solicitar material complementar (imagens, ilustrações,gráficos, infográficos, áudios e/ou vídeos).
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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Revisor:
• Recebe conteúdo dos Colaboradores.
• Analisa – Aceita/Recusa
• Efetua revisão e desenvolve material complementar (se necessário).
• Pode inserir ou solicitar material complementar (ao colaborador).
• Submete ao Gestor responsável para aprovação.
• Notifica o Colaborador
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3 - APRIMORAMENTO SUGERIDO
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Gestor Responsável:
• Analisa conteúdo já revisado – Aprova/Recusa (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).
• Efetua Publicação diretamente em seu espaço de responsabilidade. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).
• Sugere publicação à outros gestores de mesmo nível e ao gestor imediato. (Notifica colaboradores e revisores envolvidos).
• Responsável pelo conteúdo publicado em seu determinada sessão (Web Site).
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Portal
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3
4
5
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22
8
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Revisão geral
Revisão principal
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TAC
TCC
TAC – Tempo de Aprovação de ConteúdoTCC – Tempo de Correção de Conteúdo
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4 – UM NOVO DESAFIO
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Revisão geral
Revisão principal Dificuldade de dimensionar o tamanho e performance do setor de revisão e suas segmentações.
• Nº de profissionais, tempo e turnos de operação.
O Setor de revisão, deverá estar operando em proximidade e intimidade com áreas da empresa como: Relações Públicas/Marketing/Ouvidoria entre outras.
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GeralTCA – Taxa de Conteúdo AprovadoTCR – Taxa de Conteúdo ReprovadoTAC – Tempo de Aprovação de Conteúdo
ColaboradorIAPC – Índice de Aprovação/Reprovação Por ColaboradorIVCP – Índice de Visualização por Conteúdo PublicadoII – Índice de Indicações
RevisorTCC – Tempo de Correção de ConteúdoIVCP – Índice de Visualização por Conteúdo PublicadoII – Índice de Indicações
GestorIA – Índice de AprovaçãoTI – Taxa de IndicaçãoTRI – Taxa de Reprovação de Indicação
4 – UM NOVO DESAFIOINDICADORES
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CADERNO DE MÉTRICAS
• Tempo de Correção de Conteúdo
Período de monitoramento
4 – UM NOVO DESAFIO
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Acrônimo: TCC
Descrição: É o tempo utilizado para a correção de conteúdoEste indicador medirá, dentro do período de aferição definido para o indicador, qual é o tempo
de revisão de um conteúdo.
Unidade: Minutos
Precisão: O valor do indicador é representado por um número inteiro
Fórmula de aferição:
TR = Data de Fechamento – Data de AberturOnde:Data de Fechamento é a data em que a revisão foi concluída;Data de Abertura é a data de criação do conteúdo no sistema.Caso no momento da aferição, o reparo ainda não tenha sido fechado, deve-se considerar a
seguinte fórmula:TR = Data de Aferição – Data de Abertura
Aferição: Correções em aberto serão aferidas somente na próxima verificação do sistema posterior ao seu fechamento.
Periodicidade de monitoração:
A cada 15 minutos
Processo operacional associado:
Revisão e adequação do conteúdo.
Método de coleta de dados:
Extração das informações do banco de dados.
Nível de serviço: Menor que x minutosMenor ou igual a x minutos
Faixa de Horários: Este indicador pode possuir quantas faixas de horário se desejar. Para verificar se o indicador violou o SLA acordado, deve-se comparar o valor aferido com o limiar definido para o indicador na faixa de horário correspondente ao horário de correção do conteúdo.
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4 – UM NOVO DESAFIO
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F4 - O GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO EM PORTAIS DE GRANDE PORTE...
4 – UM NOVO DESAFIO+ Ganho de Interatividade. + Dinamismo do conteúdo + Adaptação da ferramenta aos sites e não o inverso. (flexibilidade) + Propicia a criação e utilização de novos elementos de integração e interatividade como: Fóruns, Blogs, Widgets, WIKI, ZARAGOZA CLOUDS RSS, aplicações de WEB 2.0 e etc.
+ Ganho de Qualidade.
+ Ganho de agilidade de publicação e flexibilidade de manutenção.
+ Maior credibilidade para a informação.
+ Desenvolvimento da capacidade de fomentar o mercado do setor.
- Maior estrutura e recursos dedicados.
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CONSIDERAÇÕES FINAISConsideramos que a Tecnologia da Informação está para servir ao objetivos da organização, assim como a máquina/ferramenta está para servir ao homem...
Sendo assim, devemos buscar a consciência que as soluções de TI, devem antes de tudo, solucionar problemas do negócio e suas novas implicações, não devem inferir como limitações da missão e sim como novas e potenciais oportunidades para o desenvolvimento da organização e sua essência.
“A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho original ”.Albert Einstein