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Gerenciamento de Mudanças ITIL
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ITIL Biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information
Technology Infrastructure Library). Conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviço de TI. OGC (Departamento de Comércio do Governo, criada em 1980 a pedido do
governo americano)
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Modo como os profissionais irão supervisionar, controlar e acompanhar a TI nas organizações
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Ambiente de negócios (novas (entrantes, produtos substitutos e clientes mais exigentes)
Integração tecnológica (questão tática e estratégica)
Segurança da Informação (impacto na integração dos negócios)
Dependência do negócio a TI (impacto na estratégia)
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CMMI - Níveis de maturidade inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado
PMBOK – Gerenciamento de Projetos
As nove áreas do Gerenciamento de Projetos
BSC – Medidores de desempenho Não apenas pela perspectiva financeira. Perspectiva do cliente, dos
processos internos, aprendizado e crescimento também
ITIL
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Livros da ITIL (Núcleo)
1- Entrega de Serviços▪ Gerenciamento de Nível de Serviço▪ Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI▪ Gerenciamento da Capacidade▪ Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI▪ Gerenciamento da Disponibilidade
2- Suporte ao Serviço▪ Gerenciamento de Configuração▪ Gerenciamento de Incidentes▪ Gerenciamento de Problemas▪ GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS▪ Gerenciamento de Liberações
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Além disso:
▪ Planejamento para Implantar o Gerenciamento de Serviços▪ Perspectiva do Negócio▪ Gerenciamento de Aplicação▪ Gerenciamento de Segurança▪ Gerenciamento de Infra-Estrutura
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“Serviços ao cliente significa todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial de um bem ou serviço essencial” (UTTAL; DAVIDOW, 1991, p.48).
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RequisiçãoAquisiçãoUtilizaçãoDesativação
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GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
GERENCIAMENTO DE INCIDENTESGERENCIAMENTO DE PROBLEMASGERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕESGERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
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ICBDGCGC
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O que é um IncidenteO que é um Problema
Workaround (Contorno), backout
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Trata da aprovação e da implementação controlada das mudanças na infra-estrutura de TI.
O que pode ou não ser considerado uma mudança para o Gerenciamento?
AutoridadesGM – CCM - CE
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VANTAGENSTECNOLOGIASNAVEGABILIDADECAMADASCOMPOSIÇÃO E ESTRUTURACONTROLE DE ACESSO
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Sistema WEB Java (O.O)Código-Fonte abertoLivre UtilizaçãoNovas Tecnologias Independência de Gerenciador de
Banco de Dados (Hibernate JPA)
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JBOSS SEAM
O que é o JBOSS SEAM?Quais as suas vantagens?
Ponte entre tecnologias - SimplicidadeTecnologias que ele integra
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Fluxo de navegação
( Menu -> List -> Edit -> List)
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Camadas de Modelo Classes anotadas (Enums, JPA, Gets e Sets,
Hibernate Validator, Hibernate Annotations) , Classes de Persistencia e Enuns.
Camadas de NegóciosClasses de serviços
Camadas de ApresentaçãoArquivos .HTML (JSF, RichFaces - Ajax, Facelets,
JavaScript, .page, xml)
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Integração com o RASEA Suporte ao SSO (Single Sign On) Segurança Vertical e Horizontal Independência de Linguagem Independência de Gerenciador de Banco
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Novas implementações como notificações por e-mail e relatórios.
Módulo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas
Atualização da Versão da ITIL
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OGC. Introdução ao ITIL. 2006.CHRISSIS, Mary Beth., KONRAD, Mike. , SHRUM, Sandy. CMMI
Second Edition – Guidelines for Process Integration and Product Improvement. The SEI series in software engineering, 2006.
MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na prática: Uma abordagem com base na ITIL. ed. Novatec, 2007.
REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.
REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI. Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.
SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. Ed.Pearson, 2000.WEILL, Peter, ROSS, Jeanne W. IT Governance - How Top
Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business School Press, 2000.