gerenciamento de datacenter com foco na experiência do usuário
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Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário. Desafios da área de TI I sso é familiar?. “ Mais uma reunião para encontrar a causa de um problema ”. “ Enxurrada de alarmes e tickets do service desk.”. “Tempo valioso gasto em busca das causas dos problemas ”. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Gerenciamento de Datacenter com foco na experiência do usuário
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“Mais uma reunião para encontrar a causa de um problema”
“Não se sabe o quanto os serviços estão sob risco?”
“Enxurrada de alarmes e tickets do service desk.”
“Tempo valioso gasto em busca das causas dos problemas”
Desafios da área de TIIsso é familiar?
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80%
82%
54%
Fonte: Jim Frey, vice presidente de pesquisa, Enterprise Management Associates
Das áreas de TI recorrem a reuniões conjuntas (salas de crise) para diagnosticar problemas referentes a desempenho dos serviços
Dos recursos de TI são para encontrar e resolver problemas.
Dos problemas nos serviços são detectados primeiro pelos usuários
As consequências da abordagem tradicional na operação da TI
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Informações reunidas de
diversas fontes de
monitoramento para
visualizar, analisar e
garantir a qualidade dos
serviços entregues aos
usuários.
A área de operações de TI
evolue do monitoramento
de tecnologia para o
monitoramento do serviço
do negócio.
Gerenciamento de Serviços de TIuma abordagem inovadora e moderna
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Visão única de serviços de TI
Visão fim-a-fim para os quatro públicos
GESTORES
APLICAÇÕES
OPERAÇÕES
INFRAESTRUTURA
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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
INCIDENTESDESEMPENHO
APLICAÇÕESFALHAS
Gerenciamento de Serviços de TIvisão unificada para levar à colaboração através das disciplinas
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Caso de Sucesso
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PRODEB
• Missão | Prover soluções com
Tecnologias de Informação e
Comunicação para a gestão
governamental e o pleno
exercício da cidadania.
• Foco de atuação em atender às
expectativas de agilidade,
flexibilidade e universalização
através da atuação como
integradora de produtos e
serviços de TIC.
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PRODEB
Quantidade de funcionários: 700
Quantidade de clientes: 100
Quantidade de aplicações críticas: 10
Quantidade de links: 3.000
Quantidade de servidores: 900
Quantidade de sites web: 800
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FIPLAN
• Sistema Integrado de
Planejamento, Orçamento e
Finanças
• Utilizado por todo o Estado
• Gestores: Sefaz e Seplan
• Desenvolvimento, suporte,
hospedagem, treinamento:
Prodeb
• Desenvolvido pela Cepromat.
Customizado pela Prodeb.
• Equipe de 120 desenvolvedores.
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Principais desafios
• Dificuldades na identificação de
problemas e gargalos nos
sistemas podendo levar horas
para chegar à real causa de um
problema.
• Carência de uma visão de
gestão de alto nível com a saúde
dos serviços em tempo real.
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Principais desafios
• Relacionamento entre infra,
aplicação e experiência do
usuário:
- 20 servidores de
aplicação
- 2 servidores de
relatórios
- 2 servidores de LDAP
- Banco de dados
- Transações da
aplicação
- Experiência do usuário
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Projeto Gerenciamento de Serviços
2010
• Processo de mudanças
2011
• Processos de incidentes, problemas e configuração
2013
• Processos de capacidade, monitoramento, catálogo de serviços e requisições
2013
• Gerenciamento de Infraestrutura
2013
• Gerenciamento de Desempenho de Aplicações
2013
• Gerenciamento de Fluxos TCP/IP
2014
• Gerenciamento de Serviços de TI
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Monitoramento da infraestrutura de TI
Mapeamento de processos baseados no ITIL
Monitoramento do desempenho das aplicações
Gerenciamento de serviços de TI
Fases
Atr
ibu
tos
Aplicação Serviço
• Falhas (CA Spectrum)• Desempenho
(eHealth)• Fluxos TCP/IP (NFA)• Monitoramento de toda
a infraestrutura
Evolução
• Visão completa e integrada de serviços críticos (SOI):
• aplicações• infraestrutura
• Priorização de escalonamentos e ações baseados em serviços
• Integração de TI e negócios com a mesma visão
• Transparência através da organização
InfraestrutruaProcessos
Implementação dos processos de mudanças, incidentes, problemas, configuração, capacidade, catãlogo e requisições
Implementação do CA Application Performance Management (APM)• Experiência dos usuários• Comportamento das
transações• Componentes das
aplicações
Case Prodeb Transformação para uma visão orientada a serviços
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Case Prodeb Arquitetura
Gerenciamento de Infraestrutura
Gerenciamento de Serviços de TI
Gerenciamento de Performance de Aplicações
OMDB
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Visão de ServiçosFIPLAN
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Transações
Serviços
Virtualização
LAN/WAN
Transmissão
JVM’s
Serviço FIPLAN
Banco de Dados
Visão de ServiçosFIPLAN
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Transações
JVM’s
Visão de ServiçosAplicação
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Camada Web
Visão de ServiçosExpandindo a visão de serviço
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Alarmes que estão gerando o maior impacto no serviço
Linha apontando oRoot Cause
Visão de ServiçosFim a Fim e Root Cause
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Exibindo os detalhes do alerta para análise
Visão de ServiçosDetalhes de Alerta
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Alarme correlacionado ao incidente, indicando lentidão no tempo de resposta da transação
Incidente na experiência do usuário
Visão de ServiçosAlerta nas transações de negócio
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Alarme correlacionado ao uso de memória da JVM
Incidente no servidor de
aplicação (JVM)
Visão de ServiçosAlerta no servidor de aplicação
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Visão de ServiçosIncidente na experiência dos usuários
Lista de usuários afetados no incidente
Lista dos grupos de usuários e a quantidade de usuários contida em
cada grupo
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Visão de ServiçosMobile
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Projeto Gerenciamento de Serviços
PRODEB
• Benefício: A companhia passou
a ter um raio-x em tempo real de
seus serviços, conseguindo ter
uma visão fim a fim, incluindo
aplicação e infraestrutura.
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Um pouco sobre a Vectra
• 20 anos no mercado de TI;
• Especializada em gestão de serviços de TI;
• Larga experiência em gestão de redes governamentais e privadas
– infovias e datacenters;
• Preocupação contínua com a qualidade na prestação dos serviços.
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CA
35+
$4.6
ANOS GERENCIANDO AMBIENTES COMPLEXOS DE TI
BILHÕES ANUAIS DE RECEITA E LUCRO SÓLIDO
INVESTIMENTO ANUAL DE MAIS DE $600 MILHÕES EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
EXPERIÊNCIA EM CLIENTES PÚBLICOS NO BRASIL
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Obrigado
Daniel Gomes – [email protected]
Fábio Sant’anna – [email protected]
Carlos Eduardo – [email protected]