GERENCIAMIENTO

DE ESTRATEGIAS CRMDE VENTAS Y DESARROLLO

OPERADORDE CAPACITACIÓNACREDITADO

Resolución N°

VigenciaSETEC-RA-003-2014-AC

27-ENERO-2014 / 27-ENERO-20172015

SEMINARIO INTERNACIONAL

16HORAS16HORAS

Dirigido a:

Gerente de ventas, jefes comerciales, líderes y supervisores de ventas.

Ejecutivos de negocios, gerentes y jefes de productos, que requieran desarrollar equipos de trabajo y mejorar las actividades del área comercial.

www.tblgroup.com@tblreviewstblgroupecuador

Objetivos del programa.Lo que usted logrará.

1. Alinear el marco estratégico convencional a un nuevo enfoque comercial basado en CRM.2. Aplicar un conjunto de iniciativas de relacionamiento comercial que le permitan a los participantes obtener mejores resultados en el día a día de la venta.3. Analizar las fases del proceso de ventas y fortalecer las áreas que permitan acercarse más al cierre de ventas con menor desgaste.

La Evolución de la Venta

Este seminario le permitirá abordar los factores críticos de una estrategia CRM y como esta puede impulsar el crecimiento comercial de la organización, mediante una nueva forma de desarrollar la gestión de ventas.

Enfoque del seminario

Hoy las ventas requieren una serie de conocimientos y habilidades que superan el empirismo tradicional que ha acompañado a esta profesión. El mercado globalizado y la tecnificación han obligado a las empresas a dar un giro completo en sus políticas comerciales, las cuales ahora consideran a clientes y consumidores como el punto de partida de la estrategia y no el final del proceso comercial.

La información comienza a tener un valor diferenciable y fundamental para grandes y pequeñas organizaciones, su análisis y uso en volúmenes masivos se ha convertido en una nueva forma de comprender el comportamiento de la demanda y determinar la orientación del mercado, permitiendo una formulación más acertada de estrategias y lanzamientos de productos.

Las empresas están rápidamente aprendiendo la importancia de capturar toda la información posible referente a sus clientes tales como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas ya que estos datos debidamente manejados se constituyen en una ventaja competitiva determinante a la hora de consolidar su mercado.

El desarrollar una estrategia de CRM le permite a la organización poder capitalizar la información que esta almacena sobre sus clientes, crear trazabilidad y hacer una aproximación que permita concretizar la siguiente posibilidad de compra, el CRM así entendido es una ayuda incomparable para la acción de ventas y es hoy una de las herramientas de mayor crecimiento y versatilidad en el mercado.

Gerenciamiento de ventas

• Nuevos modelos de gestión comercial.• Administración de ventas.• Segmentación de clientes.• Planeación estratégica y operativa de ventas.• El presupuesto de ventas.• El rol y de ventas en el desarrollo de canales de distribución tradicionales y electrónicos.• La organización de ventas.• Selección y criterios de valoración del equipo comercial. • Administración de tiempos y territorios.• Modelos de incentivos en fuerzas comerciales.• Indicadores para evaluar el desempeño comercial.

Desarrollo de estrategias CRM (Customer Relationship Management)

Marketing de las relaciones

• Customer Relationship Management (CRM)• Identificando las necesidades de cada segmento o nicho objetivo.• La era de las redes sociales.• La construcción de experiencias satisfactorias.• Estrategias comerciales para fortalecer las relaciones con el cliente.

Gestión de postventa

• Acciones claves de postventa. • Detección de necesidades en el segmento o nicho objetivo.• Evaluación de la postventa.• Estrategias exitosas para explotar la post-venta en mi negocio.• Impacto de la postventa en los presupuestos.

Planes de retención

• Lealtad vs fidelidad.• Es posible fidelizar y retener clientes.• Factores que inciden en la retención.• Estrategias que mejoran sus resultados.• Incidencia de la fuerza de ventas en los planes de retención.• Réditos de una aplicación de excelencia.

• Identificando las necesidades de cada segmento o nicho objetivo.

• Estrategias comerciales para fortalecer las relaciones con el cliente.

• Detección de necesidades en el segmento o nicho objetivo.

• Estrategias exitosas para explotar la post-venta en mi negocio.

• Incidencia de la fuerza de ventas en los planes de retención.

Gerenciamiento de ventas

• Nuevos modelos de gestión comercial.

TemariosLo que usted analizará

Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa.

Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa.

• Aplicabilidad al trabajo.

Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea.

Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea.

• Desarrollo de pensamiento crítico.

• Enfoque en los resultados de la organización.Nuestros facilitadores en su mayoría ejercen la consultoría activamente a nivel internacional; lo que le permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la consecución de resultados concretos, generalmente lo harán a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o ejemplos reales.

• Evaluaciones. Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de interiorización de los conocimientos y prácticas impartidas.

Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes que se presenten sobre este punto.

Bene�cios del aprendizaje con TBL

Los conceptos y metodologías expuestas durante el Los conceptos y metodologías expuestas durante el • Aplicabilidad al trabajo. • Aplicabilidad al trabajo.

Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivo de abordar sus dudas e inquietudes a lo largo del evento, de tal manera que reciba el máximo beneficio de la formación.

Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente este proceso.

Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivo de abordar sus dudas e inquietudes a lo largo del evento, de tal manera que reciba el máximo beneficio de la formación.

Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente este proceso.

• Cumplimiento de expectativas.

• Licenciado en Administración de Empresas en Universidad del Valle de México, Mx.• Maestría en Mercadotecnia Universidad del Valle de México, Mx.• Diplomado en Mercadotecnia por el TEC de Monterrey, Mx.• Washington D.C., fue capacitado como guía de instructores con especialidad en educación para adultos, en la Universidad del Estado de Morelos (UAEM), se graduó en la especialidad en problemas de farmacodependencia. • Vicepresidencia de Ventas y Mercadotecnia en empresas nacionales y transnacionales como Mex-Met, Laminadora de Aluminio, Ricoh de Japón y Xerox Mexicana. • Ha sido expositor en un considerable número de cursos a nivel nacional e internacional, su destacada labor ha sido reconocida en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica.• Es miembro de la Asociación Mexicana de La Creatividad, A.C.• Consultor de UDLA-Consultores, consultor especializado de la red de Consultores Crece, asesor en desarrollo tecno humano del IPN para programas de educación en línea y a distancia.• Miembro de la American Facilitators Society (USA), Presidente del Comité de Vigilancia de La Asociación de Consultores, Capacitadores y Facilitadores del Estado de Morelos ACTÚA, (México).• Es fundador y presidente de la Asociación Nacional de Expertos En Recursos Humanos, S.C., (ANERH, S.C.) organización dedicada a la consultoría y la capacitación empresarial y Presidente Fundador de la Asociación Mexicana de Educación para la Salud, A.C. Organización sin fines de lucro (OSC).

Sus cursos y conferencias han sido impartidos en empresa internacionales tales como:

- Universidad de las Américas Puebla- Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, Sec.- De Hacienda y Crédito Público, Sec.- De Educación Pública- BBV Bancomer- Banco HSBC- Banco Santander- Grupo Femsa- Coca-Cola- Dupont- Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma- Xerox- IPADE- Ingram Micro México- Interquim- Ford Motor Co.

- Grupo Carso- Clubes de Rotarios- Gon Gas de Zacatlán- Telcel- Pemex- Caminos y Puentes Federales De I. YS. C. (CAPUFE)

• En Ecuador:- Grupo Difare- Telefónica Movistar- América Móvil PORTA- General Motors- MABE- El Café- El Comercio- El Universo

• Licenciado en Administración de Empresas en Universidad del Valle de México, Mx.• Licenciado en Administración de Empresas en Universidad del Valle de México, Mx.• Maestría en Mercadotecnia Universidad del Valle de México, Mx.• Diplomado en Mercadotecnia por el TEC de Monterrey, Mx.• Washington D.C., fue capacitado como guía de instructores con especialidad en educación para adultos,

Facilitador InternacionalJosé Zuñiga (México)

Nuestros programas cuentan con el respaldo de importantes organismos internacionales y locales, entre ellos:

OPERADORDE CAPACITACIÓNACREDITADO

Resolución N°

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27-ENERO-2014 / 27-ENERO-2017

Informes einscripciones

Contact Center GuayaquilPBX: 5115100Contact Center QuitoPBX: 5111010Celular: 0959600203ventas.open.tbl@gmail.com ventas.open@tblgroup.com

RegisteredEducationProvider

Hoy somos parte importante de la formación ejecutiva del Ecuador y colaboramos con clientes corporativos, privados y públicos, que como usted, saben que para desarrollar el talento de su gente se requiere ponerlo en las mejores manos.